🛳️ 📟 👌🏾 Mungkin ternyata Anda membeli sampah apa pun di Amazon - dan secara harfiah 👩🏽‍🤝‍👨🏿 🙎🏿 🍔

Penggemar penggalian di tempat sampah mengatakan bahwa mudah untuk menjual mainan, elektronik, dan buku yang dibuang melalui Amazon untuk dijual. Kami juga memutuskan untuk mencoba.

Hampir semua orang dapat membuka toko mereka di Amazon.com dan menjual apa saja. Tanyakan, misalnya, pecinta menggali di tempat sampah.

Ini adalah beberapa penjual paling berdedikasi di Amazon. Mereka mencari-cari apa yang dibuang orang lain, termasuk tempat sampah langsung, membersihkan barang-barang yang ditemukan di sana dan menjualnya di platform Amazon. Banyak yang mendokumentasikan proses perburuan video semacam itu dan membagikannya di YouTube.

Orang-orang ini menghindari publisitas. Banyak dari mereka yang WSJ coba hubungi menolak untuk berbagi rincian tentang penjualan mereka, mengatakan bahwa mereka telah berhenti melakukan ini, atau tidak lagi menempatkan mereka untuk dijual sebagai yang "baru", tidak menanggapi permintaan, atau tiba-tiba berhenti berkomunikasi. Beberapa mengatakan mereka takut Amazon akan menutup toko mereka.

Karena itu, kami memutuskan untuk memverifikasi pernyataan ini secara independen. Wartawan kami pergi ke beberapa kota di New Jersey untuk mencari-cari dan mengeluarkan lusinan barang bekas, termasuk stensil, kertas scrapbooking, dan toples pasta lemon Trader Joe yang belum dibuka.

Kemudian kami membuka toko di Amazon untuk mencari tahu apakah kami dapat menempatkan beberapa produk kami sebagai yang baru.

Ternyata ini cukup mudah dilakukan.

Kami mendapat pasta lemon ini dari tempat sampah di dekat toko Trader Joe.

Ketika kami mengungkapkan keberadaan toko kami bulan lalu, seorang juru bicara Amazon mengatakan aturan toko tidak melarang penjualan langsung produk-produk sampah. Peraturan mengharuskan sebagian besar barang menjadi baru, dan perhatikan bahwa penjual dapat menawarkan buku bekas, elektronik, dll. Jika mereka menandai kondisinya sesuai.

“Penjual bertanggung jawab untuk memenuhi standar tinggi Amazon untuk kualitas produk,” kata seorang juru bicara perusahaan kepada kami. Dia mengatakan bahwa contoh toko kami dengan barang-barang yang dikumpulkan dari tempat sampah adalah "pengecualian langka." Dan dia menambahkan: "Kami sedang menyelidiki kasus-kasus ini dan akan mengambil tindakan yang tepat terhadap penjual yang tidak bermoral."

Dia menolak berkomentar di toko kami.

Amazon melaporkan minggu lalu bahwa mereka telah memperbarui peraturannya dan secara eksplisit melarang penjualan barang-barang yang ditemukan di sampah, menambah daftar barang yang tidak dapat diterima untuk dijual "barang-barang yang dimaksudkan untuk dihancurkan atau dihilangkan atau ditandai sebagai tidak layak untuk dijual oleh produsen, pemasok atau penjual" .

Kendalikan masalah

Kontrol Amazon terhadap toko pihak ketiga, menyatukan pelanggan dengan jutaan penjual dari seluruh dunia, terbatas. Perusahaan mengatakan tidak bertanggung jawab atas apa yang mereka jual, dan di pengadilan menjelaskan bahwa bukan Amazon sendiri yang menjual produk yang ditentukan oleh pihak ketiga.

"Anda memiliki pepatah internal: kami akan menerima produk apa pun kecuali produk tersebut terbakar," kata James Thomson, yang membantu mengembangkan kode praktik Pemenuhan Oleh Amazon untuk Amazon untuk mengirimkan barang pihak ketiga sebelum meninggalkan perusahaan pada 2013. Dia saat ini menasihati merek dengan akun Amazon mereka sendiri. Dari sudut pandangnya, "pada kenyataannya, konsumen sendiri terlibat dalam pelacakan pesanan pada platform."

Seorang juru bicara Amazon mengatakan tuduhan Thomson "jelas salah." Thomson mengatakan dia tidak akan menyerah.

Wade Coggins dari Beaverton, Oregon, mengatakan dia sedang mencari produk untuk dijual di Amazon di departemen penjualan, gudang yang ditinggalkan, dan di tempat sampah. Dia mengatakan dia menggunakan kotak dan pengepakan yang ditemukan di tempat sampah untuk mengemas pesanannya.

