💏 🕵🏽 👨🏼‍🤝‍👨🏻 Parece-me que a hospedagem VPS / VDS russa vem do inferno (e sim, nós também cortamos) 👨‍🎓 👩‍🍳 👨🏾‍🌾

Em geral, quero dizer imediatamente que a opinião sobre o inferno e que o serviço de muitos dos dois milésimos é um julgamento de valor. De fato, é claro, eles vêm da Rússia. De fato, é claro, também somos bons, e também falarei sobre esses pontos na biografia. De fato, nos últimos anos, o mesmo apoio se tornou muito melhor para muitos. Mas, ainda assim, o pedigree de algumas pessoas aparece em alguns lugares.

Deixe-me abordar os problemas que muitas vezes diretamente irreais prejudicam os clientes de hospedagem, nos diga o que é bom e o que é ruim conosco e como fica em outros serviços de hospedagem na Rússia e no exterior (mas, obviamente, sei menos sobre quem está por dentro).

A primeira história é de ferro. Não é realista irritar os clientes quando um controlador RAID voou ou vários discos voaram ao mesmo tempo, e o suporte facilita a substituição. Tínhamos um cliente, que foi devolvido por um DDoS em um VDS vizinho no mesmo servidor, duas horas depois, o trabalho agendado com o adaptador de rede começou e, em seguida, o ataque foi reconstruído após ligar e reiniciar. Pela questão de didos, retornaremos, a propósito.

Assim, você pode pegar ferro "quase por produto" barato e consertá-lo com frequência, ou pode usar o servidor - temos a linha corporativa da Huawei. Tanto quanto eu sei, nós e dois outros players no mercado russo temos hardware de servidor profissional. Corrija-me se eu estiver enganado. Isso ocorre porque, no início, pensávamos que viveríamos mais de cinco anos e decidimos descartar o ferro velho pelo menos cinco anos após o início da operação. A propósito, novamente, algo assim surgiu com uma tarifa de 30 rublos para o VDS, você se atreve?

Dilema do ferro

Portanto, temos uma Huawei de classe empresarial. Geralmente, os hosters na Rússia têm montagem automática, que é comprada em lojas de atacado com desktops domésticos e de escritório para componentes e, em seguida, é montada e funciona usando vários métodos dendrais. Isso afeta a frequência de avarias e o custo dos serviços. Se com a frequência de avarias tudo é mais ou menos óbvio (quanto pior o ferro - maior a chance de inatividade), mas com o custo dos serviços tudo é mais interessante. Com o nosso ciclo de cinco a seis anos, fica mais barato comprar apenas os servidores e dispositivos de rede das linhas corporativas para data centers.

Sim, eles são mais caros para comprar. Sim, eles têm uma garantia muito cara (nós a estendemos para todos os novos dispositivos no próximo dia útil, além de estendermos a série para os mais bem-sucedidos, além da garantia no prazo). Sim, você precisa manter o kit de reparo no local: trocamos os mesmos discos, controladores RAID, tiras de RAM e, às vezes, fontes de alimentação de nossas próprias peças de reposição em todos os dez data centers. Em algum lugar mais peças de reposição, em algum lugar menos, dependendo do número objetivo e da idade dos servidores lá.

Quando começamos os negócios, decidimos imediatamente levar o ferro mais confiável. Porque havia uma chance de verificar: antes do RUVDS, estávamos envolvidos em negociações algorítmicas e usamos apenas ferro barato auto-montado. E aconteceu que a diferença é realmente muito grande. Os consumíveis são comprados simplesmente por centners. Naturalmente, se a hospedagem tem tais custos ou um ciclo mais curto de redução de ferro, o preço das tarifas aumenta. E como os preços para mais ou menos as mesmas configurações são mais ou menos fixos em todo o mercado, algo mais geralmente se degrada. Como regra, não suporte, mas a qualidade da comunicação ou a segurança da informação.

