⚫️ 😧 👶🏻 Economia mútua 🍮 🤛🏾 ➖

O tópico é complexo e polêmico, peço desculpas antecipadamente. Trata-se de ajudar um funcionário a outro na solução de problemas.

É impossível dizer que não estamos nos ajudando. Mas isso praticamente não afeta a eficiência. Ajudamos a resolver o problema em princípio. Bem, então, quando a solução para o problema está em jogo.

Por exemplo, um homem se senta e fica entorpecido. Uma hora, duas, um dia, uma semana. Periodicamente, muda para outras tarefas, sofre, sofre, mas diminui ainda mais. Então ele não suporta, pergunta a alguém, ele recebe uma dica, uma direção de movimento ou uma decisão.

Para programadores de fábrica - a abordagem é absolutamente correta. Lá, o tempo gasto na solução do problema não importa. Somente tarefas como "servidor aaaaa travou" ou "inferno, o imposto de renda não é considerado, leve em uma hora!" exigir e, o mais importante, receber resposta imediata de todo o departamento de TI.

Infelizmente, porém, temos um negócio que ganha de acordo com a fórmula banal: receita menos despesa. Como qualquer outro negócio.

Renda - quanto o cliente pagará para resolver o problema. Consumo - quanto gastaremos na solução do problema.

Bem, então tudo é simples. Quanto mais uma pessoa se senta com uma tarefa, maior a despesa. Consequentemente, quanto mais um funcionário for estúpido, menos a empresa ganhará.

Alguém vai dizer lixo. Se a tarefa for para o cliente 4 horas, o funcionário receberá 4 horas e vamos ficar estúpidos por uma semana.

Mas existe algo no mundo como lucros perdidos. Cito: oportunidades não realizadas para gerar renda, lucros relacionados à escolha malsucedida da imagem, método de ação.

Simplificando, uma pessoa poderia ganhar 40 horas pagas por semana, mas pagava 4. Porque era burro na tarefa sem receber ajuda oportuna.

Na verdade, a palavra "oportuna" é a chave. Porque a ajuda tem objetivos diferentes.

Eu já mencionei o primeiro objetivo - ajudar, para que a tarefa seja geralmente resolvida. Com esse objetivo, é perfeitamente aceitável decepcionar.

O segundo objetivo não é ajudar, deixe-o descobrir, talvez ele possa aprender alguma coisa. Com esse objetivo, ajudar é prejudicial. É verdade que é difícil ganhar dinheiro. Especialmente se o funcionário estuda, estuda e depois despeja. Ele não trouxe dinheiro, aprendeu a trabalhar e ajudará um novo empregador.

O terceiro objetivo é ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Quanto mais rápido o problema foi resolvido, mais dinheiro ganhamos.

Existem dois pontos, ou pontos de crescimento. O primeiro é a conversão. Quanto menos tempo um funcionário gasta na solução de um problema, mais ganhamos.

O segundo é o prazo. Se o monótono for ajudado em tempo hábil, ele resolverá o problema rapidamente e o cliente obterá o resultado mais rapidamente. Bem, ou, pelo menos na data combinada. Se o homem sem graça não for ajudado, ele avançará a tarefa por uma semana, um mês ou até mais.

A velocidade de resolver o problema é importante para o cliente, mas não produz um efeito instantâneo direto. No entanto, é possível que o cliente goste se suas tarefas forem resolvidas rapidamente. E ele aumentará o número deles.

Alguns clientes têm uma única regra de tarefa. Não é anunciado, mas destina-se. Eu também já fui cliente, imagino, e do que se trata.

A regra é simples: dê um problema e não dê um segundo até que o primeiro seja resolvido. As tarefas são organizadas em uma cadeia, uma fila, como glóbulos vermelhos nos capilares, e rastejam através de apenas uma de cada vez. Consequentemente, quanto mais rápida uma tarefa for resolvida, mais rápido a segunda aparecerá no trabalho.

