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Quanta liberdade um usuário de forno inteligente precisa. Como uma equipe forte pode testar hipóteses em duas semanas em vez de três



Desenvolvemos interfaces para controle remoto de tecnologia inteligente há muito tempo. Isso é muito responsável: uma casa inteligente é o que a pessoa enfrenta diariamente, por isso sempre pensamos em como tornar a vida dos usuários ainda mais fácil.

Estamos muito atentos ao nosso produto: testando as capacidades do equipamento e da interface, assamos pizza de verdade em um dispositivo real. Foi provado que o uso do aplicativo é mais conveniente que a interface do gabinete, que possui limitações técnicas em hardware e espaço físico banal.

Vamos falar sobre um dos casos de controle do forno. Forno SkyOven RO-5707S - mini-forno universal com tecnologia de controle remoto através do aplicativo Ready for Sky. Ela tem 20 programas de culinária, desde panificação, bolos, carnes assadas e pratos de peixe até sopas cozidas e omeletes. E também há uma função de aquecimento automático por 12 horas.

Forno inteligente RO-5707.

Neste forno, os pratos são obtidos pela primeira vez. Se algo der errado - há uma linha de chefs que pode responder a qualquer pergunta e dar conselhos sobre culinária.

O usuário nem precisa procurar a receita por conta própria e pensar em como adaptá-la ao forno - já existe um livro de receitas embutido com 200 pratos. O forno lê a temperatura e o tempo de cozimento da receita, de modo que o usuário precisa apenas pressionar "Iniciar".

Isso é muito conveniente se você é novo na culinária e não sabe qual é a melhor temperatura para carne, peixe e assim por diante. Mas também existem usuários experientes que podem definir o tempo e a temperatura de cozimento por conta própria. Porque eles têm muita experiência ou têm uma receita secreta, por exemplo.


Como é a interface do forno RO-5707 agora.

O cliente nos definiu a tarefa - dar a todos os usuários do aplicativo a oportunidade de editar o tempo de cozimento e a temperatura por conta própria.
Nós assumimos a tarefa e percebemos que não existem análogos dessa tecnologia e interfaces. Tínhamos apenas um exemplo - essa era a interface existente que implementamos e que as pessoas usavam.

Do lado técnico, como não tínhamos restrições, lidamos rapidamente com a implementação da nova função: agora o usuário podia selecionar uma receita, preparar produtos, escolher as configurações do forno de forma independente e comprar um prato.


Cliente como experientee usuário avançado, encantado com a funcionalidade avançada. Ele queria lançar rapidamente uma nova atualização, mas as opiniões sobre a equipe estavam divididas. Estávamos preocupados que nem todos possam obter o resultado tão bem quanto nas configurações automáticas.

Exemplo: você não precisa conhecer todas as funcionalidades do Lightroom para publicar fotos no Instagram. Lá você só pode alterar a ênfase na foto ou realizar algumas configurações de cores.

Nosso aplicativo possui todos os recursos do Lightroom, mas um usuário que não deseja tomar banho de vapor pode aplicar uma predefinição e exibir uma foto em vez de puxar manualmente a luz e a sombra. No nosso contextoele pode fazer um excelente jantar, mesmo que não saiba nada sobre a temperatura de cozimento e a proporção de produtos: a receita é calculada, o programa é verificado.


A idéia do cliente era que todos os usuários tivessem experiência , portanto a possibilidade de configuração manual deveria ser facilmente acessível e exibida em algum lugar "em cima". Tivemos que convencê-lo de que havia um número suficiente de recém-chegados entre o público e essa decisão poderia levar a intermináveis ​​telefonemas para eles. Apoio, suporte.

Foi necessário realizar testes UX, entrevistas com usuários e uma pesquisa no aplicativo :

  • Você cozinha em casa?
  • Você usa serviços de entrega de comida / refeições preparadas / compras de supermercado?
  • Cozinha o mesmo ou gosta de experimentar receitas?
  • Prepare-se claramente de acordo com a receita ou mude algo a seu critério?

Queríamos reservar três meses para a coleta de argumentos , mas eles nos deram duas semanas . A pesquisa seria ideal, mas sua implementação exigia os recursos dos desenvolvedores, que poderiam estar envolvidos muito em breve.

