🧑🏼 😫 😍 Como desenvolver um serviço quando há concorrentes difíceis por perto 👯 🕐 🛏️

Quando é possível e necessário atrair os líderes de mercado, quando e como criar valor agregado e o que fazer para não cair em desespero se você for considerado um clone do orçamento de outro serviço.

Sob o corte - nossas conclusões pensamentos. E eles nasceram do fato de estarmos constantemente sendo comparados com o TimePad. Pelo menos eles nos lembram quando querem repreendê-lo por alguma coisa. E nós vivemos com isso. Sobrevivemos a quase um milhão de participantes registrados e podemos contar algo sobre isso.

Pressão constante

Temos quase um milhão de inscrições em 7 anos!
Quanto o taipad tem?
30 milhões ...

Esse diálogo ocorreu recentemente em nosso escritório, quando monitoramos os principais indicadores de desempenho. Depois veio a discussão de que o Taypad existe desde 2008, e somos de 2013, que o Taypad pode ganhar, e somos uma organização sem fins lucrativos , que a equipe do Taimpad tem 80 pessoas e nós temos 20. E blá blá blá.

Mas os números são inexoráveis. Durante todo o tempo - 198.000 organizadores deles versus 20.000 nossos e um total de 22 milhões de visitas únicas contra 600.000 - eles dizem que somos uma ordem de magnitude pior.

Mas a coisa mais irritante é ouvir "todos os dias você é como o Taimpad", "bem, o que o torna melhor que o Taimpad", "bem, o Taimpad é mais conveniente". E você sabe que é:

a) como um cronômetro para funções;
b) pior que Taipad, de acordo com os resultados e avaliações dos usuários.

Existe uma chance de sair desse poço de auto-humilhação?

É um TimePad?

A Leader-ID nasceu em 2013 pela clonagem de Runet-ID, um sistema de emissão de bilhetes para eventos de TI. Para começar rapidamente, nossos antecessores copiaram completamente a mecânica da criação de eventos, registrando-se para eles e acumulando pontos de participação. A interface do usuário também não foi alterada com base em algumas considerações internas. Era importante começarmos a acumular um banco de dados de usuários fiéis - participantes de atividades off-line, e naquela época havia apenas alguns milhares de usuários.

Encontre as cinco diferenças. Formulários de inscrição para eventos dos sistemas Runet-ID e Leader-ID

Continuamos o aquecimento para a mente. Formulários de registro do usuário Runet-ID e Leader-ID

Isso não se reflete nos olhos, mas nos perfis de um usuário em dois sistemas

Após a fase “copiar e colar”, funções como “Reserva de pessoal” ou “Correspondência do evento aos objetivos de nossa organização” começaram a aparecer. O sistema foi inflado, inflado e inflado até o ponto em que qualquer alteração no código exigia três semanas de novo teste, para que a alteração não causasse falhas no sistema. E, como regra, atraiu. Há quase um ano, reconhecemos que alguns desses recursos não eram relevantes e desativamos aqueles que não traziam benefícios diretos.

Identificação do líder através dos olhos da equipe que o desenvolve desde 2013

De fato, 60% dos usuários ainda nos procuram diretamente nas páginas dos eventos, e ainda usamos o sistema como um banco de dados de participantes de nossas atividades. Desde então, crescemos 4,5 vezes - para 954.000 usuários - e estamos gradualmente mudando nosso foco de eventos offline para serviços online que permitem que os usuários se conectem, aprendam, trabalhem e realizem projetos conjuntos onde quer que estejam. E aqui se abre um campo ilimitado de atividades.

Tese 1. Não criamos um produto para registro em eventos, a fim de nos preocuparmos em comparar com a contraparte de mercado do TimePad.

Portanto, não estamos preocupados. Além disso, ainda estamos apenas no meio do caminho (se houver um meio ou um fim).

Mas eles continuam a nos lembrar do TimePad

"Seu formulário de inscrição é muito inconveniente."
"E você já pode fazer o registro com um clique ???"
« - .»
« 40 !!! 5 !!!»