Na verdade, além disso, é claro. A ajuda é uma ferramenta para atingir um objetivo específico. Dependendo da finalidade, a assistência não deve ser prestada, ou antes do prazo final, ou fornecida em tempo hábil.

Você não tem nada - o funcionário está crescendo ou se afogando.

Você se encontra no prazo - o funcionário está crescendo mal, os ganhos são baixos, os prazos para a solução de problemas são altos.

Você gera em tempo hábil - ganhamos mais dinheiro, os prazos para a solução de problemas são curtos, o cliente está satisfeito e nos traz o restante do dinheiro. É verdade que há uma suspeita de que os funcionários não cresçam se forem constantemente ajudados.

Mas isso não é verdade. Aqui, a chave é a causa do embotamento, que requer ajuda. No que cale a boca, entrou em ciclos. O mais comum é o contexto.

Normalmente, um funcionário é burro no contexto. Ele não entende por onde começar. Ele não sabe o que está cercado pelo problema em geral, seja uma estrutura ou uma área de assunto.

Grosso modo, ele está procurando alguma coisa, não sei o quê. Parece, bem, figos com ele, ele encontrará, afinal, no final. E lembre-se. Lembrará

Mas não um figo. Eu também pensava que, uma vez que encontrasse uma solução, não a esquecerei. Vou esquecer como. Além disso, muito rapidamente. E o valor que eu mesmo achei é zero. E para a empresa - é um dinheiro bastante específico que não recebeu enquanto eu era burro.

E você precisa de algo um pouco. De fato, aponte o dedo na direção de resolver o problema. Veja isso. Olhe para lá. Experimente através deste mecanismo. Você não está olhando para tudo lá. Etc.

A chave é a pontualidade. Não faz sentido esperar até que uma pessoa carregue um contexto em sua cabeça, entenda todos os relacionamentos para resolver o problema e esqueça imediatamente todo o contexto.

Mas há dificuldades com a ajuda. Primeiro - o que ajuda? Afinal, ajudando outro, você perde seu tempo. Sua própria eficácia está diminuindo, mas para quem recebe a ajuda está aumentando.

Não sei, para ser sincero, o que fazer. Ou seja, conheço várias opções relacionadas a mudanças no sistema de motivação, mas essa área geralmente está além do alcance. Mas em vão.

Sei uma coisa: a eficácia total da equipe, ao mesmo tempo em que fornece assistência oportuna, está crescendo e de maneira muito significativa. Quem ajudou perdeu um pouco, o tupeyev ganhou - mais do que quem ajudou a perder. Como resultado, a equipe ganhou mais.

É verdade que o conceito de "equipe" não é comum, portanto corta a orelha. Que tipo de equipe? Há eu, há ele, ela, eles, chefes, gerentes, clientes. Quem é o time aqui?

Mais uma vez, eu não sei. Só sei que a equipe faz e dá mais do que a equipe. 10 pessoas, cada uma das quais trabalha por conta própria, é uma equipe. Adicione um chefe a eles - você recebe um departamento. Removemos o chefe, organizamos assistência mútua e estabelecemos um objetivo comum - temos uma equipe.

Uma equipe trará mais dinheiro do que uma equipe e um departamento. Sim, e ganhe mais no final. E as competências crescerão mais rapidamente graças à constante troca de conhecimentos. Quem ajuda também é enriquecido com conhecimento.

A segunda dificuldade é puramente algorítmica. Por exemplo, eu era burro e preciso de ajuda. Mas quem pode ajudar é objetivamente ocupado. O que fazer?

A opção errada é ir mais longe em um. Essa. perca muito tempo esperando ajuda.

A opção correta é executar outra tarefa, indicando claramente que você precisa de ajuda. Quando a ajuda é liberada, você deve estar pronto para mudar imediatamente, para não perder seu tempo esperando.

Essa é uma opção de compromisso que aumenta a conversão - o prazo para resolver o problema, ao que parece, permanece o mesmo. Mas a proporção do resultado vendido para as horas gastas está crescendo. Segundo a própria pesquisa, 2-3 vezes.

Economia mútua

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