😦 ⏫ 🎤 Como encontrar maneiras fáceis ajuda as startups a alcançar um crescimento agressivo 🎠 👨🏾‍🏫 🖍️

O navio porta-contêineres Classe Maersk Triple-E tem 1.800 pés de comprimento e transporta mais de 18.000 contêineres a 11.000 milhas entre a Europa e a Ásia, e ... toda a sua tripulação pode caber em uma van de passageiros.

Greg Kogan, um ex-arquiteto naval e agora consultor de marketing para startups, descobriu que o mesmo princípio, que permite que uma tripulação de 13 anos leve com sucesso o maior navio de contêineres do mundo para o porto do mundo, também é aplicável às startups. Especialmente para aqueles que desejam alcançar um crescimento agressivo e estabelecer metas ambiciosas.

Sistemas simples têm menos tempo de inatividade

Os navios consistem em sistemas simples, fáceis de operar e fáceis de entender. Isso facilita o reparo, o que significa que eles têm menos tempo de inatividade. Nesse caso, por "tempo de inatividade", queremos dizer o tempo necessário para consertar a avaria e continuar dirigindo milhares de quilômetros da costa.

Tome, por exemplo, um sistema de controle de navio. Hastes de metal empurram o volante para a esquerda ou direita. Essas hastes são movidas por pressão hidráulica. A pressão é controlada por uma bomba hidráulica. A bomba é controlada por um sinal eletrônico da casa do leme. Este sinal é controlado pelo piloto automático. Para encontrar a causa do colapso e a solução de qualquer problema, a equipe do navio não precisará da ajuda de um cientista de foguetes ou arquiteto naval:

se o piloto automático falhar, controle manualmente o navio a partir da casa do leme;
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Startups, como navios, não devem parar devido ao tempo de inatividade do sistema. Um longo tempo de inatividade em vendas, marketing, rede, suporte ao cliente, contratação, produtos e outros sistemas pode causar danos irreparáveis ao projeto e sua taxa de crescimento.

Embora os navios modernos já tenham automação, isso afeta apenas o tempo necessário para concluir as tarefas e a atenção necessária para controlar todos os sistemas. Os motores e os sistemas auxiliares estão mais fáceis do que nunca, graças aos modernos sistemas de propulsão a diesel e elétrico que substituíram as usinas a vapor sobrecarregadas.

Por que a simplicidade reduz o tempo de inatividade

1. Qualificação economiza tempo

Se a pessoa responsável pelo sistema sair, cair do barco, cair embaixo do ônibus (consulte Fator de ônibus ) ou entrar em um novo projeto, outra pessoa poderá substituí-lo sem treinamento ou treinamento especial. Nesse caso, mais pessoas podem solucionar problemas e resolver problemas.

Por exemplo, é provável que um painel criado pelo Tableau exija um nível mais alto de habilidade profissional do que um painel criado usando um conjunto de scripts de usuário e APIs. Ninguém deve distrair analistas de dados ou desenvolvedores de produtos de seu trabalho imediato para corrigir o histograma.

2. Solução de problemas leva menos tempo

Em um sistema em que o comportamento de cada componente e seu relacionamento com os outros é fácil de entender, a solução de problemas e a localização do componente defeituoso (a causa raiz do colapso) são intuitivas.

Por exemplo, se o site da empresa tiver muitos documentos para download e o mesmo formulário for responsável por baixá-los, será mais fácil corrigir os problemas, pois o problema precisa ser encontrado em um único local (no código deste formulário). Mas se cada documento tiver seu próprio formulário personalizado, será muito mais difícil.

3. Mais alternativas

Quando cada parte do sistema executa uma função clara, é mais fácil substituí-lo por alguma alternativa.

Por exemplo, imagine um sistema Salesforce que use ferramentas de automação e de terceiros para avaliar, filtrar, classificar e atribuir novos leads. Se ele deixar de nos agradar ou tudo quebrar, uma substituição não funcionará imediatamente. O trabalho será congelado até que o problema seja resolvido ou uma solução semelhante e igualmente complexa seja encontrada.

Agora imagine um sistema no qual o departamento de vendas simplesmente receba uma notificação de cada novo líder de vendas junto com os detalhes relevantes. Isso permite que eles decidam se seguem essa tendência ou não. Se o processo de notificação do Salesforce falhar, é fácil pensar em centenas de outras maneiras de enviar essas informações ao departamento de vendas: relatórios, exportação de uma lista de produtos, coleta manual de dados ou uso do Zapier para enviar um alerta de quase qualquer forma. Nesse caso, o tempo de inatividade não excederá vários minutos.

A história de uma startup

Um de meus clientes usou uma plataforma de automação de marketing corporativa ( Marketo ) desatualizada, com 629 processos automatizados que foram desenvolvidos por vários anos. Quando algo quebrou ou precisava ser configurado, entre mais de 150 funcionários, havia apenas uma pessoa que poderia fazê-lo. Demorou vários dias ou até semanas para corrigir cada problema. Durante o período de trabalho técnico, as campanhas de marketing tiveram uma participação. E a cada patch, todo o sistema se tornava cada vez mais complexo.

Quando essa pessoa deixou a empresa, não havia ninguém que pudesse gerenciar o sistema. Toda semana um novo problema pode aparecer. Mas para encontrar e consertar, demorou mais de uma semana.

Para que a situação não parasse, corri para transferir a empresa de Marketo para o HubSpot, uma plataforma mais simples e fácil de trabalhar e solucionar problemas.

A migração levou apenas uma semana. No entanto, outro sistema complexo surgiu no caminho - Salesforce . Tinha 10 processos automatizados com mais de 100 operações relacionadas e todos eles dependiam de vários processos automatizados da Marketo. Demoramos duas semanas (o dobro da migração) para entender e integrar esses processos à nova plataforma de marketing.

No total, esses dois sistemas complexos (Marketo e Salesforce) resultaram em seis semanas de tempo de inatividade para o departamento de marketing e três semanas de tempo de inatividade para o departamento de vendas. E isso não está contando as semanas de tempo de inatividade que eles experimentaram nos últimos anos e muitas outras semanas de tempo de inatividade que eles teriam no futuro se não tivéssemos montado um novo sistema automatizado.

O novo sistema tinha 97% menos processos (20 versus 629), mas ao mesmo tempo fornecia todos os mesmos recursos. E o erro detectado após alguns dias foi corrigido em quatro minutos.

Essa experiência me fez pensar sobre quais princípios as startups podem usar para evitar erros relacionados à complexidade dos sistemas.

Princípios de trabalho com sistemas simples

Manter esses projetos de substituição e substituição é um processo doloroso e destrutivo, mesmo que os benefícios a longo prazo valham a pena. Muitas startups, como navios, não têm o luxo de tempo e recursos extras para realizar grandes reparos em cada avaria.

Proponho três princípios que devem ser seguidos ao avaliar ou implementar novos sistemas:

Exclusividade não justifica complexidade. Qual a utilidade de um complexo sistema de gerenciamento de voo se for baseado em uma frota inteira de aeronaves ou em uma plataforma de marketing corporativa como a Marketo, se ninguém puder conduzir uma campanha de marketing? Escolha ferramentas fáceis de usar e ferramentas que ofereçam a maioria dos recursos necessários.
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Não há dúvida de que, durante o lançamento de uma startup, algo definitivamente irá romper - como em um navio que circula o mundo. No entanto, se os sistemas embarcados forem simples, esses problemas não deixarão uma startup desamparada no meio do oceano.

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