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Loja escura: você já está pensando nisso?

Suponho que após o final da quarentena introduzida em muitos países em conexão com a pandemia, o formato de armazenamento escuro se desenvolva muito mais rapidamente do que os especialistas previram no início deste ano. Por quê? Vamos descobrir.

Da teoria à prática: loja sombria e sua necessidade


Os pedidos on-line estão no centro dessa tecnologia. A essência da loja escura é que o comprador da loja online forma sua cesta de consumo e os funcionários do armazém a coletam. Em seguida, o varejista envia as mercadorias concluídas e pagas para o endereço indicado pelo comprador.



Outro tipo de loja escura, quando um cliente on-line coletava os bens necessários em uma “cesta”, pagava e depois os pegava fisicamente na loja. Em outras palavras, usei a função clicar e coletar.

Pela primeira vez, o supermercado de Sainsbury tentou introduzir a idéia de uma "loja sem clientes" no Reino Unido no início dos anos 2000, mas o número de pedidos era pequeno e o varejista precisou fechar esse formato.

No entanto, nos últimos anos, os supermercados de todo o mundo enfrentam um novo problema: o espaço de varejo de uma loja “ao vivo” não permite atender compradores em tempo real e pedidos on-line ao mesmo tempo, pois há cada vez mais.

Nuances: detalhes sobre o formato dark store


Uma loja que funciona dessa forma se assemelha a um armazém em um supermercado comum. No seu território, existem apenas funcionários - eles coletam pedidos on-line.

Em 2009, foi novamente feita uma tentativa no comércio de lançar uma loja escura: não muito longe de Londres, a Tesco arriscou não apenas perceber esse princípio de negociação, mas também consolidou o nome do formato.

Agora as lojas escuras estão desenvolvendo grandes redes na União Europeia, EUA e outros países.

“Estudamos cuidadosamente o princípio de trabalho de nossos colegas britânicos e, se compararmos nossas lojas escuras, elas serão muito semelhantes. Basicamente, gostamos do modelo de negócios da Tesco, emprestamos muito dele. E seguimos o caminho evolutivo que levou 10 anos ”, diz Denis Vasiliev, diretor de comércio eletrônico da rede de varejo Perekrestok.



Essas lojas, pelo contrário, podem ser atribuídas ao segmento de FMCG, onde existem produtos alimentícios e aqueles que estão incluídos na lista de bens essenciais.

O interior da loja escura é organizado para que os catadores atendam o pedido o mais rápido possível. Aqui, eles suportam as condições de temperatura exigidas pelas mercadorias e cumprem todas as nuances de armazenamento.

Outros nichos para lojas sem compradores


  • esse formato ajuda os varejistas de moda a reduzir custos e definir preços de varejo mais competitivos;
  • As lojas de móveis são muito confortáveis ​​com a opção de itens pequenos para fazer um pedido e emitir compras como parte de grandes lojas escuras.

Essa abordagem da venda de mercadorias ao comprador final é bastante eficaz para o comércio on-line de mercadorias do dia a dia. Isso é confirmado pela experiência de pelo menos dois países: a França, onde já estão em operação mais de 2 mil lojas escuras, e 5,7% respondem pelas vendas on-line no mercado de FMCG; Grã-Bretanha, onde as vendas on-line de bens de consumo ocupam 7,5% do mercado.

Na Europa Oriental, até recentemente, aproximadamente 0,3% a 1,7% dos consumidores compravam alimentos e produtos diários online. No entanto, dados os eventos recentes, um salto bastante grande nesses indicadores é muito provável, é claro, na direção do aumento.



A digitalização é o futuro do comércio?


Nos últimos anos, Walmart, Albertsons, Stop & Shop, Meijer, Hy-Vee e muitos outros começaram a investir mais em mini-armazéns automatizados dentro de suas lojas e em lojas escuras.

Mercearias não estão muito atrás dos mercados. Segundo Bill Bishop, co-fundador da Brick Meets Click, uma empresa de consultoria de varejo e alimentos, para lojas que coletam, embalam e entregam mercadorias manualmente, elas são caras. Portanto, as mercearias estão recorrendo a tecnologias que reduzem custos e impedem a sobrecarga do espaço de varejo onde os clientes estão presentes.

O Walmart em Salem, New Hampshire (EUA), lançou um projeto piloto com carrinhos autônomos que coletam os pedidos dos clientes e os entregam aos funcionários dos supermercados, que já estão preparando o conteúdo para o transporte.

Além disso, o varejista abriu recentemente o Walmart Pickup Point com uma área de 3.700 metros quadrados. m fora de Chicago, em um dos supermercados. Os clientes chegam lá e param no estacionamento, e os funcionários do Walmart carregam seus pedidos no porta-malas. Além disso, o Walmart daqui para realizar entrega direcionada. A parte interna do local se parece com supermercados comuns de uma rede comercial, mas os compradores não podem entrar.

Alguns especialistas dizem que esses modelos têm uma vantagem sobre os grandes armazéns centralizados, pois estão mais próximos dos consumidores do que as áreas clássicas de armazém.

"A Microformat ajuda os varejistas a resolver a mão-de-obra e os custos da última milha", disse Christopher Mandeville, analista da Jefferies.

Segundo suas estimativas, o custo de entrega de produtos nos armazéns centrais é geralmente cerca de duas vezes maior do que quando se usa uma loja escura como parte de uma grande loja.

"As lojas escuras do supermercado são uma nova tendência", diz Michael Demko, fundador da Locai Solutions, uma empresa de consultoria.

No final de 2019, por exemplo, nos Estados Unidos, apenas cerca de 5% dos compradores compravam produtos na Internet, mas mesmo assim os analistas previam que nos próximos anos esse número aumentaria. É verdade que naquele momento, muito provavelmente, eles não poderiam ter imaginado como a situação no mundo mudaria em apenas alguns meses.

comércio eletrônico em números


Susan Meyer, gerente de marketing de conteúdo corporativo da BigCommerce, diz que até o final de 2019 (segundo a Statista), o mercado global de comércio eletrônico atingiu US $ 3,5 bilhões e representou 14% da participação total das vendas no varejo no mundo.

No início de 2020, os analistas previram: até o final do ano, as vendas globais de comércio eletrônico aumentarão para US $ 4,2 bilhões, ou seja, 16% do total das vendas no varejo. E os números, de acordo com suas previsões, continuarão a crescer. Agora, acho que poucas pessoas duvidam.



Ao mesmo tempo, Susan Meyer chama a atenção para o fato de que a concorrência na Internet é mais dura, as tarifas de publicidade são consideráveis ​​e a quantidade de informações é muito grande. Consequentemente, os consumidores mudam seus princípios ao escolher um varejista de quem realmente farão uma compra. E, portanto, a digitalização desempenha um papel cada vez mais importante no aumento da competitividade da loja no comércio eletrônico, de fato, como vemos no exemplo das lojas escuras.

“Há 15 anos, perguntamos um ao outro: ˮO que é comércio eletrônico? Qual é o seu uso para pequenas empresas? Espero que, 15 anos depois, as pessoas não pensem no comércio eletrônico, assim como não pensamos em eletricidade hoje ”, Jack Ma, fundador do Alibaba, um dos empresários mais ricos do mundo.

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