É claro que posso estar enganado, mas a avaliação é a seguinte: quem não indica diretamente a parceria com um fornecedor de ferro e uma linha profissional de ferro no site usa o "quase-sábio". Talvez alguém esteja apenas escondendo seus equipamentos legais.

Como fizemos uma hospedagem VDS barata (mas não a mais barata) , calculamos cuidadosamente e consideramos os custos operacionais. Eu realmente não entendo os modelos de outras empresas, mas parece que o fato é que eles têm horizontes de planejamento de dois ou três anos, e nós apenas temos mais. Talvez estejamos errados e a Rússia não deva planejar até agora, mas até agora, pah-pah, vencemos isso e continuamos a crescer como empresa.

Local do data center

A maioria das hospedagem VDS possui um ou dois locais. Temos dez, e não apenas em Moscou, mas também perto das principais cidades russas (Ecaterimburgo, Novosibirsk), o que é importante para servidores Minecraft e Counter-strike, como Suíça, Inglaterra e Alemanha. E enquanto tudo isso é suporte ao idioma russo.

Por que precisamos de um segundo local, é claro - os serviços devem ser distribuídos geograficamente. Mas por que precisamos de data centers em outros países? Essa é uma pergunta muito interessante.

Em primeiro lugar, o data center na Suíça é considerado mais confiável que o russo. Esta não é uma avaliação objetiva, mas a opinião da maioria de nossos clientes. Devo dizer que sim, é claro, arranhões épicos podem ser encontrados lá, como em outros lugares, mas em geral eles seguem muito mais cuidadosamente os procedimentos de manutenção e um perímetro de segurança externa muito forte. Ou seja, seus problemas devem acontecer com menos frequência.

Em segundo lugar, é claro, fora da Rússia. É importante que alguém negocie mais perto dos pontos principais onde os pedidos são processados. É importante para alguém por causa de suas próprias VPNs (acho que pelo menos um terço de nossos servidores foram comprados especificamente para organizar túneis VPN através de outras jurisdições). Bem, existem pessoas que pegaram máscaras em seus data centers na Rússia e agora simplesmente preferem não armazenar dados conosco. Embora, em teoria, ninguém esteja seguro disso também. Apenas o padrão em acessar um data center é diferente.

Devo dizer imediatamente que alguns de nossos data centers comerciais não são piores que os do Reino Unido ou da Suíça. Por exemplo, em Petersburgo site está quase sem ombreiras (e certamente sem graves) e está em conformidade com os padrões do Uptime Institute (T3). Bem guardado. Objetivamente, é muito bom, mas entre os clientes, de alguma forma, estava convencido de que é mais seguro no exterior. E os hospedeiros russos que não fornecem localizações estrangeiras não se encaixam imediatamente nas necessidades do mercado.

Alterar a configuração e o faturamento do servidor

Fizemos pesquisas e estudamos o que importa para os clientes. Descobriu-se que parâmetros como a unidade de quantização na tarifa e a capacidade de alterar rapidamente a configuração do servidor ocupam um lugar muito alto. Sabemos que em algum lugar em que uma máquina virtual é criada manualmente em uma a duas horas por solicitação, a configuração é alterada diariamente por solicitação no suporte.

Automatizamos os processos até a mediana para a criação da máquina virtual começar a ser igual a quatro minutos, e o intervalo médio entre o aplicativo e o lançamento foi de 10 a 11 minutos. Isso ocorre porque algumas aplicações complexas ainda são feitas à mão em cerca de 20 minutos.

Nossa tarifa é por segundo (e não a cada hora ou diariamente). Você pode criar um servidor, examiná-lo e excluí-lo imediatamente, economizando seu dinheiro (solicitamos um pré-pagamento por um mês, mas devolvemos se ele não tiver entrado). A maioria dos sites russos precisa alugar uma licença do sistema operacional separadamente. Temos o WinServer entregue a todas as máquinas gratuitamente e incluído na tarifa (mas não é possível uma versão desktop do Windows).

