“Colegas, respirem mais silenciosamente”: por que o barulho do escritório nos deixa loucos - discutimos pesquisas

Para muitas pessoas, o espaço aberto é um símbolo do inferno corporativo. Os opositores do plano aberto falam sobre a sensação de um formigueiro lotado, que é habitado não por pessoas, mas por unidades de produção. Vamos descobrir de onde vem esse sentimento. E que papel o ruído desempenha nisso .


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Em meados do século 20, quando a empresa alemã Quickbornerintroduziu oprimeiro conceito desse tipo, as condições de trabalho dos escritórios não diferiam muito das condições da fábrica. Como trabalhadores em suas máquinas, os trabalhadores de colarinho branco sentavam-se em longas filas de mesas, e os chefes supervisionavam os processos a partir de suas contas pessoais. Um plano aberto era preencher esses espaços com o espírito de criatividade e liberdade. Nesse escritório, nenhuma barreira era suposta, os gerentes estavam sentados ao lado dos funcionários comuns e as próprias mesas podiam ser combinadas da maneira que fosse necessária.

Mas já nos anos 60, ficou claro que a vida seguia um caminho diferente. Até seus admiradores ardentes se afastaram do plano aberto. Por exemplo, o designer e inventor Robert Propst foi um dos primeiros a promover a idéia de espaço aberto nos Estados Unidos. Mas, no final, ele chamou esses escritórios de "um deserto que drena a vitalidade, suprime talentos e compromete os empreendimentos ". Ele propôs resolver esse problema com a ajuda de cubos , onde cada funcionário teria, embora pequeno, mas seu próprio espaço - no entanto, essa abordagem foi posteriormente criticada.

Abordagem acadêmica

As reivindicações de espaço aberto vão além do "bom gosto" - estudos confirmaram que os funcionários trabalham pior nesses escritórios. Por exemplo, estudiosos de Harvard aprenderam que o planejamento de código aberto reduz a comunicação direta entre colegas - eles preferem escrever uma mensagem em vez de falar. Os autores do estudo estudaram a equipe do OpenCo1, que declarou uma “guerra nas paredes” em seu escritório e transplantou pessoas de salas separadas para um único espaço aberto. Usando dispositivos sociométricos portáteis (Fig. 1 no artigo), os cientistas acompanharam as interações dos funcionários entre si. Verificou-se que o número de interações pessoais em espaço aberto caiu 70%, e o volume de correspondência em e-mails e mensagens instantâneas aumentou uma vez e meia.

Talvez seja bom que as pessoas não passem tempo conversando? Não, a produtividade no espaço aberto ainda sofre. Primeiro, é impossível manter o foco nesses escritórios - a grande maioria dos funcionários reclama disso (em um estudo que abrange 5.000 funcionários de escritórios de 10 países, 99% dos entrevistados observaram esse fator) e 40% dizem que estão constantemente distraídos. Isso significa que, após algum fator de distração derrubar uma pessoa da rotina, ela precisa gastar mais tempo para voltar ao processo de trabalho.


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E, como mostra um estudo alemão-americanocontexto não importa. Os cientistas instruíram os participantes no experimento a separar as correspondências que supostamente se acumulavam durante as férias. No processo, eles recebiam periodicamente solicitações do "chefe", todos puramente sobre tópicos de trabalho. Até simples apelos levaram os sujeitos ao estresse. Para compensar o tempo gasto em outras tarefas, eles tentaram trabalhar mais rápido, e suas cartas ficaram mais curtas e superficiais.

No espaço aberto, os funcionários se cansam mais rapidamente , reclamam de enxaquecas e problemas de memória . Isso é um fato, e todas essas dificuldades têm uma fonte - o ruído incessante do escritório.

O preço dos sons ruins

Em 2013, pesquisadores da Universidade de Sydney coletaram reclamações de funcionários de escritórios que trabalhavam em espaços abertos, cubos e salas de aula tradicionais. Como se viu, onde quer que uma pessoa trabalhe, ela sofre mais com a falta de "espaço pessoal sólido".

Mesmo que os elevadores não funcionem bem no edifício e os tapetes desbotados sejam decorados com manchas de uma década atrás, isso não é tão irritante quanto as conversas constantes e a incapacidade de conduzir calmamente chamadas e discussões, sem o risco de ser ouvido. Os pesquisadores do Avanta Serviced Office Group chegaram às mesmas conclusões. Eles descobriram que a coisa mais perturbadora no escritórioconversas de colegas - ao vivo e por telefone. Em geral, mais de 80% dos funcionários do escritório reclamam dessa fonte de ruído de fundo. De fato, ignorar a comunicação de alguém é literalmente "acima do seu ouvido" é difícil, e a natureza dessa reação é fisiológica. Isso foi comprovado na Universidade de Cornell. Os cientistas descobriram que os sons característicos do consultório aumentam a adrenalina - o corpo responde com o espírito de "lutar ou fugir" ("lutar ou correr"), e é muito difícil contê-lo com apenas um esforço consciente.

