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Visão geral das pesquisas do Google. Por que não é adequado para pesquisas sérias



Antes de começar a desenvolver ou melhorar um produto, a equipe deve coletar os insumos necessários: a demanda do produto no mercado, as características esperadas pelo público-alvo, a faixa de preço, o retrato do público (real ou potencial), decisões competitivas e assim por diante. As pesquisas de painel são excelentes para trabalhar em um novo produto - pesquisas on-line realizadas em uma plataforma especializada.

As vantagens dos painéis online incluem:

  • Ter um banco de dados de respondentes registrados,
  • Capacidade de personalizar a lógica da sequência de perguntas.

Isso permite que você entreviste um amplo público em uma única pesquisa, distribuindo segmentos de entrevistados em diferentes ramos do questionário.

Além disso, a maioria dos painéis possui funcionalidades que aumentam a conveniência de analisar os dados recebidos:

  • Dados quantitativos e percentuais para cada resposta,
  • Veja as respostas para cada respondente,
  • Gráficos e outra visualização clara dos resultados,
  • A possibilidade de usar guias cruzadas,
  • Dados adicionais, como o tempo gasto para cada respondente.

Também é importante notar que as pesquisas de painel são uma forma relativamente barata de pesquisa. O custo da pesquisa depende do número de perguntas no questionário, das especificidades e do tamanho da amostra de entrevistados. Portanto, a passagem completa do questionário para 15 a 20 perguntas por um entrevistado custa, em média, de 100 a 150 rublos (dependendo do painel on-line).

Mais informações sobre pesquisas de painel podem ser encontradas no artigo de Nina Kulikova "Resposta de pesquisa: como as pesquisas de painel afetam a vida de um produto".

O número de plataformas online para pesquisa de audiência está aumentando constantemente. Neste artigo, falaremos sobre um serviço que nem todos os pesquisadores ouviram falar e que é extremamente raramente mostrado no campo de informações.

Pesquisas do Google


O serviço apareceu em 2012 com o nome Google Consumer Surveys, em 2016 o nome foi reduzido para o Google Surveys atual . Alguém pode pensar que este serviço é algo semelhante ao conhecido Formulários Google, mas não é assim.

Ambos os serviços, Pesquisas e Formulários, são ferramentas de pesquisa. A principal diferença é que você pode não apenas integrar o questionário de pesquisas no site para coleta de dados, mas também usá-lo no formato de painel on-line.

Neste artigo, examinaremos em detalhes os recursos do sistema e seguiremos todas as etapas, desde o registro no serviço até o recebimento dos resultados da pesquisa.

cadastro


O primeiro problema que já pode ser encontrado na fase de registro é a falta de uma lista de países russos. Acontece que, mesmo que o país não esteja na lista, isso não impede que uma pesquisa seja lançada para seus cidadãos.

Criar pesquisa


Após o registro, você pode começar a criar uma pesquisa. O pesquisador recebe uma ampla seleção de formatos de perguntas (13 tipos), e é difícil determinar a diferença entre alguns:

  • A única resposta
  • Duas respostas com uma imagem (escolha entre uma das duas respostas + imagem),
  • Várias opções de resposta (múltipla escolha),
  • Várias opções de resposta com uma imagem (seleção múltipla + imagem),
  • Escala de classificação (a resposta à pergunta está marcada na escala - 1/5, 3/7, etc.),
  • Escala de classificação com texto (texto, pergunta no texto + resposta está marcada na escala),
  • Escala de classificação com imagem,
  • Aberto (a resposta cabe na caixa de texto),
  • Abra com uma imagem,
  • Uma série de imagens (seleção de duas imagens com um clique),
  • Menu com uma imagem (a única resposta com uma imagem),
  • ( , 5 ),
  • ( ).




Lembre-se de que o Google Surveys tem uma limitação significativa no número de perguntas: não mais que 10 em um perfil. Isso está diretamente relacionado à tecnologia usada para procurar respondentes - substituindo o paywall pela pesquisa (retornaremos à questão da qualidade e confiabilidade das respostas desses respondentes). Há outro tipo de entrevistado - os usuários do aplicativo Google Opinion Rewards para Android, mas na Rússia, ao criar uma pesquisa, é impossível selecionar esses entrevistados.

Depois de compilar uma lista de perguntas, você precisa escolher um dos dois tipos de entrevistados: uma combinação de visitantes de sites regulares e móveis ou de usuários do Google Opinion Rewards. Para vários países, você pode especificar configurações de amostra: sexo, idade e geografia dos usuários dentro do país.

Para a Rússia, a segmentação por público-alvo não é fornecida, as pesquisas usam apenas amostragem aleatória (sem configurações), uma combinação de visitantes ao tráfego regular e móvel. Assim, as perguntas de triagem continuam sendo o único filtro do público-alvo da Federação Russa (em um questionário, pode haver até 4 perguntas para a seleção dos entrevistados).

Ao adicionar perguntas de triagem, lembre-se de que elas têm limitações em relação à política de serviço:

  • Você não pode especificar a cidade de residência,
  • Local de trabalho (empresa),
  • Informação financeira (disponibilidade de dívidas, empréstimos, etc.),
  • Etc.