A configuração do servidor muda em cerca de dez minutos a partir da interface, tanto para baixo quanto para cima. Duas exceções - no disco nem sempre é possível automaticamente (se o espaço estiver ocupado por alguma coisa) e, ao transferir de 2,2 GHz para 3,5 GHz, isso é feito através de um ticket. Os aplicativos manuais têm um SLA para a primeira resposta de 15 minutos, o tempo de processamento de 20 a 30 minutos (talvez mais, dependendo da quantidade de dados sendo copiados). Nas tarifas, a propósito, onde temos HDD, em todos os lugares, de fato, SSD com restrições nas velocidades de HDD (acabou por ser mais barato, e mudamos para SSD completamente cerca de um ano e meio atrás). Você pode pegar um carro com uma placa gráfica. Existe uma taxa de reciclagem (existe uma fórmula complicada do processador, RAM, discos e tráfego) - se você tiver cálculos de pico, é mais barato, mas também há clientes que não prevêem corretamente seu consumo e, às vezes, pagam o dobro da taxa usual.Bem, alguém está economizando.

Sim, tudo isso requer custos de automação. Mas, como mostra a prática, isso também permite economizar muito em suporte e reter clientes devido à qualidade do serviço.

O ponto negativo é que, às vezes, recomendamos 10 GB a mais para determinados softwares. Ou, às vezes, em correspondência com o cliente, entendemos que tipo de software ele possui e vemos que ele simplesmente não possui RAM ou núcleos de processador suficientes e aconselhamos a compra, mas muitas pessoas pensam que isso é algum tipo de fiação do suporte.

Mercado

No exterior, há uma tendência a fornecer não apenas o VDS, mas também imediatamente um conjunto de software pré-instalado. De uma forma ou de outra , todas as grandes empresas de hospedagem têm um mercado e geralmente não têm empresas de pequeno porte. Nossos fornecedores ainda vendem carros vazios, como na Europa.

O primeiro candidato ao mercado depois do WinServer foi o Docker . Nossos especialistas técnicos disseram imediatamente que um mercado não é necessário, porque os administradores não são tão sem braços. Colocar o Docker é um par de minutos e não precisa considerá-los tão preguiçosos que eles não o fazem. Mas implantamos o mercado e colocamos o Docker lá. E eles começaram a usar, por preguiça. O tempo economiza! Não muito, mas economiza. Esta não é uma necessidade vital para os clientes, é claro, mas já é o próximo padrão de mercado.

Por outro lado, não temos o mesmo Coober. Mas o servidor Minecraft apareceu recentemente . Ainda é mais procurado. Existem instruções interessantes para o VPS com software pré-instalado: há uma configuração com um Win despojado (para que não consuma desempenho), há um OTRS já pré-instalado. Fornecemos software pré-instalado e, como você o ativará, é com você, não vemos isso.

Os mercados mais legais do mundo, parece-me, são Amazon, Digital Ocean e Vultr. As startups querem vir ao mercado da Amazon: se você criou algum tipo de ferramenta como o Elastixerch, mas não entrou no mercado, ninguém saberá, ninguém comprará. E se você entendeu, o canal de distribuição apareceu.

DDoS

Ataque toda hospedagem. Geralmente, esses são ataques omnidirecionais fracos, semelhantes à microflora natural da Internet. Mas quando eles começam a colocar um cliente em particular, os problemas começam para os vizinhos com ele no mesmo "ramo". Normalmente, esses são servidos no mesmo dispositivo de rede.

