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Digitalização da rotatividade de medicamentos usando o exemplo da cadeia de farmácias Planet Health como exemplo

Em 3 de abril de 2020, o Presidente da Federação Russa assinou uma lei que permite às farmácias vender medicamentos sem receita médica pela Internet. Esta lei foi submetida a consideração no final de 2017. Desde então, as farmácias começaram a se preparar para sua adoção. Planeje a logística, contrate profissionais de marketing on-line, desenvolva lojas on-line. Fazer tudo para estar totalmente armado no momento da assinatura da lei.

Há alguns anos, a cadeia de farmácias Planet Health, conhecida em todo o país, começou a se preparar para a adoção da lei. Hoje, a empresa possui mais de 1.500 farmácias em várias cidades e países, milhares de itens de produtos e uma loja online que desenvolvemos para eles.

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No momento da apelação, a Planet Health possuía um sistema interno no qual todo o sortimento de mercadorias era armazenado, informações sobre sua disponibilidade em cada ponto, dados sobre farmácias, cartões, transações, descontos, usuários e pedidos. O design do site iniciou alterações na composição e na estrutura de dados do sistema interno, processando o catálogo, criando novos procedimentos e algoritmos de trabalho.

Durante a cooperação com o Health Planet, estudamos bem os tópicos problemáticos do negócio de farmácias e podemos falar sobre os recursos do desenvolvimento de uma loja on-line para farmácias, sobre idéias que são realizadas ou que serão realizadas por grandes players da rede. Sobre o que implicará a assinatura da lei sobre a entrega de medicamentos e por que, no futuro próximo, você ainda não poderá pedir o medicamento que precisa em casa.

Muitos dados


Como em outros setores, uma loja on-line para uma farmácia é uma ferramenta de estratégia de marketing. O ponto de interação com o cliente. Além de poder ajustar rapidamente os preços e promover agressivamente produtos exclusivos de sua própria produção, o site oferece a oportunidade de coletar uma grande quantidade de dados de clientes. A análise do comportamento do cliente e as conclusões corretas contribuem para a retenção de clientes e vendas adicionais e repetidas. Estamos todos procurando onde é mais barato. Se em uma farmácia o medicamento necessário custa 100 rublos, em outro - 80 e no terceiro - 60, então, é claro, compraremos no último. No entanto, um sistema de fidelidade devidamente formado nos venderá a droga por 100 rublos. E seremos gratos a ela por isso. Porque o sistema sabe que com esse medicamento costumamos comprar outro. Um para o qual o sistema oferecerá um bom desconto.

Outro exemplo. Se dentro de alguns meses você comprar mercadorias para um recém-nascido, provavelmente será parabenizado pelo nascimento de um filho. Com um alto grau de probabilidade, após alguns anos, após a idade da criança, sua cesta de consumidores também será alterada. As farmácias sabem disso e começam a oferecer prontamente fraldas para tamanhos maiores.

A introdução de várias ferramentas baseadas no BigData ajuda as farmácias a construir o relacionamento certo com seus clientes, a fazer publicidade personalizada e a oferecer os bens de que o cliente realmente precisa na bilheteria ou na loja online.

Infelizmente, a maioria das farmácias hoje não possui um trabalho tão detalhado em termos de previsões, riscos e construção de modelos.

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Procurar


Medicamentos são um item especial. No site, ele raramente é escolhido de acordo com as características. Mais frequentemente, você deve procurar um medicamento prescrito por um médico ou visto em um anúncio. Melhor ainda, se o produto puder ser pesquisado por nome, fabricante ou substância ativa. As dicas e uma pesquisa inteligente que entendem que você está procurando "Paracetamol" e não "parotsitomall" inserido no mecanismo de pesquisa economizam o tempo do cliente e o aproximam da compra.

Ainda melhor é uma pesquisa de sintomas. O usuário escreve um corrimento nasal e vê todos os medicamentos adequados para o seu tratamento. Provavelmente, no início da lista suspensa, você verá os medicamentos mais prioritários e marginais para a empresa. É assim que o marketing na Internet funciona.

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Direito e entrega


O comércio de drogas pela Internet foi realizado antes da adoção da lei. É verdade que existia com certas restrições: os bens adquiridos só podiam ser retirados dos pontos de entrega. Isso impôs certas restrições e requisitos aos vendedores. Eles devem ter um armazém de farmácia, pontos de venda e pontos de entrega. E a entrega de medicamentos ao comprador não era permitida.

Hoje, a entrega de medicamentos é permitida. É verdade que, de acordo com a lei assinada, as regras para esta entrega são estabelecidas pelo governo da Federação Russa. Mas ainda não aprovou nenhuma regra.

