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Como encontrei uma falha de hardware no meu tablet Lenovo MiiX 2 10

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O artigo trata de problemas com a energia / bateria deste tablet deste tipo:
durante o funcionamento normal do tablet, os eventos começam a ocorrer

  1. Durante a operação, o indicador da bateria para de mudar
  2. Quando você trava a tela na cortina no canto inferior direito, o indicador de bateria desaparece
  3. No gerenciador de tarefas, o dispositivo "Bateria" não é mais exibido
  4. Com o tempo, o tablet "repentinamente" desliga. Após conectar o carregador, o LED vermelho pisca no botão liga / desliga, indicando que a bateria está completamente vazia
  5. Após carregar e carregar, o tablet continua falhando

Como se viu, a razão para isso é um problema de hardware com este modelo de tablet Lenovo.

Então, comprei um tablet Lenovo MiiX 2 10. Durante algum tempo, tudo correu bem, funcionou, o sistema operacional foi atualizado etc. Então, as falhas descritas na lista acima começaram. Eles ocorreram a cada 5-20 dias. A atualização / substituição de drivers não ajudou. Como o tablet usa o Windows (8.1), surgiu uma resposta simples: o Windows e o M $ são os culpados, é claro. E sim, depois de reinstalar (restaurar) o Windows, o tablet funcionou bem. Por um tempo, pensei que o problema estava resolvido. Mas reinstalar o Windows uma vez por semana de alguma forma incomodou, e eu o dei para reparos em garantia no serviço oficial da Lenovo. Depois de algumas semanas, recebi de volta. A oficina (serviço) me disse que eles substituíram a placa-mãe + tela + bateria. Quanto à tela, parecia que era verdade - a tela sensível ao toque ficou muito monótona ultimamente antes do reparo e depois melhorou. No entanto, os acidentes continuaram,e a garantia acabou.

Continuei a usar o tablet - uma coisa boa, substituir por algo mais era muito caro. E aqui, após a próxima reinstalação do Windows, o tablet "consertou" - deixou de ser estranho com os alimentos. Regozijando-me, eu estava prestes a escrever um artigo sobre o quão inteligente eu era, como resolvi essa tarefa difícil, além do serviço oficial. Mas, por experiência própria, sabia que era muito fácil sobrevoar esse assunto e, portanto, restaurei todas as condições anteriores sob as quais havia problemas com a comida. E as falhas voltaram ...

Sim, às vezes eles voltam


Existem perguntas:

  1. Por que as falhas desapareceram?
  2. Por que eles voltaram?
  3. O que está acontecendo / censurado / aqui?

Normalmente, nesses casos, lembro-me da música dos Quatro Neblondinka “ Que diabos ?! O que está acontecendo? "

Ok, comece a descobrir.

O uso de métodos científicos, agindo pelo método de exclusão (subtração ("dedução", como tradutores com limitações mentais traduzem)) começou a comparar dois estados: "quando não funcionava" versus "quando funcionava". Uma pesquisa simples levou a uma descoberta incrível: funcionou com um novo ponto de acesso, não funcionou - com o antigo. Os estudos foram longos e conseguiram atualizar o equipamento durante os experimentos.

Em geral, como isso acontece ?! Bem, isso acontece.

Os pontos eram diferentes: o antigo em {802.11n, 2.4 GHz}, o novo em {802.11ac, 2.4 + 5 GHz}.

O tablet suporta {802.11n, 2.4 + 5 GHz}.

Estudos posteriores deram: o tablet funcionou bem em 5 GHz, falhou em 2,4 GHz, independentemente dos pontos de acesso.

Para verificação, comprei uma placa de rede Wi-Fi USB a {802.11ac, 2.4 + 5 GHz}. De qualquer forma, o tablet funcionou bem com ela.

Novamente: como isso acontece ?! Bem, isso acontece.

Percebendo o que estava acontecendo, comecei a cavar mais. Percebi então que, no caso de falhas no "Windows Device Manager", um certo " HID Device»Um ícone de aviso é exibido. Do nome do dispositivo, nada está claro. Mas existe um truque de "hacker": nas "Propriedades do dispositivo" na guia "Informações", você pode ver algumas linhas que o descrevem. Eu estava interessado na linha "Caminho para a instância do dispositivo" que contém "ITE8568". Após a pesquisa, descobri que o ITE8568 é muito semelhante ao (possível) controlador de energia para tablets e laptops de baixo consumo de energia, o ITE IT8568 (chipset Power IC Chip).