Dia mengatakan bahwa dalam kasus seperti itu perlu untuk menghilangkan noda, dan menambahkan bahwa beberapa orang membungkus barang dengan film vakum untuk membuatnya terlihat lebih baik. "Jika Anda menjual sampah di Amazon," katanya, "itu perlu terlihat baru."

Coggins menunjukkan satu toko di Amazon kepada kami dan mengatakan bahwa ia memiliki satu toko lagi yang tidak ingin ditunjukkannya kepada kami. Seorang juru bicara Amazon mengatakan perusahaan tidak dapat menemukan tanda-tanda toko kedua.

Untuk menjual produk di Amazon Prime, langganan yang menawarkan pengiriman cepat dan gratis, penjual pihak ketiga mengirim barang ke gudang Amazon, tempat perusahaan itu sendiri menangani pengemasan, pengiriman, dan pengembalian. Logo Amazon sering terlihat pada kotak dan label. Penjual sendiri dapat langsung mengirim barang ke pelanggan, dari rumah atau dari gudang, dan berpartisipasi dalam program Prime jika mereka mendaftar dalam program Prime Fulfilled Seller.

Jesse Durphy di garasinya dengan barang-barang yang dia, katanya, dapatkan di tempat sampah, dan sekarang akan dijual secara online, termasuk dan di Amazon

Seorang salesman berusia 49 tahun, David Gracie, yang menjual kembali, antara lain, barang-barang baru yang dibeli dari toko dan merek individual di bagian penjualan, mengatakan bahwa mitra bisnisnya pada tahun 2016 terlibat dalam penambangan di tempat sampah di Austin, Texas. Di antara yang ditambang adalah pelembap dan keyboard. Toko Gracie di Amazon telah menjual barang serupa selama lebih dari setahun di bawah program Amazon Prime. Dia mengatakan bahwa sejak itu dia tidak memperdagangkan temuan dari tempat sampah.

Dia mengatakan bahwa akan tidak menyenangkan baginya untuk menjual jenis sampah tertentu yang dikumpulkan - misalnya, makanan - tetapi “Amazon tidak akan bertanya kepada Anda, 'Di mana Anda mendapatkannya?" Apakah Anda menemukan mereka di tempat sampah? "

'DJ Co' membuka toko

Amazon mengatakan pihaknya mewajibkan penjual untuk memberikan ID dan menggunakan "sistem yang menganalisis ratusan titik referensi unik dalam data untuk mengidentifikasi potensi risiko," dan bahwa perusahaan "secara proaktif memblokir toko yang mencurigakan."

Majalah kami melamar membuka toko di platform Amazon pada bulan September, mengirimkan pemindaian surat izin mengemudi ke salah satu reporter dan detail bank. Dua hari kemudian, toko DJ Co dibuka.

Surel selamat datang berbunyi: "Selamat datang di program Selamat Datang di Pemenuhan oleh Amazon." Majalah berlangganan program dengan tarif $ 39,9 / bulan, dan juga membayar layanan tambahan, termasuk penyimpanan.

Dan beberapa hari sebelum pembukaan toko, reporter kami di malam hari, dipersenjatai dengan lampu senter dan sarung tangan lateks biru, mencari-cari di tempat sampah yang terletak di outlet layanan toko (misalnya, menjahit atau bahan makanan) di beberapa kota di New Jersey.

Ada banyak pecahan kaca dan kotak-kotak kusut di sampah basah di tangki, dan baunya busuk. Namun, ada juga beberapa produk, sebagian dalam kemasan, sebagian diwarnai dengan kopi, buah beri atau jus.

Di antara nilai-nilai yang diperoleh adalah: satu set stensil, selembar kertas untuk scrapbooking dan pasta lemon dengan masa simpan hingga Mei 2020.

Kami membersihkan dan mengemas barang-barang ini - botol pasta dibungkus dengan selotip dan selotip - dan mengirimkannya ke gudang Amazon di Pennsylvania pada bulan September-Oktober tahun lalu. Kami mengisi semua formulir yang diperlukan, memasukkan kode-kode produk ini, yang ditulis di sebelah barcode.

Amazon tidak bertanya tentang asal produk atau tanggal kedaluwarsanya.

Segera, ekstraksi sampah kami ada di halaman penjualan logo Amazon Prime dan dapat dibeli oleh jutaan orang - termasuk posisi seperti Pedagang Lemon Impor Inggris Authentic Lemon, 10,5 ons, seharga $ 12,00.

