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A Russian Railways me envia os bilhetes de outra pessoa



Um colega de trabalho hoje enfrentou uma situação interessante em torno de dados pessoais. Os bilhetes comprados por outras pessoas começaram a aparecer em seu correio e na conta pessoal da Russian Railways. Naturalmente, com todos os dados dos passageiros e outras coisas. Além disso - de suas palavras.

Hoje pela manhã, por volta das 9h, horário de Moscou, eles começaram a receber os ingressos de outras pessoas (agora não o fazem), chegando ao endereço tickets@rzd.ru pelo correio e na conta pessoal da Russian Railways. Para todos, vejo uma versão eletrônica - ela aparece no meu escritório como se eu a tivesse comprado.

Algumas das informações estão ocultas por trás dos asteriscos, mas algumas estão disponíveis. Que informações eu vejo do bilhete eletrônico:

  • Número do bilhete eletrônico e número do pedido
  • Estações de partida e chegada
  • Data e hora da partida / chegada
  • Trem, vagão, lugar
  • Código de barras para o terminal
  • Código de barras para pouso
  • Nome do passageiro, data de nascimento, nacionalidade
  • Documento (apenas os últimos dígitos)
  • Tipo de carro e classe de serviço
  • Preço do bilhete, seguro, taxa de serviço



Pelo correio, existem até recibos de compras e todos os ingressos estão disponíveis para download. Aparentemente, posso até emitir um reembolso. Mas é claro que não verifiquei, porque não quero estragar a viagem para ninguém.



Um pouco mais tarde, pessoas aleatórias começaram a ligar para o meu número pessoal, indicado no escritório da Russian Railways e dizendo que, quando inserem a senha de login da conta, entram na minha. Ou seja, eles podem descartar todos os ingressos e ver meus dados já. Quantos mais casos existem - só se pode adivinhar.

Todos os ingressos estão disponíveis no site e no aplicativo móvel. Mas não no Russian Railways Bonus é uma coisa separada, ligada ao nome + número do documento. Verificado especialmente, certamente não veio.

As cartas pararam na mesma época em que comecei a ligar ativamente para a Russian Railways e escrevi uma carta para o endereço que elas deram. Ou seja, das 9:00 às 10:30, a maioria veio até mim e um voou para almoçar. Total de 44 letras.


E isso é apenas parte da

Russian Railways pelos números de feedback que oferece para deixar um apelo oficial, que será considerado até 30 dias ou gravado no e-mail do suporte técnico (você não pode chamá-los).

Resposta oficial pelo correio:

O seu recurso nº 544845 foi submetido à consideração da divisão apropriada da Russian Railways. As solicitações são consideradas dentro de 30 dias corridos a partir da data de seu registro na divisão responsável da Russian Railways. A resposta será enviada para o seu endereço de email.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Total Nem por telefone nem por correio não poderia ajudar um colega. Resta apenas esperar 30 dias e contar essa situação aqui. Talvez alguém já tenha encontrado um semelhante? Eu ouço sobre esses precedentes pela primeira vez.

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