🐇 💆🏽 👨🏿‍🤝‍👨🏼 10/50/99: como dar feedback 💠 👩🏾‍🤝‍👩🏽 ⚱️

Feedback em uma empresa como Batman em Gotham. Todo mundo espera que ela chegue e salve todos, ela o direcionará para o verdadeiro caminho. Mas às vezes, a julgar pelas sensações, em vez de Batman, o Coringa voa e destrói o seu projeto.

Para nós, como para a maioria das empresas modernas, a questão do feedback é bastante aguda: quando, a quem e como dar corretamente. Estamos tentando abordagens diferentes. Encontrei recentemente material interessante que compartilhamos com você. Sob o gato sobre o princípio do feedback "10/50/99", como ajudar e não arruinar.

Cem anos atrás, eu era web designer e desenvolvedor freelancer. Por acaso, criei um site para uma empresa envolvida no tratamento de água. Emocionante, certo? Eu era jovem e, francamente, nem sequer entendia completamente o que os caras dessa empresa estavam fazendo.

No início do projeto, estávamos em posições iguais ao CEO (cliente): ele só queria um site legal. Como eu! Então eu fui e fiz isso. Inspirado pelas últimas tendências de design e padrões de desenvolvimento modernos, criei três opções de obras-primas (como eu pensava então).

E então aconteceu uma coisa terrível - o pior pesadelo de qualquer designer: o CEO me pediu para “fazer uma pequena alteração” e, de fato, adicionar uma solução feia de design que transformou minha obra-prima de Grande para Vil.

Eu estava coberto de frustração. Lembrei-me de todos os quadrinhos de Dilbert, onde o CEO explode no último minuto e destrói tudo.

Naquele momento, eu odiava o site e o projeto. E a única coisa que eu queria era acabar com isso com urgência. Por muitos anos, lembrei-me desse CEO e pensei: “Por que diabos ele tentou controlar o design se me pagou dinheiro para ser designer!? Ele não sabe nada sobre design!

... Mas então notei que comecei a dar feedback exatamente da mesma maneira.

Como estragar tudo em um feedback

Avanço rápido nos dias de hoje: agora eu mesmo sou o CEO (meu projeto SoapBox ). Especialistas legais trabalharam comigo - estrelas do rock em seus campos. Mas quando eles me mostraram seu trabalho e pediram feedback, eu me peguei pensando que "estou transformando suas obras-primas do Grande para o Vil."

Eles trabalharam duro por semanas, pensando cuidadosamente em todos os detalhes e depois me mostrando os resultados finais. E fui eu, no último minuto, quem arruinou o trabalho deles.

Eu vi isso de seus rostos e lembrei como uma vez eu fiz o mesmo rosto. Que diabos? Eu não era um cara mau. E ele não tentou estragar tudo ... mas estragou tudo.

O resultado de seu trabalho foi magnífico, mas não se encaixava na imagem de "nossa obra-prima comum". Quando notei tal discrepância, propus soluções da série: "Hmm, algo está errado aqui, de alguma forma torto, tente mudar isso ..." Essa intrusão foi minha tentativa de relacionar os sintomas a um problema que eu não suspeitava: não tínhamos um único contexto de projeto.

A próxima vez que notei uma "obra-prima torta", não estava mais tentando consertá-la. Acabei de compartilhar o contexto geral do projeto. E sabe de uma coisa? Foi outro pior. Desta vez, o meu feedback causou lágrimas.

A mensagem que eu transmiti para eles passou de "Conserte uma coisa" para "Tudo o que você fez nas últimas semanas foi um erro".

Mergulhar no contexto é uma boa ideia, mas o tempo que escolhi para isso não é. Eu precisava dar um feedback e uma visão sólida do projeto no estágio muito inicial do projeto. E para que isso acontecesse, minha equipe precisava me convidar muito mais cedo, embora parecesse completamente ilógico (afinal, ninguém mostra ao professor uma tarefa inacabada na escola?).

Foi quando a abordagem 10/50/99 me salvou. Ele ajudou a proteger as pessoas da frustração e me ensinou como compartilhar o contexto que faltava no momento certo.

Contornando a história: naquele momento, percebi por que aquele cara com filtros de água me fez tornar seu site vil. Ele queria que o site se encaixasse em suas idéias e objetivos. Eu queria me ressentir de "Por que você ficou calado antes?", Mas, na verdade, eu tive que solicitar um contexto geral no início ou solicitar feedback assim que comecei a trabalhar, e não adiar até o último momento para mostrar a versão final do projeto.