Barang-barang yang kami temukan di tong sampah disiapkan untuk dijual dan dikirim ke Amazon

Setelah penggerebekan lainnya di tong sampah, kami hampir dapat mengisi dan menambah daftar barang-barang untuk dijual, yang kami dapatkan untuk menyegarkan napas, biji bunga matahari, selai jeruk, roti, minyak ara, zaitun, ikat rambut, dan topeng Halloween. Tetapi kami tidak mengirim barang-barang ini ke gudang Amazon, yang diperlukan untuk menjualnya di situs.

Untuk memasang lotion tabir surya untuk dijual, Amazon meminta sertifikat keamanan. Ketika mencoba memasukkan bubuk protein, suplemen makanan berdasarkan bubuk kacang polong dan masker wajah di pasaran - kami menemukan semua ini di tempat sampah - Amazon meminta bukti pembelian.

Kami melakukan penjualan barang-barang ini yang ditemukan di tempat sampah, tetapi tidak mengirimnya ke Amazon

Teman Kenya-Daniel, juru bicara Trader Joe's, mengatakan toko itu tidak menyetujui penjualan produknya di Amazon, dan bahwa perusahaan membuang produk jika tidak cocok untuk dijual. Juru bicara toko Michaels Mallory Smith mengatakan: "Kami tidak menyetujui penjualan barang dari toko oleh pihak ketiga tanpa izin."

Barang-barang ini tidak dapat disiapkan untuk dijual - mereka membutuhkan sertifikat keamanan

Barang rusak

Amazon memaksa pekerja gudang untuk memperhatikan produk yang bermasalah, dan komputer memerintahkan mereka untuk melakukan pemeriksaan langsung. Beberapa mantan karyawan mengatakan bahwa volume inspeksi harian bisa terlalu besar, dan mereka tidak bisa mengatasinya - kadang-kadang seorang karyawan dapat memindai ratusan item per jam.

"Paling sering, saya hanya mengabaikan barang yang rusak," kata Chris Grantham, yang bekerja di beberapa posisi di gudang Amazon di Ruskin, Florida, hingga 2017 - termasuk posisi inspektur kualitas.

Dia mengatakan bahwa Amazon menghargai kecepatan atas akurasi dan menghukum pekerja yang tidak memenuhi standar produktivitas. Kadang-kadang karyawan mengubah tanggal kedaluwarsa pada produk yang telah kedaluwarsa di komputer agar tidak repot dengan proses rumit untuk menghapusnya. Metode ini dibahas oleh beberapa karyawan gudang dalam grup tertutup di Facebook untuk karyawan Amazon, yang disaksikan oleh editor kami.

Seorang juru bicara Amazon mengatakan pekerja memiliki wewenang untuk menolak produk dengan kualitas yang tidak pantas, dan bahwa perusahaan telah "melakukan banyak inspeksi selama proses inventarisasi dan pemilihan produk untuk mempertahankan standar kualitas." Adapun persyaratan untuk produktivitas karyawan, ia mengatakan bahwa "efektivitasnya diukur dan dievaluasi dalam jangka waktu yang lama."

Jesse Durphy mengatakan bahwa dia menggunakan Amazon untuk menjual mainan, video game, elektronik, dan semua jenis pernak-pernik yang ditemukan di tempat sampah, termasuk tempat pembuangan sampah di toko Michaels dan GameStop. Warga Torrington, Connecticut berusia 26 tahun ini, mengatakan bahwa dia paling suka mencari produk yang bisa dijual di Amazon di tempat pembuangan sampah kota. Dia mengatakan bahwa dia menyebarkan barang-barang yang ditemukan dengan karakteristik "digunakan", dan tidak memberi kami alamat tokonya, karena takut penjual lain mungkin menyabotnya.

"Saya mulai mencari-cari di tempat sampah karena saya tidak punya uang untuk membeli produk," kata Durfy.

Pada video YouTube dari 2017, dia menguji remote control TV, yang katanya ditemukan di tempat sampah, dan memberitahu penonton. bahwa jejak baterai di kompartemen untuk mereka dapat dicuci dengan soda dan air.

Dia bilang dia membuka toko di Amazon enam tahun lalu, ketika dia menyadari bahwa jauh lebih menguntungkan menjual kembali barang daripada menghasilkan uang. "Saya mulai mengaduk-aduk sampah karena saya tidak punya uang untuk membeli barang," katanya, dan kemudian menambahkan pembelian barang di toko-toko kelas ekonomi dan penjualan, yang kemudian ia jual di Amazon.

"Aku berjalan di sekitar pegadaian, aku mengaduk-aduk sampah," katanya. "Aku salah satu dari mereka yang siap untuk apa pun."

