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Conseguimos transferir escritórios para udalenka, e você?

Olá da quarentena! Há muito tempo, queria escrever um post sobre a vida e o trabalho na Espanha, mas em uma ocasião completamente diferente. No entanto, a situação atual dita outras regras. Portanto, hoje, sobre a experiência de transferir escritórios para o trabalho remoto, antes de se tornar obrigado. E também sobre vida, trabalho e comunicação com os clientes nas condições de força maior e militares nas ruas.




O que aconteceu e o que fizemos?


Somente os preguiçosos não escreveram sobre a propagação do vírus no hub; portanto, omitimos esse tópico. De fato, agora a quarentena é introduzida em todos os lugares, novos países são adicionados todos os dias. Hoje, todos os nossos escritórios europeus são totalmente transferidos para trabalhos remotos, o restante está em processo de tradução.

Nós, o serviço de telefonia em nuvem Zadarma, também oferecemos descontos especiais para clientes nas regiões afetadas pelo vírus.

Como transferimos os escritórios para o trabalho remoto?


Como fornecemos serviços em nuvem distribuídos, nossos escritórios também são distribuídos em todo o mundo e tentamos transferir tudo o que é possível para a nuvem. Isso simplifica a transição para o trabalho remoto. Mas imediatamente quero observar que isso tem suas desvantagens. Por exemplo, montagens físicas, no entanto, às vezes são mais convenientes do que as virtuais.

Mais especificamente:

Computadores : para fins de mobilidade, mudamos para laptops para quase todos os funcionários há muito tempo. Obviamente, você terá que trabalhar em casa sem o seu monitor favorito, mas esperamos que possamos sobreviver a ele.

Rede: como existem muitos escritórios, não temos o conceito de "rede local de escritórios". Quem trabalha com dados confidenciais possui sua própria conexão VPN (por exemplo, em caso de doença / viagem de negócios). Portanto, não havia configurações especiais a serem feitas.

Telefonia : é claro, a Zadarma é uma operadora de telefonia em nuvem e não há problema em fornecer comunicações aos seus funcionários. Mas a questão é: como receber chamadas?

Para algumas chamadas por dia, nosso aplicativo ios / android é adequado. Eu mesmo mudei para ele e recusei meu amado ciscofone de mesa. Para quem liga cada vez mais em nosso escritório, há um estoque de fones de ouvido profissionais, que eles levaram com eles.

Isso é, de fato, muito importante. Eu desencorajo fortemente o uso de fones de ouvido baratos para trabalhar em casa. Eles podem ser ouvidos e o eco e os gritos da criança na sala ao lado.

Em geral: um aplicativo ios / android, um bom fone de ouvido ou um telefone IP para desktop. Mas não é tão móvel.

Por que presto tanta atenção a isso - cerca de metade de nossos funcionários em todos os escritórios internacionais - é um serviço de suporte técnico que ajuda os clientes, inclusive em chamadas. O serviço de suporte processa mais de 600 chamadas por dia. Em média, é de 2000 minutos (há muito mais bate-papos e ingressos). Tudo isso em 5 idiomas 24/7.

De fato, a realocação ou quarentena não afeta o desempenho da infraestrutura ou os operadores de suporte, graças à flexibilidade das nuvens.

E, graças a tudo isso, a transição para o trabalho remoto para nós não é muito diferente de uma viagem para casa à noite. Para simplificar a tarefa para você, compilamos uma pequena lista de verificação:

É melhor usar laptops em seu trabalho. Em um caso extremo, é claro, os blocos estacionários também podem ser transferidos, mas vale a pena dizer o quanto é mais complicado?
Todo o fluxo de trabalho é melhor armazenado na nuvem. Por segurança, use uma VPN.
Para se comunicar, sempre entre em contato com os mensageiros (é melhor usar os mensageiros principais e de backup, às vezes eles caem), é melhor organizar as tarefas com antecedência, por exemplo, através do Jira (isso ajudará no escritório).
Comunicação com os clientes. Canais de comunicação não-verbais são sempre necessários. Bate-papo, correio, telefone. O gerenciamento de contatos é melhor no CRM em nuvem. A telefonia deve ser, em primeiro lugar, com uma margem (haverá mais chamadas sem contato pessoal) e, em segundo lugar, na nuvem, caso contrário, também não poderá ser retirada de casa. Para aqueles que precisam urgentemente transferir telefonia para a nuvem ou reduzir o custo dela, tentamos ajudar, mais sobre isso abaixo.

Os clientes também precisam de ajuda


Quando um país está em quarentena, ele pode ser tocado. Afinal, isso não é apenas uma queda no índice em algumas trocas distantes. É quando você escreve para a empresa de advocacia com a qual trabalhamos (na Espanha existe o conceito de "hetor") e eles respondem que todo mundo está ocupado por uma semana, dispensam funcionários de restaurantes e lojas ...

