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4 ações imperdoáveis ​​para o líder durante o COVID-19

A situação do coronavírus está se desenvolvendo rapidamente, e até o cético mais venenoso já passou de seus "estágios de aceitação", de piadas e ridículos irônicos a incertezas alarmantes sobre o amanhã. No entanto, as mudanças que estão ocorrendo mostram perfeitamente o profissionalismo de cada um de nós e, infelizmente, nem todos os líderes lidam com as dificuldades de uma face pandêmica e salvadora.

Analisei a experiência e o feedback de meus colegas e conhecidos de diversas áreas (não apenas a TI), cujas empresas estão enfrentando algumas dificuldades, e identifiquei 4 erros graves que, na minha opinião, são inaceitáveis ​​na realidade atual. Minha opinião é subjetiva e pode ser diferente da opinião de outros leitores da Habr - ficarei feliz em discutir o tópico nos comentários ou pessoalmente à margem.

1. Alterne para um site remoto, deixando os trabalhadores em plena carga no escritório


Posso ser antiquado, mas o general que se esconde na sede durante as hostilidades decisivas é um covarde, não um líder. Em tempos difíceis, os soldados devem sentir o apoio de seu líder, saber que ele não dá a mínima para o destino deles. Se os líderes atuais estão se saindo bem em falar em público, já existem dificuldades em estar na linha de frente. Assim, em uma das empresas que eu conhecia, toda a alta gerência mudou para um local remoto algumas semanas antes dos primeiros anti-sépticos aparecerem nos corredores das salas de trabalho - onde os funcionários comuns ainda estavam trabalhando em carga máxima às 8 horas úteis.

Quando você ocupa uma posição de liderança, a posição de "todos por si" perde sua força. Você é responsável por seu pessoal que aceitou em sua empresa e cujo trabalho lhe traz lucro, prestígio e profissionalismo. Se você se salvar do COVID-19 mudando para um local remoto, mas deixar os funcionários no escritório da frente, você estará cortando o ramo em que está sentado. O notório "sedimento" deixado pelos funcionários de forma alguma contribuirá para a ascensão e exploração de Stakhanov após a pandemia. Eu sempre disse e vou repetir novamente: a motivação não deve ser apenas material. Quando as pessoas sentem que seu líder não dá a mínima para seu conforto e segurança, elas com razão perdem seu grau de compromisso com esse líder e com esse local de trabalho.

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Suponha que você concorde com a importância de uma precaução como trabalho remoto e decida colocar seus funcionários nesse modo de operação. Surge uma pergunta razoável: quem é o primeiro? Uma resposta simples e fácil seria: "Quem pede". Assim, o departamento / departamento / fluxo que solicitou a transferência de funcionários para um modo de operação remoto e sai com sua permissão. Quem é o primeiro, que e chinelos, como se costuma dizer. No entanto, ao fixar a resolução “Permitir” no memorando, você priva seu fluxo de trabalho de estabilidade e vai contra uma lógica de negócios tão cuidadosamente desenvolvida.

É importante avaliar o papel e o local da unidade em questão no processo geral de trabalho. Se o trabalho do departamento estiver diretamente relacionado à comunicação cara a cara com os clientes (por exemplo: bilheterias, pequena cosmetologia, curativos médicos), a transferência dessa equipe para um local remoto paralisará o vínculo na cadeia de valor e bloqueará outros departamentos que continuarão trabalhando depois. Se o trabalho do departamento estiver vinculado a uma grande quantidade de informações confidenciais (por exemplo: cofres bancários, bancos de dados com informações médicas de clientes), a velocidade de transferência de uma equipe para um formato de trabalho remoto é diretamente proporcional à complexidade de configurar o acesso a informações fora da organização. Se o trabalho do departamento já estiver parcialmente automatizado (por exemplo: centrais de atendimento, registro de aplicativos recebidos), a tradução dessa equipe será mais ideal e menos dolorosa.