Mais de 99% dos clientes não têm problemas, mas alguns não têm sorte. Esse é um motivo comum pelo qual os clientes não gostam de nós devido ao tempo de inatividade do servidor devido ao DDoS para um vizinho. Durante muito tempo, tentamos minimizar essas histórias, mas, é claro, não conseguimos evitá-las completamente. Não podemos, todos seguidamente, incluir proteção DDoS no custo da tarifa; então, os serviços subirão de preço nas linhas inferiores pela metade. Quando o suporte recomenda que um cliente sob DDoS receba proteção (paga, é claro), o cliente às vezes acredita que nós o colocamos especificamente para vender algo. E, o mais importante, não há como explicar, e os vizinhos estão sofrendo. Como resultado, tivemos que nos aprofundar no preenchimento dos adaptadores de rede e escrever para eles nossos próprios drivers. É o driver do hardware, sim, você ouviu direito. O segundo circuito - existe um sistema de proteção dupla que pode mudar de rota em minutos.Se você cair na antifase dos cheques, poderá obter no máximo quatro minutos simples. Agora, a comutação ainda cria alguns problemas em comutadores e comutadores virtuais, estamos finalizando a pilha.

Apoio, suporte

O apoio russo é um dos melhores do mundo. Estou falando sério agora. O fato é que muitas grandes empresas de hospedagem VDS européias simplesmente não se preocupam em assumir muitos problemas. A situação em que alguém trabalha apenas no modo de responder cartas é generalizada. Mesmo aparecendo constantemente pequenos serviços de hospedagem russos de duas ou três pessoas, geralmente há um bate-papo no site, um telefone ou a capacidade de bater no mensageiro. E na Europa, os grandes serviços de hospedagem oferecem suporte por vários dias (especialmente se o aplicativo for antes do fim de semana) considerar o ingresso e não é realista ligar ou escrever na rede social.

A propósito, nossos clientes escolhem locais em suas cidades, como piadas de apoio, para preencher nossos rostos de vez em quando. Na verdade, algumas pessoas vieram a caminho de casa, para o escritório.

E aqui é hora de começar a falar sobre nossos cardumes épicos.

Nossos batentes

O menor são falhas de disco, RAM e invasões de controladores. É fácil instalar e substituir, mas quando o servidor falha, vários clientes são afetados. Sim, tentamos fazer o que podíamos, e sim, um hardware confiável é mais barato no futuro, mas ainda é uma loteria, e se você tiver uma dessas falhas, é claro que é uma pena. A mesma Amazônia também não está imune a nada disso, e as quebras ocorrem regularmente, mas por alguma razão, os clientes sempre esperam que sejamos perfeitos. Perdoe-nos pela física e pelo mau acaso, se atingir a sua máquina virtual.

Em seguida, os DDoS mencionados acima. Em dezembro de 2018 e em dezembro de 2019. Então, em janeiro e março de 2020. No último caso, vários servidores pararam de responder (máquinas físicas entupidas e as máquinas virtuais estavam nelas) - era necessária uma reinicialização forçada para dar vida aos adaptadores de rede. A implantação de volta não é o procedimento mais divertido, e algumas pessoas ficaram simples em horas, não em minutos. Os ataques acontecem todos os dias, e em 99,99% todos os circuitos funcionam normalmente, e ninguém percebe isso, mas há momentos em que algo dá errado.

Em dezembro de 2018, durante um ataque de quatro horas, o comutador de rede falhou. O segundo não pegou devido a algum misticismo, ao tentar reanimá-lo, o tráfego em loop apareceu e, enquanto estávamos resolvendo o que estava acontecendo, um simples apareceu. Surpreendentemente, havia pouca negatividade; todos entendiam que o DDoS estava acontecendo. Embora tenhamos levantado a rede por algum tempo por nossos padrões. Se você de repente se deparar com esse incidente, perdoe-nos e obrigado por entender tudo corretamente.

Outro ponto importante: o DDoS é sempre local. Nunca aconteceu que problemas em um data center se desenvolvessem simultaneamente com problemas em outro. Bem, por enquanto, a pior coisa que aconteceu localmente é reiniciar um switch com várias máquinas.

Para finalmente tranquilizar nossos clientes de hackers, garantimos a responsabilidade na AIG. Se eles nos quebrarem e nossos clientes sofrerem, as seguradoras deverão reembolsar. Acabou não sendo muito caro por tarifa unitária, mas, de alguma forma, dá confiança.

