➖ 🙎🏿 👈🏼 As sutilezas da comunicação no controle remoto: 5 sabedoria mundana da equipe VKontakte 🤖 👨🏽‍🚒 🤨

Olá! Meu nome é Katya Lebedeva. Trabalho na VKontakte há 8 anos: trabalhei no Suporte, depois liderei a mesma equipe e, no ano passado, chefiei mais duas áreas: o Conselho Editorial, onde todos os textos do VKontakte são criados em todos os idiomas, e o Laboratório, no qual estamos envolvidos nas comunicações internas da empresa e nas equipes internas. projetos. Em cada uma das minhas equipes, a maioria dos funcionários trabalha total ou parcialmente em um site remoto - escolhemos esse formato muitos anos antes de o auto-isolamento se tornar mainstream.

VKontakte tem cerca de 1.000 funcionários, nossa sede está localizada em três cidades. Ao mesmo tempo, um terço da equipe trabalha constantemente remotamente - o que significa que pode estar localizado em qualquer lugar do mundo em que haja Internet. E todos nós precisamos nos comunicar e permanecer em um único campo de informações - independentemente de quem e para onde ele trouxe. Estamos acostumados a trabalhar na comunicação no VKontakte: usamos comunidades, chats, canais, transmissões, chamadas e longreads.

Com o tempo, desenvolvemos toda uma cultura de comunicações internas online, com a introdução de uma maneira ou de outra que inicia o caminho de cada recruta. Essa cultura permitiu que toda a equipe mudasse de maneira rápida e relativamente indolor para o trabalho remoto em conexão com a quarentena - todos os nossos processos já estão "pé no chão" on-line, para que nada mude globalmente.

Neste artigo, falarei sobre cinco técnicas práticas que simplificam bastante a vida em termos de comunicação em um site remoto.

Dica um: sempre responda

Lembre-se de como, nos filmes de escotismo, eles gritam alegremente no rádio: "Roger isso"? Isso é feito para que o interlocutor tenha certeza de que o fluxo de informações recebidas realmente terminou - e isso não se deve à interferência na transmissão.

Exatamente a mesma regra da velha escola deve ser usada em qualquer comunicação online. O marcador do que você leu e aceitou as informações pode ser qualquer coisa, seja como uma postagem em uma comunidade de trabalho, um adesivo ou um "OK" conciso em um bate-papo de trabalho. O formulário não é importante, mas o próprio sinal: "Eu entendo, aceito, prossiga!"

Qualquer reação é melhor do que nenhuma reação. Mesmo que a réplica do colega não pareça exigir resposta ou esclarecimentos, é melhor mostrar a ele que as informações foram aceitas. Caso contrário, você deixa seu interlocutor no limbo: e se você abrisse uma mensagem, mas a esquecesse no fluxo de trabalho? Ou não concorda, mas não se atreveu a falar sobre isso? Ou seu gato está sentado do outro lado do monitor em um abraço com o irmão mais novo?

Nas comunicações on-line, é sempre melhor jogar com segurança - caso contrário, você perde o contato, os processos aumentam e tudo dá errado.

Dica dois: esclarecer não tem vergonha

É um prazer trabalhar lado a lado com sua equipe: discutir problemas e possíveis armadilhas com sua voz, resolver problemas no caminho para a sala de reuniões, compartilhar notícias na cozinha compartilhada, tomar café com queijo B. Yu. Alexandrov. " Se você tiver alguma dúvida no decorrer do trabalho, basta olhar para os rostos radiantes de seus colegas, encontrar a pessoa mais amigável e derramar suas perguntas tolas diretamente na cabeça dele. Como regra, tudo está decidido.

Outra questão é escrever e escrever sobre suas dificuldades em um bate-papo, onde todo mundo tem avatares tão bonitos e cheirosos (todos escolheram o melhor). É muito mais difícil entrar no meio das coisas e fazer uma pergunta a essas pessoas perfeitas. Como resultado, alguns funcionários particularmente tímidos preferem cair no chão e fazer o que entenderam (errado), mas não fazem perguntas diretas. Os prazos estão atrasados, parte das tarefas é refeita, todo mundo está triste.

