O artigo descreve os modelos de gerenciamento mais comuns usados pelas empresas russas. Em particular, é apresentada uma análise comparativa das características da abordagem funcional e do processo para a organização do sistema de controle.
No momento, dificilmente é possível surpreender alguém com o conceito de “processo de negócios” ou “abordagem de processos”; no entanto, poucos são capazes de explicar a essência principal dessa metodologia e, ainda mais, implementá-la com sucesso e efetivamente em sua empresa. Vamos ver o que é uma abordagem de processo.
A abordagem do processo foi formulada na segunda metade do século passado e continua sendo um dos métodos mais eficazes de organizar um sistema de gerenciamento em uma empresa. A pedra angular desta metodologia é o conceito de "processo". Um processo é uma coleção de atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos de valor para o consumidor. Assim, o conceito de abordagem de processo como sistema de gerenciamento consiste em destacar processos de negócios específicos da empresa, identificar um dos participantes como o proprietário do processo de negócios e delegar autoridade e responsabilidade para gerenciar esse processo.
Nesse caso, a empresa é considerada como um sistema de tipos individuais de atividades (processos de negócios), visando atingir um resultado específico e interagir entre si por meio de entradas e saídas. As entradas para a metodologia do processo podem ser: informações, documentação, materiais, equipamentos, recursos humanos e assim por diante. As saídas dos processos de negócios são o resultado de atividades que têm valor tanto para o cliente externo quanto para o interno. Vale ressaltar que uma característica distintiva importante da abordagem de processo de outros modelos de gerenciamento não é apenas a alocação de processos de negócios, mas também a melhoria contínua.
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"Você não pode mudar. Sobreviver não é um dever."
William Edwards Deming