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EPAM no modo remoto: como funciona

O EPAM mostrou-se muito preparado para as novas condições, pois foi originalmente criado como uma empresa que trabalha remotamente e com uma equipe distribuída geograficamente. Agora na EPAM cerca de 40 mil funcionários que trabalham em quase todos os continentes, em várias dezenas de escritórios.
Para mim, pessoalmente, não houve alterações visíveis no trabalho - eu estava sentado no computador do escritório, então me sento - apenas em casa e com o gato. Recentemente, no entanto, houve um webinar em que colegas discutiram quais ferramentas dão suporte ao suporte à vida em equipe e como essas ferramentas ajudaram o EPAM a transferir 95% dos funcionários para um local remoto em três dias. Eu percebi que um iceberg real está escondido por trás de tudo isso, e eu realmente queria compartilhá-lo.
Para detalhes e uma demonstração, consulte o webinar.. Vou lhe dizer "brevemente sobre o principal" - em que o controle remoto (e não apenas o remoto) funciona no EPAM.



Vida antes do isolamento


Há um ano e meio, a EPAM começou a elaborar um conceito chamado Anywhere , que permitiria que profissionais talentosos de qualquer país se unissem à EPAM remotamente e tivessem acesso a projetos de longo prazo, programas educacionais e todas as oportunidades que a empresa compartilha com seus funcionários. Os colegas trabalharam as nuances de segurança, obtenção de equipamentos, acesso a programas, etc.
E ainda mais cedo, nasceu um sistema ou, melhor, uma plataforma - a TelescopeAI. Este é um espaço digital que combina muitos subsistemas, a principal ferramenta que suporta o gerenciamento de equipes distribuídas. Ela está constantemente mudando, se desenvolvendo.
Agora parece:

essas iniciativas ajudaram a transferir rapidamente todos para o trabalho remoto.

Ferramentas e Sistemas


A plataforma TelescopeAI acompanha um funcionário em todo o caminho de desenvolvimento, a partir do momento em que o recrutador leu seu currículo.

Primeiro contato
Antes do isolamento, os colegas realizavam entrevistas com candidatos on-line há muito tempo - em nossa plataforma do Portal de Entrevistas, pois os entrevistadores técnicos geralmente estão localizados em diferentes cidades e até países. Além das chamadas de vídeo em grupo, aqui você pode executar tarefas de teste - escrever código, resolver problemas. No mesmo sistema, é apresentado um feedback detalhado sobre o candidato com base nos resultados da entrevista.
Como conduzir uma entrevista técnica
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Adaptação
Para que um iniciante se familiarize com um volume tão grande de informações sobre uma empresa como a nossa e não se perca, é preciso muito esforço e tempo (oh, nessas duas primeiras semanas!). O portal Adaptação é configurado para que o funcionário estude independentemente todos os materiais adaptativos sobre a empresa, sistemas internos, regras corporativas, mergulhe na cultura corporativa. Ao mesmo tempo, o funcionário possui um gerente de recursos, a quem pode pedir ajuda a qualquer momento e que monitora o progresso do treinamento em adaptação.
Periodicamente, retornamos a este portal quando se torna necessário um treinamento anual sobre proteção do trabalho, segurança da informação, ética corporativa ou outros treinamentos regulares.

Desenvolvimento
Mau é o mês de junho que não sonha em se tornar um senhor (ou líder, arquiteto etc.). Três ferramentas ajudarão o funcionário a planejar sua carreira e desenvolvimento profissional - Feedback, Crescimento e Avaliação.
O serviço de feedback é necessário para coletar feedback - todos podem dar feedback a qualquer funcionário da empresa por sua própria iniciativa ou mediante solicitação (são necessários feedbacks para avaliação). Mas também há uma sessão obrigatória - a cada seis meses, temos uma campanha para coletar feedback. No ano passado, eu testei em mim mesmo. A lição não é a mais fácil, além do feedback sobre a equipe, você precisa escrever uma resenha sobre você. Coisa extremamente útil - eu recomendo praticar uma vez a cada seis meses ou um ano.
Como dar feedback
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No portal Grow, você pode ver os possíveis caminhos de desenvolvimento na empresa, definir metas para si mesmo, e o sistema informará qual conjunto de habilidades e conhecimentos é necessário, quais habilidades você precisa aprimorar, qual experiência você precisa obter para obter melhorias. Além da lista de habilidades e conhecimentos, o sistema fornece links para materiais educacionais, literatura recomendada e treinamentos. A propósito, o portal está aberto a usuários externos - você pode ver como ele funciona.
Como definir metas para alcançá-las
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Depois de passar por todas as etapas, você pode se inscrever na Avaliação , onde uma comissão de especialistas verificará o nível e concluirá se o especialista está pronto para passar para um novo nível ou não.

