👩🏽‍🎨 🆒 🅱️ Descontos esquisitos? Ações de fornecedores de CRM por ocasião da transição para o remoto 🌱 🗻 🧒🏼

O início do ano é um bom momento para implementar um sistema de CRM: embora o orçamento tenha sido aprovado, há planos claros para o ano e a hora de registrar os registros de clientes e transações existentes no novo sistema antes do início da temporada de vendas a quente. Nossa empresa também achou que sim, mas tudo muda quando se trata - o coronavírus. Não se pode esperar vendas explosivas de abril a maio, nossas entregas (esfera: bens de consumo em sortimento (se houver - sem máscaras)) diminuíram significativamente e as compras também. Mas o orçamento para CRM permaneceu e decidimos trapacear: enquanto todo mundo está triste, introduza um sistema de CRM, coloque tudo em ordem e supere os concorrentes no primeiro começo desse longo semáforo vermelho.

A responsabilidade de coletar requisitos e escolher o CRM na empresa foi-me atribuída à frente de um pequeno grupo de trabalho. O chefe se opôs categoricamente à compra de CRMs populares da categoria "de ouvido" e disse escolher com cuidado e consideração para não voar com esse investimento (a propósito, nosso orçamento é modesto - menos de um milhão de rublos). Eu tinha uma lista inteira de 12 sistemas e os testamos. Mas, nas condições modernas, um novo fator de seleção foi adicionado - possíveis descontos. Revi minha lista novamente e foram encontrados descontos em 6 de 12 desenvolvedores ( por que escrevo desenvolvedores, porque os fornecedores também podem ser parceiros, mas prefiro entrar em contato diretamente com os fabricantes) E vou lhe dizer que as ações são muito diferentes. Vou tentar entender tudo. Apenas, chur, sem queixas: ainda não escolhi ninguém (e até julho não vou escolher!) E serei o mais subjetivo possível, porque sigo os interesses da empresa em que trabalho e precisamos: honestamente, com lucro e "mincemeat completo". Não, bem, não é isso que você precisa de provedores de serviços e produtos?

Bem, começamos o mergulho, vestimos equipamentos de mergulho (quase como durante uma viagem para o Pyaterochka mais próximo).

Enquanto escrevia uma introdução patética, decidi que também falaria brevemente sobre CRM, porque bem, você precisa entender pelo que está pagando.

Na verdade, passeios de uma generosidade tão diferente

Microsoft Dynamics CRM - CRM, com o qual trabalhei em 2010, e é bastante adequado para empresas com tantos nomes de produtos quanto os nossos (cerca de 300 mil). O CRM se destaca por análises boas e até poderosas, possui chips de plataforma, funciona bem em todos os dispositivos. Mas tem uma grande desvantagem comum a todas as soluções de importação: o sistema é adaptado à lógica de negócios "deles" e, para trabalhar com o principal ou a integração com os parentes da 1C, é necessário comprar conectores caros de parceiros que, é claro, não fazem descontos e geralmente trabalha com o princípio "se você tem dinheiro para o Dynamics, deve comprar um pacote de melhorias e nossos serviços". Ótimas análises e lógica de negócios são arruinadas pela realidade russa. De repente? Oh bem, a coisa de sempre.

A Microsoft não oferece descontos para o setor comercial, apenas no volume de compras e, mesmo assim, são pequenos. Mas não se pode deixar de observar a profunda abordagem social da corporação - eles oferecem 6 meses de uso gratuito do Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power Apps e Power Virtual Agents para as empresas mais sensíveis à situação com o COVID-19, ou seja, para assistência médica, agências governamentais em todos os níveis e ramos do governo, instituições educacionais. Bem, acho que, no caso da Rússia, eles não vão falir - é difícil para mim imaginar um hospital ou universidade que usará esse conjunto de aplicativos. Embora eu tentasse no lugar deles - o gerenciamento de dados fornece resultados interessantes. Outra coisa é que a educação praticamente não tem esses especialistas, e os hospitais, infelizmente, não estão preparados.

Bitrix24o primeiro entre CRM-schikov anunciou que eles terão uma tarifa especial que ajudará as equipes a trabalhar remotamente. No site, eles disseram que a assistência comercial mais eficaz da parte deles era remover o limite do número de usuários na tarifa gratuita do Bitrix24. By the way, uma oferta muito sensata e boa. Anteriormente, uma tarifa gratuita com muitas restrições aplicava-se a 12 usuários.

