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KnowledgeConf 2020 Online: implementando o gerenciamento passo a passo do conhecimento

Cada equipe, mais cedo ou mais tarde, enfrenta o desafio da gestão do conhecimento. Quando os recém-chegados não se enraízam, quando um funcionário experiente sai e isso causa pânico, quando é difícil encontrar um documento importante na pasta compartilhada ou a equipe do produto está constantemente atrasada nos prazos - todas essas são tarefas de gerenciamento de conhecimento. No entanto, não estamos falando sobre TI, os problemas em qualquer setor são quase idênticos. A solução aqui é a introdução de um sistema de gerenciamento de conhecimento (CPS).



No KnowledgeConf 2020 Onlineconversamos e discutimos como implementar o CPS melhor, mais conveniente, mais barato e mais rápido. Tudo isso é baseado em exemplos e histórias, nos erros de outras pessoas e em métodos bem-sucedidos, a fim de levar boas idéias e práticas, e não repetir erros. Portanto, o programa KnowledgeConf 2020 Online é um plano passo a passo para criar um sistema de gerenciamento de conhecimento do zero ao nível das maiores empresas. 


Implementaremos o plano nos dias 18 e 19 de maio a 24 relatórios on-line , cujo conhecimento será fixado nas reuniões. Graças ao formato online, tudo isso se tornará mais acessível. Como a própria conferência: o custo da organização diminuiu, enquanto o conteúdo se tornou o dobro e o preço dos ingressos - menos. Para pessoas jurídicas, o preço diminuiu pela metade, e para indivíduos por quatro, para 4900 rublos (até 13 de maio). 

Na conferência, novos formatos foram adicionados. Por exemplo, uma sala de especialistas em que os participantes compartilham idéias com o palestrante e palestras relâmpago - relatórios curtos com respostas a perguntas. Obviamente, não esquecemos as redes por meio da solução colaborativa de problemas, mesas-redondas, brainstorming e workshops com demonstrações na tela. Vamos ver o que nos espera.

Estudamos experiências bem-sucedidas e não repetimos erros


A adaptação dos recém-chegados é um problema comum nas empresas que eles tentam resolver de diferentes maneiras: criar documentos, bases de conhecimento, projetos interativos. O relatório de Mikhail Chkalov " Como o bot ajudou o RH " é outra maneira de ajudar os iniciantes. Michael é gerente de projetos em Auriga. Há um ano, o departamento de RH pediu para escrever um chatbot para integração. Por que eles precisam de um bot de bate-papo, como foi desenvolvido e qual foi o resultado, Mikhail dirá.

Um dos problemas para iniciantes é a comunicação. Um novo funcionário está simplesmente envergonhado de perguntar a alguém, distrair ou parecer estúpido. E quem perguntar e o quê? Esse problema é resolvido pelo mapa do conhecimento. Ela responde às perguntas: "Quem sabe o quê?", "Quem sabe quem?", "Quem é um especialista de verdade?" Aprendemos como os mapas são exibidos, como compor e aplicá-los no relatório “ Um método para mapear o conhecimento ” de Evgeny Viktorov .

A propósito, no artigo “ Bancos de dados, cartões, listas de verificação ou por que um gerente de conhecimento é necessário para uma empresa ”, descrevemos os cartões de comunicação como uma maneira alternativa de melhorar a comunicação entre os funcionários de uma empresa.

Com a comunicação, não apenas os iniciantes têm problemas. Por exemplo, se uma empresa produz um produto tecnológico sofisticado, os clientes querem saber como ele funciona e como isso ajudará. Às vezes, os gerentes simplesmente não conseguem explicar todos os benefícios ou o princípio do trabalho, o que afeta muito as vendas. A Getintent encontrou esse problema, mas decidiu usar os cursos on-line. Natalia Mikhailova em seu relatório “ Como sistematizar uma base de conhecimento corporativa com um projeto, fazer amigos e aumentar a lealdade do cliente: a história da criação de um curso on-line ” conta sobre isso: como criar um curso on-line que substitui a educação em tempo integral, como apresentá-lo ao trabalho e como vai ajudar.

Na produção de produtos complexos, o trabalho em equipe é importante. O trabalho ocorre sem problemas e no prazo, quando cada funcionário conhece suas tarefas, os papéis dos colegas, pode ajudar com um problema ou pedir conselhos. Os JetBrains também pensam assim, então criaram o Space, um ambiente integrado para equipes de trabalho. O espaço contém todas as ferramentas para trabalho em equipe e interação. Portanto, todos na empresa já usam o produto, de programadores a contadores.