Treinamento
Temos vários serviços que ajudam no treinamento - Cursos, Aprenda. O vídeo . O EPAM produz e compra um grande número de treinamentos em diferentes idiomas, em diferentes disciplinas - da engenharia à ciência e soft-skills. Todos estão hospedados no Learn. Nos cursos, você pode se inscrever nos treinamentos presenciais que agora foram transferidos on-line - para o Zoom ou o GoTo Meeting Training. Treinamentos, reuniões, demonstrações - tudo é gravado e publicado no portal de vídeo - nosso YouTube corporativo.

Recentemente, a equipe de Aprendizado e Desenvolvimento disponibilizou alguns cursos para usuários externos na versão beta do portal Learn .

A propósito, o centro de treinamento do EPAM também ficou online. Hoje, mais de 700 estudantes estudam conosco em toda a Rússia e mais de 270 treinadores e mentores trabalham com eles.

Para os gerentes,
já dissemos de alguma formaquem são os gerenciadores de recursos e quais são suas funções. Portanto, para tornar mais fácil para o gerente lidar com essa carga adicional, o Talks foi desenvolvido para eles e para os gerentes de RH. Aqui, o RH ou um gerente de recursos traz detalhes detalhados das conversas, observa todos os tipos de pontos sutis, seja de mau humor, qualquer sinal de desgaste ou problemas em uma equipe, em um projeto e muito mais, para manter o controle e ajudar no momento certo.

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Gerenciamento de Projetos
Utilizamos o sistema Time para rastrear o tempo de trabalho . Apenas sua essência não é determinar a que horas uma pessoa veio e se foi, quanto gastou em um intervalo para fumar. Não importa quantas pessoas estejam sentadas na cadeira, é importante quantas horas ele passou nessa ou naquela tarefa. Isso, antes de tudo, ajuda a observar conscientemente o recurso mais valioso de uma pessoa - o tempo e a aprender a avaliar melhor quais tarefas são mais complicadas e exigem mais tempo.
Dois outros sistemas ajudam a obter indicadores qualitativos e quantitativos do projeto. Portanto, em Saúde, os gerentes de projeto inserem informações sobre o status do projeto, observe quais problemas surgem e indicadores quantitativos de “saúde” são registrados em Desempenho. Está conectado ao Jira, Confluence, CI / CD, Git. O desempenho possui uma biblioteca com mais de 150 métricas personalizadas.

Diretor de Relações com o Cliente da EPAM Sergei Davydov em Analytics na TelescopeAI:
Nossa plataforma TelescopeAI possui um rico conjunto de análises "inteligentes". Por exemplo, no meu departamento, vejo a situação em relação ao carregamento atual e futuro da minha equipe, ou seja, em tempo real, monitorei o risco de sobrecarregar ou sobrecarregar os funcionários e tenho a capacidade de responder rapidamente a isso.
Existem muitos indicadores analíticos "inteligentes" mais importantes que ajudam a gerenciar a equipe, motivá-la e selecionar as condições de trabalho mais confortáveis ​​que permitem que os funcionários alcancem seu potencial.
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A propósito, a análise "inteligente" também não pode fazer isso. Por exemplo, o sistema mostra os cargos mais adequados para as habilidades do funcionário em outros projetos, onde ele pode tentar se mudar.

A infraestrutura


Em condições de trabalho remoto (e não apenas remoto), a organização do autoatendimento é importante, ou seja, tudo o que um funcionário pode fazer por si mesmo, ele deve fazê-lo. De acordo com este princípio, temos o Help Desk. É um sistema automatizado com toda uma gama de serviços: aqui você pode solicitar um certificado do trabalho e solicitar acesso a equipamentos. Graças à automação do contact center por meio do RPA (automação de processo robótico), 20% das solicitações recebidas são processadas e roteadas sem intervenção humana.
Para a implantação de servidores para projetos, a empresa possui um serviço EPAM Cloud - um ponto de entrada único para vários serviços em nuvem, seja Amazon, Azure, Google, servidores internos. Um funcionário só precisa ir ao console, especificar os parâmetros do servidor de que precisa e, após confirmar o aplicativo pelo gerente, que imediatamente vê o custo desse servidor, a infraestrutura literalmente aumenta em alguns minutos. E pode não ser apenas um servidor simples, pode ser uma plataforma pronta - um servidor de monitoramento, um banco de dados ou um servidor com um pipeline de CI / CD configurado.
Assim, quando mudamos para o novo regime, essencialmente nada mudou em nosso trabalho em projetos. E se para alguns clientes no momento da transição a infraestrutura não estava pronta para o modo remoto, implementamos rapidamente as capacidades necessárias nos ambientes de desenvolvimento e teste em casa e fornecemos aos clientes acesso para que o trabalho conjunto no projeto não parasse.

Conclusão


É assim que a digitalização se parece no EPAM. Obviamente, a empresa não chegou a essa forma de existência em dois meses, foi criada ao longo dos anos. Mas, apesar do equipamento técnico e da experiência de trabalho remoto, mesmo para o EPAM, a situação atual é um enorme desafio e, ao mesmo tempo, novas oportunidades para o desenvolvimento desse espaço digital.

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