Entendendo que "saímos com um leve susto" e agora muitos de nossos clientes têm um número significativo de clientes. pior, demos vários passos no sentido de:
  1. Os números locais foram estendidos gratuitamente por um mês a todos os nossos clientes na Itália, Espanha, França (onde tudo já está em quarentena).
  2. Eles ofereceram um desconto de 50% nos pacotes tarifários de telefonia para um escritório na UE e nos EUA / Canadá por 2 meses (realmente esperamos que a quarentena não dure mais).
  3. Para aqueles que ainda precisam transferir o escritório para on-line, eles recebem um desconto de 50% por 6 meses em números de telefone em 30 países do mundo (eles selecionaram aqueles em que, no momento da oferta, havia o maior número de novos casos).

Estamos monitorando a situação e continuaremos ajudando outros países. Já preparamos descontos em quartos e pacotes tarifários especiais para clientes da América do Sul. A situação lá se assemelha agora à russa.
E, é claro, em geral, monitoramos a situação no mercado e estamos trabalhando para expandir a funcionalidade das conferências. Inclusive, já estamos testando videoconferência.

Cronograma de eventos na Espanha.


Um de nossos escritórios está localizado na cidade de Valência, Espanha. Na verdade, eu trabalho nisso. Neste capítulo, descreverei a cronologia dos eventos como a vi.

9 de março. Na Europa, este é o dia útil e o dia em que visitei o escritório pela última vez antes da quarentena. Na manhã deste dia ainda havia esperança de que a Espanha "escapasse" ou que tudo acontecesse muito mais tarde. O número de casos, apesar de crescente, não é tão significativo.

Na noite do dia 8 na Espanha, houve 674 casos da doença e um aumento no dia foi de 149 casos. O ganho para o sétimo é 124. Não parece um expoente.

O vírus ainda está sendo testado localmente em Madri e no País Basco, onde é mais prevalente. Ficamos muito mais assustados com o início da celebração do festival local de Fallas. Este é o principal feriado de Valência, que reúne milhões de turistas de todo o mundo. Somente os italianos em 2019 eram cerca de 230 mil. Estátuas gigantes muito bonitas estão sendo construídas para o feriado, que são queimadas em 19 de março.



A última semana do feriado é geralmente um fim de semana na cidade, tudo está fechado, todas as ruas estão cheias de pessoas, como você sabe que isso é "ideal" para qualquer vírus.

10 de março. No dia anterior (9º dia), 557 novos casos foram identificados.

De manhã, foi anunciado em nossa empresa que todos os escritórios europeus têm permissão e recomenda a troca para trabalhos remotos. Eu fui um dos primeiros a usar isso.

As escolas estão fechando em Madri. Em Valência, Fayyas é cancelado (mais precisamente, transferido para o verão). A cidade está em choque, já que a construção de estátuas gigantes está em pleno andamento. Na praça central, uma máscara é colocada na estátua (está na foto acima). Preparamos descontos para clientes europeus.

12 de março. Nossos escritórios europeus estão quase vazios. Em Valência, ainda existem 2 desenvolvedores que moram nas proximidades e caminham para o escritório a pé (ou seja, os contatos são mínimos).

Já existem 3146 casos na Espanha, um aumento exponencial é visível. Um pedido muito urgente a todos os que restam para ir trabalhar em casa.
Cancelando uma importante viagem de negócios. O risco de adoecer não é tão assustador quanto entrar em quarentena do outro lado da Europa sem uma família. Ainda existem relativamente poucos casos em Valência (até 100), mas os colegas compartilham notícias desagradáveis ​​- após o fechamento das escolas em Madri, muitos moradores passaram umas “férias” em suas casas de veraneio à beira-mar (em torno de Valência e Alicante).

Mais tarde, soube que na Itália esse movimento foi uma das razões para a rápida disseminação do vírus por todo o país. As lojas já estão lotadas, pela manhã compramos produtos com margem.

13 de março. Sexta-feira realmente preta. O salto dos doentes quase duas vezes para 5232.
Em Valência, seguindo outras cidades, os restaurantes estão fechando.

Às 14h30, o primeiro-ministro anuncia que um estado de emergência será imposto, após o qual a multidão varre o que costumava ser supermercados. Ficamos felizes por termos comprado produtos anteriormente.

14 de março. O primeiro-ministro fala, explica que você pode sair para a rua apenas uma de cada vez e apenas em alguns casos (alimentos, farmácias, hospitais, trabalho, postos de gasolina, pessoas que não podem ajudar sem ajuda, passear com os cães). Tenho relativamente sorte, moramos fora da cidade e você pode passear pela casa. Incluindo você não pode ir "para a casa", mas sabemos que parte de Madrid já está lá. Carros com alto-falantes circulam pela cidade e pedem a todos que voltem para casa e não saiam.

