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Vantagens da 3CX na construção de uma rede distribuída

As organizações que possuem várias filiais, mais cedo ou mais tarde, precisam escolher uma solução que possa suportar uma única rede telefônica para comunicação de unidades remotas.

Os principais fatores que influenciam a escolha de uma empresa:

  • falta de pagamento para ligações entre escritórios;
  • tolerância a falhas e confiabilidade da solução;
  • comunicações de voz de alta qualidade;
  • falta de perda de tempo ao se comunicar com outros escritórios.

A maioria dos IP-PBXs modernos resolve o problema em um nível básico: por exemplo, um funcionário de Ecaterimburgo sempre pode ligar para colegas em Minsk ou Krasnodar gratuitamente. As principais dificuldades serão reveladas nos detalhes. Por exemplo, os funcionários não verão o status dos números de ramal em outros escritórios, não poderão transferir uma chamada para um colega de outra cidade, a solicitação de entrada não será colocada na fila geral etc. Isso cria problemas mesmo quando diferentes estágios do mesmo processo de negócios passam. em diferentes escritórios e no caso de call centers distribuídos que resolvem um problema comum.

Problemas semelhantes e muitas outras tarefas são resolvidos com sucesso usando o software IP-PBX 3CX implantado no servidor do cliente ou na nuvem:

  • consolidação de números internos em todos os escritórios em um plano de numeração comum (além disso, com qualquer discriminação por grupos e em qualquer ordem) ou, inversamente, sua inclusão em diferentes planos de numeração, se os processos de negócios exigirem;
  • Encaminhamento de chamadas para grupos em diferentes ramos;
  • URA única como parte de um plano de numeração comum;
  • chamar estacionamento como parte de um plano comum de numeração;
  • transferência de chamadas no âmbito de um plano comum de numeração;
  • Status BLF visíveis a todos os usuários.

Considere o último parágrafo em um exemplo específico. Ao usar PBXs que não podem transferir status entre si, o campo dos botões DSS com BLF no telefone Yealink SIP-T48G se parece com isso, incluindo números do escritório em casa e de outras cidades:

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colegas não residentes ficam acinzentados e seus status não são exibidos. 3CX resolve com sucesso esse problema. Ele ficará assim, já sem valores em cinza:

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Existem várias outras vantagens ao usar um IP-PBX de software (3CX) em vez de uma central telefônica de hardware na rede da filial:

  • falta de custos de logística : não há necessidade de enviar fisicamente as centrais telefônicas automáticas para todos os escritórios;
  • não há necessidade de pessoal adicional : a configuração remota elimina a necessidade de um engenheiro treinado na filial;
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • atualização simples do sistema : graças ao 3CX, uma transição em fases de uma rede telefônica desatualizada para modernas comunicações de áudio e vídeo IP funciona sem problemas e sem pagamentos em excesso; A atualização do PBX com integração de todos os canais necessários (SIP, E1, PSTN etc.) pode ser realizada a qualquer momento e qualquer número de vezes.

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Falando sobre o uso do 3CX em vários escritórios, consideramos dois cenários principais:

  • um IP-PBX “grande” para todo o pool de assinantes;
  • próprio "pequeno" IP-PBX em cada divisão.

Existem diferenças técnicas e econômicas na implementação desses cenários.

Custo


Considere uma organização com um escritório central para 100 funcionários, dois call centers para 20 operadoras nas regiões e um centro remoto de P&D para 50 engenheiros.

Ao instalar um único IP-PBX, é necessário levar em consideração o número de funcionários (cerca de 200), a alta densidade de chamadas (call centers) e a funcionalidade necessária para um call center. Uma licença 3CX Enterprise para 64 chamadas simultâneas com um preço de varejo estimado de 326.232 rublos por ano atende aos requisitos.

No caso de IP-PBXs distribuídos, é possível que alguns departamentos precisem de um conjunto completo de funções, enquanto outros precisarão apenas de recursos básicos (um pequeno número de chamadas, principalmente chamadas de saída). Um cálculo aproximado será o seguinte:

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Há uma economia de 73.140 rublos por ano.

Se considerarmos um exemplo mais simples - dois escritórios absolutamente idênticos -, podemos ver que, por exemplo, dois IP-PBXs com 16 chamadas simultâneas custam 11,5% menos que um IP-PBX de 32 OV.

Implementação técnica


E no primeiro e segundo exemplo, várias restrições devem ser levadas em consideração:

  • a necessidade de configurar dois IP-PBXs (custos adicionais e custos de tempo são possíveis);
  • impossível controlar a distribuição de carga. Por exemplo, em dois escritórios em fusos horários diferentes, o total não pode ser superior a 100 chamadas simultâneas e individualmente (em um período de pico de carregamento que não coincide no tempo) - 80 cada.

Uma das vantagens do uso de vários IP-PBXs em diferentes servidores é o aumento potencial na tolerância a falhas do sistema como um todo. No caso de uma falha no servidor ou falta de Internet em uma das unidades, o restante poderá se comunicar entre si em outras rotas. Nesse caso, linhas externas também podem ser configuradas independentemente.

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Conclusão


Independentemente do esquema de conexão, o 3CX fornece ao usuário amplos recursos funcionais, incluindo opções especializadas para diversas áreas de negócios (por exemplo, hotéis e centrais de atendimento).

Além disso, a possibilidade de realizar conferências na web com até 250 participantes, além de funções úteis para funcionários móveis, tornam as soluções 3CX muito atrativas para empresas modernas que usam ativamente as comunicações unificadas. Assim, um sistema de comunicação corporativa baseado nas soluções 3CX fornece a combinação ideal de investimentos e o volume de tarefas.

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