Quero falar sobre o uso do messenger Discord como o principal meio de comunicação em uma equipe. A experiência pode ser útil para outras equipes que usam mensageiros instantâneos gratuitos, bem como para quem procura maneiras de aumentar a eficiência do uso de mensageiros instantâneos.Discórdia - o programa é estranho e excelente ao mesmo tempo. Por quê? Se apenas por causa de como trabalhar no Discord, um artigo inteiro acabou.
Algo deu errado
Primeiro, vamos descobrir o que há de errado com os "mensageiros regulares": Skype, Viber e outros.Neste artigo, considero apenas mensageiros cuja principal funcionalidade está disponível gratuitamente. Sim, existem excelentes programas pagos, mas estão além do escopo deste artigo, mesmo que tenham um modo simplificado gratuito.
Os mensageiros comuns são projetados para funcionar “fora da caixa” e sem qualquer administração. Essa é uma abordagem muito robusta, fornecendo um baixo limite de entrada: acabamos de criar um bate-papo em grupo e nos comunicarmos nele. De outro modo, esses mensageiros não podem, porque procedimentos complexos de configuração assustarão o público principal. Mas, como sempre, baixo investimento inicial resulta em altos custos operacionais. Que problemas temos no final.Repartição do tema. Quanto mais usuários no grupo, maior o número de tópicos discutidos. A maioria dos tópicos interessa a um número limitado de usuários do grupo. A abordagem de uma pessoa saudável é criar grupos temáticos e incluir neles somente aqueles que estão interessados no tópico - esse isolamento reduz o “ruído da informação” de conteúdo desnecessário. Mas, na prática, isso leva ao caos completo. Por exemplo, temos 10 salas de bate-papo para o trabalho, 4 salas de bate-papo para um jardim de infância, 3 salas de bate-papo para um prédio de apartamentos e assim por diante. E tudo isso em um espaço para nome, então começamos a ficar confusos nas salas de bate-papo. Eles rastejam a lista, são esquecidos e, em seguida, são criadas duplicatas de chats esquecidos, mas esquecem de adicionar todos os usuários. Se o número de participantes for de aproximadamente cinquenta ou mais, nenhuma conversa paralela já estará sendo criada - é muito difícil manter uma lista atualizada de participantes.Um super bate-papo é realizado, contendo todas as questões da vida, do universo e tudo isso. Resultado: grandes grupos de mensageiros se tornam “tóxicos”: o conteúdo é desinteressante devido à grande quantidade de lixo, estamos presentes em grupos apenas por causa da necessidade.Notificações excessivas. Todo mundo conhece a situação quando recebemos muitas notificações de vários mensageiros instantâneos. Considere um exemplo. Suponha que tenhamos uma equipe de 50 pessoas e todos escrevam 5 mensagens por dia em um bate-papo geral. Todos receberão 50 * 5 = 250 notificações. Se considerarmos que estamos distraídos por 30 segundos para visualizar a mensagem, 250 notificações consomem 250 * 30 = 7500 segundos, ou seja, 2 horas! E toda a equipe de notificação fica distraída por um tempo de 7500 * 50 = 375000 segundos ou 104 horas! Pense nisso: 104 horas-pessoa por dia ou 13 pessoas-dia todos os dias! Isso representa 26% dos recursos da equipe. Recebemos números tão grandes porque o número de pessoas (50 pessoas) no bate-papo está incluído na fórmula final quadraticamente (cada um notifica a todos):50 [] * 5 [/] * 30 [/(*)] * 50 [] = 375000
Na realidade, tudo é um pouco melhor, pois as mensagens geralmente aparecem e são lidas em lotes. Mas a essência do problema é clara: o aumento quadrático na perda de tempo da equipe para notificação. Cap sugere duas soluções, mas ambas são ruins:- Não
é menos a mensagens de escrita (o próprio significado do mensageiro é perdido) - Ignorar notificações, ler todas as mensagens de uma vez, quando houver tempo (a velocidade de resposta às mensagens é perdida)
Discórdia: o começo