Considere os detalhes da proposta: válida de 11 a 30 de abril de 2020 para os clientes Bitrix24 - bem, calculamos honestamente todo o período de auto-isolamento indicado pelo Presidente, tudo está no caso. Uma questão importante permanece em aberto: o que acontecerá com a tarifa após o retorno à vida normal, ela não será reduzida para 12 usuários? Bem, sim, é claro, a tarifa é tecnicamente muito severamente cortada e só pode ser considerada temporária - então, para o Bitrix24, é uma coleção de leads que em breve começará a ser ativada monetariamente simplesmente porque o CRM na tarifa básica gratuita é "pequeno" para muitos. Por exemplo, minha empresa é pequena inicialmente e eu nem me incomodo com isso.

Para empresas mais sérias que os freeloaders, há uma promoção mais interessante - descontos de 30 a 40% para todos os clientes nas tarifas de nuvem:

11 30 2020 «24» — ;
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( 24, .RU) , «1-» — - , , , .

Eu trabalhei repetidamente com o Bitrix24 e posso dizer que este não é exatamente o CRM - é um portal corporativo tão grande com funções de CRM (módulo). Se você não tem um negócio muito ocupado e muitas vendas pequenas, o Bitrix24 o fará, mas esteja preparado para várias funções extras no portal. Bem, e separadamente, eu absolutamente não gosto que o B24 tenha tarifas separadas para telefonia IP e, pelo que entendi, essas são despesas incontestáveis. Novamente, existem várias aplicações no mercado (quase todas são pagas), mas o refinamento individual dos parceiros é bastante caro. A propósito, para trabalho remoto, e especificamente para monitorar e comunicar uma equipe, esta é a melhor solução dentre as listadas. Mas eu aceitaria isso como um portal, como o CRM - não. E para o portal um pouco caro. Em suma, ainda não decidi, mas o controle do tempo de trabalho,Gosto da fita ao vivo e das linhas abertas (comunicação com os clientes) - para o B2C eu aceitaria, para o B2B as funções são menos necessárias.

Sales Creatio (eles são Terrasoft, são BPM'online) é um desenvolvimento que me apresenta um pequeno estupor: por que é tão frequente e tão difícil mudar uma marca? Qual é o significado sagrado desses movimentos? Vendas é um CRM forte e completamente normal para gerenciar vendas em B2B, com suporte técnico obrigatório pago (mas eu sempre o alcançarei!). É cheio, funcional, mas em big data é difícil trabalhar com janelas bonitas - não há área de visualização de dados suficiente. Mas esse é puramente meu capricho de engenharia. Se você escolher CRM para uma empresa séria, observe mais de perto, mas observe que eles têm marketing e serviços em aplicativos separados, o que, por assim dizer, sugere vendas adicionais.

Quando recebi a carta da Terrasoft sobre a promoção relacionada ao COVID-19, fiquei encantada (tanto quanto possível na situação atual) por, em princípio, você poder parar de procurar e obter um desconto por um preço caro. Nããão ... Que chatice. Nas melhores tradições da empresa americana, a carta oferecia uma assinatura gratuita de seis meses do serviço Customer Center Creatio e de alguns produtos parceiros. Eis o que a empresa proclama: “As soluções Creatio ajudarão você a estabelecer comunicações, simplificar e acelerar o trabalho com chamadas e otimizar recursos. Os termos preferenciais estão disponíveis para organizações médicas, beneficentes, voluntárias, governamentais e outras organizações que ajudam a impedir a disseminação ou a mitigar os efeitos do COVID - 19. ” Em geral, novamente está sofrendo pequenas e médias empresas em fuga, se não estiver associado a uma luta direta contra a doença.(Bem, você lembra que não temos máscaras, sobrevoamos).

RegionSoft CRM - Eu li sobre esse CRM no Habré no início do ano e testei a versão demo. Campaign é a única empresa desenvolvedora de CRM que mantém um blog sobre Habré. Eu comprei artigos. O sistema de CRM não é simples, mas sim carregado de funções e módulos: de um cartão de cliente banal com 100500 guias com informações a processos de negócios e KPI programável. Não é muito conveniente trabalhar com janelas modais, mas você pode aumentar a nomenclatura, trabalhar com o armazém e formar todo o primário rapidamente. Honestamente, os sentimentos são duplos: por um lado, tem tudo, todo o conjunto moderno de recursos para negócios, este CRM se ajusta aos meus volumes de gravação, mas a interface é muito diferente de todos os outros. Outro recurso: o CRM é desktop, mas suporta trabalho remoto e não requer um servidor poderoso. Vejo nele a principal vantagem para nós agora:você pode pagar pelas licenças uma vez, e isso é tudo - não é um aplicativo de aluguel, mas uma compra. O CRM vazio e o CRM com demobase funcionam muito rapidamente, mas ainda não conversei com os desenvolvedores e não sei como ele vai lidar com meus volumes.

