Get best of the week

"Estou no deserto": por que o auto-isolamento acabou sendo um estresse sério para nós e o que tudo isso resultou


Tudo o que não nos mata, nos fortalece.
Friedrich Nietzsche

Comecei a escrever este artigo pouco antes do feriado do Ano Novo, mas comecei a girar e, como resultado, recebi apenas os primeiros parágrafos (vou deixá-los aqui como um lembrete maravilhoso desse período). Estou completando o texto no final do segundo mês de auto-isolamento em um apartamento com dois filhos. Mas o artigo agora revela não apenas (e não muito) o trabalho no mundo da segurança da informação, mas o trabalho nas modernas condições de quarentena. Tentarei descrever como sobrevivemos nesse período, através do prisma da percepção subjetiva da realidade e da minha especialidade, um psicólogo que não é muito comum em segurança da informação.

, , . , , , : « ». , , . – …
Então eu escrevi em dezembro. Agora, o "final do ano" pode ser facilmente excluído e substituído por um mais relevante: "pandemia", "auto-isolamento", "coronavírus", "quarentena" (sublinhe conforme necessário).

Em março, o Ministério da Indústria e Comércio compilou uma lista de empresas que deveriam funcionar, apesar da pandemia. A Rostelecom-Solar estava nessa lista e continuamos a trabalhar no modo "antigo". Bem, como antes ... As mudanças no monitoramento Solar JSOC continuaram em serviço com força total: alguém do escritório, alguém de casa. Tudo foi complicado pelo fato de que nossas filiais estão em cidades diferentes, e o regime de auto-isolamento em todos os lugares foi introduzido de maneira diferente. Engenheiros em turnos de serviço, que o auto-isolamento encontrado em um fim de semana legal, seu líder, carregando como um comerciante de Bukhara, levou monitores para casa.

Em geral, o fenômeno udalenka não é característico para nós. A razão para isso é uma característica do trabalho que realizamos para os clientes e a necessidade de um grande número de telas com informações críticas para nós. Acontece que os funcionários foram retirados do ambiente familiar e esperam que eles trabalhem como antes. E em condições em que “relatórios operacionais” do coronavírus são ouvidos de cada ferro, dos quais, até os gatos morrem em lotes, trabalhar com o mesmo nível de envolvimento e produtividade se transforma em uma busca dura e em constante luta contra o estresse.

Por que o estresse é perigoso?


Vamos primeiro decidir o que é estresse. O que a maioria entende por esse termo nada mais é do que tensão nervosa, não estresse. A tensão nervosa é um desvio resultante de sobrecargas de natureza psicoemocional. As causas mais comuns de tensão nervosa no mundo moderno podem ser quase tudo: planos não realizados, falta de descanso, emoções negativas e muito mais. O estresse, por outro lado, é uma combinação de reações corporais normais a fatores adversos externos. E isso geralmente nunca é o que a maioria das pessoas coloca nesse conceito.

Da perspectiva da psicofisiologia das duas características do estresse - duração e força - a primeira é muito mais importante. O estresse forte a curto prazo sacode a pessoa, por assim dizer, após o que todos os indicadores do corpo retornam ao normal. E o estresse prolongado, embora não tão forte, causa o esgotamento das forças protetoras e, principalmente, do sistema imunológico. Com uma longa exposição a um estressor em uma pessoa, começam a ocorrer mudanças no corpo, contra as quais os sintomas psicossomáticos aparecem. Se o estresse não parar, então mudanças patológicas irreversíveis começam a ocorrer no corpo.

Estresse no local de trabalho


Na fisiologia, há uma seção chamada "fisiologia do trabalho". Ele estuda mudanças no estado funcional do corpo humano sob a influência de sua atividade laboral e métodos de organização do processo de trabalho para suportar alta produtividade e manter a saúde. Estamos interessados ​​nesta seção apenas na parte em que o trabalho mental é descrito. Por definição, intensidade do trabalho é o volume de trabalho que uma pessoa gasta por unidade de tempo. O custo do trabalho no sentido fisiológico é o gasto de recursos humanos, levando a uma diminuição da capacidade de trabalho e fadiga. Os especialistas observam que vários tipos de condições funcionais desfavoráveis ​​(fadiga, monotonia, reações inadequadas ao estresse etc.) não apenas reduzem significativamente a qualidade do trabalho,mas eles também fazem uma pessoa pagar um "preço psicofisiológico ultra-alto" pelo trabalho realizado.

