💲 ✋🏼 🌌 Como funciona o Mail for Business - lojas on-line e remetentes principais 👨‍👩‍👦‍👦 🤥 👸

Anteriormente, para se tornar cliente dos Correios, era necessário um conhecimento especial sobre sua estrutura: entender tarifas e regras, superar as restrições que apenas os funcionários conheciam. A conclusão do contrato levou duas semanas ou mais. Não havia API para integração, todos os formulários foram preenchidos manualmente. Em uma palavra - uma floresta densa, que os negócios não têm tempo para atravessar.

Vemos o cenário ideal para usar o Mail: o usuário clica no botão e obtém o resultado - os pacotes vão, os itens são rastreados. Os processos internos - distribuição por grupos de itens, formação de documentos e outros - ocorrem "sob o capô".

O Post tem uma solução que ajuda as empresas a se tornarem mais acessíveis aos clientes - otpravka.pochta.ru . Esse é um ponto único de interação com o remetente, onde você pode calcular o custo do serviço, preparar documentos e formulários com um clique, imprimir etiquetas, rastrear pacotes, ver estatísticas sobre o número e tipo de itens, custos, regiões e usuários.

Uma equipe distribuída de diferentes cidades da Rússia está trabalhando no serviço de Despacho: Moscou, São Petersburgo, Omsk e Rostov do Don. Nossa tarefa é simplificar a interação dos negócios com os Correios desde o momento da conexão até o envio diário de encomendas. Agora, estamos trabalhando para transferir clientes de envio para interação on-line, automatizar processos internos, eliminar erros, trabalhar na configuração do gerenciamento eletrônico de documentos e receber pagamentos.

Em 2019, lançamos 23 lançamentos, nos quais mais de 100 recursos foram lançados. Novas funcionalidades apareceram e aparecerão a cada duas semanas.
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Conexão com um clique em oferta

Analisamos os novos contratos por 3 meses e percebemos que quase todos eles são padrão. Isso nos permitiu mudar para a conexão acelerada sob o contrato de oferta. A oferta tem a mesma força legal de um contrato em papel e já inclui serviços populares - entrega em domicílio, escritórios, terrestres ou expedidos, dinheiro na entrega.

Se você precisar de funcionalidade avançada e / ou contrato em papel, o período de conexão aumentará. Você pode começar com uma oferta e depois expandir a gama de serviços por meio do gerente. Muito em breve (o lançamento está programado para o final de março), qualquer empresa poderá se conectar à oferta de envio.

Já reduzimos o tempo de conexão com os serviços básicos para várias horas, o que já é melhor do que algumas semanas. Reduzir esse tempo não é fácil, porque no caminho do uso do serviço há um fator humano e longos processos de troca de dados entre sistemas jurídicos, mas o trabalho nessa direção já está em movimento.

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É assim que a janela Conectar à Conexão se parece

Integração com vários sistemas CMS / CRM "prontos para uso"

Além da interface do software, fornecemos módulos oficiais para as populares plataformas CMS, nas quais a maioria das pequenas e médias lojas online da Federação Russa trabalha. Os módulos permitem que a loja obtenha integração conosco "fora da caixa" e praticamente sem nenhum custo adicional, o que reduz bastante o limite de entrada no Mail como um serviço.

Hoje, apoiamos 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript e estamos constantemente expandindo essa lista para cobrir todas as soluções que estão atualmente no mercado nos próximos meses.

Envio de cartas registradas eletrônicas através da sua conta pessoal

O serviço de cartas eletrônicas registradas está em operação desde 2016. Por meio dele, os indivíduos recebem cartas e multas de órgãos do governo - a polícia de trânsito, o Serviço de Oficial de Justiça Federal e os tribunais.

Os e-mails registrados são entregues com mais rapidez e confiabilidade. Se o usuário concordou em aceitar correspondência legalmente significativa em formato eletrônico, a carta será enviada instantaneamente e sua abertura é legalmente equivalente a receber um análogo em papel no escritório de ligação. Nos casos em que o destinatário não deu o seu consentimento, a carta é impressa em um centro especializado e enviada em papel.

Anteriormente, a disponibilidade de emails comerciais registrados era limitada pelo fato de não haver uma maneira simples de usá-los, e o remetente precisava trabalhar duro para integrar o serviço em seus processos por meio da API.

No final de 2019, criamos uma interface conveniente para cartas eletrônicas registradas na conta pessoal de envio. Agora, empresas de qualquer porte poderão trocar e-mails com autoridades governamentais.