A ação que eles têm é simples e específica:

Desconto de 20% na compra de licenças (sujeito a pré-pagamento de 100%) - levando em consideração os preços, o desconto é normal, mas o pré-pagamento é triste pelo orçamento;
Desconto de 30% no aluguel por um pré-pagamento de 3 meses - isso é interessante, você pode comprar o CRM e não pagar o aluguel indefinidamente;
extensão gratuita da sua licença para uma licença com suporte a acesso remoto (TRM) - bem, na situação atual é valiosa;
30% de desconto em um treinamento de tipo único e 30% de desconto em uma instalação típica, incluindo a implantação de um modo de operação remoto - isso geralmente é legal, nenhuma empresa ofereceu configurações de graça e com desconto, mas sem elas nada.

Datas - de 7 a 30 de abril, tudo dentro da estrutura da decisão das autoridades. O pagamento antecipado está chateado, mas não há benfeitor nos negócios. Não há truques e extensões, porque você precisa pagar uma vez. Ainda não entendi bem qual edição (versão?) Preciso.

Negócio Simples de CRM- Verdade, um CRM simples para pequenas empresas. O clássico sistema de CRM na nuvem, no qual há marketing, correspondência e telefonia, e trabalha com o site, análises, rastreamento de chamadas e até videochamadas. Fiquei confuso com os problemas de segurança nele, até entender completamente as configurações de acesso e não entender por que elas estão nos campos dos registros e como estão as restrições do módulo "protegido", vou fazer essas perguntas aos gerentes. E também fiquei envergonhado com a cor da interface - eu realmente não gosto de cores brilhantes em aplicativos de negócios, porque, como eu já disse centenas de vezes, temos muitos registros sobre nomenclatura e transações e a variação será irrealista. Embora eu tenha certeza de que tudo está decidido nas configurações. Uma oportunidade interessante é o seu próprio CMS para criar um site simples da empresa. Obviamente, você não se acostumará com isso, mas para uma pequena empresa que ainda não ficou online, é uma ótima oportunidade.E o mais importante, tudo é muito simples (exceto o editor de conteúdo). A propósito, existe um gráfico de Gantt - em uma das implementações mais clássicas, eu gostei.Lembro-me da versão antiga do gráfico, elas também têm crescimento.

A ação dos rapazes é adequada e inequívoca, sem asteriscos.

"Antivírus" - a funcionalidade completa do sistema Simple Business CRM gratuitamente por 30 dias + 250 r. na comunicação (200 rublos para chamadas via telefonia IP e 50 rublos para boletins por e-mail).
“Anti-crise” - somente até 30 de abril para novos clientes do sistema de CRM “Negócio Simples” anti-crise oferece “1 + 1 = 3!” Você compra o CRM nas taxas "Pro" ou "VIP" por 2 meses e recebe o terceiro mês como presente. As tarifas também incluem fundos para chamadas, SMS e boletins (1.350 rublos para a tarifa Profi e 3.300 rublos para a tarifa VIP).

Gostei que a ação tenha sido anunciada sem pathos, as condições são normais e transparentes. Somente aqui os meios para chamadas, SMS e correspondências são um pouco espertos - nossa empresa tem esse "pacote" por 2-3 dias, mas por que não?

Base de clientes- CRM, que se posiciona como uma plataforma com a qual você pode obter que tipo de personalização você precisa. Mas o caminho das soluções de plataforma é escorregadio, já que o cliente desse sistema deve ter uma pessoa na equipe com habilidades de engenharia ou programação. Em resumo, você obtém um construtor para tabelas, cálculos, ações etc. e você criará o CRM para si mesmo. E é bom e até muito legal se você estiver pronto para destacar uma pessoa que criará um sistema meticulosamente para seus requisitos - e, às vezes, esse profissional é mais caro que um CRM pronto (eu digo sem modéstia: sou apenas isso e sou muito mais caro, mas não está à venda) ) Bem, é claro, você pode escolher uma solução básica pronta, uma configuração do setor (como um salão de beleza, escola de condução ou odontologia) ou solicitar um CRM para si mesmo (qual é o cálculo). E você sabe o que eu vou te dizer? É interessante, mas longo, difícil,sombrio e o início do trabalho no sistema será atrasado. Em resumo, não posso aconselhá-lo ou não, você deve resolver esse problema com a pessoa da empresa que irá lidar especificamente com a parte técnica do CRM. Se tal abordagem é justificada - bem, xs, alguém assim.