Agora vamos colocar essa teoria em prática. Quando todos começaram a trabalhar a partir de seus pequenos mundos, começamos a chamar colegas com mais frequência e, a partir de cada conversa, só conseguia sentir a sensação de cansaço e perda. Uma semana depois, perguntei aos meus colegas como o estado emocional deles havia mudado. Todos sentiram o mesmo, e um deles descreveu essa condição da maneira mais volumosa e precisa: "Comecei a me sentir impotente e sem esperança quando as pessoas certas não atendem ao telefone e não consigo obter informações ou esclarecer nada. Por causa disso, eu também fico com mais raiva. Anteriormente, isso era mais do que coberto pelas minhas viagens de negócios e comunicação pessoal com colegas e clientes. E agora estou no deserto.É isso mesmo: um deserto no qual não há pessoas e não há um ritmo de vida familiar com chamadas, comunicação, coffee breaks. Ao mesmo tempo, a quantidade de trabalho aumentou significativamente, a velocidade da troca de informações diminuiu e agora leva muito mais tempo para resolver os problemas dos clientes. Tudo isso causa ainda mais estresse, que atrai as forças restantes.

Como pegamos e não enlouquecemos


Somos meninos e meninas adultos que se afogam na abordagem do processo a partir da fórmula clássica do PDCA. Conseguimos analisar os resultados das primeiras semanas de trabalho remoto e tirar conclusões.

Antes de mais nada, é surpreendente que aprendemos a construir o nosso dia de trabalho em casa, sem conflito com a família. Por exemplo, meus filhos aprenderam as cobiçadas abreviaturas "VKS" e "AKS" - não há mais sons selvagens no momento. Embora no começo eu tive que ouvir dos colegas: "Alguém tem lobos em casa?"

Em segundo lugar, confirmamos brilhantemente a teoria do fisiologista russo Ivan Pavlov sobre a formação de reflexos condicionados. Um hábito se desenvolveu para o VKS, e esse formato de comunicação não causa mais rejeição. Obviamente, isso não substituirá viagens de negócios, comunicação pessoal e coffee breaks no escritório, mas já é normal.

Bem, o plano de continuidade de negócios elaborado em uma "situação de combate" sugere que não nos importávamos onde trabalhar - mesmo de Sochi, mesmo de Oymyakon - se houvesse uma conexão. Dada a escala de nossos clientes e de nós como empresa federal, isso é muito importante. Gostaria de acreditar que, no futuro, essa experiência permitirá que os funcionários do Solar JSOC trabalhem em casa alguns dias por mês.

Udalenka levou a mudanças inesperadas. Curiosamente, as comunicações em vários subordinados-supervisores se aceleraram. Além disso, o chefe não significa um gerente de linha, mas o diretor do departamento. Anteriormente, todos aqueles que esperavam languidamente sob a porta do escritório para fazer ou discutir uma pergunta agora pegam o telefone sem hesitar em tocar.

Outro paradoxo: há tempo para passatempos coletivos no formato de mais de 150 pessoas e 5 cidades - de Rostov do Don a Khabarovsk. Parece selvagem, mas no mês passado no Solar JSOC no formato de um jogo remoto, dois jogos “O quê? Onde? Quando?".

Então, nós nos adaptamos e aprendemos a viver em uma nova realidade, sem realmente sofrer de comunicação e café com biscoitos no escritório ... Embora, quem eu estou brincando? Não há cookies suficientes, mas, por algum motivo, não posso comprar exatamente os mesmos em qualquer lugar. Esse período difícil (que, no entanto, ainda está em andamento) mostrou um nível muito alto de adaptação do pessoal às condições radicalmente mutáveis. Então, tudo o que não nos mata, nos faz.

More articles:


All Articles