A razão das falhas


Ao usar um tablet com uma rede Wi-Fi através do adaptador embutido na frequência de 2,4 GHz, o chip de energia “ITE IT8568” trava e congela.

O que fazer a seguir


Você pode solucionar falhas sem usar uma rede Wi-Fi ou usar um adaptador Wi-Fi externo conectando-o via USB. Mas trabalhar com o tablet está se tornando muito desconfortável. Com o USB Tipo A, você pode usar um pequeno adaptador Wi-Fi, mas o tablet possui apenas microUSB e a corrente fornece apenas 0,5 A, o que não é suficiente para 802.11ac (ou um modem celular 4G).

Você pode usar um adaptador Wi-Fi externo apenas a 5 GHz, mas depois

  1. O alcance do Wi-Fi diminui
  2. Não é possível usar pontos de acesso de 2,4 GHz
  3. É impossível conectar-se a muitos smartphones e modems celulares operando a uma frequência de 2,4 GHz sem 5 GHz, dos quais existem muitos, incluindo Eu tenho.

Portanto, prefiro devolver o negócio.

Entre em contato com a Lenovo


Comprei um tablet Lenovo MiiX 2 10 que nunca funcionou corretamente, mas caiu. Encontrei a causa das falhas e este é um erro de hardware. Eu entendo que todo mundo tem erros, então (até agora) eu realmente não juro. Mas você precisa corrigi-lo. Proponho discutir possíveis soluções para esse problema. Um deles está retornando ao estado inicial, tanto quanto possível: eu lhe dou o tablet que falhou, você devolve o dinheiro que paguei.

Isso pode ser complementado com pedidos de indenização por danos não pecuniários, despesas com pesquisa, perdas por falhas e outras coisas - espero que os leitores da Habr me digam o que pode ser obtido. Porque se a coisa aconteceu e está acontecendo na Rússia, você provavelmente não deve contar com grandes compensações.

Seria possível resolver o problema substituindo-o por um modelo mais novo, mas tive que abandonar o Windows 10 por causa de uma alteração na política da empresa da Microsoft em relação aos dados do usuário (vamos chamá-lo assim), e não está longe do fim do suporte para o Windows 8.1. T.ch. Eu tive que mudar para o Linux (e um pouco para o FreeBSD).

Atualização de 10 de março de 2020 - esclarecendo suas metas:


Eu escrevi este artigo para que qualquer usuário deste tablet possa descobrir o que pode ser feito em caso de mau funcionamento. Para uma organização começar a fazer alguma coisa, geralmente é preciso receber um incentivo. Para referência: a palavra "estímulo" vem da palavra latina estímulo - "a vara de um elefante que flutua ou uma ponta afiada de metal em um poste que conduz um búfalo (touro) preso a uma carroça".

Por que no Habr é possível discutir "Boeings" em queda e a qualidade das lâmpadas, mas é impossível - detalhes técnicos de erros no tablet, que alguns usuários definitivamente possuem? Por que não forçar uma empresa a produzir coisas de qualidade? Que erros a empresa deve cometer para poder discuti-lo aqui? Que equipamento deve falhar - laptops, servidores, aviões?

Outro motivo: estou me preparando para o julgamento. Como a ação é movida: você chega ao tribunal, chega ao secretário do tribunal e primeiro pergunta: "Você já falou com o outro lado?" Ele geralmente não faz sentido começar um julgamento imediato, como as partes podem concordar. A Lenovo tem um blog no Habr, enviei uma notificação através do serviço Habrlenovo- agora estou esperando por uma resposta.

Espero que, com base nos resultados do meu trabalho, qualquer proprietário deste tablet possa resolver o problema de falhas e congelamentos devido ao erro descrito no artigo - reparo gratuito mesmo após o período de garantia, substituição por um modelo ou reembolso em funcionamento. Esta é a ação de uma pessoa experiente e de um cidadão responsável. Se alguém não defende seus direitos, na verdade alguém não tem nenhum direito - ele próprio (ela) os recusou (-as).

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