Mas a ação é a mais estranha - sob o lema "CRM" KB "como uma vacina contra o coronavírus". Um slogan tão triste e até enraíza minha alma biotecnológica.

As condições são as seguintes: “Para facilitar a transferência da empresa para um local remoto, oferecemos a todos os novos usuários da KB um cupom de desconto de 20% para a compra de qualquer tarifa por um período de 3 meses ou mais. Digite o código promocional # VACCINATION na sua conta para aplicar o desconto. Apresse-se para inserir a palavra-código antes de 15/04/2020. Se você já está conosco, oferecemos um desconto de 20% na primeira revisão. ” A propósito, para revisão, você precisa deixar uma solicitação com uma declaração de trabalho (termos de referência). Aproveito a oportunidade para informar à KB que o próprio fornecedor compõe a tarefa técnica - e você pode ganhar um pouco de dinheiro extra com isso ;-) Use-o, não agradeça.

A estranheza da ação, é claro, não está no nome, mas nos termos - até 15 de abril. Bem, o que é ganância, por que não até 30 de abril, não é claro ...

Bem , seria injusto sem mencionar o 1C-Rarus , que organizou o suporte para empresas em crise - é claro que, sob muitos aspectos, é para vender suas soluções de software, mas em geral o pacote de assistência é bastante extenso .

Sim, os participantes da pesquisa e aqueles a quem agora vou me perdoar, mas o Bitrix24, o Simple Business e o RegionSoft CRM acabaram sendo os mais humanos e consistentes - é porque são negócios puramente russos e eles sabem em primeira mão o que é pequenas e médias empresas colidiram nesta primavera. Eles ganharam: eles não estavam se perdendo e os clientes tinham ofertas de descontos reais, sem discursos altos sobre como o COVID-19 nos uniu a todos.

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Agora vamos comparar o que os CRMs nos custarão por três anos completos - previmos tanto na empresa até a recuperação completa e, o mais importante, sustentável, até o nível de final de 2019 (e, na verdade, três anos para o trabalho operacional da empresa são pequenos, menos e não vale a pena considerar). Importante! O preço não inclui revisão, configuração, treinamento, backups, etc. - vejamos quanto custará possuir as próprias licenças (para pequenas e médias empresas a maior parcela dos custos de CRM). Eu escolhi as versões da mesma forma, para ser sincero: para uma pequena empresa com a quantidade necessária de funções. Conto com 17 usuários, como na minha empresa.

Então ... mentalmente, avance para o futuro sem vírus, crises e hoverboards (não, bem, até 2022, de alguma forma é necessário dominar sua produção em massa de alguma forma!)

^{Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM
CRM

CRM
Sales Professional

Commerce
Professional Plus
VIP
Premium
«» CRM 3 , .
866 232
258 984
862 920
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179 640, 1 .
201 600, ..
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431 640
862 920
256 200
179 640
201 600

, SaaS
, SaaS
, SaaS
, on-premise
, SaaS
, SaaS}
Mas admito sinceramente que essa é uma comparação muito demorada, porque se os 4 primeiros CRMs podem ser funcionalmente colocados em uma linha, comparar, analisar e apegar-se aos recursos, os dois últimos - CRMs são muito mais simples. Portanto, repito: colete os requisitos, teste e colete os argumentos você mesmo!

Não haverá conclusões, você mesmo as fará. Enquanto isso, continuarei o teste feroz de minhas dezenas de programas, de repente, até 30 de abril, usarei alguma coisa. Apesar do princípio:

Os meninos são normais. Os tempos não são normais ...

	Microsoft Dynamics CRM	Bitrix24	Sales Creatio	RegionSoft CRM	CRM
CRM	Sales Professional		Commerce	Professional Plus	VIP	Premium
«» CRM 3 , .	866 232	258 984	862 920	204 960	179 640, 1 .	201 600, ..
?	866 232	431 640	862 920	256 200	179 640	201 600
	, SaaS	, SaaS	, SaaS	, on-premise	, SaaS	, SaaS

Descontos esquisitos? Ações de fornecedores de CRM por ocasião da transição para o remoto

Na verdade, passeios de uma generosidade tão diferente

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