Dois anos de transformação digital em dois meses

Nesta semana, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, apresentou um relatório trimestral de ganhos em Wall Street, nosso primeiro relatório na era COVID-19. Durante a ligação, Satya compartilhou novos números: em abril  ,  mais de 200 milhões de pessoas participaram de reuniões on-line diariamente no  Microsoft  Teams , gastando mais de 4,1 bilhões de minutos em negociações.  Além disso, as  equipes agora têm  mais de 75 milhões de usuários ativos todos os dias,  e dois terços deles compartilham arquivos ou colaboram com eles nas equipes. 

Como Satya Nadella disse: “Em dois meses, vimos os resultados da transformação digital, cuja conquista exigia dois anos antes. Houve uma transição do trabalho em equipe e treinamento remotos para vendas remotas, serviços ao cliente, suporte à infraestrutura de nuvem crítica e segurança da informação - trabalhamos diariamente com os clientes para ajudá-los a adaptar e expandir seus negócios no trabalho remoto. ”



Criamos equipes como um centro de trabalho em equipe, e todas as ferramentas necessárias para a cooperação já estão incorporadas ao serviço. E, como é impossível fazer um bolo apenas com farinha ou apenas com ovos, você não pode dar às organizações a oportunidade de colaborar remotamente, a menos que combine ferramentas para reuniões, chamadas, bate-papo e colaboração em um serviço, mantendo o contexto e permitindo que todos se movam em um ritmo. Abaixo, falarei mais sobre o papel que as equipes desempenham em um mundo onde tudo é remoto e compartilhamos informações de nossos clientes sobre como as equipes as ajudam a trabalhar. Mas primeiro, mais algumas palavras sobre números.

Sobre números

Durante a chamada, Satya compartilhou dois tipos de dados numéricos importantes: o número diário de participantes em reuniões online e o número diário de usuários ativos. Vemos que diferentes fornecedores usam essas métricas de maneiras diferentes, mas somos os únicos no mercado que podem fornecer os dois tipos de dados. O motivo é simples: o Teams é a única solução que oferece bate-papo, chamadas, reuniões on-line e ferramentas de colaboração em um único serviço.

Como calculamos cada um dos indicadores? O número diário de participantes em reuniões on-line é o número total de pessoas que ingressam na reunião durante o dia. Se uma pessoa participar de cinco reuniões por dia, ela será contada cinco vezes. Ao mesmo tempo, definimos o número de usuários ativos por dia (DAU) como o máximo de usuários diários que cometem uma ação intencional em um intervalo de 24 horas no desktop, no celular ou no cliente Web do Teams. As ações deliberadas incluem enviar mensagens de bate-papo ou responder a mensagens, participar de uma reunião ou abrir um arquivo no Teams.

Não levamos em conta ações passivas, como inicialização, redução do tamanho da tela ou fechamento do aplicativo. Também não levamos em consideração o uso do Skype ou Skype for Business, pois esses são aplicativos completamente separados. Fornecemos dados deduplicados sobre o número de usuários por dia, ou seja, levamos em conta cada usuário apenas uma vez.

Ajudando o mundo a trabalhar

As equipes ajudam organizações de todos os tamanhos, de vários setores -  educação, governo, saúde, negócios - organizar o trabalho conjunto dos funcionários, observando os mais altos padrões de segurança e confidencialidade. Em todo o mundo, mais de 183.000 instituições de ensino usam equipes. Somente nos Emirados Árabes Unidos, mais de 350.000 estudantes estudam remotamente com as equipes. Nos negócios, 20 organizações com mais de 100.000 funcionários usam equipes, incluindo Continental AG, Ernst & Young, Pfizer e SAP. Além disso, na semana passada, a Accenture se tornou a primeira organização a quebrar a marca de meio milhão de usuários de equipes, e estamos expandindo nossa parceria com a NFL.
 
Por várias semanas de treinamento, trabalho e vida nesse modo, todos formamos novos hábitos. Alguns hábitos da era COVID-19 serão temporários - por exemplo, eu conheço muitos pais que gostariam que seus filhos começassem a brincar com os amigos o mais rápido possível novamente. Mas acreditamos que os hábitos que vemos nas equipes continuarão muito depois que a crise terminar. Dados da China e Coréia do Sul mostram que muitas empresas continuam a usar o Microsoft Teams mesmo após o retorno ao escritório.

