Get best of the week

Como eu criei e arruinei minha empresa

Uma história interessante sobre como o esgotamento do proprietário pode matar uma empresa de TI muito promissora.

Há cinco anos, com uma tag de artigo em "Habré", a história do UXhot começou. Então, com a apresentação de "Business Youth", apenas os preguiçosos não fizeram desembarques, e a crença neles era tão forte que logo foi impossível enfiar o mouse em um lugar vazio para não entrar no patamar. Ao mesmo tempo, a esmagadora maioria da qualidade era tão baixa que eu queria arrancar meus olhos do próximo temporizador de contagem regressiva ou escala de mega escala.

Artigo “ Para cada um na página de destino. Dolorido"Foi um grito de alma, mas ao mesmo tempo buscou um objetivo específico - mostrar que mesmo a criação de um pouso aparentemente simples e primitivo (mas o que é tão complicado?) Deve ser acompanhada de pelo menos uma tentativa mínima de entender as características do negócio e as necessidades do público-alvo. Tendo caído no ponto doloroso da indignação pública, o artigo rapidamente ganhou um quarto de milhão de visualizações, foi copiado uma dúzia de vezes, recebeu muitos comentários de especialistas e formou um fluxo restrito de clientes nos próximos anos.

Os clientes gostaram da minha abordagem ao desenvolvimento da página de destino; apesar do mercado superaquecido e do “custo médio hospitalar” excedente dos serviços, eles me escolheram.

Na verdade, eu não estava pronto para um desenvolvimento tão rápido de eventos. Não havia escritório, não havia equipe. Havia apenas eu - um designer de UX com uma boa formação técnica, o que me permitiu, no início do caminho, fechar todas as etapas, desde o design da interface até o layout do pouso.

Muito em breve, o escopo das tarefas começou a exceder os recursos. Assim, a equipe apareceu e, com ela, o primeiro escritório - uma pequena sala de visitas sublocada por uma agência de publicidade externa estagnada.

Ao delegar o design visual e o frontend, concentrei-me no mais importante, o que nos permitiu discordar fortemente de outras ofertas do mercado. O processo foi construído de tal maneira que o designer da interface do usuário recebeu um protótipo pronto e altamente detalhado com textos quase finais. E eu estava envolvido em seu design.

Ao contrário da tendência predominante no mercado, aproximei-me individualmente de cada projeto, prestando considerável atenção às pesquisas e entrevistas com cada um dos participantes da empresa: do CEO aos gerentes de vendas.

Falando sobre a experiência real, no processo de entrevistas pessoais detalhadas, pude mergulhar profundamente nas características de cada negócio em particular e extrair um conhecimento realmente importante que formou a base da interface subseqüente.

Essa abordagem nos permitiu avançar com mais consciência: não copie cegamente os concorrentes ou implemente desejos desnecessários dos clientes, mas crie produtos verdadeiramente convenientes e úteis para o público-alvo que resolvam efetivamente as tarefas comerciais necessárias.

Qualquer que seja o tópico escolhido, seja um serviço de correspondência por SMS, uma agência de viagens, capas de smartphones, pedras de uísque ou assistência a estudantes, cada projeto acabou sendo auto-idêntico e eficaz. E a página de destino do serviço de reboco mecanizado tornou-se quase um padrão do setor que gerou centenas de cópias diretas e indiretas.

Crescimento rápido


Muito rapidamente, formamos um grupo de clientes que precisavam de mais do que apenas uma página de destino. Então, chegamos ao serviço de suporte. Por uma taxa mensal garantida, continuamos sistematicamente trabalhando no desenvolvimento do projeto e, sem perceber, nos transformamos em uma agência boutique.

Desejando remover o ônus do marketing na Internet dos clientes, eu queria fornecer um serviço completo a partir de uma única janela. Portanto, a otimização do mecanismo de pesquisa, a publicidade contextual e o marketing de multidões foram adicionados ao serviço de desenvolvimento do site. Nossos clientes podem se concentrar no desenvolvimento de seus negócios sem se distrair com o debate constante com vários contratados. Muitos até deixaram de se interessar pelo que exatamente e como estamos fazendo. O principal é que há um resultado. E ele estava.

Este período foi o mais divertido da história da empresa. Mudamos para um escritório novo e espaçoso no centro de negócios e crescemos para dez funcionários, não incluindo funcionários freelancers.


O primeiro dia no novo escritório logo após o reparo

Quase paramos de aceitar pedidos de desembarques, focando no desenvolvimento de projetos em andamento e na criação de grandes locais.

Durante a “febre do desconto”, quando todo primeiro local de janelas de plástico estava cheio de despejos cruéis, lançamos o “Windows of the Future”, onde, referindo-se a outros valores, conseguimos carregar a produção em sua capacidade total e, depois de um tempo, eles puxaram o mercado novamente, revelando e ocupando um segmento totalmente gratuito "Windows sem instalação."

