📴 🚵🏿 💞 O que acontecerá com o ITSM em 2020? 🍐 👓 🚃

O que acontecerá com o ITSM em 2020 e na nova década? Os editores da ITSM Tools realizaram uma pesquisa com especialistas do setor e representantes da empresa - principais participantes do mercado. Estudamos o artigo e estamos prontos para lhe dizer em que você deve prestar atenção este ano.

Tendência 1. Bem-estar dos funcionários

As empresas terão que trabalhar para criar um ambiente confortável para os funcionários. Mas fornecer empregos confortáveis não é suficiente.

Um nível maior de automação de processos também terá um efeito benéfico no humor da equipe. Devido à redução no número de tarefas rotineiras, a produtividade do trabalho aumentará e o nível de estresse diminuirá. Como resultado, a satisfação no trabalho aumenta.
Seis meses atrás, já escrevemos um artigo sobre a satisfação dos funcionários, que descrevia em detalhes como melhorar a vida dos funcionários usando as ferramentas de automação de processos de negócios.

Tendência 2. Maior treinamento dos trabalhadores, afrouxando os limites dos “bunkers”

É importante que os executivos da empresa entendam quais habilidades são necessárias para que os funcionários de TI mantenham a estratégia de negócios atual e desenvolvam uma futura e ajudem na aquisição dessas habilidades. O objetivo final de adquirir essas habilidades é a destruição da cultura "bunker", que dificulta a interação produtiva entre os departamentos da empresa.

Os especialistas em TI começam a dominar os princípios do trabalho de outros departamentos das empresas. Eles se aprofundarão nos processos de negócios da organização e verão seus pontos de crescimento. Assim:

portais de autoatendimento melhorarão conforme as diferenças na experiência e habilidades do usuário serão levadas em consideração
A equipe de TI estará pronta para escalar os negócios e ter os recursos para isso;
o recurso humano em TI será liberado sem prejudicar os usuários (agentes virtuais aparecerão, análise automática de incidentes etc.)
As equipes de TI formarão parceria com líderes de negócios para acelerar as metas de negócios com tecnologia

Tendência 3. Medindo e transformando a experiência do funcionário

Em 2020, você precisa prestar mais atenção à experiência do usuário. Isso aumentará a produtividade e a produtividade geral.

Tendência 4. Segurança Cibernética

À medida que a quantidade de dados continua a crescer, tome cuidado para aumentar os recursos, mas mantenha e melhore a qualidade dos dados. Encontre uma oportunidade para protegê-los contra hacks e vazamentos.

Tendência 5. A introdução da inteligência artificial

As empresas estão comprometidas com o ITSM inteligente e estão introduzindo inteligência artificial. Ajuda a fazer previsões baseadas em análises, a melhorar a automação de forma autônoma por parte dos funcionários, com base na experiência do usuário. Para tornar a IA mais inteligente, as organizações devem alimentá-la com processos inteligentes. Passe este ano aprimorando a inteligência comercial, desenvolvendo e implantando aplicativos de IA.

Tendência 6. Criação de novos canais de comunicação

É hora de pensar em criar e testar novos canais de comunicação através dos quais os usuários solicitam serviços e relatam problemas. Os serviços de TI estão prontos para ajudar os usuários através de seu canal de comunicação preferido. Não importa via Skype, Slack ou Telegram: os usuários devem receber informações em qualquer lugar e de qualquer dispositivo.

Com base em materiais de itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

O que acontecerá com o ITSM em 2020?