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Como manter a qualidade do trabalho em quarentena

No escritório de quarentena, os funcionários ficavam em casa. O que isso significa para os negócios e como continuar o trabalho da empresa em tais circunstâncias?



Primeiro de tudo, uma empresa comercial precisa organizar o recebimento de chamadas de clientes. A equipe de vendas remota deve atender a dois requisitos: continuar a interagir efetivamente com os clientes e permanecer gerenciável. Se estamos falando de uma agência imobiliária e de empresas onde os funcionários costumam participar de reuniões e trabalhar com clientes a eles designados, a chave é o controle.

Neste artigo, examinaremos vários casos sobre como transferir um escritório de maneira rápida e indolor para trabalho remoto com o PBX virtual do MegaFon .

Quando uma empresa trabalha em telefones celulares


Se cada funcionário da empresa tiver um telefone celular para o qual ele recebe e do qual faz chamadas, é necessário criar registros de funcionários na sua conta do PBX virtual. Depois disso, na seção "Números", selecione "Adicionar cartão SIM" e adicione números de celular MegaFon a seus funcionários, cujo trabalho você deseja começar a controlar.

Para os funcionários, ao processar chamadas, nada mudará, mas na seção "Histórico" você verá todas as informações nas chamadas de qualquer um dos funcionários adicionados:

  1. O número de chamadas recebidas e efetuadas.
  2. Partilha perdida.
  3. Quanto tempo o cliente esperou na linha e em que segundo o receptor foi atendido.



Além disso, na seção "Estatísticas", você pode ver estatísticas detalhadas sobre a telefonia da empresa em uma representação gráfica.



Também disponível para análise está a classificação de cada funcionário em relação a seus colegas, tanto em termos do número de chamadas quanto da duração das chamadas recebidas e efetuadas.



Separadamente, é importante notar que todas as chamadas podem ser gravadas - recebidas e efetuadas. Você pode ouvi-los no histórico de chamadas.



Uma diferença importante entre o MegaFon Virtual PBX e outras soluções semelhantes é que a gravação de chamadas é ilimitada em volume e o período de armazenamento é de um ano. Nem todas as chamadas devem ser ouvidas - é importante que os funcionários saibam que qualquer conversa pode ser ouvida. Com o trabalho remoto, essa é uma disciplina séria.



No aplicativo móvel MegaFon Virtual PBX, você verá estatísticas e monitorará oportunamente as chamadas de funcionários de um smartphone de qualquer lugar. Graças a isso, você pode controlar a comunicação dos funcionários com os clientes ainda mais rapidamente do que poderia ser implementado no escritório.

Se a empresa atender coletivamente chamadas para um telefone celular


Outro caso popular: em cima da mesa, há um ou dois telefones celulares, e quem está agora no escritório atende as chamadas. Nesse caso, o cartão SIM da MegaFon é conectado ao PBX virtual da mesma maneira, mas o número é estabelecido pelo número geral da empresa. Agora, as chamadas para o número não serão mais recebidas pelo telefone móvel - elas serão enviadas para o PABX Virtual MegaFon, onde você pode configurar sua distribuição.



Ao ligar para o número da empresa, o cliente ouvirá uma saudação, após a qual será enviada a um funcionário específico ou grupo de funcionários (departamento). Quando uma chamada cai em um grupo de funcionários, a chamada será processada dependendo da regra selecionada: tudo de uma vez, por sua vez, de maneira incremental ou uniforme.
A vantagem desta solução é que ela funcionará não apenas com cartões SIM MegaFon - os funcionários também poderão receber chamadas em cartões SIM de outras operadoras. Como no caso anterior, no histórico de chamadas, todas as informações serão recebidas e cada uma poderá ser ouvida.

Se a empresa receber chamadas para telefones fixos de outro operador


Podem ser linhas diretas de assinante (o mesmo bom e velho “telefone com fio”, pelo qual muitas vezes você não consegue entrar) ou PBX - um antigo IP digital ou mais recente.
A maneira mais fácil de configurar a recepção de chamadas no PBX é o MegaFon para um PBX IP de escritório. Para fazer isso, basta configurar o envio de todas as chamadas para a conta SIP e registrá-la nas configurações do PBX virtual como o número geral da empresa.



O número adicionado aparecerá na lista de números comuns da empresa. As chamadas dele podem ser distribuídas entre os funcionários da mesma maneira que no caso anterior, através das configurações do departamento.
Aqui alguém pode fazer uma pergunta: por que um PBX virtual, se eu já consigo conectar minhas estações de trabalho remotas ao meu IP-PBX?

O PBX virtual tem várias vantagens:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

Se a empresa usa linhas analógicas conectadas a telefones de mesa ou a um PABX antigo, a solução mais fácil é permitir o encaminhamento desses números para o PABX Virtual MegaFon. Isso pode ser feito entrando em contato com a operadora que fornece o serviço de telefonia nos números desejados para receber chamadas. Você terá que pagar pelo encaminhamento, mas essas são pequenas despesas e não são comparáveis ​​com possíveis perdas devido a chamadas perdidas.

Uma boa solução seria substituir temporariamente os números no site pelo número geral da empresa no PBX virtual. A maioria dos seus clientes vê seu número no site, mas poucos o lembram. Uma adição útil é conectar o "widget de retorno de chamada do site" - ele também está no PBX virtual.



Integração com CRM


Se sua empresa usa CRM, ative a integração de CRM e PBX virtual. Isso fará com que o CRM funcione com muito mais eficiência. O Virtual PBX da MegaFon possui integrações prontas com os CRMs mais populares. A integração permitirá organizar controle adicional, possibilitará o redirecionamento de chamadas diretamente para gerentes responsáveis, informará o funcionário sobre o nome do cliente em uma janela pop-up, salvará os registros de todas as conversas em cartões de clientes, criará automaticamente novos contatos e muito mais.



Conclusão


Como fazer e receber chamadas para funcionários que trabalham em casa?

  1. A maneira mais fácil é com os cartões SIM corporativos da MegaFon. Os funcionários não precisam fazer nada especificamente - todas as configurações do trabalho remoto são feitas pelo administrador, não sendo necessário conhecimento especial para gerenciar o serviço.
  2. Para cartões SIM de outras operadoras. Se a empresa ainda não tiver cartões SIM MegaFon conectados, os funcionários poderão receber chamadas do número geral da empresa para os cartões SIM que possuem agora.
  3. Softphone no computador. Os funcionários podem instalar o aplicativo proprietário do MegaFon Communicator em seus computadores e conectar um fone de ouvido. As chamadas recebidas e efetuadas serão gravadas e salvas. Um PBX virtual também pode ser usado através de um softphone para um telefone celular. Nesse caso, talvez um fone de ouvido não seja necessário.

O PBX virtual da MegaFon permitirá que os funcionários da sua empresa trabalhem remotamente sem comprometer a eficiência, e a distribuição de chamadas e a introdução de um sistema de controle de chamadas ajudarão não apenas a economizar, mas também a aumentar significativamente a eficiência da empresa.

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