Evitar esse cenário deprimente é simples: discuta imediatamente que fazer perguntas não é uma vergonha. Comece com você mesmo e apresente frases maravilhosas: "Entendo corretamente que ..." e "Minha pergunta pode parecer boba, mas vou esclarecer". É melhor dar um exemplo nas conversas gerais, para que outros possam ver que ninguém morde a cabeça depois disso. O mantra “perguntas são legais” deve se tornar seu lema em cada primeira ligação. Bem, é claro, não se esqueça do conselho número 1 - sempre responda. A falta de comunicação pessoal terá que ser compensada pelo aumento da atividade online.

Dica três: não faça perguntas sem links

"Oi, o que está lá em cima, olhou?" - você lê, e um vazio vibrante se espalha em sua cabeça. Você não se lembra se olhou - além disso, não tem idéia do que exatamente deveria ser. Para distorcer a correspondência, enviando dezenas de outras mensagens, você é preguiçoso. Você decide retornar à pergunta mais tarde. Um colega está nervoso, nuvens de trovoada estão cobrindo o céu ...

Suspeito que essas histórias ocorram em todas as empresas - mas evitar o problema é mais fácil do que fácil: pense na pessoa com quem está falando e mergulhe-a no contexto certo. Isso economiza tempo de ambos os lados e simplifica bastante a vida.

Nunca faça perguntas sem links: se você decidir agitar e discutir a lista de pendências, transfira imediatamente as tarefas necessárias para Jira para a pessoa com quem está falando, se estiver discutindo férias, lembre-se de quais tickets você sonhou antes de fechar as fronteiras, se estiver escrevendo um artigo, anexe um link a um arquivo de texto com um rascunho. Quando você precisa de algo do interlocutor, sua tarefa é facilitar a vida dele. Por exemplo, não faça com que ele se lembre dolorosamente do que se trata. Cada um de nós tem seu próprio escopo de trabalho e sua cabeça está entupida com suas tarefas rotineiras - ajude o interlocutor a mergulhar imediatamente no tópico, fornecendo todas as informações necessárias para suas mãos. E já será mais fácil.

Quarta dica: vídeo> voz> texto

Penso que toda vez que ouvi um mantra sobre o fato de as pessoas perceberem principalmente informações não verbais: seu tom, volume da voz e maneira de falar, postura, cheiro, aparência e sinais semelhantes. O significado das palavras afeta o sucesso da comunicação muito menos do que gostaríamos.

É hora de pensar sobre isso e quais são as melhores ferramentas para resolver seus problemas. Em alguns casos, você pode se dar bem com o texto, mas se quiser aproveitar todo o seu poder de persuasão e charme, não poderá ficar sem um vídeo. A voz é um compromisso.

Eu traço esses limites para mim:

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( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

É claro que essa não é de forma alguma uma lista completa e cada uma pode ter suas próprias idéias - a idéia principal é que você manipule conscientemente as ferramentas e não se esqueça de acrescentar charme quando achar necessário.

Dica cinco: nunca subestime o poder da inundação

Por alguns anos, evitei conversas informais sobre o trabalho, argumentando que elas me distraem muito, mas não havia nenhum benefício nelas. Eu estava enganado: ainda há algum benefício lá, e quanto mais você fica em casa isolado, mais brilhante parece.

Grandes chats de inundação são essencialmente uma sala de cozinha / fumantes virtual da empresa com todas as consequências: você pode encontrar notícias, fofocas, um senso de unidade e memes sobre o sapo às quartas-feiras. É quarta-feira, meus caras! Tais bate-papos oferecem uma oportunidade de conhecer outras pessoas e mostrar-se do lado informal.

Isto é especialmente verdade para aqueles titãs que não se separam sob pressão do público e ainda terminam as frases com um ponto em vez de um rosto sorridente. Do lado de fora, isso é percebido como uma manifestação de extrema arrogância - acredite, eu sei do que estou falando, ele voou para mim mais de uma vez. É difícil apertar um adesivo? Não tem problema, pelo menos envie a todos uma foto do seu cacto. Não deixe que os colegas se esqueçam de que você também tem fraquezas humanas.

No fludilk, as pessoas “cheiram” e percebem que os colegas não são estranhos estranhos sem sentimentos, mas personalidades bastante animadas e calorosas, às vezes até com um bom senso de humor. O nível de confiança está aumentando, como resultado, e os problemas de trabalho são resolvidos com mais facilidade. E é disso que precisamos.

Em breve

Pense no interlocutor, faça perguntas, conduza a timidez, use sabiamente as ferramentas e não seja tão sério - o trabalho se tornará mais fácil e agradável. A propósito, as mesmas regras se aplicam igualmente à comunicação offline, mas essa é uma história completamente diferente.