Ajudando nossos usuários

Ficamos muito inspirados pela engenhosidade e rápida adaptação de nossos usuários ao mudar para o trabalho remoto. Aqui estão algumas de suas histórias.

Accenture :

“A Accenture é um dos maiores usuários do Microsoft Teams no mundo e, durante a crise sem precedentes de hoje, essa vantagem se mostrou inestimável para nós e para nossos clientes que conseguiram continuar seus negócios e manter contato com seus funcionários e usuários”. diz Julie Sweet, CEO da Accenture. Empresa de pneus

Goodyear  : 

“Nossa experiência de trabalho em casa pode ser chamada de fenomenal. Conseguimos transferir 25.000 funcionários para o trabalho remoto em poucos dias, e o serviço de equipes desempenhou um papel fundamental nisso. Isso confirma o crescimento maciço do uso de equipes - em particular, o número de reuniões nas equipes aumentou 410% em comparação à semana normal. Continuamos a trabalhar no estilo Goodyear, fornecendo cuidados holísticos e informados a nossos clientes e funcionários, e as equipes ajudam nossas equipes a continuar trabalhando e a manter contato entre si. ”- Sherry Neubert, vice-presidente e diretor de TI da Goodyear Tire Company

Technical  Colégio  Guildford  ( Guildford  Índice Technical  Community  faculdade ):

“Tivemos a necessidade de introduzir ferramentas de cooperação em alguns dias, enquanto inicialmente planejávamos alocar 90 a 120 dias para isso. Felizmente, começamos a testar e reconstruir a funcionalidade básica do Teams com antecedência, embora não em toda a organização. Porém, quando a pandemia do COVID-19 começou, tínhamos apenas uma opção: implantar equipes para todas as nossas faculdades e funcionários da faculdade, incluindo a realização de aulas nela. Graças à equipe da Microsoft, conseguimos implementar isso com sucesso e agora estamos trabalhando para introduzir funcionalidades avançadas para professores, funcionários e alunos. Muito obrigado pela sua capacidade de resposta e desejo de ajudar neste momento difícil, equipe da Microsoft! Você é super! ”, - Ron G. Horn, diretor de tecnologia da informação, Guildford Technical College

 Calderdale and Huddersfield  (Calderdale and Huddersfield NHS Foundation Trust):

O consultor oncologista Joe Dent trabalha na fundação: várias clínicas para pacientes com câncer são designadas a ele; Entre suas enfermarias, há muitas jovens levando uma vida ativa, combinando trabalho e maternidade. Anteriormente, os pacientes podiam escolher o horário da internação em determinados dias da semana, muitas vezes por uma visita de cinco dias que tinham que ir à clínica com sua família, passando uma hora inteira na estrada. Agora, o Dr. Dent pode se comunicar com os pacientes que usam as Equipes em um momento conveniente para todos. Dent diz: “Podemos conversar rapidamente através do vídeo para garantir que o tratamento prescrito funcione exatamente como eu esperava.

Isso dá aos meus pacientes a oportunidade de levar seus filhos para a escola e marcar uma consulta em um momento conveniente para eles, e não apenas para nós. Graças às equipes, podemos oferecer aos pacientes uma escolha, e eles experimentam muito menos estresse. Para ser oncologista, você precisa de muita empatia, e é impossível demonstrar empatia se você olhar constantemente para o relógio. As recepções virtuais nos ajudam a evitar corridas, e agora posso apoiar meus pacientes e dar-lhes a ajuda emocional necessária ”- Joe Dent, Oncologista Consultor do National Health Service Calderdale e Huddersfield Trust Fund.

A Microsoft existe para ajudar todas as pessoas no planeta a alcançar mais. Para cumprir nossa missão, nos esforçamos para apoiar as  pessoas exatamente onde elas precisam e da maneira que elas precisam. Temos orgulho de criar ferramentas que unem pessoas e organizações em todo o mundo, pretendemos expandi-las e melhorá-las, continuando a ajudar nossos usuários a trabalhar com sucesso - durante e após a pandemia do COVID-19.