Fortemente elevou a fasquia criando um novo site para o HR Solutions Smart Provider, forçando os concorrentes a se levantarem com urgência. Três anos se passaram desde o lançamento, e o site ainda é um dos melhores do nicho, ajudando a empresa a crescer várias vezes de ano para ano.

Nós repensamos o site do fabricante de materiais de tintas e vernizes "Element Ukraine", ajudamos a entrar no contact center do mercado internacional Simply Contact, e mais uma e outras dez empresas diferentes.

Durante esse período de desenvolvimento, recebi uma oferta de investimento. Um bem-sucedido empreendedor em série ofereceu ajuda e dinheiro em troca de uma ação, mas eu, sendo muito autoconfiante, recusei educadamente. Crescemos tão rápido que simplesmente não podia acreditar na possibilidade de fracasso.

Primeiros problemas


Junto com o crescimento, os primeiros problemas começaram. O aumento no volume de serviços e o número de funcionários criaram uma carga maior para mim. Como se viu, eu inconscientemente egocentrei toda a comunicação entre funcionários e tomada de decisão. Essa posição nos permitiu crescer rapidamente no início, sem criar dificuldades para vários funcionários, mas se transformou em um problema real com o aumento da equipe e o aumento do volume de tarefas.

Percebendo o problema, começamos a aprender a interagir e a tomar decisões por conta própria. Isso produziu resultados, mas a carga ainda era alta. Isso porque eu ainda era a única pessoa na empresa que vendia, conversava com clientes, gerenciava projetos e projetava interfaces.

Desejando me concentrar no desenvolvimento da empresa, tentei delegar o UX, mas nenhum dos designers contratados do UX de vários níveis chegou perto do necessário.

Sendo um "pescoço estreito", de tempos em tempos eu era o motivo do fracasso de promessas de pré-vendas ou datas de projetos. Estava ficando cada vez mais difícil monitorar o desenvolvimento da empresa e a qualidade do serviço. Mais e mais pensamentos de esgotamento apareceram na minha cabeça.

Para parar a estagnação moral, mudei meus hábitos alimentares, fui para a academia e comecei a aprender inglês. Depois de um tempo, consegui me apaixonar por saladas, perdi 15 kg e consegui o nível intermediário superior. A energia aumentou visivelmente.


Nesta foto, joguei fora os primeiros 7 kg. Tantos mais por vir

Nesse momento, o Alfa-Bank Ukraine lançou uma competição pela melhor interface para seu aplicativo de banco móvel. Há muito tempo eu queria projetar algo para um celular, e a chance foi excelente. Tendo jogado tudo fora e mergulhado de cabeça na tarefa, em apenas cinco dias ele formou um conceito e projetou telas principais, sobre as quais escreveu detalhadamente sobre Habré. E mais tarde, como equipe, eles criaram protótipos e decoraram tudo em um estojo completo.

Enquanto trabalhava na interface de aplicativos móveis do Alfa-Bank Ukraine, repentinamente percebi que não sentia muito entusiasmo e condições de fluxo há muito tempo. Percebi que minhas tarefas diárias se transformavam em rotina e não traziam mais prazer do passado. Ao mesmo tempo, projetar uma interface de aplicativo móvel me deu muitos novos desafios e me cativou completamente. Comecei a visualizar ativamente um grande projeto de aplicativo móvel.

E entre as visualizações, ele se divertia com auditorias de usabilidade de projetos aleatórios. Ao escrever: “ Todo o dinheiro pode ser? Auditoria de usabilidade de três milhões de sites ”e, em seguida,“ Como os profissionais de marketing da Maksidoma perdem milhões ao flertar com o marketing de crescimento: auditoria de usabilidade independente", Eu não conseguia imaginar o grande papel que eles desempenharão na minha visualização.

Uma crise


Trabalhando com clientes regulares, sem saber, entrei na zona de conforto e praticamente parei de fazer qualquer coisa para atrair novos. Quando parte dos antigos clientes começou a cair por várias razões, e todas as atividades antigas deixaram de gerar leads, uma crise estourou na empresa que me fez escrever novamente. A essa altura, já tínhamos um número significativo de casos dignos de atenção.

Em nome da empresa, contamos várias histórias, mas a mais bem-sucedida e fracassada foi “ A história de um pouso: atraiu muitos clientes e foi copiada centenas de vezes" O artigo ficou pendurado o dia todo na página principal do vc.ru, recebendo uma cobertura significativa pelos padrões do site (agora com mais de 40 mil visualizações), bem como pelo "Habré" (48 mil visualizações) e atraiu um total de mais de 100 leads. O problema era que a maioria deles queria um pouso (o que eu não estava interessado em fazer) com a mesma abordagem profunda e de alta qualidade, mas por 500 rublos, é claro.

