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Como delegar no trabalho remoto - um guia para o líder da equipe e muito mais

Pandemia. O mundo está mudando massivamente para o modo remoto. E se, há alguns meses, o udalenka era típico principalmente para freelancers ou para as empresas mais progressistas, hoje para muitas empresas esse formato se tornou a única maneira de continuar os negócios. E a maioria dos novos gerentes e funcionários que chegaram a essas fileiras não estava pronta para esse desenvolvimento de eventos. Então qual é o problema?

Vamos ver quais condições devem ser atendidas para o link "funcionário remoto - supervisor" funcionar:

  • equipamento técnico (internet, laptop, acesso conectado)
  • sistema de comunicação (serviços on-line e móveis para comunicação com a equipe, gerenciamento de projetos, relatórios, controle de tempo, controle de versão etc.)
  • um sistema de delegação claro (atingindo as metas da unidade com o melhor uso dos recursos da equipe).

E se, com os dois primeiros pontos, for mais ou menos claro ou compreensível em qual direção seguir, o terceiro ponto - sobre delegação - não é tão óbvio. Aqui entram em vigor as relações humanas, que tradicionalmente são uma das áreas mais difíceis no trabalho de um líder - e uma das principais.

Neste artigo, resumi minha própria experiência de liderança e os conhecimentos e habilidades que adquiri ao trabalhar no desenvolvimento de habilidades sociais para líderes e suas equipes. No momento, estou desenvolvendo como desenvolvedor iOS e tenho a oportunidade de analisar o problema em nome de um membro da comunidade de TI.
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Francamente, o udalenka não é tão diferente do trabalho de escritório.
Mas para o líder, este é um desafio - como é avaliar o trabalho do funcionário apenas pelo resultado, e não pelo número de horas gastas atrás da tela do monitor (como ainda é a prática na maioria das empresas)? E essa é uma responsabilidade enorme - como fazer com que seu funcionário nas novas realidades entenda claramente o que precisa ser feito (não sendo capaz de tocar em seus ombros para obter esclarecimentos a qualquer momento) e fornecer exatamente o resultado que você precisa na data específica.

Neste ponto, quero me aprofundar em mais detalhes. Na transferência emergencial para um formato de trabalho remoto, a tarefa não é treinar e expandir as competências da equipe, pois essas tarefas são projetadas para um horizonte de planejamento mais distante. No entanto, há alguns pontos que devem ser levados em consideração ao definir tarefas para seus funcionários e, agora, eles podem economizar muito tempo e nervosismo para você e sua equipe.

Existem regras formais que são importantes a serem observadas ao delegar tarefas, e as informais são o que aumentam a motivação em uma equipe e criam uma atmosfera de confiança e coesão (o que é especialmente importante para prestar atenção quando uma equipe é distribuída).

Regras formais de delegação:


A essência da tarefa. Uma descrição escrita do problema com todas as nuances essenciais. Se você estiver prevendo onde um problema pode surgir, indique-o com antecedência para não perder o tempo potencial para o funcionário resolvê-lo. Se houver requisitos especiais para os resultados, eles deverão ser indicados, bem como a maneira como a tarefa é executada (se for o caso).

QUEM RESPONDE. Distribuição clara de responsabilidades. Se houver várias pessoas responsáveis, elas devem entender por qual área cada uma delas é responsável e como interagir na estrutura desta tarefa.

TERMOS Quanto tempo são desejáveis ​​e críticos? Por quê?

IMPORTÂNCIA E RELACIONAMENTO. Que tarefas estão associadas a isso? O que seu resultado influencia? Quem mais está envolvido no trabalho neste projeto?

VERIFIQUE A IMAGEM NA CABEÇA. Não é tão conveniente fazê-lo remotamente, mas se houver comunicação por voz, é útil que o funcionário fale sozinho, pois entendeu o que precisa ser feito. Às vezes até entendemos as coisas óbvias de maneira diferente.

RECURSOS. Considere quais informações, contatos e dados seu funcionário precisa para concluir a tarefa. E forneça-os com antecedência.