Valeria Andrianova está envolvida no marketing de produtos na JetBrains e agora é responsável pelo marketing do Space. No relatório “ Como o processo de compartilhamento de conhecimento funciona no JetBrains em geral e na equipe espacial"Valeria falará não apenas sobre o desenvolvimento do Space, mas também sobre como uma equipe multilíngue distribuída de 60 pessoas se comunica, troca conhecimento e toma decisões sobre produtos.

Nas grandes empresas, projetos como o Space foram lançados. Quanto mais projetos são implementados, mais importante é coletar todas as informações associadas a eles. Erros, decisões bem-sucedidas, tecnologias e papéis dos membros da equipe são frequentemente repetidos. Portanto, para não reinventar a roda, é importante coletar experiência no projeto. Elena Popkova lhe dirá como é feito na CROC no relatório " Como coletamos a experiência do projeto da empresa ". Elena dirige a CROC Corporate University e ocupa uma posição única para o TI - Chief Knowledge Officer (CKO) da Rússia.

KnowledgeConf -, , . « IT-».


Em nossas conferências, desenvolvedores, testadores e gerentes de grandes empresas de tecnologia como Avito, Tinkoff ou Badoo conversam regularmente e compartilham suas experiências. Os comitês e palestrantes do programa nem sempre se reúnem para preparar os palestrantes; portanto, eles usam treinamento remoto através do Zoom.

O mesmo método é usado por Venus Shakirova - ensina remotamente os falantes a falar. Acontece de maneira eficiente: seus clientes obtêm boas notas no TeamLead Conf , fazem relatórios eficazes em reuniões internas e locais. No relatório “ Soft skills em comunicação por vídeo: como treinar um funcionário remoto em falar em público? »Vênus compartilhará ferramentas e métodos de ensino. 

Maxim Girin 15 anos em marketing, 10 anos em vendas e 5 anos em consultoria de negócios. Ele também ensina, mas não palestrantes, mas especialistas. Após o treinamento, eles criam materiais de treinamento para os funcionários de suas empresas. No relatório “ Refatoração de materiais de treinamento ”, o Maxim mostrará um modelo universal para o treinamento de especialistas. O modelo foi desenvolvido para um grande banco, mas a experiência mostrou que é universal e adequado para muitas empresas.

Implementamos software e plataformas


No KnowledgeConf 2020 Online, muita atenção foi dada à integração. Devido ao mau sistema de adaptação, a empresa perde dinheiro e tempo para os funcionários, e os recém-chegados saem de qualquer maneira. Yevgeny Selevich encontra-se regularmente como fundador e líder do grupo Knomary. Eugene fará uma apresentação “ Novas tecnologias para gerenciar a adaptação e o risco de perder novos funcionários ” e falará sobre como construir o processo de adaptação em empresas de médio e grande porte e compartilhará novas tecnologias que reduzem a rotatividade.

" Parece que algo está errado com sua documentação?" Não parece a você "- uma forte declaração de Semyon Factorovich. Em seu relatório, ele tentará provar: se sua documentação não está em ordem, talvez pareça apenas para você. Semyon lhe dirá com quais erros os clientes o procuram, como identificá-los e encontrar o problema real. Aqui estão algumas das perguntas que ele faz:

  • Os desenvolvedores perguntam como usar a API, mesmo se houver documentação nela.
  • As anotações de arquitetura no produto estão armazenadas no Google Docs?
  • A documentação do usuário foi atualizada pela última vez em Medvedev e ninguém a lê de qualquer maneira?

Como trabalhar com respostas e entender que está tudo bem com sua documentação, Semyon explicará na conferência. O

relatório de Konstantin Valeev será útil para quem marcar como favorito dezenas ou centenas de artigos, vídeos no YouTube ou armazena alguns cursos da Gigabyte e vários outros materiais úteis. Tudo isso é necessário, tudo é interessante, mas quando e como "limpar os escombros"? No relatório “ Zettelkasten: Organizando uma Base de Conhecimento Pessoal ”, aprendemos como manter nossa própria biblioteca de materiais, como organizar com eficiência nossas anotações em uma base de conhecimento pessoal estruturada e como usar a abordagem de Zettelkasten para eficácia pessoal. A abordagem, a propósito, é baseada nas técnicas de produtividade de Niklas Luman e Richard Feynman (um dos maiores físicos de nosso tempo).