No entanto, os artigos funcionaram e encontramos clientes que nos permitiram sair da crise.

Fornex tornou-se um dos novos clientes. Como se viu, esta é uma hospedagem bastante bem-sucedida, com um grande conjunto de clientes e um excelente nível de serviço. No entanto, ao visitar o site da empresa um ano antes, visitantes sem recomendação só podiam adivinhar. Aqueles raros sortudos, que, no entanto, desejavam se tornar clientes, enfrentaram muitas dificuldades que formam uma impressão claramente negativa da empresa como um todo.

Após revisar a ordem do fluxo, sem alterações drásticas, conseguimos melhorar significativamente a conversão já na primeira iteração. E, com o tempo, tendo redesign de páginas de destino completamente redesenhadas, aumente o número de novos clientes às vezes.

Fechamento da empresa


A saída da crise teve apenas um efeito de curto prazo na minha visão de mundo interior. Ainda tentei me dedicar completamente ao trabalho e traí um alto nível de qualidade. Ao mesmo tempo, ele gastou muito mais energia e tempo do que nos velhos tempos. Há mais frustração e dopamina mais barata. A pastelaria próxima tornou-se o local favorito para o jantar, e anteriormente jogados fora os quilogramas começaram a retornar.

No entanto, o verdadeiro impulso para a decisão de fechar a empresa foi a ordem de projetar um aplicativo móvel do mercado de bem-estar para o mercado dos EUA (lembra-se da minha visualização?). Era o mesmo megaprojeto, cheio de novos desafios que eu estava esperando. Com um entusiasmo sem precedentes por um longo tempo, eu literalmente comecei a trabalhar nele, dando o restante do trabalho para a equipe.

Comecei a vir para o escritório antes de todos os outros. Todo dia eu experimentava uma sensação intoxicante de fluxo. Eu estava jorrando energia e, pela primeira vez em muito tempo, novamente gostei de trabalhar.

E, finalmente, ele admitiu para si mesmo que a empresa tem sido um fardo. Percebi que o desejo de abraçar tudo de uma vez foi um erro que levou ao meu esgotamento. Percebi que queria me concentrar no que realmente era sempre interessante para mim - Design da Experiência do Usuário.

A ideia de fechar a empresa ficou no ar por um longo tempo, por isso não foi uma grande surpresa para os funcionários quando, certa manhã, quando estacionei meu carro perto do escritório, senti de repente que chegara a hora.

Tendo dispensado a equipe e concluído com êxito o trabalho no design do aplicativo de mercado, eu precisava me distrair. Portanto, depois de algumas semanas, eu e minha família fomos passar o inverno na ilha de Tenerife. Descansando por vários meses sob o sol quente, de repente percebi que nunca havia saído do trabalho antes em minha vida. Isso antes, mesmo em férias, não parava de pensar em trabalho e problemas relacionados. Percebi o quanto me tornei verdadeiramente livre pela primeira vez em muitos anos e como a energia perdida me preenche novamente.

Conclusão


Por cinco anos, lançamos uma centena de projetos: de estudantes estáticos de uma mão a grandes sites tecnicamente complexos. Trabalhamos com uma variedade de negócios: de startups a grandes empresas. Nós pisamos no caminho escorregadio das opções binárias. Corrigidos erros de interface de um aplicativo de namoro com uma milionésima audiência.

Ao mesmo tempo, eles nunca recorreram a publicidade paga e, na maioria das vezes, nem sequer tinham seu próprio site.

No entanto, os clientes nos encontraram e estavam prontos para aguardar momentos em que não podíamos levar o projeto para o trabalho imediato. Construímos relacionamentos de longo prazo com muitos deles e nos separamos como amigos.

Não fomos escolhidos por classificações, tendências de design ou dumping. A orientação comercial e a compreensão dos objetivos profundos de criar um produto específico discordam fortemente do que os clientes ouviram antes de nos encontrarem acidentalmente.

No momento do fechamento, tínhamos clientes e fundos suficientes para as operações. Meus erros de gestão e as prioridades erradas que finalmente acabaram com a energia foram a única boa razão.

PSEste artigo foi publicado pela primeira vez no vc.ru alguns dias antes, onde recebeu uma alta resposta e um efeito social inesperado. Cerca de dez pessoas já me escreveram em telegramas apenas para compartilhar suas histórias. Isso é maravilhoso e pode até formar a base de um próximo artigo para ajudar aqueles que estão na mesma situação, mas preferem mantê-lo dentro de si.

More articles:


All Articles