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Comunicação de equipe remota

Muitas empresas enviaram seus funcionários para trabalhar em casa. As pessoas que tiveram pouca experiência com esse tipo de problema encontrarão problemas de comunicação e procrastinação. Como trabalho em casa desde 2013, gostaria de compartilhar minha experiência neste artigo.

Estar disponível


Não desapareça. Idealmente, você deve responder à pergunta imediatamente, como se ambos estivessem sentados na mesma sala. Se você responder com atraso, o processo de comunicação é ampliado e a eficiência diminui. Além disso, uma pessoa, por outro lado, começa a ficar nervosa e ofendida.

Para evitar esses problemas, determine seu horário de disponibilidade com a equipe e observe-os de maneira sagrada. Não há nada pior do que trabalhar com um homem remoto que desaparece o tempo todo e depois diz "mudei-me", "fui à oficina de automóveis", "fui à loja", "fui convidado a surfar".

Avise a equipe que você está indo para o abismo. Para fazer isso, você pode criar um canal separado no messenger com uma tabela de férias e mensagens sobre períodos de inacessibilidade.

É muito provável que em um site remoto você saia frequentemente para assuntos pessoais e responda a perguntas pelo telefone. Isso geralmente é aceitável, mas lembre-se de que você não poderá visualizar o código no seu telefone. Portanto, sua resposta pode não ser tão boa quanto se você estivesse sentado perto de um PC completo. Como resultado, você sacrificará a eficácia da equipe para resolver problemas pessoais.

Use o modelo de notificação por push


Tente notificar seus colegas sobre mudanças importantes (push), não espere até que você seja solicitado. Essa estratégia de interação permitirá que os colegas não o distraiam, o que aumentará bastante a eficácia da equipe. Obtenha canais temáticos com folga e informe seus colegas sobre o que pode ser importante para eles. Por exemplo, se seu colega estiver realmente aguardando a compilação, escreva que a compilação está pronta no canal Deployments e marque-a.

No escritório, você pode ouvir coisas importantes pelo canto do ouvido. Por exemplo, se o DevOps soltar o Jenkins, você ouvirá palavrões em um canto diferente do espaço aberto. No caso de um controle remoto, você não entenderá por muito tempo por que seus testes não passam até que o DevOps grave no bate-papo que o IC caiu.

Se os funcionários estão em silêncio, por parte dos gerentes há uma sensação de perda de controle. A este respeito, conselhos aos gerentes: não se envolva em microgerenciamento, é melhor ensinar as pessoas a se informar.

Se você quiser escrever muito texto, primeiro escreva um TL; DR curto. Nem todos podem estar interessados ​​nos detalhes, mas muitos podem achar útil conhecer o evento.
Informe seus colegas sobre mudanças importantes: isso pode ser feito em relatórios diários. Se você os escrever em um canal especial do Slack, poderá mencionar colegas que precisam saber disso.

Acompanhe a infraestrutura


Messenger, bugtracker, wiki - tudo isso precisa ser mantido em ordem. À distância, a importância dessas ferramentas está aumentando. Você não pode mais pagar inundações, tarefas com o nome "Bug1" no JIRA e manuais podres no wiki.

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Se você entender algo errado, provavelmente fará algo errado e, como resultado, a equipe gastará tempo corrigindo isso. Em uma conversa cara a cara, você pode ver um mal-entendido na aparência de um colega, enquanto, à distância, a comunicação não-verbal geralmente está indisponível. Como líder de equipe, você deve ter certeza de que está sendo entendido corretamente, e o funcionário deve fazer perguntas se algo lhe parecer estranho.

Se os desenvolvedores não discutem muito, provavelmente estão fazendo algo errado ou nada.

Se você fizer uma pergunta, lembre-se de distrair um colega das tarefas atuais, tente economizar tempo para entender seu problema.

  • Escreva sua pergunta em um grande post. Não diga olá .
  • Não marque todos seguidos se fizer uma pergunta no chat.
  • Use bate-papos temáticos.
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Ignorar problemas em salas de bate-papo compartilhadas é muito mais fácil do que no escritório. Ignorar o problema diminui o trabalho da pessoa e de toda a equipe. Perguntas esquecidas tendem a retornar na forma de bugs.

Gaste seu tempo respondendo. Se você não souber a resposta, mas conhece alguém que sabe, marque-a.

Uma das tarefas de um líder de equipe em uma equipe distribuída pode ser ler todas as perguntas dos colegas e encaminhá-las para quem puder respondê-las.

Se você tiver uma pergunta, talvez alguém a tenha. Se você recebeu uma resposta não no segmento do canal, mas durante a reunião oral, transfira a resposta para o segmento da pergunta com folga, para ajudar aqueles que procurarão uma resposta no futuro.

Considere o contexto


Não fale em enigmas. Se você usar abreviações, abreviações, referências, verifique se o seu colega as conhece. Não force as pessoas a serem decodificadores: você salvará alguns caracteres na carta e um colega passará algum tempo no Google ou a pergunta inversa para você.

Conclusão


Em geral, o trabalho remoto requer proatividade, responsabilidade e motivação para entender os problemas de outras pessoas. Em um site remoto, você precisa se preocupar mais com como seus colegas o entenderão.
Espero que meus conselhos o ajudem a não perder eficiência e o trabalho em casa se torne parte do seu processo.

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