É possível ser inadequado para o espaço aberto

Para alguns de nós, é especialmente difícil em espaço aberto. Antes de tudo, é claro, são pessoas com baixa resistência ao estresse. De acordo com o Instituto Nacional Americano de Segurança e Saúde Ocupacional (Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional), eles podem experimentar exacerbações de úlcera péptica, doenças cardíacas e pressão alta.

É impossível se acostumar com esse barulho - o efeito negativo de um ambiente desfavorável cresce apenas com o tempo. É fácil adivinhar que em escritórios abertos os introvertidos sofrem, e essa suposição foi confirmadaprofessores de dois institutos sérvios. Eles testaram seus alunos e reuniram um grupo de 46 introvertidos e 77 extrovertidos (para determinar a propensão à introversão / extroversão, os cientistas usaram o questionário de personalidade Eysenck EPQ ). Os participantes receberam uma tarefa que precisava ser concluída em condições ruidosas. Todos lidaram com a tarefa, mas os introvertidos trabalharam mais devagar, reclamando de fadiga e incapacidade de concentração. Os extrovertidos, pelo contrário, pensavam pior em silêncio.


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Recentemente, os cientistas têm falado sobre uma síndrome específica que causa intolerância aos sons de mastigação, trituração e outros elementos frequentes do panorama do escritório. Esse distúrbio é chamado de "misofonia" (ou, em outras variantes ortográficas, "misofonia") - das palavras gregas "ódio" e "som". As pessoas que sofrem com isso descrevem emoções diferentes: irritação severa, raiva, pânico - as reações se encaixam no paradigma “bater ou voar”. As causas exatas da misofonia ainda não foram estabelecidas, mas os neurofisiologistas já identificaram regiões cerebrais que são "ativadas" quando os misofônicos assistem a um vídeo com pessoas que respiram alto ou com ruídos.

Alguns estudos apontamintolerância a sons com alta neuroticidade. Observe que isso não é uma tendência à neurose, mas um dos cinco principais traços de caráter (o neuroticismo é entendido, em particular, como “a incapacidade de regular efetivamente as emoções negativas”). É verdade que há boas notícias aqui - pessoas com altas taxas de neuroticidade, além de intolerância a sons, também costumam mostrar habilidades criativas. Darwin, Chekhov e Marcel Proust são hoje considerados misofônicos - mais do que uma empresa digna.

Como ficar louco com barulho

Apesar das estatísticas deprimentes das doenças, das reclamações dos funcionários e da opinião geral sobre o espaço aberto, esses escritórios continuam populares. Portanto, evitar tal experiência será difícil. Mas “desligar” o ruído ajudará uma variedade de dispositivos (às vezes francamente estranhos) - de capacetes e máscaras a uma espécie de “ piscas ” que reduzem simultaneamente a carga na visão periférica e abafam os sons externos. Vale a pena reconhecer que a maioria deles é cara e nem sempre eficaz. Tampões para os ouvidos e fones de ouvido são uma maneira mais popular de se proteger contra ruídos. No entanto, nem tudo é tão simples aqui também - os cientistas não têm uma resposta inequívoca à questão de saber se a música aumenta a produtividade durante o trabalho intelectual ou, pelo contrário, é uma distração.

Se ritmos vigorosos apenas o deixarem nervoso, tente ativar a trilha sonora especial nos fones de ouvido. Por exemplo, o ruído rosa , que pode até ajudar a restaurar os danos orgânicos ao ouvido. Aqueles para quem essa opção, por algum motivo, não se encaixa, você pode voltar à natureza - e tentar trabalhar sob o som da chuva ou das ondas do mar.

Fones de ouvido, gadgets e novos materiaisajudar a lidar com o ruído "individualmente", mas existe a possibilidade de que a moda do espaço aberto decida mais cedo ou mais tarde. Alguns empregadores já estão procurando alternativas para escritórios bonitos, mas desconfortáveis. Às vezes, eles tentam diversificar o piso plano aberto com plantas e estantes de livros - para que os funcionários possam "se esconder" em nichos emergentes. Outra alternativa ao espaço aberto é trabalhar em casa, e algumas empresas, como a Pixar, geralmente se mudam para espaços com escritórios individuais e abrem áreas comuns para comunicação "fora do trabalho".

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