Bem, em geral, há uma chance de as farmácias não conseguirem organizar rapidamente a entrega. No início, será possível fazer isso apenas nas farmácias que possuem um grande armazém automatizado, de onde a logística normalmente ocorre em toda a rede. Será mais difícil para as farmácias em que cada ponto é essencialmente um armazém. Farmácias não são grandes lojas de eletrodomésticos. Seus produtos são frequentemente comprados com uma grande lista. Se os medicamentos necessários estiverem espalhados em várias farmácias, não será lucrativo para cada cliente transferir de uma farmácia para outra. Essa é uma logística adicional, que ainda precisa ser elaborada. Dizer ao cliente "traremos seu antipirético depois de amanhã" também não é uma opção. É melhor não fazer a entrega.

Não importa como as farmácias estejam se preparando, a partir de 2017, para adotar a lei sobre a entrega de drogas, a maioria delas o encontrou despreparado

O estado está ciente de que o negócio não está pronto. Portanto, complementou a lei com mais uma cláusula que permitia ao mesmo governo tomar decisões sobre a introdução de regras temporárias para a entrega de drogas em caso de ameaça de propagação de doenças perigosas. Nesse caso, é permitida a entrega de medicamentos prescritos. Quando não houver ameaça, a venda remota ainda será proibida.

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"Receitas"


Agora, no nível estadual, está sendo considerada a questão da formação e introdução de receitas eletrônicas. De acordo com ele, uma prescrição eletrônica, assinada como qualquer outro documento eletrônico, será prescrita por um médico e cairá em um único banco de dados de prescrição. O estado fornecerá acesso ao banco de dados para várias cadeias de farmácias. Ao solicitar um medicamento com receita médica no site da farmácia, o comprador precisará fornecer o número da receita eletrônica e algumas informações de identificação. Talvez a autorização através da ESIA seja adicionada ao site da farmácia. Depois de inserir o número da receita eletrônica, o site se volta para o banco de dados, compara os dados recebidos do usuário com os dados da receita. Tudo se encaixa? O usuário paga pelas mercadorias e está aguardando a entrega. Tudo parece simples, mas o esquema requer o desenvolvimento de um grande sistema e a informatização em larga escala das instituições médicas.

Suave


Não apenas o governo e as farmácias, mas também as empresas que produzem software especializado em farmácias devem estar prontas para mudanças. As soluções prontas para essas empresas atendem a muitas necessidades: armazéns eletrônicos na forma de bancos de dados, sistemas de contabilidade de pedidos, caixas registradoras, disponibilidade em tempo real e controle de saldo, módulos para o trabalho de profissionais de marketing, sistemas de contabilidade de medicamentos prescritos e muito mais. A propósito, deve-se notar que tudo isso também deve ser integrado não apenas offline, mas também na loja online.

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Como regra, existem poucas empresas desse tipo. E na maioria das vezes são monopolistas que capturaram várias regiões. Soluções prontas são boas. Mas você precisa entender que os grandes monopolistas costumam ser um desenvolvimento difícil e lento de novas funcionalidades. As farmácias que usam esse tipo de software terão que esperar até que o krupnyaki desenvolva novos módulos que suportem a mesma entrega.

Mecanismo GIS


As grandes farmácias da rede têm pensado cada vez mais no desenvolvimento de um mecanismo GIS - um sistema de modelagem que analisa certos parâmetros e relatórios em que ponto da cidade é economicamente mais lucrativo abrir uma farmácia. As conclusões são feitas com base em parâmetros razoavelmente compreensíveis: distrito, população, número de farmácias próximas, que tipo de pessoas são ricas e qual é a sua idade média. Um mecanismo GIS é um tipo de modelo que se sobrepõe a um mapa e mostra áreas que merecem atenção.

É discutível se essa necessidade permanece após a remoção da quarentena no país. Muito provavelmente, eles voltarão a esta pergunta, mas mais tarde.

Contrato


A situação atual no mundo é um inibidor para alguns processos e um catalisador para outros. Para cuidados de saúde e negócios relacionados - em vez disso, o segundo. A necessidade de soluções de TI nessa área nas últimas semanas aumentou muitas vezes. As equipes internas de farmácias com um volume tão grande de tarefas definitivamente não vão lidar. Quem quiser e souber trabalhar com empreiteiros vencerá.

Grandes monopolistas de software de farmácia poderão redistribuir seus recursos e alocar especialistas para fechar novas necessidades. Mas, nesse caso, eles terão que compensar o suporte e o desenvolvimento da funcionalidade atual. A situação é a mesma: aqueles que querem e sabem como trabalhar com empreiteiros serão beneficiados.

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