Agora vá para Discord. Antes de tudo, observamos que há dois modos no Discord, ou melhor, “tipos”: vamos chamá-los de “regular” e “servidor”. Eles existem em paralelo e têm objetivos diferentes. Na sua forma "normal", o Discord é o mesmo mensageiro comum que todos os outros. Mesmo com recursos mais limitados que o mesmo Skype:- no chat em grupo não mais que 10 participantes
- enviando um arquivo com no máximo 8 MB (mais - com uma assinatura paga do Nitro)
- exibir vídeo e tela com uma resolução de 720p (mais - com uma assinatura paga Nitro)
- uma mensagem com no máximo 2000 caracteres
A visualização usual é usada para comunicação individual e para pequenas conversas em grupo de curto prazo. Em geral, o mesmo "mensageiro comum". No contexto deste artigo, esse modo não é particularmente interessante, voltamos imediatamente para a visualização do servidor.Servidor
Para trabalhar com o servidor, você deve ter esse mesmo servidor. Por definição, assumiremos que somos funcionários da inicialização Horns and Hooves; portanto, nosso servidor será chamado de "RK". Criamos um servidor clicando no botão com um grande sinal "+". O servidor é um local aconchegante onde toda a nossa comunicação corporativa ocorrerá (exceto o 1 contra 1, que está na forma "normal", fora do servidor). Os usuários devem ingressar no servidor por convite.
No painel esquerdo, vemos imediatamente duas novas entidades:- Feeds de texto . Este é um análogo do bate-papo, mas com alguns recursos e recursos adicionais. O conjunto de canais do servidor é relativamente estável: os canais sempre permanecem no lugar, não se arrastam na história, como nos mensageiros instantâneos. Os canais são convenientes graças aos papéis e referências , além deles.
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Agora, vamos para as ferramentas Discord, que o tornam eficaz para o trabalho em equipe. Primeiro de tudo, esses são papéis . O ponto é que não configuramos direitos de acesso para usuários específicos, mas para funções, e damos essas funções às pessoas. A lista de diferentes direitos que um papel pode ter inspira: até 32 pontos. Além disso, configuramos os canais de quais direitos a função no canal tem: leitura, gravação, exclusão de mensagens etc.Que papéis criar - decidimos por nós mesmos. Uma função corresponde a um determinado conjunto típico de ações do usuário. Por exemplo, em nosso servidor, faremos essas funções:
- todos- função técnica, significa "todos no servidor"; ele já existe e não pode ser removido.
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- Entrevistador - O funcionário que conduz a entrevista. Este não é um tipo de pessoa especial, mas simplesmente qualquer funcionário com uma função adicional. O entrevistador, além de todos os seus canais, também vê os canais de texto e voz "entrevista". O restante dos funcionários (aqueles que não querem participar da entrevista) não recebe um papel e não vêem esses dois canais extras (para eles).
Os papéis restantes são entendidos sem explicação.Canais
Os canais de texto em nosso servidor podem ser, por exemplo, como:- #welcome - novos usuários são convidados para este canal e aguardam até que recebam funções para acessar os outros canais. Você pode personalizar algumas saudações legais.
- # ads - anúncios para todos; sem discussão
- #general - todos os tópicos que não estão incluídos em canais mais especializados
- # –
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- # – , @ @
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A estrutura dos canais, bem como a estrutura dos papéis, é feita de acordo com nossas necessidades. Criamos um canal separado para qualquer tópico de longa duração e preenchemos o canal com as pessoas certas usando funções. Quanto mais canais, melhores os usuários ficam protegidos contra informações desnecessárias: ou eles não veem canais extras (sem funções) ou se livram do canal, afogando-o. Um monte de papéis + canais permite resolver o problema de separação por tópico descrito no início do artigo :- Os canais "trabalho" e "jardim de infância" não se misturam, pois estarão em servidores diferentes.