Suporte . Tentamos fazer hospedagem baratacom diferentes recursos para escolher e confiabilidade suficiente. Isso significa que nosso suporte não faz duas coisas: não fala com o cliente em frases longas e educadas e não entra no software aplicativo. O segundo voltou para nós no ano passado, quando surgiram várias divs do Instagram que compraram o VDS para instalação como mecanismos de trapaça e pós-automação. É impressionante como algumas pessoas estão extremamente longe da TI, maneiras de entender corretamente a instalação do software em uma máquina virtual. Não existe tal instrução que os fitonianos não dominem com um aumento de 30% nos assinantes. Mas, por alguma razão, eles falharam ao configurar o tráfego de saída dentro de seu software. Talvez as instruções não tenham fornecido isso. Não podemos ser responsáveis pela operação de software de terceiros. E os problemas não são apenas que o usuário não entende como configurá-lo, mas também em estabilidade. Por exemplo,Aqui está o software auxiliar instalado pelo homem para enganar as visualizações no YouTube. E vem de algum fórum completo com um Trojan. E no Trojan, um bug, sua memória está fluindo. E não corrigimos bugs em cavalos de Tróia. Se colocarmos software, esse é um produto pronto para uso.

Esse problema começou a ser resolvido com uma base de conhecimento . Há três estágios: não sabemos que tipo de software existe e respondemos educadamente que não apoiamos essas coisas. A segunda etapa: existem várias chamadas, entendemos uma ou duas e escrevemos instruções, colocamos em nossa base de conhecimento e enviamos para ele. Terceira etapa: existem muitas chamadas e começamos o kit de distribuição no mercado .

E aqui, à medida que trabalhamos com mais e mais "não administradores", começamos a encontrar um segundo rake. O suporte sempre tentava trabalhar rapidamente e respondia em breve e de forma seca. E alguns perceberam isso como agressão passiva. O que é permitido em um diálogo entre dois administradores é completamente inadequado para um usuário comum que fez o VDS para sua pequena empresa. E, ao longo dos anos, houve mais usuários desse tipo. E o problema não é que o suporte diga algo errado, mas como diz. Agora, estamos fazendo um ótimo trabalho de atualização dos modelos - incluímos em cada um deles não apenas algo no espírito de "não apoiamos, desculpe", mas uma descrição detalhada do que fazer e como, por que não apoiamos, o que é agora e tudo é educado e compreensível . Mais detalhes e explicações e mais etiqueta, em vez de abreviações de três letras, existem explicações mais simples.Nós o lançamos por uma semana, olhamos até agora. Antes da pandemia, a prioridade não era lamber o cliente, mas resolver o problema o mais rápido possível. Estamos na filosofia de uma empresa como o McDonald's: você não pode escolher uma torrefação de carne, o suporte faz exatamente o que é padrão e solicita rapidamente. Em geral, a lição é que, se você responder secamente, as pessoas frequentemente pensarão que são um tanto rudes. Nós não pensamos até o ano passado, honestamente. Bem, eles não queriam ofender ninguém, é claro. Nesse sentido, ficamos para trás dos serviços de suporte desenvolvidos no mercado: muitos têm o objetivo de ter muito cuidado com o cliente e começamos a trabalhar com essa prioridade.o suporte faz apenas o que é consultas padrão rapidamente. Em geral, a lição é que, se você responder secamente, as pessoas frequentemente pensarão que são um tanto rudes. Nós não pensamos até o ano passado, honestamente. Bem, eles não queriam ofender ninguém, é claro. Nesse sentido, ficamos para trás dos serviços de suporte desenvolvidos no mercado: muitos têm o objetivo de ter muito cuidado com o cliente e começamos a trabalhar com essa prioridade.o suporte faz apenas o que é consultas padrão rapidamente. Em geral, a lição é que, se você responder secamente, as pessoas frequentemente pensarão que são um tanto rudes. Nós não pensamos até o ano passado, honestamente. Bem, eles não queriam ofender ninguém, é claro. Nesse sentido, ficamos para trás dos serviços de suporte desenvolvidos no mercado: muitos têm o objetivo de ter muito cuidado com o cliente e começamos a trabalhar com essa prioridade.