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A interface de cartas registradas eletrônicas em sua conta pessoal

Emissão eletrônica de números de faixa

Uma inovação há muito esperada para quem já enviou muitas encomendas pelo correio é a transição para a emissão eletrônica de identificadores postais (números de rastreamento).

Anteriormente, para obter um conjunto de números para rastrear encomendas, era necessário entrar em contato com o departamento, onde o intervalo de números que lhe foi fornecido foi registrado em um caderno. Esse modo manual funcionou incorretamente - os códigos foram inevitavelmente perdidos, confusos, dobrados e os erros apareceram no serviço.

Agora, o processo de emissão de números de faixa é automatizado. Na sua conta pessoal, você cria um pacote ou carrega um arquivo .xls se houver muitos pacotes. Cada remessa recebe imediatamente um código. Ele também forma os documentos necessários para o envio, que podem ser impressos em uma impressora para preparar encomendas e cartas para transferência para o departamento. A propósito, eles podem ser rastreados imediatamente no site ou aplicativo móvel do Russian Post.

Entrega de itens sem papéis

Ao levar encomendas para os Correios, você preenche o formulário 103, um registro de todos os itens entregues. O registro serve como base para o fechamento da documentação e confirmação da aceitação das remessas. Uma fatura pode ter 10 itens e 1.000 e, em seguida, você precisa lidar com muito papel.

Agora, estamos envolvidos na digitalização e na legalização desses formulários, nos esforçamos para garantir que eles sejam executados em formato eletrônico e assinados pela Assinatura Digital Eletrônica (EDS), tanto pelo Correio quanto pelo remetente. Agora, essa funcionalidade funciona no modo piloto e planejamos disponibilizá-la publicamente até o final do primeiro trimestre de 2020. Assim que lançarmos essa atualização para as massas, enormes pacotes de papel serão desnecessários.

Suporte para serviço de atendimento em sua conta

Os correios lançaram seu primeiro centro de atendimento baseado no centro de logística em Vnukovo. As empresas não precisam organizar seu próprio armazém quando você pode usar os serviços de armazenamento de um provedor externo. O correio se torna um provedor.

Funciona assim: o sistema da loja se integra ao armazém e os pedidos, ignorando o processamento manual, são enviados ao fornecedor de atendimento e vão trabalhar no armazém. Todas as etapas estão fechadas no fornecedor: embalagem, remessa, processamento de devoluções.

Em breve, forneceremos acesso ao serviço de atendimento através da interface da sua conta pessoal, para que tudo funcione de forma transparente, automática e online.

Facilitação de procedimentos aduaneiros relacionados à exportação

Anteriormente, ao criar uma remessa internacional, um pacote de documentos necessários era formado no serviço, incluindo as declarações alfandegárias CN22 ou CN23 - dependendo da quantidade de mercadorias no pedido. As declarações em papel foram anexadas à embalagem, juntamente com a etiqueta, e o usuário entrou no escritório pessoal do FCS, inseriu as mesmas informações com as mãos, assinou a declaração com uma assinatura eletrônica e aguardou a decisão de emiti-la na conta pessoal do Serviço Federal de Alfândega. Após receber a liberação, os itens podem ser transportados para os correios.

Agora, o Russian Post tem integração com o FCS, o que simplifica o processo de envio e processamento de documentos. Se você exportar mercadorias pelo correio, preencha os formulários CN23 e CN22 na conta pessoal da entidade legal no envio, e o correio transmite os dados para a alfândega on-line, o que evita que a empresa emita declarações em papel. Esse processo acelera o trabalho de todos os lados - devido ao fato de a troca de dados entre o Correio e a alfândega ter sido estabelecida, as mercadorias não ficam pendentes de liberação, não passam por processamento manual e são liberadas muito mais rapidamente.

Estatísticas de uso e planos de desenvolvimento

Já, mais de 30% de todas as parcelas do país passam pelo despacho. Todo mês, 33.000 usuários usam o Dispatch.

Não paramos por aqui e continuamos a trabalhar para simplificar o acesso aos serviços e criar um único ponto de entrada para todos os serviços da Russian Post, remover restrições e tornar a interação conosco mais fácil e compreensível.

Nossa principal tarefa agora é transferir clientes para a interação on-line: precisamos automatizar processos internos, eliminar erros, aprender a obter dados limpos com os índices corretos, endereços de ortografia, gerenciamento eletrônico de documentos e cobrança. E para que tudo isso não exija que a empresa compreenda a cozinha interna do Post, mas fique oculta "sob o capô".

Agora você sabe por si mesmo e pode dizer a colegas e conhecidos que precisam da entrega de mercadorias que trabalhar com o Mail não é nada assustador, mas muito fácil e agradável.

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