- Os canais não se arrastam para baixo e não mudam de ordem, eles estão em um local fixo.
- Adicionar até um grande número de usuários ao canal criado é feito rapidamente, através dos direitos das funções no canal.
Veja como o sistema de direitos Discord funciona em casos específicos.- Um novo funcionário foi contratado: atribuímos a ele as funções necessárias. Ele entra automaticamente nos canais corretos.
- Demissão de um funcionário: expulso do servidor.
- Criando um novo canal: geralmente clonamos um canal existente, se precisamos dos mesmos direitos. Nós configuramos os direitos das funções - e os usuários entram automaticamente no canal.
Para comparar a eficácia deste sistema com outros mensageiros, considere a seguinte tarefa:Remova o funcionário renunciado de todas as conversas de trabalho em < any messenger >. No entanto, não há uma lista completa de bate-papos e o criador dos bate-papos está de férias.
Menções
As menções são outra coisa que torna eficaz o trabalho na Discord. É quando escrevemos uma mensagem em um canal de texto, mencionando uma conta usando sintaxe especial:@Vasya.Pupkin !
Você pode mencionar o papel:@ #12345
E, portanto, é possível mencionar todos os que estão no canal (qualquer uma dessas opções funciona):@here !
@everyone !
Aqui você pode dizer: “Ha! No Skype, você também pode mencionar via @ name. E por que mencionar a todos , qual é o objetivo? Afinal, a mensagem já está endereçada a todos. ”Na verdade, você pode escrever no SkypeVasya.Pupkin. Mas no Skype, o benefício completo de mencionar é que uma notificação pop-up adicionará "você foi mencionado". Isso provavelmente faz sentido, mas o Discord se saiu melhor. Antes de tudo, observamos que no Discord existem dois tipos de notificações sobre novas mensagens:
- Se você não tiver sido mencionado , a notificação será fraca: um círculo vermelho na barra de tarefas e um pequeno pip preto no nome do canal.
- Se alguém o mencionou , a notificação é mais visível: um círculo vermelho com um número na barra de tarefas, no ícone do servidor e no nome do canal; além disso, o ícone Discord na barra de tarefas pisca em laranja (até o aplicativo receber o foco).
Sabedoria da discórdia:O fluxo de mensagens nos canais de texto não requer atenção até que o usuário seja mencionado.
É fácil ver que essa abordagem resolve o problema de notificações excessivas descritas acima, se você educar os usuários um pouco sobre o estilo de trabalho correto. Por exemplo, como:- Até você ser mencionado, não há nada urgente / importante para você. Você pode atrasar a leitura dos canais até melhores tempos.
- Se mencionado, há algo urgente / importante, você precisa ler imediatamente.
- Cada postagem urgente / importante deve incluir uma referência ao público-alvo.
- O restante do fluxo de mensagens nos canais também precisa ser lido, mas em um momento conveniente.
Como funciona na prática. Suponha que os usuários gravem as mesmas 250 mensagens por dia nos canais do servidor, como no exemplo acima. Destas, existem muito poucas mensagens que desviam o trabalho (com uma menção): não consideramos a menção de uma conta, porque isso não distrai toda a equipe. Somente referências de difusão distraem o comando, por exemplo:@here … ?
@here 23:00, 5 .
@ ?
