Abril de 2020 trouxe uma crise para as pequenas e médias empresas, comparável a 2008, e para o setor de serviços ainda pior. Todos ficaram feridos: aqueles que venderam, produziram, desenvolveram, encomendaram e entregaram - porque não existem unidades isoladas na esfera comercial, todos aqui estão "encadeados" e os danos a um link prejudicam quase todo mundo. Todo mundo tem sua própria estratégia de sobrevivência: alguém segue estritamente a ligação da TV, alguém corta funcionários, alguém dirige funcionários e alguém cava a terra com o nariz e lembra que o sapo que dobrou as pernas se afogou. E, o que é mais surpreendente, algumas das empresas não apenas trabalham, mas investem no desenvolvimento com base nas considerações de "aumentar os músculos internos enquanto há tempo". E aí o suspense termina. Decidimos apoiar esses caras.

Quando escrevemos em nosso canal Yandex.Zen uma pequena nota sobre a implementação de CRM no contexto dessa porra de pandemia, recebemos uma confirmação inesperadamente agradável de nossos pontos:

De fato, o CRM agora é mais importante para as empresas do que nunca - especialmente quando concedemos aos clientes existentes licenças TRM gratuitas para acesso remoto. Atualmente, os negócios estão trabalhando ativamente nos escritórios e em casa, não apenas pela sobrevivência, mas também buscam a rentabilidade, porque, à luz da situação atual, não há outro caminho.

Uma crise é uma época que muda tudo. A crise global (como a associada ao COVID-19) também é uma situação em que não podemos orientar quando precisamos, pouco depende de nós. Tudo está desmoronando diante de nossos olhos: paradigmas da empresa, formas de trabalhar, valor da vida no escritório, horário de férias. Pequenas e médias empresas torcem ao máximo o marketing e o desenvolvimento / produção para se adaptarem às novas condições. E eles estão fazendo certo - você se lembra da regra básica para o controle de skid? Não freie.

Bem, estudos internacionais confirmam as conclusões: de acordo com o relatório da PwC, 42% das empresas que superaram algum tipo de crise, global ou local, estavam em uma posição melhor após a crise.

Então, por que agora você deve considerar a implementação do CRM?

Os funcionários podem sair

As equipes estão mudando. Mesmo se você fizer de tudo para economizar funcionários, poderá perdê-lo. Agora, uma situação muito contraditória está se desenvolvendo no mercado de trabalho: em alguns setores, há excesso de pessoal livre e não há empregos (devido ao desligamento da empresa ou cortes de empregos), em dezenas de novas vagas estão sendo abertas, algumas empresas ainda são calmas, mas o recrutamento ativo é possível a curto prazo . Os funcionários individuais podem simplesmente escolher outra equipe com tarefas mais interessantes e um salário promissor.

E você precisará procurar, contratar e adaptar novos funcionários para sobreviver efetivamente agora e começar a trabalhar chocante imediatamente após a quarentena. Mas isso não é tão simples: entrevistas online podem não trazer o resultado desejado, e treinar um iniciante fora do escritório pode não ser proveitoso.

Esse é um dos casos raros em que podemos argumentar que a automação na forma de CRM + parte da equipe antiga será mais eficaz do que contratar uma nova equipe para substituir aqueles que decidiram sair. O sistema CRM fornecerá ferramentas eficazes para o trabalho remoto nos processos de negócios atuais: preparação da documentação principal, cobrança, relatórios analíticos, cadeias de processos de negócios, cálculo de KPI, etc. A equipe terá a oportunidade de continuar a atividade efetiva no modo remoto, observando todos os requisitos para o auto-isolamento.

A implantação reduzirá o pânico

Mesmo se você pagar os salários de seus funcionários, e eles se sentarem em suas cabanas de verão e trabalharem duro, há pânico dentro deles. Dezenas de pensamentos enxameiam em minha mente: “e se outro mês?”, “E depois?”, “E se eles nos expulsarem um dia?”, “Quão estável é a organização?”, “O que acontecerá com a Pátria e conosco” ... E não há desconfiança ou incerteza sobre os pontos fortes e as capacidades da empresa. As gerações de nossos trabalhadores não caíram em situações fora do padrão: as pessoas eram previsíveis ou compreensíveis, ou com luz no fim do túnel. E aqui está uma verdadeira caixa preta: de onde veio, por que tanta agitação, e as pessoas, quando tudo acaba etc. No contexto de tal estresse, é simplesmente impossível pensar que um navio corporativo percorra todos os recifes, porque a partir de cada ferro que eles gritam que as pequenas empresas morreram, é a vez do intermediário. Assustador, droga!

A implementação do CRM, pelo menos para uma parte da empresa, dará confiança aos funcionários no futuro ( da palavra "dia", não "inferior" - caramba, você já pensou que precisaria escrever uma explicação dessas! ). Afinal, se uma empresa decidiu automatizar, é estável e vai viver, trabalhar e derrotar os concorrentes. Assim, você pode expirar e continuar trabalhando com calma e confiança.