Criando uma cultura de compartilhamento de conhecimento


A base da cultura da troca de conhecimento é um acordo: sobre obrigações, regras e direitos ao resultado da atividade intelectual. Um exemplo doloroso do caso NGINX mostrou que acordos e documentos de propriedade intelectual executados legalmente são importantes mesmo 15 anos após a demissão de um funcionário. A quem pertencem os direitos ao conhecimento e como organizar tudo corretamente para o benefício de nós mesmos, aprendemos com o discurso “ Como distribuir os direitos do conhecimento entre um funcionário e um empregador? Na sequência do caso NGINX ”, de Nikolai Zaichenko e Cyril Mityagin, da Nevsky IP Law.

Quando todos os acordos são observados, você pode trabalhar com segurança. “ Compartilhando conhecimento através de estruturas libertadorasÉ outra visão do trabalho em equipe na gestão do conhecimento. Em sua própria empresa Wormsoft, Anton Morev controla todos os processos de desenvolvimento e os otimiza. Da perspectiva de sua experiência, Anton lhe dirá como desenvolver o trabalho em equipe através da comunicação usando um conjunto de 33 práticas.

Uma maneira familiar e popular de organizar a comunicação, estimular o compartilhamento de experiências dentro e entre equipes, projetos e departamentos são mitaps internos. Por exemplo, eles estão organizados na Tinkoff, Kaspersky Lab ou Gazpromneft. O Mitaps incentiva os participantes a analisar e sistematizar sua experiência, reutilizar as melhores práticas e treinar habilidades de apresentação. Um bônus é útil como base para falar em eventos e artigos externos sobre Habr.

Alexey Dolgushevorganiza reuniões internas, participou da organização do CodeFest e sabe como elas são úteis para a empresa e os funcionários. No relatório " Iniciando e depurando mitaps internos ", Alexey compartilhará uma estrutura para iniciar e melhorar mitaps internos.

Treinamento


Por várias conferências consecutivas, praticamos mitaps - relatórios e master classes de participantes e parceiros da conferência. Eles ajudam a colocar em prática imediatamente o conhecimento adquirido nos relatórios. Aqui estão alguns deles.

  • Na discussão “ Trabalho em rede no trabalho: descobrindo se as comunidades de uma empresa ajudam a gerenciar o conhecimento ” discutiremos como se beneficiar de grupos de interesse, conversando e discutindo tarefas no trabalho. Conduzido por Vladimir Baronov .
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Também no KnowledgeConf 2020 Online, um novo formato apareceu - uma sala de especialistas. O orador principal na sala não é o orador, mas os participantes. Na sala de especialistas “ Como Vender um Projeto de Gerenciamento de Conhecimento para Liderança ”, Vladimir Leshchenko ouvirá qualquer idéia sobre software de gerenciamento de conhecimento, avaliará, criticará ou aprovará.

Outro novo formato - palestras relâmpago - breves relatórios com respostas a perguntas. Por exemplo, aprendemos como o Jira pode limpar a documentação, como desenvolver uma base de conhecimento com ênfase na mecânica social e mergulhar na evolução dos sistemas de aprendizagem.

Publicamos a lista completa de mitaps no site . Se você deseja oferecer sua atividade, inscreva-se em um mitap ou workshop em sua conta até 10 de maio e vote em outros eventos.

Avaliamos a eficácia


A base de conhecimento ajuda a não perder tempo resolvendo problemas já conhecidos, simplifica a integração de iniciantes e, se ela também é pública, os clientes podem resolver os problemas eles mesmos. Mas nem sempre é possível criar uma base de conhecimento dos sonhos. Às vezes leva anos. 


Para não perder tempo e dinheiro em vão, ouça o relatório de Angelica Fedko " 5 critérios para uma base de conhecimento ineficaz e maneiras de corrigi- la". Você aprenderá como não é necessário construir bases, se é hora de mudar alguma coisa e como consertar tudo.Agora

temos mais de 2000 relatórios de todas as conferências nos últimos anos em nosso banco de dados. Agora eles estão todos abertos e marcados. Escolha tópicos interessantes (tags) em sua conta e selecionaremos os relatórios apropriados.

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