E existem muito poucas referências na realidade, não mais que 2% das mensagens. Geralmente mencionadoaquiquando eles fazem uma pergunta sem saber quem especificamente pode respondê-la. Todo mundo está distraído do trabalho e lê a pergunta. Além disso, as pessoas que têm algo a dizer permanecem para liderar a discussão e o restante retorna aos seus negócios. E não tenha medo queaqui haverá muito: mais uma vez escreva aquia mensagem é apenas preguiça!Além disso, não haverá muito poucas referências. Se apenas porque a própria pessoa está interessada em chamar as pessoas certas, mencionando em seu post, a fim de alcançar o resultado que precisa. Em suma, tudo isso é auto-equilibrado e resulta em normas. E os 98% restantes das postagens? Eles também precisam ser lidos, mas não com urgência. Em um momento conveniente, com uma xícara de café, lemos todo o fluxo de mensagens. Essa leitura diferida não leva a grandes perdas de tempo, conforme descrito no início do artigo. Afinal, lemos seguidamente, sem alternar nossos cérebros entre mensagens e outros assuntos. E, mais importante, as mensagens não nos afastam do trabalho.Total: o problema de notificações excessivas é completamente resolvido e, ao mesmo tempo, é fornecida uma resposta rápida a mensagens importantes.E quais são os contras?
Limitações técnicas no Discord.- , : 720p ( – Nitro). . ? Skype , .
- – 8 ( – Nitro). . , .
- - 10 . . , - ( ). : .
- 2000 ; , .
- A pesquisa entre mensagens tem muitas possibilidades, mas não pode ser encontrada por uma determinada substring. Por exemplo, se você procurar "milhas", a palavra "sobrenome" não será encontrada.
Organizacional.- O registro do usuário é um pouco mais complicado do que com os mensageiros comuns de smartphones.
- Precisamos de administradores (de fato, apenas usuários ativos) que inicialmente configurem funções e direitos.
- É necessário algum treinamento do usuário para usar referências e funções corretamente.
- Uma manifestação no canal de voz não tem uma "campainha" clara no início, que chama a todos. Eles vão esquecer, mas o problema é resolvido pelos lembretes
e pelo método Ipatiev .
Características padrão
Este artigo discute as diferenças fundamentais entre o Discord e outros mensageiros, o que pode aumentar significativamente a eficiência do trabalho. E aqui está uma lista de pequenos recursos que são típicos para mensageiros instantâneos e não são algo excelente:- Citação. A menção é imediatamente incluída na citação.
- Formatação: conjunto padrão. Negrito, itálico, sublinhado, tachado, monoespaçado.
- Destaque de sintaxe: disponível para alguns idiomas.
- Insira imagens, GIFs, links.
- Emoticons
- A adição de reações de emoticons às mensagens. Pode-se ver o número de reações e quem definiu qual reação (conveniente, inclusive para votação rápida).
- Função de conversão de texto em fala.
- Notificações de atolamento de canais desnecessários (a menção @ passa por atolamento).
- Clientes móveis totalmente funcionais
E aqui está ...
Bots e a capacidade de escrever seus próprios bots. Mas este é um tópico completamente diferente.Total
Discord é um tipo de messenger 2.0, que possui os meios para comunicação eficaz de grandes grupos de usuários, incluindo aplicativos corporativos. Os criadores do programa não tinham medo de ir além do paradigma dos mensageiros comuns - e tudo acabou bem. E, ao mesmo tempo, o Discord não é um concorrente de mensageiros comuns, possui seu próprio nicho ecológico. De fato, usuários comuns, não TI e não jogadores, ficam chocados e impressionados com a necessidade de administrar e não ser como os programas comuns.Espero que as informações contidas no artigo sejam suficientes para decidir se você precisa ou não.UPD1 : Comentário Justdont:Antes de aconselhar uma discórdia para escritórios, você definitivamente deve mencionar que realmente precisa considerar cuidadosamente a Política de Privacidade da Discord , na qual é totalmente em inglês ou russo em branco que o Discord coleta tudo o que você envia para ela. Incluindo toda a sua correspondência, preste atenção. E absolutamente não promete criptografá-lo e, geralmente, de alguma forma proteger sua confidencialidade deles mesmos. E há vários cenários em que essas informações coletadas podem muito bem ir para algum lugar onde você realmente não deseja que elas sejam enviadas. E você precisa avaliar esses riscos.