Tarifa . Bem, nossa falha mais épica são os problemas da tarifa de 30 rublos. Temos uma linha especial de ferro já fraco, onde o VDS custa 30 rublos por mês . É muito popular. Eles disseram imediatamente na descrição que haveria enchimento total, a tarifa não é para trabalho, mas para treinamento. Em geral, COMO ESTÁ, e esse IS frequentemente será muito assustador.

Como se viu, essa descrição da tarifa parou poucos. 30 rublos ainda é mais barato que o endereço ipv4 e, em seguida, há uma máquina virtual com ele. Parece-me que muitos compraram apenas para comprar, porque abrimos em ondas. Na primeira vez que tudo correu mais ou menos normal, mas não prestamos a devida atenção ao fato de que, após três ou quatro meses, a reciclagem começou a crescer gradualmente - os projetos não foram lançados lá imediatamente e, no final do ano, a carga ficou menos confortável para o cliente médio, grandes linhas apareceram para gravar em disco, por exemplo. Sim, existe um SSD, mas o restringimos às velocidades do HDD a uma tarifa, e isso não é o NVMe, mas unidades Intel baratas para configurações de servidor adquiridas especialmente para experimentos. Nós mudamos os discos para um tamanho maior e mais normal, isso nos permitiu obter pelo menos algum desempenho.

A segunda descoberta dessa tarifa nos trouxe milhares de usuários chineses. Eles escreveram roteiros que queimaram nosso site, porque cerca de 800 carros foram comprados pelas pessoas fraternas na janela entre o surgimento de notícias no site e o boletim, e isso é literalmente alguns minutos. Não sei dizer exatamente o que eles estavam fazendo lá, mas, a julgar pela natureza do tráfego, eles foram dissidentes que contornaram o Grande Firewall Chinês. Sob os termos da oferta, proibimos a compra de um carro que não seja para cidadãos da Federação Russa. Para proteger Kweimyon, tivemos que suspender a criação de virtualoks. Primeiro, os usuários russos nos disseram obrigado e depois suporte - alguns dos usuários "em processo" tiveram que ser concluídos com as mãos. Bem, houve um negativo, porque muitos estavam esperando, e quando recebi a carta, a tarifa já havia terminado.

Agora, temos vários milhares de clientes ativos a uma tarifa de 30 rublos. Se o administrador tem braços retos, ele faz a VPN mais barata do mundo. Alguém bateu no suporte às capturas de tela do Linux com algum tipo de GUI (não me lembro o que era, mas o fato da GUI em tais máquinas com limitações de memória já é legal), alguém colocou um painel de ISP e assim por diante . Alguém realmente usou para treinar. Mais uma vez, faremos essa ação, levando em consideração os erros, mas saiba que em algum lugar do Reino Médio existe um fórum importante para cerca de um milhão de participantes registrados que estão inscritos no tópico sobre nossos servidores.

A principal lição desta história é que os carros inicialmente correram mais rápido que o esperado e as pessoas formaram expectativas erradas sobre o desempenho. Quando ela começou a cair para o nível prometido, as queixas começaram em apoio e ela foi bombardeada com negatividade. Agora, é claro, explicaremos com mais precisão o que aguarda essa tarifa. Perdoe-nos mais uma vez se você se machucar com essa história.

É assim que minha visão de diferentes momentos do mercado se parece. E agora quero pedir que você nos conte o que o enfureceu no mercado e como isso pode ser corrigido pelo dinheiro terreno. Se for economicamente viável, tentaremos. Bem, outros anfitriões olharão para esta fatia de comentários, e talvez eles o vejam.

Parece-me que a hospedagem VPS / VDS russa vem do inferno (e sim, nós também cortamos)