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Como (não) quebrar lenha em um site remoto

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Entrei para a equipe InfoWatch recentemente. Quase imediatamente notei que os desenvolvedores aproveitaram a oportunidade para trabalhar remotamente e, para produtos, isso foi considerado inadequado. Quando nós, os produtos, abordamos os eventos de "auto-isolamento", não tivemos a experiência de colaboração remota. E isso não me incomodou muito, mas, olhando as estatísticas e o que está acontecendo nos países vizinhos, percebemos que não podíamos evitar a separação e decidimos realizar "exercícios". Por um dia, todos os funcionários foram convidados a trabalhar em casa.

E foi isso que aconteceu:


  • É melhor comparecer às reuniões na Web com antecedência (pelo menos 5 minutos) para verificar o som e o vídeo ou atualizar o cliente do serviço de conferência.
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Em um dia, detectamos apenas problemas técnicos e organizacionais óbvios. Mas quando eles mergulharam completamente no modo de "auto-isolamento", algo mais apareceu que não era óbvio:

  • É inconveniente usar os serviços de conferência sem integração direta com o Outlook (quando o Outlook cria automaticamente um compromisso no serviço e insere um link para ele diretamente no convite): trabalho duplo de reservar um compromisso primeiro no calendário, depois no próprio serviço e atualizando a reunião com um link para a sala de conferência de serviço.
  • Os serviços de videoconferência apresentam atrasos quase indescritíveis que afetam seriamente a qualidade da comunicação. Além disso, os métodos usuais de gerenciar a comunicação funcionam pior: expressões faciais e gestos, observando quais colegas compreendem melhor em que momento é apropriado que alguém entre em uma conversa. Ligar o vídeo aqui ajuda mal. E ainda não desenvolvemos nenhuma regra / ética que nos permita comunicar através do vídeo tão naturalmente quanto acontece em uma reunião pessoal.

Os problemas técnicos podem ser resolvidos em algum lugar (como na Internet melhor), em algum lugar - não (atrasos), mas você pode se adaptar a eles. Os problemas organizacionais acabaram sendo muito mais desagradáveis:

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  • Devido ao fato de você ter que ficar em casa, ficou claro o que a equipe estava fazendo? Se no escritório o chefe geralmente ouve as conversas de suas alas (e, portanto, mantém o dedo no pulso), simplesmente não há nada para ouvir e ler a fita de atividade do JIRA é muito divertido para todos.
  • Os colegas mergulharam em seu cosmos interior: a sensação de "uma onda" se foi, cada um na solução de seus problemas seguiu seu próprio caminho.
  • Você já tentou fazer um brainstorming em um site remoto? Com esses mesmos atrasos, sem a capacidade de interagir ativamente com gestos e expressões faciais?

Os problemas organizacionais começaram a ser combatidos com medidas organizacionais.

O que fizemos e quais ferramentas usamos no controle remoto


  • Acontece que você pode manter a direção geral do movimento usando um processo que descreve as etapas e seus resultados (mas não o conteúdo das etapas).
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  • Trello. , , , . .

Como não queríamos criar processos complexos (acreditamos que os complexos não funcionam), demos o básico de três etapas ("lista de pendências", "em andamento", "concluída") e, depois de um tempo, adicionamos a coluna "pronto".

O resultado foi conveniente: no início da semana, você digita suas tarefas e as muda para “no trabalho”. No final da semana, você verifica e fala sobre quantas tarefas estão no status "concluído" na sincronização geral. Após a reunião, transferimos cartões desnecessários para a coluna "pronto". De acordo com os resultados do trabalho, por algum tempo, analisamos a estrutura de nossa carga na coluna "concluído" (usamos tags para marcar o significado). Mas minha equipe não gostou desse serviço (é inconveniente trabalhar com seus cartões se houver um quadro comum) e é inconveniente exibir o carregamento do departamento se os quadros estiverem separados. Portanto, decidimos retornar ao JIRA, reorganizando os processos para o trabalho remoto modelado no Trello.

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Em geral, eu ainda tinha a sensação de que “as comunicações estavam cedendo um pouco” (não há comunicação pessoal e pereshichivanie suficientes com os colegas), mas o trabalho não parou e a qualidade não diminuiu. E se você me perguntar o que recomendo aos líderes de equipes remotas, direi dividindo as recomendações em técnicas e organizacionais:

Recomendações técnicas


  • Forneça à equipe bons fones de ouvido para call center com microfones direcionais.
  • Não proíba a equipe de usar a "TI de sombra", é melhor tentar entender o que há de errado com as ferramentas oficialmente autorizadas e lembrá-las ou legalizar a "sombra".
  • Crie uma ferramenta de planejamento de trabalho transparente (disponível para outros departamentos também) dentro da iteração (temos o JIRA).

Questões organizacionais importantes


  • Defina os limites do horário de trabalho dentro do dia. É ainda melhor reservar um local de trabalho separado e trabalhar apenas lá.
  • Diversifique o dia (planeje atividades físicas, converse com seus entes queridos, brinque).
  • E por último e mais importante: nas suas condições, algo mais pode funcionar. Ame sua equipe e dê a eles a oportunidade de fazer seu trabalho da maneira como são IM (antes de tudo para eles e depois para você) é conveniente. Mas deixe o resultado ser o necessário.

Sinceramente, desejo-lhe sucesso!

Compartilhe seu conhecimento sobre as regras / ética da comunicação por meio de conferências na Web, para que os participantes possam navegar melhor quando e para quem é necessário iniciar / terminar o discurso e o que deve ser substituído por tais gestos e expressões faciais necessários?

Autor: Stepan Deshevykhstephandeshevikh

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