Get best of the week

Como o NSPK preparou a infraestrutura para a transição para udalenka

Eventos bem conhecidos também não passaram por nós - em 16 de março, a maioria da equipe do Sistema Nacional de Cartões de Pagamento (NSPK) - cerca de mil funcionários - mudou para o trabalho remoto. Obviamente, para qualquer grande empresa, essa transição é um grande desafio, e você provavelmente já leu muitos casos sobre esse tópico. Mas muitas empresas podem dar ao menos uma pequena pausa para reconstruir. Mas como isso pode ser feito pelo centro de processamento e compensação operacional (OPCC) de todas as operações interbancárias russas domésticas, que processam dezenas de milhões de transações por dia e, é claro, não podem parar por um momento? O que fazer primeiro? Como resolver problemas com o ajuste de equipamentos e fluxo de trabalho para vários departamentos? Como resultado, transferimos a maioria dos funcionários para o trabalho remoto,nem por um segundo, parando os processos no CPCC - e agora mostraremos como.

Como transferir para um site remoto 1000 pessoas em menos de uma semana


Começamos a nos preparar para a transição para udalenka na quarta-feira, 11 de março. Entendemos então que a probabilidade de um cenário em que os funcionários teriam que trabalhar em casa era alta, mas supomos que tínhamos pelo menos uma semana. Como resultado, tudo saiu de forma diferente e, já na segunda-feira, 16 de março, a maioria dos funcionários começou a trabalhar remotamente.

Os que permanecem no escritório que dependem da adoção de decisões operacionais e serviços de plantão, por exemplo, no CPCC, que, em princípio, trabalham em qualquer época do ano, monitorando o processamento ininterrupto de todas as operações. Mas para o CPMC, temos sistemas de monitoramento que nos permitem controlar processos e garantir que tudo corra normalmente. Portanto, todos os processos de processamento de transações estão em um modo completamente regular e, sem princípios, mil pessoas estão no escritório ou dez. Para quem permanece no escritório, a empresa comprou máscaras médicas "avançadas", trata constantemente todas as superfícies e toma outras medidas preventivas.


, ()

« 1000 , , 150 . 150 – – , .. – . , 600 ».


Em pouco tempo, nossa equipe teve que resolver vários problemas importantes, e o primeiro deles foi se nossos canais e equipamentos externos suportariam tal carga? De fato, em tempos normais, a maior parte dos dados é fechada para a rede interna do escritório e, com a operação remota dos canais de comunicação, a rede do escritório provavelmente não seria suficiente. No total, temos quatro desses canais de diferentes operadoras e, no modo normal, o processo de expansão leva 2-3 semanas. Nas condições atuais, expandimos o primeiro canal antes mesmo da decisão de mudar para udalenka, na sexta-feira, e o restante na terça-feira.




« — , VPN , 200 ( 50), 600. , . , VPN ? , VPN-, -».

,




, - ()

« , , , – , . , – ».

Mas o que fazer com o resto? Tínhamos um estoque de laptops em estoque para a expansão planejada da equipe, mas eles precisavam ser preparados do zero - colocar Windows, software, cliente VPN. Conseguimos automatizar esse processo e não surgiram dificuldades - precisávamos apenas de dois pares de mãos que trouxeram o equipamento do armazém, desembalaram, despejaram o software e entregaram ao solicitante. Infelizmente, uma pequena escassez de laptops surgiu. O bom relacionamento com fornecedores e fabricantes de equipamentos ajudou e, em apenas um dia e meio, encontramos empreiteiros que tinham um estoque de laptops em estoque.


Yuri Mishchenko

“Gostaria de agradecer aos nossos fornecedores e parceiros - sem a ajuda deles, todas essas mudanças seriam difíceis de implementar com tanta rapidez e eficácia. Nas condições atuais, trabalhamos com eles "honestamente", às vezes ignorando os regulamentos e sem os documentos necessários - e é legal que nossos colegas confiem em nós ".

Agora, até o final da semana, a maioria dos problemas técnicos e operacionais foram resolvidos e colocados em operação; o ajuste está em andamento.


Olga Maslennikova

“Da nossa parte, estamos tentando otimizar os processos em movimento. Por exemplo, alguns grupos de funcionários que exigem acesso técnico complexo tiveram que arquivar três aplicativos cada. Nós rapidamente nos orientamos e implementamos um serviço abrangente. As coisas foram mais rápidas. "Eu mesmo fico impressionado com a rapidez com que reagimos e com o quanto estou preparado para qualquer surpresa."

Aprendendo a trabalhar em casa


O desafio agora é, antes, ensinar as pessoas que não estão acostumadas a trabalhar remotamente, a construir processos nas realidades atuais. Isso é muito ajudado por colegas de RH e comunicações internas, que compartilham rapidamente todas as informações necessárias, e pela gerência da empresa, que decide prontamente que os processos de negócios não param mesmo nessas condições.

Era necessário explicar às pessoas de departamentos que não são de TI como, em princípio, viver à distância, o que é VPN e RDP. Dado um número bastante grande de medidas organizacionais e técnicas relacionadas à garantia da segurança das informações, isso é muito difícil. Fizemos instruções, reforçamos o suporte por telefone - e, como resultado, em dois dias, ensinamos os colegas a usar ferramentas que eles não usavam no escritório. Por exemplo, o Skype for Business foi pré-instalado em todos os computadores em nossos computadores - e muitos descobriram isso apenas no dia em que anunciaram a decisão sobre o trabalho remoto.

Hoje, as reuniões de trabalho, incluindo vários comitês, reuniões operacionais e discursos da alta gerência, são realizadas no Skype ou em outros canais. Por exemplo, também temos um bot de bate-papo no Telegram, por meio do qual geralmente resolvemos pequenos problemas de TI e domésticos no escritório - ontem lançamos uma nova atualização no produto que nos ajudará rapidamente e sem envolver funcionários para resolver problemas relacionados ao controle remoto.


Yuri Mishchenko

“Como resultado, em alguns dias, os funcionários aprenderam a trabalhar remotamente totalmente funcional. Tenho certeza de que, após a conclusão da história de auto-isolamento e retorno ao escritório, o cenário do trabalho no escritório mudará e as abordagens para organizar o trabalho também - existem casos diferentes e a empresa deve continuar trabalhando ".

More articles:


All Articles