15 de março.A cidade estava vazia, mas os parques ainda não haviam sido fechados. Vários conhecidos falam de casos de multas se forem dois. Amigos subiram no telhado para conhecer o pôr do sol (as pessoas também são encontradas nos telhados vizinhos).


16 de março.O primeiro dia de quarentena "trabalhando". Gostaria de lembrá-lo que na sexta-feira havia mais duas pessoas que queriam trabalhar no escritório (teoricamente elas podem fazer isso, mas não precisam muito melhor, ninguém cancelou o escritório no 10º andar do centro de negócios e elevadores gerais e outros locais), enquanto uma delas é a única que não o fez usa um laptop. Então, às 8:00, nosso desenvolvedor V., como o capitão de um navio afundando, foi o último a deixar o escritório com a axila iMac-oh. Você não pode pedir ajuda a alguém, só pode carregá-lo (o benefício não é longe e não houve policiais / militares ao longo do caminho). Falando em militares, eles também estão de plantão na cidade. Os parques estão completamente fechados. Estamos à procura de opções de entrega em domicílio (nem todos desejam ir às lojas). O tempo ficou ruim, porque eu realmente não quero sair, quem quer começar a inventar novos tipos de negócios,Vejo na rede os primeiros anúncios daqueles que desejam alugar um cachorro por um mês.



O metrô e outros transportes continuam funcionando, mas o aluguel de bicicletas está fechado. O tráfego de longa distância é fechado.

17 de março . O tempo ainda está ruim, mas isso não impede as pessoas de querer ir lá fora, fazer uma piada, de alguma forma se ocupar. Eles fizeram piadas sobre os cães pelos quais toda a varanda andava, ouvi dizer que mais tarde essa brecha foi fechada e começaram a exigir o cartão médico do cão (não posso verificar, não tenho cachorro). A França é bem-vinda ao discurso do clube, também em quarentena total, do presidente. Os países da UE finalmente fecham suas fronteiras, pelo caminho que Marrocos separa da Espanha há muito tempo, e os serviços aéreos e de balsa são fechados (e a fronteira com a cidade espanhola na África, Melilla). Israel e alguns estados dos EUA também se juntam parcialmente.

20 de março.Trabalhamos em casa, em casa com crianças há menos tempo para trabalhar, portanto, há muito pouco tempo para monitorar quarentena e vírus.

Hoje eles já estão declarando que os impostos de "empresários individuais" locais e afins não serão cobrados por 2 meses. Acho que ninguém duvida que a quarentena será superior a 2 semanas.

Como nas escolas, não consigo descrever. Em primeiro lugar, meus filhos ainda são pequenos para a escola e, em segundo lugar, nesta semana em Valência, férias (devido ao feriado de Fallas, o feriado foi cancelado e o feriado permaneceu).

É visível apenas que na comunidade valenciana o crescimento de pacientes é sobretudo na cidade de Alicante. Há uma semana, havia quase 0 casos, agora 372 (com 627 em Valência). Mas perto de Alicante, as cidades e vilas mais turísticas, os mesmos moradores de verão de Madri chegaram aos hospitais. Olhando para isso, se a quarentena for introduzida em seu país apenas em algumas cidades e não restringir o movimento entre cidades, aguarde uma semana por cumprimentos dos vizinhos (principalmente onde geralmente relaxam). Em nossa autonomia, estão sendo construídos 3 novos hospitais temporários com 1100 leitos (hoje temos 1,105 casos, mas todo mundo sabe o que é um expositor, vê a Itália e pode contar).

Os vizinhos da Catalunha já reclamam que colocarão pacientes em hotéis e depois de uma semana não haverá mais lugares, mas, em vez de construir hospitais, reclamam do governo central, a quarentena não muda as pessoas.

Não estou nas lojas desde a quarentena. Consegui encomendar mantimentos no Auchan local (aqui eles são chamados Alcampo). Nem tudo era, mas em princípio compramos mais do que a norma naquela semana. Os amigos dizem que, em princípio, existem produtos, mas não em todas as lojas. Então, nos sentamos em silêncio e trabalhamos. Quem é sociofóbico, provavelmente é ainda mais agradável.

Cartas de todos em uma fila “continuamos trabalhando em informações importantes sobre o COVID19, mas agora começamos a limpar pisos com mais frequência, tudo é para você” há muito tempo. Lembra a introdução do GDPR na Europa, quando todos precisavam ser notificados, mas por que agora eu não sei por que escrever sem motivo.

Não fique doente, trabalhe com eficiência e não esqueça que os estoques de alimentos não devem afetar o excesso de peso.

Se você estiver interessado em detalhes ou em uma continuação, bem-vindo ao comentar.

PS Todas as fotos são tiradas do site da edição local do Levante.

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