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Torne o "udalenka" ótimo novamente: como transferir toda a empresa para o trabalho remoto em 4 etapas

Enquanto o coronavírus está marchando ao redor do planeta, o banheiro está liderando o mercado de valores mobiliários e países inteiros estão em quarentena, mais e mais empresas são forçadas a transferir funcionários para trabalho remoto. Na RUVDS, não fomos exceção e decidimos compartilhar com a Habr nossa experiência na organização de um processo de trabalho remoto em toda a empresa. Vale ressaltar imediatamente que não haverá conselhos do capitão no artigo, como "quando você estiver em casa - coloque as calças", apenas a dura realidade e um guia de ação.



Para que, como resultado da transferência de funcionários para um local remoto, não fosse dolorosamente doloroso mais tarde, dividimos todo o processo em pequenos estágios.

Etapa 1: Dividimos a empresa em grupos / áreas


Como temos uma empresa pequena (até 20 pessoas), é mais fácil para nós nesse sentido, porque não há um grande número de departamentos, departamentos e unidades menores de divisão de pessoas. No total, 5 grupos / direções condicionais podem ser distinguidos no RUVDS:

  • Suporte técnico;
  • Administradores de sistema;
  • Desenvolvedores
  • Serviço financeiro (contabilidade, pagamentos e fluxo de trabalho);
  • Serviço de liderança e marketing.

No nosso caso, a divisão é condicional, porque grupos de pessoas estruturalmente diferentes, como no nosso caso, gerenciamento e marketing, precisam de direitos de acesso semelhantes. Simpatizamos com aqueles que não têm 5 grupos, mas muito mais cada um, dos quais precisamos de nosso próprio nível de acesso.

Etapa 2: Determinamos as necessidades de trabalho de grupos / direções e configuramos o acesso


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Uma das principais dificuldades ao trabalhar em um site remoto é o vazamento de dados, motivo pelo qual isso se torna um problema para muitos guardas de segurança. Usamos as mesmas regras no site remoto e no escritório - o acesso a recursos confidenciais por meio da autenticação de dois fatores por certificado e o login / senha são implementados. Assim, você pode bloquear instantaneamente o acesso a um funcionário específico, cancelando seu certificado.

Como se costuma dizer, é melhor jogar pelo seguro do que subestimar, portanto, usamos momentos difíceis como uma ocasião para testes não programados da “parte de ferro” da infraestrutura para obter força. Três serviços são responsáveis ​​por sua disponibilidade no CD: os engenheiros de plantão que estão em seus postos o tempo todo, o suporte técnico e os administradores de sistema.

Todos os principais nós dos data centers são reservados de acordo com o esquema N + 1, de acordo com os padrões não inferiores ao Nível III, incluindo equipamentos de telecomunicações e fonte de alimentação. Embora algo mais sério do que a quarentena universal deva limitar o fornecimento de energia, ainda assim realizamos exercícios para mudar a energia nos data centers para geradores a diesel. Os contratos de fornecimento de combustível para eles permitirão que o centro de dados RUCLOUD emblemática opere de forma autônoma, com uma desconexão de longo prazo da rede elétrica. Ao mesmo tempo, realizamos uma auditoria de todos os kits de reparo, em caso de problemas com a entrega de novos componentes. 

Como a pandemia de coronavírus já é reconhecida como força maior, o que nos permite não cumprir obrigações, verificamos quais contrapartes podem tirar proveito disso e falhar em um momento difícil.

De acordo com a experiência da China e da Itália, pode-se dizer que mesmo a ampla disseminação da doença não afeta diretamente os provedores de Internet, principalmente porque cada data center possui pelo menos 2 canais de comunicação independentes que se duplicam.

Etapa 4: prescrevemos as regras para trabalhar em um site remoto


As regras permitem que a equipe não relaxe e vá para o controle remoto sem perda da qualidade do trabalho. Para nós mesmos, fizemos uma pequena lista:

  • Cumprimento do horário de trabalho, mesmo levando em consideração o fato de o trabalho estar focado no resultado, não no processo. Isso é especialmente importante para o suporte técnico, que deve entrar em contato o tempo todo. O horário de trabalho é aquela constante em que todos podem se comunicar.
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A lista é o mais unificada possível, mas você pode tomá-la como base e fazer ajustes e adições com base nas especificidades do seu trabalho.

Concluindo, gostaria de observar que a tendência para o trabalho remoto não é a estagnação, mas uma evolução na qual apenas aqueles que se adaptam ativamente às mudanças ambientais sobrevivem. Portanto, aqueles que aprenderem a trabalhar sem um controle vigilante do escritório, se concentrarão no resultado e não no tempo gasto - se beneficiarão apenas da situação atual.

E que ações para mudar para udalenka se aplicam à sua equipe ou empresa? Talvez tenhamos algo a aprender um com o outro.

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