MONITORAMENTO Discuta com antecedência como o controle de execução será realizado? As reconciliações intermediárias são necessárias? Em que estágios? Como notificar? Devo continuar a fazê-lo ou aguardar a sua aceitação?

ENVIO. Ao delegar a tarefa a um executor confiável, você pode liberar tempo redirecionando as comunicações horizontais externas nessa direção diretamente para um funcionário. Ao mesmo tempo, estou convencido de que cabe a você se comunicar com a gerência (embora, é claro, haja situações diferentes).

QUALIDADE. Se você precisar de uma tarefa no estilo do MVP - relate! Não perca tempo com o funcionário para aperfeiçoar o código. E vice-versa - se a qualidade for importante aqui, relate-a para que você não precise retornar a tarefa para revisão posteriormente.

Como mencionei acima, nas condições do trabalho remoto, não apenas a necessidade de um trabalho claro com tarefas delegadas vem à tona, mas também as relações humanas. Especialmente se uma pessoa não teve experiência em trabalho remoto, e esse formato para ele é uma saída da zona de conforto (e especialmente quando as crianças estão pulando nas proximidades, que também não têm permissão para ir à escola e os gatos estão escondidos sob seus pés, atordoados por tantas pessoas na casa) dia).

Aqui eu daria as seguintes recomendações:

Demonstre CONFIANÇA aos seus funcionários. Diretamente e nas entrelinhas, crie uma mensagem que aprecie o trabalho deles, que você aposta na competência deles, que, apesar da falta de controle físico, confie completamente neles e são os resultados do trabalho que importam para você, e não quantas horas a tela continuamente Seu funcionário se sentou. A propósito, é bem possível que, em casa, seu trabalho só se torne mais eficaz (devido à falta de constantes distrações no escritório).

RECONHECIMENTO DOS MEMBROS DA EQUIPE. Este é um conselho bem conhecido e, no contexto de udalenka, torna-se ainda mais relevante. O que é fácil de ler na comunicação não verbal pode escapar através da comunicação remota. Agora é importante falar sobre como cada membro da equipe contribui para o desenvolvimento do projeto, como esse ou aquele funcionário se destacou. É importante destacar as realizações da equipe e as realizações de cada um individualmente.

REGRAS DA EQUIPE. Muito provavelmente, nas novas realidades, os padrões habituais de comunicação em sua equipe também podem mudar (modo de descanso, métodos de comunicação, feedback, etc.). Preste atenção a esse ponto e, se necessário, fixe as nuances ambíguas da interação em regras específicas - para que todos tenham a mesma imagem e clareza em suas cabeças sobre esse assunto.

FALE COM EMOÇÕES. Quando a transição para um local remoto é uma medida necessária, para muitas pessoas esse formato é acompanhado por um estado estressante. Não ignore esse fator. Ligue para a equipe e fale não apenas sobre tarefas, mas também pergunte sobre o lado humano do trabalho - como os funcionários trabalham em um novo formato? Que dificuldades eles experimentam e o que, pelo contrário, agora é melhor? Compartilhe opiniões, discuta momentos difíceis. Ele une e dá à sua equipe um custo adicional de motivação e energia para o trabalho. Fale sobre metas, planos, deixe-os continuar a se sentir parte importante de uma grande empresa, embora a uma distância física.

Em essência, essas recomendações são válidas para qualquer formato de trabalho. Mas, apesar de óbvios, eles nem sempre são respeitados. Udalenka, como um teste decisivo, traz à tona todos aqueles momentos difíceis de comunicação que podem ser suavizados com a constante interação em tempo integral no escritório, mas é impossível ignorar e renderizar em diferentes lados da tela do monitor. Portanto, neste momento, a atenção à sua equipe e a forma como você interage com seus funcionários, juntos atingindo a meta da empresa, estão se tornando especialmente relevantes.

E agora, uma grande chance para o líder da equipe criar comunicação com sua equipe de uma nova maneira - ou ajustar a que já foi desenvolvida. Use as mudanças para elevar sua equipe ao próximo nível - confiança e eficiência.

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