A questão não é ociosa e, de tempos em tempos, uma voz calma dentro de nós soa: "Bem, podemos simplificar tudo da mesma forma?" A fraqueza diminuta passa, mas os fatos secos permanecem.

Vamos seguir o fluxo de criação de um evento no TimePad. Para criar um evento, você deve primeiro criar uma organização. O formulário é híbrido - você cria uma conta para efetuar login e inicia imediatamente uma organização. Demora cerca de um minuto e meio para se registrar. A principal diferença é que, com o TimePad, a unidade organizacional pode ser considerada a unidade de perfil (é possível efetuar login com quinze em uma conta) e com o Leader-ID, uma pessoa. Uma organização com o mesmo nome no TimePad pode ser configurada duas vezes (ele terá dois ou mais endereços), uma pessoa na ID do líder pode ter várias contas (vinculadas a diferentes endereços de email).

Luta. Formulários preliminares antes de ir para a página de criação do evento. À esquerda, encontra-se o TimePad (5 campos, 1 pergunta, 2 marcas de seleção) vs ID do líder (10 campos, 1 marca de seleção) (direita). 1-0. Embora não seja, 2: 0: O TimePad possui um login no Facebook.

O próximo passo é criar um evento. Não, espere um momento. O e-mail deve ser confirmado ...

O formulário de confirmação de e-mail do TimePad é essencial antes da criação de um evento. 2: 1. Obviamente, também pedimos confirmação do e-mail, mas algum tempo depois

Crie um evento e defina um horário

No TimePad, o formulário de criação de eventos é dividido em quatro etapas. Primeiro, criamos um evento - são sete campos obrigatórios ("Nome", "Data", "Cidade", "Categoria", "Categoria", "Organizador", "Endereço do organizador", "E-mail de contato") e seis opcionais ("Breve descrição", "Detalhado" Descrição ”,“ Endereço do evento ”,“ Pôster ”(foto),“ Parceiros ”(nome, site, logotipo),“ Idioma do evento ”). Se você não preencher todas as informações, leva cerca de cinco minutos.

A seguir, vá para a etapa 2 - "Formulário de registro". Pode ser ignorado se o organizador estiver satisfeito com os campos obrigatórios para o registro dos participantes especificados pelo sistema ("email", "Sobrenome", "Nome"). Ou preencha três campos adicionais (texto antes do questionário, perguntas durante o registro dos participantes, texto após o registro). Acreditamos que basta clicar em "Continuar" aqui.

Etapa 3. Configure um programa de ticket. Indicamos o número e o custo dos ingressos. Assumimos que o evento é gratuito para os participantes e basta clicar em "Continuar" (configurações opcionais para o programa de ingressos aqui - 3 campos adicionais e 5 ticks). E não, não clicamos apenas em "Continuar". Primeiro, lemos o aviso de que esquecemos de definir o preço dos ingressos, inserimos 0 no campo "Preço" e clique em "Continuar" novamente.

Etapa 4. Configure a publicação. Estabelecemos limites de idade e privacidade.

Tudo está pronto. O tempo mínimo de publicação é de 7 a 8 minutos.

Sem moderação - vejo imediatamente meu evento e posso enviar um link para a inscrição aos participantes. Esta é uma vantagem definitiva - 3: 1. Os eventos no Leader-ID são enviados para moderação antes da publicação; a moderação pode levar até 24 horas se o evento for realizado em nosso coworking e até 10 minutos se estiver em um site externo.

Mas há uma nuance. Se você usar o serviço para registrar participantes em um evento e estiver interessado em atrair participantes (ou seja, não realize uma reunião com colegas de trabalho através do TimePad) - certamente preencherá mais alguns campos opcionais. Prontidão - descrições (pelo menos uma de duas), endereço (especialmente se você não realizar um evento na Praça Vermelha, onde você pode simplesmente escrever a Praça Vermelha e precisar indicar a casa, a construção, possivelmente o número do ponto de verificação da passagem), um pôster (um fato conhecido sobre selos e uma imagem para atrair atenção). E agora você não entende como, mas preencha mais três campos que, juntos, levarão mais sete minutos (se você não precisar criar uma descrição do evento do zero).