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3.


De forma alguma diminuindo a importância e a força das conseqüências devastadoras de uma pandemia para os seus negócios, ainda quero enfatizar a importância do status As Is. Sim, com a mudança da situação econômica no mundo como um todo e em seus acordos contratuais com clientes em particular, você pode sofrer perdas e perder o lucro esperado. Mas não esqueça: seus funcionários são seus mesmos clientes. Eles fornecem seus serviços, competências, conhecimento e profissionalismo em troca de uma remuneração adequada. E eles têm o direito de esperar que você cumpra sua parte do contrato. Estas são as regras do jogo: "você para mim, eu para você".

Em tempos de crise, ninguém fará trabalhos de caridade - e sua equipe não é exceção. Por que eles deveriam concordar em baixar os salários com a mesma carga, apenas porque a empresa tem "tempos difíceis"? Seu profissionalismo não mudou, o desejo de comer e pagar as contas também está em vigor. Portanto, é extremamente importante que você forneça aos seus funcionários uma solução alternativa. Por exemplo, se você deseja reduzir salários, altere o modo de trabalho de acordo, reduzindo o número de horas de trabalho por semana. Se você cancelar a taxa de matrícula, considere a possibilidade de treinamento avançado no local de trabalho (por exemplo: seminários internos, certificação). Se você for forçado a cancelar acordos anteriores (promoção, salário, rotação etc.), ofereça uma alternativa,o que satisfaz a necessidade de crescimento e desenvolvimento profissional do funcionário (novo prazo, frente do trabalho, direção etc.).

Prepare soluções alternativas para cortes salariais forçados e cancelamento de contratos anteriores, para que os funcionários não se sintam enganados. A pandemia terminará e você ainda precisará negociar - certifique-se de que, no final da quarentena, não permaneça no comando sozinho.

4. Política de portas abertas vs. rejeição de comentários


Uma posição dupla é adotada por algumas empresas que praticam "cartas abertas". Declarações bonitas e cordiais podem ser úteis para moldar a imagem da empresa na imprensa, mas antes de publicar o texto, faça a si mesmo a pergunta: meus funcionários estão atualizados? A imagem criada da "mãe-empresa" desmoronará como um castelo de cartas se os funcionários souberem das mudanças futuras através dessas cartas muito abertas publicadas em vários portais, e não diretamente de seu supervisor imediato.

Não ouvindo respostas suas, seus funcionários irão procurá-las em outros lugares. Na melhor das hipóteses, haverá salas para fumantes em seus escritórios, graças às quais seu escritório estará repleto de rumores, fofocas e especulações, densamente temperadas com nervosismo e pânico. Na pior das hipóteses, atormentados por um desejo justo de saber a verdade, os funcionários se voltam para a imprensa - e nem sempre suas perguntas contribuem para a prosperidade da imagem da sua empresa. Ao responder a perguntas do público, mas ignorando as preocupações de seus funcionários, você está arruinando a reputação da sua empresa e da empresa com suas próprias mãos. Em uma crise, não há perguntas desconfortáveis ​​- aceite isso e diga a verdade.

Seja corajoso e fale abertamente com sua equipe. Mas não escorregue em "discursos barulhentos da fenda" e evite frases francamente pathos. Com todas as informações, seus funcionários têm o direito de decidir deixar sua empresa ou permanecer nela - dê a eles a oportunidade de ver a imagem completa.

Infelizmente, a situação atual em todo o mundo é algo difícil de preparar e impossível de prever. Mas a história não conhece o humor subjuntivo, por isso é importante manter o profissionalismo e resolver problemas aqui e agora. "Não ceda ao pânico, mas não perca a prudência" - esse é o lema que eu pessoalmente sigo todos os dias quando começo a trabalhar. A capacidade de se adaptar a uma realidade em constante mudança é, sem dúvida, a habilidade mais importante de 2020. Então bombeie - "sem sair da caixa registradora".

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