Depois de compilar o questionário e definir os parâmetros do público, você precisa especificar o número alvo de respostas e a frequência da pesquisa (de uma vez para regularmente uma vez por trimestre). O custo de um questionário preenchido, por padrão, varia de 0,1 € a 1,50 € e pode ser maior ao usar uma triagem específica. Depois de configurar o questionário, ele deve ser enviado para verificação ao departamento de serviço, além de obter o custo final. Essa etapa pode ser o momento mais difícil para iniciar a pesquisa.



O procedimento em si leva não mais que um dia, mas a aprovação no teste de acordo com todas as regras do serviço (especialmente se houver problemas de triagem) pode ser obtida longe da primeira vez. Tudo depende das tarefas nas perguntas e das restrições que o serviço impõe. Ao mesmo tempo, as regras estão espalhadas por várias páginas da ajuda do serviço, e problemas inesperados podem aparecer na fase de verificação do questionário. Portanto, por exemplo, por algum motivo, você não pode deixar uma resposta em aberto para valores numéricos. Ainda mais problemas surgem devido ao fator humano na verificação do questionário. Geralmente, ao enviar o mesmo questionário para verificação, você pode obter edições completamente diferentes.

Note-se que na maioria dos painéis são explicitamente declaradas as condições para a elaboração de questionários, além de informações proibidas para distribuição, por exemplo:

  • ,
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Normalmente, a validação de um questionário está relacionada à configuração de sua lógica, ou seja, as regras para a transição dos entrevistados entre as perguntas, dependendo das respostas. Ao mesmo tempo, a criação de uma pesquisa permanece responsável pelo conteúdo do questionário, redação de perguntas, opções de resposta e muito mais.

Ao usar o Google Surveys para coletar dados em um widget em seu site, você precisa estar preparado para pagar por cada resposta ao questionário. Todos os serviços funcionais para executar pesquisas (mesmo no seu site) devem ser pagos. Porém, com o uso ativo desse instrumento, o pagamento de uma “licença” por um determinado período é mais frequentemente mais lucrativo do que o pagamento de cada resposta.



Para realizar pesquisas, considere uma gama mais ampla de serviços, por exemplo, Questionário, Macaco de pesquisa, Gizmo de pesquisa. Avalie os recursos e os custos aplicados às tarefas, bem como a visualização dos widgets de coleta de dados no site. E então tome uma decisão.



Funcionalidade de análise de resultados


Após a validação do questionário, o serviço de suporte é enviado aos respondentes e começamos a receber respostas. A análise funcional dos resultados é bastante padrão.

  • Para cada resposta, há um gráfico com os resultados.



  • É possível criar diagramas cruzados.





  • Você pode aplicar filtros por sexo, idade e região geográfica (onde aplicável).



  • O download dos resultados está disponível apenas no formato Excel.





Ao mesmo tempo, não há como excluir respostas na estrutura do serviço; isso só pode ser feito manualmente no upload do Excel. Diferentemente de outros painéis on-line, nos quais é possível excluir respostas já coletadas (por exemplo, inválidas devido ao pouco tempo necessário para preencher o questionário) e não pagar por elas, o Google Surveys deve pagar por todas as respostas coletadas.

Pesquisas no Google As pesquisas são mostradas como uma alternativa ao paywall em sites de várias publicações. Isso levanta dúvidas sobre a qualidade das respostas dos entrevistados. De fato, a motivação dos entrevistados visa superar o paywall, ou seja, conclusão rápida da pesquisa, que afeta naturalmente as respostas. Além disso, no próprio questionário não há nenhuma verificação de respostas obviamente incorretas / sonoras.



Como resultado, como esperado, a qualidade das respostas é bastante afetada: em nossa pesquisa de teste, as respostas sem sentido para as perguntas abertas chegaram a 30% e quantas delas foram colocadas em ordem aleatória em perguntas fechadas permanece um mistério. Não é possível qualquer acordo sobre os resultados após a conclusão da pesquisa, para que todos os entrevistados excluídos reduzam apenas a amostra final paga.

Esse fator tem um impacto muito negativo nos resultados da pesquisa. Portanto, na maioria dos painéis, há sempre a oportunidade de desafiar a qualidade das respostas dos respondentes.

Sumário


Com um custo comparável do questionário passado e também levando em consideração os custos de mão-de-obra do lançamento da pesquisa, o Google Survey perde para análogos como o Questionnaire ou Oprosso em parâmetros-chave:

Organização da pesquisa no estágio de criação: restrição no número de perguntas e dificuldades no lançamento devido à validação não óbvia.

Falta de personalização da lógica para passar no questionário: não há como dividir o público em segmentos dentro do questionário, apenas filtrando.

Seleção dos entrevistados. Infelizmente, existem muito poucos filtros propostos, mas a segmentação na Rússia é impossível em princípio.

A qualidade das respostas fornecidas.

A incapacidade de excluir e apelar respostas obviamente erradas.

A decisão de decidir se você deve tentar este serviço, mas como resultado de nosso conhecimento, a conclusão foi inequívoca: a Pesquisa do Google não é aplicável a pesquisas sérias de produtos.

Este artigo foi preparado em conjunto com o analista de UX AGIMA Maksimenko Kirill.

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