Total - 15 minutos para criar um cartão de evento decente por meio do serviço TimePad. No Leader-ID, você não precisa configurar um programa de tickets por falta dele, além de restrições de idade e privacidade; portanto, a descrição mínima leva 5 minutos e a descrição completa 10 (com textos prontos). É claro que isso não conta o tempo para a resposta do moderador.

Formulário de criação de eventos. 10 campos obrigatórios (TimePad) versus 13 campos obrigatórios (ID do líder). Mais 3 campos que um organizador decente preencherá de qualquer maneira - e receberá 13 contra 13. A pontuação não muda, 3: 1

Inscreva-se no evento

Chegamos à coisa principal - registro de participantes. E então recebemos um golpe esmagador. De fato, para se registrar em um evento criado usando o TimePad, o participante precisa preencher três campos ("email", "Sobrenome" e "Nome") e receber uma confirmação de inscrição. E isso é tudo. Três campos! Nós fumamos.

Fumamos e olhamos para o formulário de inscrição para participação no evento criado no Leader-ID. Quando você clica no link direto para o cartão do evento e clica no botão "Participar", o usuário acessa o formulário de autorização, de onde, na ausência de uma conta, chega à página de registro. E então nossos 11 campos obrigatórios favoritos para criar um perfil. Depois disso, o usuário retorna à página do evento e pressiona "Participar". Uma cortina.

Nós nem sequer exibimos uma tela de comparação, mas simplesmente agradeço a você com a ridícula verdade da vida do canal Telegram “Desculpas para o cliente”, que nós mesmos lemos

Mas isso é interessante. Com a funcionalidade comum (criação de um cartão de evento e suporte ao registro para um evento), os dois sistemas têm truques diferentes. O TimePad trabalha com os organizadores, cria serviços para os organizadores (por exemplo, um serviço de assentos) e aumenta o número de eventos (uma vez que o fluxo de caixa principal ocorre através de eventos, ou melhor, a venda de ingressos para eles). O Leader-ID trabalha com os participantes em eventos, oferece serviços para eles (networking, recomendações) e aumenta as possibilidades de conhecidos úteis entre os participantes (o que levará a uma ação útil - um projeto conjunto, formação de equipe, lançamento de produto ou, na pior das hipóteses, para o casamento).

Bem, que tipo de casamento acontecerá se você souber um post? Portanto, 11 campos.

Tese 2. Como se costuma dizer em uma piada, nevou por três minutos ou, como dizem os homens, a noite toda. O tempo (incluindo o tempo gasto no preenchimento de formulários de registro) é relativo. Especialmente quando os formulários são essencialmente idênticos entre si.

O exato momento em que você precisa "copiar e colar"

No início de 2019, realizamos um estudo sobre os padrões de comportamento e as necessidades dos organizadores de eventos que usam o Leader-ID. Nossa principal proposta naquele momento era uma rede de locais gratuitos para eventos: desde que os participantes se registrassem através do Leader-ID.

Não ficamos muito surpresos quando descobrimos que 20% dos organizadores duplicam informações sobre o evento e registram os participantes também no TimePad. O principal objetivo do organizador é garantir a participação em seu evento e, às vezes, ele está pronto para fazer qualquer truque para conseguir isso. Por exemplo, para registrar todos os participantes pelo TimePad, "porque é mais conveniente", e enviar a todos uma carta de que os proprietários do site, tais animais, forçam todos a se registrarem em seu sistema, e ele, o organizador, não é culpado disso, por favor Registre-se, estou realmente ansioso para vê-lo.