A seguir, será apresentada uma abordagem 10/50/99 que salvará seus projetos do fracasso e sua equipe das lágrimas.

Isenção de responsabilidade: não propus essa abordagem. Tenho certeza de que li cerca de 10/50/99 há cerca de 10 anos. Lembro-me bem disso, mas não consigo encontrar a prova no Google. Além de mim escreveu sobre isso uma ou duas vezes.

O que é feedback 10/50/99?

Imagine que qualquer projeto possa ser dividido em três fases de prontidão - 10%, 50% e 99%, onde:

10% de prontidão - quase nada foi feito;
50% de prontidão - os principais componentes do projeto começam a se conectar;
99% de prontidão - tudo está pronto, resta verificar a ortografia, gramática etc.

10/50/99% do feedback corresponde ao volume de feedback que você pode compartilhar em cada uma dessas etapas do trabalho.

Super óbvio e super importante: o único feedback que você pode dar no estágio de 10% é 10%. Você não deve dar feedback de 10% no estágio final de 99%. E vice-versa: você não pode dar um feedback de 99% a 10%.

A idéia por trás da abordagem é quanto tempo e energia esse tipo de feedback economiza. Quando isso se torna a regra geral de fornecer feedback para todos na empresa, um único idioma de comunicação é desenvolvido. Por exemplo: O

Empreiteiro mostra os primeiros desenvolvimentos: "Estou na fase de 10%".

Alguém aponta para um erro de digitação: "Aqui está escrito incorretamente ...".

Literalmente, todos os demais presentes na sala: “Agora estamos com 10%. Guarde para mais tarde.

Estágio 10% de prontidão do projeto

O estágio inicial de qualquer projeto é o estágio de 10% de prontidão. Quando um projeto é apenas um esboço, esboço, lista de marcadores, breve. Às vezes, esse estágio leva apenas 10 minutos.

Nesta fase, não há nada "bom" que eu gostaria de mostrar aos outros. E esse é o feedback mais difícil que você precisa dar e receber, porque as pessoas não gostam de mostrar seu trabalho "ruim" a colegas e chefes.

Parece-me que isso é especialmente difícil para o Jones: como mostrar um projeto que está 10% pronto e que parece legal ao mesmo tempo? Um sentimento de dor é inevitável, porque parece que você está mostrando um trabalho inacabado. Como você pode mostrar a viabilidade de um projeto sem entrar em detalhes?

O projeto em si e o executor estão em uma posição psicologicamente "insegura" neste momento; portanto, é importante ser sensível e pensar cuidadosamente sobre o feedback. Uma palavra descuidada pode arruinar um projeto. A sério.

Como não dar feedback na fase de 10%

De todas as etapas, é aqui que as pessoas que dão feedback na maioria das vezes cometem erros.

Por exemplo, o designer vem com o primeiro layout de rascunho e o designer principal fornece um feedback: "O logotipo não está centralizado". Isso faz o designer pensar assim: "Meu chefe pensa que eu sou um designer ruim, que tentei muito pouco, que tive que prestar mais atenção aos detalhes". Ele deseja fazer um trabalho melhor e, da próxima vez, chegará a uma reunião com 10% de prontidão, com um layout Hi-Fi colorido e recheio completo.

Como dar feedback na fase de 10%

No estágio de 10% de prontidão, você deve dar um feedback sobre a visão geral (visão única) e a direção em que o trabalho está indo. Deve ser fácil para os artistas mudar a direção atual do trabalho sem sentir que tudo correu pelo ralo. Os sentimentos de ninguém devem ser feridos, mesmo que todos na sala de reuniões decidam "você sabe, toda essa ideia é uma perda de tempo, estamos divergindo".

No estágio de 10% de prontidão, você deve discutir o próprio projeto:

Qual é o objetivo deste projeto?
Qual é o resultado desejado?
Por que estamos fazendo esse projeto?

Tudo isso você deve discutir agora para encontrar uma linguagem, direção e visão comuns que guiem o projeto. Ao fixar os acordos em um estágio inicial do processo, você se salva (e sua equipe) de debates dolorosos e desnecessários posteriormente (mais próximo do prazo para o projeto falhar). Em outras palavras: se alguém quiser discutir um breve projeto, deve fazê-lo agora ou deixá-lo calar a boca para sempre.

