🦏 💆🏿 💘 Trabalho remoto sem preparação. Breve introdução 🏛️ 🤘🏿 ↕️

À luz de eventos notórios recentes, a questão do trabalho remoto se torna especialmente aguda. Você não pode simplesmente parar de trabalhar, a empresa tem clientes, existem clientes, existem restrições. Agora, mesmo os bancos estão transferindo funcionários para um local remoto, e os bancos, é preciso dizer, mesmo em tempos comuns, nem sempre os gerentes remotos recebem acesso remoto, muito menos os funcionários comuns.

Se antes havia muitos artigos comparando trabalho remoto e trabalho de escritório para o setor de TI, agora é relevante para todos. Para começar, vamos tentar descobrir que tipo de animal é e dissipar vários medos populares.

Mitos populares

Remotamente significa ineficiente

Um dos mitos mais provavelmente populares é que o trabalho remoto não é necessariamente eficaz. Um gato barulhento, uma geladeira tocando e uma cama acenando não permitem que os funcionários trabalhem, e tudo se transforma em tartarara. Não posso dizer que isso esteja completamente errado, mas todas as mesmas pessoas são diferentes. Eu trabalhei em um site remoto por 4 anos e foi o momento mais eficaz da minha vida. Por outro lado, existem pessoas que realmente não conseguem se forçar a se concentrar em uma atmosfera familiar. Esse mito, combinado com o seguinte, geralmente mata iniciativas de trabalho remoto pela raiz.

Aqui, quanto a mim, o principal é fornecer as ferramentas certas e apoiar as pessoas em seu trabalho. Use o gerenciador de tarefas para manter a coerência e o volume de tarefas, um único meio de comunicação, por exemplo, Slack corporativo ou Skype, mostra as delícias de usar um calendário para que você não esqueça de reuniões e tarefas.

Remotamente significa não controlado

A questão do controle, em princípio, é aguda, e eu sou cético quanto a isso. Se você sempre controla as pessoas, a priori elas param de funcionar por conta própria e o modo de operação remoto mostra onde os representantes da gerência têm problemas. É importante que o problema seja principalmente dos gerentes, pois eles são os que constroem o processo de trabalho em equipe e muitas vezes não querem reconhecer a presença de microgerenciamento e a falta de iniciativa nas equipes. Como Preobrazhensky disse: "Devastação, está na cabeça". De fato, esse costuma ser o caso, mas tudo depende do posicionamento. É claro que, se o trabalho fora do escritório é percebido como um enfraquecimento do controle e uma lufada de ar fresco, é improvável que seja eficaz. Mas se você tiver isso, primeiro precisará pensar se o seu trabalho no escritório está bem organizado.

Udalenka é adequado apenas para empresas de TI

A situação nos obriga a mudar essa opinião e construir o processo em novas condições para bancos, propriedades agrícolas, varejistas e outros negócios que não sejam de TI. A tecnologia deu um passo muito longe nos últimos anos, portanto, não importa se você é um terceirizador de TI ou uma rede de lojas, pode transferir muitas coisas para um site remoto . É claro que é impossível converter rapidamente caixas registradoras e executar todo o processo sem pessoas, mas pelo menos o que você pode fazer vale a pena. Você não precisa escolher, portanto, é necessário criar um processo, escolher ferramentas, de preferência sem desabilitar os negócios até que o processo de adaptação seja aprovado. Mas então você precisa voltar ao modo normal, ou não?

O que você pode fazer

Processos e ferramentas

Escritório a escritório, mas é importante seguir os processos. Quem e quando atribui tarefas às equipes, como elas as executam, como rastrear o tempo (e se é necessário rastrear o tempo?), Como são feitos os relatórios e como, no final, começar um dia útil e terminar? Essas e muitas outras perguntas surgem imediatamente quando falamos sobre a transferência de trabalho para o modo remoto.

Primeiro, você precisa definir e coordenar o processo com as partes interessadas.

É uma boa prática sincronizar todos os dias, com líderes entre si e com seus funcionários. Portanto, você terá certeza de que está seguindo uma direção, de preferência a certa para você. Para isso, é necessário que todas as pessoas trabalhem em equipes / departamentos. Sim, uma equipe pode ser composta por uma pessoa, o principal é que não há pessoas que estejam fazendo algo e de alguma forma em algum lugar no vácuo, e então acontece que algo está errado - o nível de incerteza é incompreensível aqui. Usamos o Skype para isso, mas existem Zoom, Equipes, Hangouts. O principal aqui é que deve ser sistemático: pela manhã telefonamos, discutimos tarefas, discutimos problemas, identificamos os responsáveis pelas tarefas e deixamos os rapazes irem, se todos entenderem a importância e o valor, as equipes dentro de si poderão se encontrar e discutir seus problemas.

O mesmo deve acontecer com os clientes - determine o processo de sincronização que mais lhe convém: telefone, Skype, folga, telegramas e muito mais. O principal é não deixar as coisas acontecerem sozinhas, quanto mais eufemismo, mais alterações e descontentamentos serão. É claro que isso é óbvio para muitos, mas, na minha prática, a sincronização regular com clientes e partes interessadas é negligenciada com muita frequência para não repeti-la novamente.

Local de trabalho

Configure um local de trabalho para si mesmo, torne-o conveniente, ajude suas equipes, se necessário, a distribuir monitores, cadeiras confortáveis, tudo o que você pode fazer para que seu clima de trabalho realmente funcione. Freqüentemente, esse importante problema é ignorado, mas você não precisa pontuar no tempo e na saúde, ou seja, o local de trabalho afeta esses parâmetros. Separe entre pessoal e trabalho, determine as condições em que você trabalha e não trabalha. Fones de ouvido, uma sala separada, um acordo com os entes queridos, tudo isso deve ajudá-lo, não distrair.

A próxima pergunta: como não perder tarefas e informações?

Aqui, os rastreadores da pista vêm em socorro, o que permite realizar tarefas em um processo específico. Usamos todas as ferramentas da Atlassian, não é de surpreender, somos o Atlassian Solution Partner. No Jira Software, as tarefas são divididas por projeto, as tarefas têm um fluxo de trabalho específico, campos obrigatórios / opcionais. As equipes têm quadros para a conveniência de trabalhar com tarefas. Há também um Jira Service Desk para processar solicitações de clientes e funcionários, os SLAs já estão configurados aqui, filas para agentes de suporte e também há um fluxo de trabalho. E no Confluence mantemos uma base de conhecimento, resultados de chamadas, requisitos de implementação, pré-venda de atividades e tudo o que for necessário.

No futuro, pretendo aprofundar os problemas do trabalho remoto e suas soluções, configurando processos em diferentes equipes e ferramentas para eles. Se este tópico for interessante, informe-me para não publicar artigos uma vez a cada meio ano :)

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