Acontece que não conseguimos um resultado qualitativo da maneira usual, mas tínhamos colegas. Eles são maravilhosos porque tinham conhecimento de tecnologia e público e estavam prontos para fazer contato e compartilhar os fatos.

Nosso gerente de projeto identificou colegas associados ao nosso projeto, solicitou a eles todo o acumulado ao longo de seis (!) Anosinformações e retirou disso o que a equipe precisava. Essa foi uma série de reuniões com departamentos relacionados. Reunimos os argumentos necessários e recebemos muitas idéias novas de colegas que apóiam seus produtos.

Ao mesmo tempo, os desenvolvedores se envolveram no processo e apoiaram totalmente a idéia de coletar informações de colegas e nos ajudaram a fazer isso de maneira correta e eficiente.

Iniciamos o estudo recorrendo ao suporte técnico . Conversamos com eles, mergulhamos no contexto do usuário e identificamos o que precisávamos. Acontece que os usuários cometem erros porque não compreendem a que temperatura e quanto cozinhar carne, peixe ou legumes.

Uma solução possível é implementardicas para usuários. Eles são necessários quando um produto muda para outro em uma receita. Os programas de culinária devem mudar, mas isso não acontece automaticamente. O usuário depende de sua própria experiência ou receita relacionada.

Queríamos criar uma calculadora que calcule o tempo e a temperatura do cozimento, dependendo das mudanças na receita . Fomos consultar os cozinheiros. Eles disseram que também querem uma calculadora desse tipo, mas é muito difícil torná-la . Se um ingrediente muda, então toda a lógica do cozimento muda, porque os ingredientes se afetam de maneiras diferentes. Também é necessário levar em consideração a região de origem do produto e seus outros recursos.

Para fazer essa calculadora em duas semanas, certamente não teríamos conseguido. Portanto, começamos a procurar outra solução .

E, no entanto, a maioria dos usuários precisa editar os parâmetros especificados automaticamente a seu critério?


Voltamos ao terceiro grupo de especialistas - aos profissionais de marketing . Eles responderam que esse forno era comprado principalmente por usuários inexperientes, estudantes .


Ficou claro que o controle manual era necessário apenas para usuários experientes . Após analisar as informações, o cliente concordou que valia a pena adiar o acesso a elas em uma etapa . Agora, a tarefa era tornar essa etapa suficientemente óbvia para que os dois grupos de usuários entendessem que estavam saindo do modo de piloto automático para controle independente.

Decidimos resolver esse problema usando a notificação, mas como tornar esse aviso perceptível? Não é para que o usuário veja a janela pop-up pelo canto do olho e, por hábito, clique em "OK". Precisamos explicar a ele o que está acontecendo. Preparamos três opções e testamos qual é a mais clara.

Nas duas primeiras opções, os usuários por hábito clicaram no botão sem pensar ou ler. Somente a terceira opção funcionou como queríamos: um pop-up assustou o usuário que alterou as configurações sem saber, mas usuários experientes clicaram calmamente em "continuar" porque alteraram intencionalmente a temperatura.


Então, mudamos a tarefa inicial - a introdução da possibilidade de controle manual para todos os usuários - e os usuários condicionalmente divididosem duas categorias. Salvamos as configurações automáticas para iniciantes e ativamos a capacidade de alterar os programas de culinária para usuários experientes. E, o mais importante, eles tornaram o processo de transição entre os dois modos mais visível e consciente.

O mercado exige velocidade, portanto, não tivemos o tempo certo para coletar a documentação para uma interface realmente boa. Encontramos uma saída, mas é o mérito das pessoas que colecionam dados e experiência do usuário há muitos anos. Porque é importante para um designer, cozinheiro, engenheiro, cliente ajudar uma pessoa, mesmo que ela não saiba cozinhar bem e dê total liberdade, se ele já é um verdadeiro mestre.

Conselho aos colegas:seja inventivo mesmo quando parece que não há nada. Você pode conversar com colegas, talvez haja uma maneira elegante de fazer ainda melhor. Temos sorte porque estamos abertos a todas as perguntas e há muitas informações úteis sobre os usuários - venha trabalhar com elas. Ou venha trabalhar conosco.

Source: https://habr.com/ru/post/undefined/

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