Ao mesmo tempo, todo mundo sofre: usuários que são forçados a se registrar duas vezes, organizadores que se lembram de se registrar no último momento e recebem chamadas irritadas dos administradores do site de que o evento será cancelado se não houver ninguém registrado, administradores que precisam prever presença para proteger o site tudo é necessário - e nós, porque nosso karma está voando rapidamente, menos a raiva de todos os camaradas anteriores.

Se a loucura não pode ser detida, deve ser conduzida.

Decidimos não trabalhar com os organizadores que são forçados a usar o Leader-ID, mas com aqueles que fazem isso por amor. São aqueles que realizam eventos em locais externos, não dependem do acesso aos nossos eventos de coworking e hospedam eventos na plataforma, porque temos o público-alvo e o formulário de inscrição não é muito irritante. Em média, um desses eventos por dia foi registrado no Leader-ID. Estabelecemos uma meta para o ano de aumentar esse número quatro vezes - e conseguimos.

O número total de eventos por mês, em que os organizadores aceitaram solicitações de participação no Leader-ID e realizaram em locais externos.A página dos organizadores

nos ajudou nisso.: listamos nele serviços gratuitos para quem registra visitantes conosco e começamos a promovê-lo nas redes sociais. Ao criar a página, tivemos um dilema: fazer descrições detalhadas de cada um dos serviços ou montar uma pequena lista de tudo o que possuímos. Em outras palavras, o que o organizador bica - um serviço específico ou uma lista de recursos?

Discutimos por um longo tempo ... e decidimos fazê-lo como o TimePad. Eles têm duas páginas: uma sobre o serviço e outra sobre as possibilidades dentro do serviço . Ambos são feitos com o mesmo princípio - para fazer o organizador entender que muito pode ser feito com eles. Fizemos à imagem e semelhança.

, : , , ,

3. «» — , .

,

Para expandir nosso círculo de conhecidos, criamos um serviço de rede . E ficamos especialmente felizes quando contatos são estabelecidos entre os participantes em vários eventos. Funciona assim: se o organizador conecta o serviço, seus participantes veem informações um sobre o outro, o que exatamente os une (“participaram de dois eventos juntos”) e podem trocar contatos. Porque mesmo em um evento de 20 pessoas, as pessoas passam algum tempo se conhecendo e se apresentando, ou então lembram qual era o nome do homem de terno cinza que estava sentado à direita.

O serviço teve bom desempenho em grandes eventos, onde havia mais de mil participantes, e muito pouco entre os organizadores de pequenos eventos. Começamos a “vendê-lo” com ligações frias e imediatamente deparamos com a seguinte resposta: “Gayz, o serviçoO 2meet.biz é mais rico em funcionalidades: lá você pode ver em tempo real não apenas os contatos dos participantes do evento, mas também marcar uma consulta e até escolher uma “mesa” para a qual você se encontrará. ”

"Mas eles não mostram a história geral de dois corações", suspiramos.

A capacidade de ver rapidamente em quais eventos você esteve com outro usuário é uma das ferramentas de rede mais úteis.

Tese 4. Sempre haverá alguém que se saiu melhor que você.

O que é útil e interessante que aprendemos como resultado

.
, ( Runet-ID ), , ( Runet-ID Leader-ID). n .
— - .
— . : , , , . : , . — , , . , , , , , .
.
, , . — . : //? ? . -- — TimePad «, , , ?» . , ?
UI.
, — , , , , . , , , « ». , , ( ), , .

, , ,
.
? . « » — « , ». , , . « » , , , , .
Procure por quem precisa.
Quando o próprio usuário procura o serviço, ele está interessado em fornecer informações sobre si mesmo - e você gasta menos tempo na verificação e verificação novamente. Portanto, sempre faz sentido procurar usuários que trabalham com o serviço sem coerção e descobrir o que você pode fazer para torná-los mais. Às vezes, basta dizer claramente às pessoas o que esse serviço lhes dará.

As conclusões funcionam apenas se você, tendo mergulhado seu serviço em um balde de merda, pode encontrá-lo lá.

Como desenvolver um serviço quando há concorrentes difíceis por perto