A implementação levará as pessoas e você economizará tempo no futuro

Mesmo se você continuar trabalhando remotamente, a quantidade de tarefas e o tempo gasto pelos funcionários foram reduzidos. Além disso, a parte administrativa da equipe tornou-se puramente organizacional, economizando tempo nas reuniões. Portanto, você pode executar a implementação em todos os seus aspectos:

coletar requisitos de todos os funcionários e departamentos;
organizar um grupo de trabalho para selecionar CRM e se comunicar com o fornecedor;
obter treinamento, entender a interface e a documentação;
preencher o novo sistema de CRM com dados;
Projetar e automatizar processos de negócios, etc.

O principal é que todas essas tarefas não serão realizadas no modo de emergência, como acontece durante a implementação, mas no ritmo mais confortável para cada funcionário. Além disso, observou-se que, embora os funcionários considerem o trabalho em casa uma agradável comunicação intra-corporativa, as equipes como um todo são mais inspiradas - em parte devido à situação, em parte devido à coesão diante dos riscos comuns.

O principal benefício é que você retornará ao escritório e entrará em uma nova vida com boa automação e um novo nível, o que significa que você pode começar imediatamente a trabalhar de forma mais intensa sem precisar procurar documentos e arquivos do Excel.

A implementação agora é econômica

Os fornecedores, nuvem e desktop, oferecem condições favoráveis para a compra e locação de um sistema de CRM, um monte de bônus relacionados a treinamento, implementação etc. Porém, após a remoção do regime de auto-isolamento, as tarifas podem aumentar, porque as empresas procurarão compensar os custos incorridos. Agora é uma boa hora para aproveitar ao máximo os desenvolvedores de CRM por pelo menos :-)

A única coisa é que você não deve manter ofertas 100% gratuitas. Como você se lembra, o queijo grátis acontece apenas em uma ratoeira e com grande probabilidade você se acostumará com a decisão e será transferido para um plano tarifário muito pago com pagamentos mensais.

Além disso, cada desenvolvedor agora tem um pouco mais de tempo para cada implementação, e ele o dedica a você. A propósito, não tenha medo da implementação remota do sistema de CRM: em primeiro lugar, quase todos os principais desenvolvedores têm vasta experiência em projetos de implementação remota e, em segundo lugar, compre de empresas que não enviam caras bonitos em gravatas e jaquetas com apresentações em três idiomas para você. , mais lucrativo - seus custos são mais baixos e não estão incluídos no custo do software.

Você ganhará primeiro

Durante o início da profunda crise estrutural de 2007-2008. estudos realizados pela AMI Partners mostraram que as empresas com sistemas de CRM geravam renda mais de 260% maior e por funcionário mais de 140% do que aquelas que não geravam. Lembramos desta vez: os números são semelhantes à verdade, mesmo para a realidade russa.

Quando terminar, você colocará em quarentena uma excelente ferramenta para o trabalho operacional e poderá trabalhar com os clientes, levando em consideração o funil de vendas, gerando documentos com um clique, controlando o histórico e a qualidade das vendas, acumulando KPI no sistema de CRM. Enquanto os concorrentes recuperam a razão e entram no ritmo, você trabalha com base em informações, com total automação. E funcionará com o que: após um período de calma, as pessoas tendem a comprar, viver, desenvolver. E a situação no B2B pode ser a mesma que no B2C, porque as empresas clientes também são lideradas por pessoas.

Durante a crise, para cada empresa, existem três pilares: uma equipe confiável e os dados relevantes e corretos. Esses fatores, ao contrário de tudo o mais, você pode controlar. Então, você precisa apostar neles. Você decide se deve se concentrar apenas na sobrevivência ou na tentativa de obter lucro. Sabemos uma coisa: toda essa situação terminará, uma parte significativa das empresas retornará aos escritórios e conquistará ainda mais clientes. O vencedor é aquele que, durante um período de inatividade forçado, poderá organizar sua equipe e garantir a continuação da atividade o mais eficiente possível, não perderá seus clientes e capturará os clientes de concorrentes que deporão as mãos e aguardarão humildemente seu destino. Isso pode ser alcançado apenas com a implementação de meios técnicos altamente eficazes para automatizar o trabalho remoto, por exemplo, RegionSoft CRM.

PS: em breve lançaremos vários artigos sobre a implementação remota do CRM, não perca - eles serão realmente úteis.

A equipe do RegionSoft Developer Studio está pronta para apoiá-lo com toda a sua experiência (há 19 anos no mercado, mais de 6.000 implementações, 90% das quais remotas em toda a Rússia e a CEI) .Como

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Implementação de CRM em uma crise: ajudar os negócios ou um problema morto?