Faça anotações. Anote as decisões que lhe vieram à mente neste momento. Você se arrependerá mais tarde, se não o fizer. Você precisará deles no futuro se decidir mudar alguma coisa.

E é exatamente isso que estou procurando: como CEO, quero discutir o conceito. Porque neste momento eu posso agregar valor.

À medida que sua equipe se aprofunda no projeto, você deve (idealmente) dar cada vez menos feedback. Porque eles são especialistas em seu campo, e você não. Como líder, você pode e deve oferecer seu feedback o mais cedo possível, a fim de traduzir idéias inconsistentes na direção certa. É muito mais barato fazer agora ou mais tarde.

Estágio 50% de prontidão do projeto

Este é o primeiro rascunho. Layout incolor. E se você acha que é difícil para os funcionários distribuir 10% de prontidão para todos verem, o estágio de 50% de prontidão pode ser ainda pior. Afinal, nela mostram deliberadamente seu trabalho inacabado.

Erros de digitação, stubs em vez de imagens, modelos de texto. Grandes partes do projeto ainda podem ser discutidas e trocadas. Nesta fase, você precisa confirmar que todos estão se movendo na direção certa, discutir o esqueleto do projeto, discutir sobre a forma do texto, sem se aprofundar na gramática e ortografia.

Não moer. Se você fornecer comentários sobre pequenos detalhes nesta fase, você estragará tudo. As pessoas classificarão seus comentários como críticas e não como feedback. Da próxima vez, eles virão com três versões prontas do projeto e apenas pedirão para escolher uma delas. E eles não entrarão em diálogo. E eles vão se decepcionar.

Como dar feedback na fase de 50%

Para dar um feedback nesse momento, retire as anotações feitas em 10%. Observe a visão e a direção que você concordou com a equipe e verifique se 50% do projeto corresponde a essas discussões.

O meio do processo é uma fase difícil. A direção e o objetivo não são mais discutidos, mas você ainda não encontra falhas nas palavras. Aqui você olha a estrutura ou o layout geral. Este também é o passo certo para obter feedback de outros departamentos ou equipes, se necessário. Por um lado, o projeto avançou o suficiente para que outros departamentos tenham uma idéia clara das metas e breve, por outro lado, ainda há tempo para mudanças com base no feedback.

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99%

O projeto está quase pronto. Nesta fase, todo mundo já quer começar um projeto até a morte, a expectativa parece insuportável, é impossível esperar pelas partes interessadas dar uma olhada final e sintonizar.

Todo o estágio é de 99% sobre pequenos detalhes. Finalmente, é hora de encontrar falhas e chegar ao fundo! Os links funcionam? Estamos rastreando os indicadores que precisamos corretamente? Existem erros de digitação? Há algum erro?

Agora não é mais possível retornar à discussão de uma meta ou estrutura. Nós descobrimos isso no passado. Volte às notas, se necessário.

Como dar feedback na fase de 99%

Chegou a hora do feedback exigente, que foi tentador dar ao longo do projeto! Vê um erro de ortografia? Bem! Distâncias alguns milímetros a menos que o necessário? Impressionante! Nesse estágio, a maior parte do feedback deve vir da equipe (ou seja, especialistas), não do líder.

E de qualquer maneira ... Se você tem um bom time em quem confia, pode pular esta etapa. Sua participação não é mais necessária. Confie a eles seu trabalho e não traga à microgestão.

No entanto, dificuldades podem surgir aqui. Durante todo o projeto, todo mundo estava morrendo de vontade de dar um retorno de 99% na hora errada. E agora que é a hora certa para isso, as pessoas podem estar tentando retornar a 10% de feedback. De novo e de novo. Sua tarefa como líder é simplesmente garantir que não.

Ainda existem casos em que 99% dos comentários se tornam um pesadelo para o destinatário. O cérebro desliga, o piloto automático liga. E uma pessoa começa a fazer todas as mudanças que lhe dizem. Sua tarefa é recuperar os objetivos do projeto, para que os artistas possam separar os bons comentários dos maus.

além do que, além do mais

Vai ser um pouco difícil

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Três dicas de abordagem

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Tipos de Feedback do CEO

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10/50/99: como dar feedback