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Pesquisa: Como o Covid-19 afeta o desempenho do marketing por email

Transferido MessageGears estudo sobre como abrir a distribuição de assinantes Covid-19, como interagir com eles, houve muitas respostas formais.

O MessageGears analisou as métricas de entrega e engajamento de campanhas de marketing na semana anterior a Trump proibir a visita à Europa e as comparou com os dados coletados uma semana após o fechamento de mais estabelecimentos.

Aqui está o que eles queriam saber:

  • como as marcas se comunicam com os usuários durante uma crise;
  • se as pessoas começaram a interagir mais ativamente com os boletins enquanto isolados;
  • Se os usuários começaram a cancelar a inscrição com mais frequência.



Você provavelmente notou que sua caixa de correio está cheia de cartas de todas as marcas que tinham seu endereço de email. Todos relatam como lidar com esta situação de crise e garantem que estão tomando todas as precauções. Alguns dão conselhos e escrevem palavras de apoio. Outros dizem a você que medidas a serem tomadas se seus planos relacionados ao serviço foram alterados. Muitos recusam multas e taxas que normalmente são cobradas pela mudança de planos.

Minuto de Cuidados com OVNI


A pandemia de COVID-19, uma infecção respiratória aguda potencialmente grave causada pelo coronavírus SARS-CoV-2 (2019-nCoV), foi anunciada oficialmente no mundo. Há muitas informações sobre Habré sobre esse tópico - lembre-se sempre de que pode ser confiável / útil e vice-versa.

Pedimos que você seja crítico com qualquer informação publicada.


Fontes oficiais

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O setor de viagens e hotelaria é sem dúvida o setor mais afetado da economia. Viagens a curto prazo são canceladas em quase todos os lugares, principalmente se envolverem um voo. Todas as companhias aéreas, hotéis, empresas de viagens e empresas de transporte compartilhado estão sofrendo.

Quanto ao varejo, algumas empresas que fornecem itens essenciais, como mantimentos e produtos farmacêuticos, estão vendo um aumento nas vendas.

As empresas que vendem produtos menos importantes ou dependem principalmente de vendas pessoais enfrentam dificuldades. Eles estão tentando descobrir como encontrar novos clientes e ajustar o marketing por e-mail às mudanças nas condições.

Os usuários abrem esses boletins?




As evidências sugerem que as taxas de descoberta agora são bastante altas. Portanto, se seu trabalho é criar campanhas de marketing, as pessoas ainda se importam com isso. Alguns, talvez, estejam procurando algo para distrair ou se sentir mais à vontade realizando uma rotina diária e examinando sua caixa de entrada. Portanto, todas essas cartas sobre o Covid-19 podem realmente transmitir informações importantes aos usuários, sugerir um curso de ação em situações difíceis e sentir-se mais confortáveis ​​nesse período indefinido.

Quantas interações são responsáveis ​​por todas essas descobertas




Enquanto a taxa de abertura aumentou, a taxa de cliques para aberturas caiu significativamente. Existem muitas razões possíveis para este outono, mas ele fala bem das marcas que enviaram essas cartas. As marcas se concentraram em fornecer informações úteis, tranquilizadoras e de apoio, por isso não fazia sentido incluir as chamadas à ação habituais nessas cartas. Eles simplesmente permaneceram humanos e pediram apoio um ao outro durante este período difícil.

Como os usuários cancelaram a inscrição após uma carta sobre o Covid-19




Os dados sugerem que os cancelamentos de inscrição quase dobraram nos negócios de turismo e hotelaria, mas caíram em outras áreas. Provavelmente, porque ninguém quer pensar em viajar e geralmente sai de casa agora. Porém, os usuários percebem outras informações nos boletins de marketing de maneira mais positiva, pois durante as semanas de quarentena todos os fatores que podem distrair e divertir são satisfeitos.

Como a porcentagem de aberturas de dispositivos móveis e computadores mudou




O número de aberturas em computadores / desktops caiu 20%, com um aumento correlativo nas aberturas em dispositivos móveis. Talvez isso se deva ao fato de os usuários preferirem permanecer ativos em vez de se sentar na frente de um computador, mas é difícil dizer com certeza.

Voltando à pergunta original: é um bom momento para enviar um email? Sim! O relacionamento entre a marca e o consumidor é importante mesmo em momentos tão difíceis. As empresas estão respondendo à crise e os usuários abrem e interagem com essas mensagens a uma taxa muito mais rápida do que antes.

O que pensamos sobre isso


É muito cedo para tirar conclusões, mas parece que os usuários realmente começaram a dedicar mais tempo ao e-mail e decidiram analisar não apenas os mezaninos, mas também as caixas de correio. Nos nossos dois últimos boletins com atualizações de blog, a porcentagem de cancelamentos aumentou de 0,2% para 0,3% - 0,4%. Se você olhar para as estatísticas desses usuários, 9 em 10 não abriram nossa newsletter nos últimos 3-4 meses. Podemos dizer que também limpamos nossa base. O número de assinaturas de blog permanece no mesmo nível, e o download de materiais e distribuição úteis está aumentando.

Exemplos de cartas que já enviamos aos nossos clientes.



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