Komentar yang kasar

Dalam forum internal untuk penjual Amazon, beberapa dari mereka khawatir tentang sampah yang muncul di situs. Satu, dalam sebuah posting berjudul "pecinta menggali di tempat sampah, memenuhi kategori kosmetik" menulis bahwa penjualan produk-produk berkualitas buruk ini menimbulkan keluhan tentang produk yang dia dan penjual lain dalam kategori ini jual.

Seorang juru bicara Amazon mengatakan pendapat penjual bahwa kategori ini "kebanjiran" adalah "salah dan tidak berdasar."

Untuk mengetahui apakah topik ini menimbulkan kekhawatiran bagi pelanggan Amazon, kami menganalisis sekitar 45.000 komentar yang diposting di Amazon pada 2018-2019. Tentang 8400 komentar pada 4300 produk dari bagian "makanan", "kosmetik" dan "obat-obatan tanpa resep" mengandung kata kunci yang menunjukkan bahwa produk itu tidak disegel, kedaluwarsa, anehnya lengket atau ada masalah lain dengan produk dari sifat yang serupa.

Sekitar 544 dari 4.300 produk ini diiklankan di bagian Amazon's Choice, yang oleh banyak pelanggan dilihat sebagai tanda kualitas atau dukungan oleh perusahaan. Di situs web Amazon tertulis bahwa tanda tersebut mencerminkan kombinasi faktor - peringkat, harga dan waktu pengiriman.

Di antara 4.300 produk yang kami ulas, 241 produk - termasuk ibuprofen generik, Sun Chips, dan lotion wajah yang ditandai sebagai Amazon's Choice - memiliki setidaknya 5 komentar dari orang yang berbeda yang mengatakan bahwa produk tersebut digunakan atau kedaluwarsa umur simpan.

Seorang pengulas mengatakan bahwa lipstik yang dipesan datang kepadanya tanpa kemasan, kusut dan berjamur. Lima mengatakan mereka menemukan jamur di batang protein mereka. Satu menulis: "Putriku makan beberapa dari mereka, dan hari ini dia memanggilku ke dapur, untuk menunjukkan itu di bar, dari mana dia sudah makan setengahnya, CETAKAN !!!

Tahun lalu, Eileen Anastassopoulos membeli saus apel dengan anggur dari salah satu penjual pihak ketiga Amazon. Ternyata tanggal kedaluwarsa sachet tumbuk lunak berakhir tujuh bulan sebelumnya. Eileen, seorang ibu berusia 39 tahun, meninggalkan ulasan dengan foto, yang menunjukkan bahwa tanggal kedaluwarsa diindikasikan sebagai “November 2017”.

Menurutnya, setelah pengaduannya, Amazon mengiriminya pesanan baru, tetapi "jika saya tidak berhati-hati dan memeriksa tanggal kadaluwarsa, anak saya mungkin memiliki masalah." Kami tidak menemukan penjualnya, tetapi kami menemukan penjual lain dengan jenis yang sama, dengan ulasan, menilai, ia menjual barang yang rusak dengan masa simpan yang kedaluwarsa.

Seorang jurubicara Amazon mengatakan perusahaan itu melihat ulasan konsumen dan mengambil tindakan seperlunya. Dia mengomentari temuan kami sebagai berikut: "jumlah ulasan yang menunjukkan masalah dengan kualitas barang kurang dari 0,01% dari total jumlah ulasan untuk produk ini."

Menurutnya, Amazon menggunakan "kombinasi AI dan cek manual untuk melacak kualitas produk dan masalah keamanan di toko," dan bahwa jika produk tidak sesuai dengan kerangka rekomendasi, Amazon "akan mengambil tindakan yang diperlukan terhadap penjual, termasuk, mungkin, menghapus akunnya. catatan. "

Pelanggan Amazon tidak selalu sepenuhnya bebas untuk memilih dari siapa mereka membeli produk. Secara default, yang disebut. "Pencampuran" - ketika seorang klien berpikir bahwa ia membeli dari satu penjual, tetapi pada akhirnya barang tersebut berasal dari yang lain. Ini bisa terjadi ketika produk tiba di gudang yang dekat dengan pelanggan.

Perwakilan tersebut mengatakan bahwa proses semacam itu "memungkinkan Amazon memproses, melaksanakan, dan mengirimkan pesanan secara efisien."

Pengembalian uang untuk penjualan

Toko pihak ketiga dari salah satu jenis yang dapat ditemukan di Amazon membeli bermacam-macam dari perusahaan likuidasi - ini adalah kotak besar seukuran bak mandi, diisi dengan barang yang disita dari gudang atau rak-rak toko ritel besar, serta barang yang dikembalikan setelah pembelian. Seringkali barang-barang tersebut tersebar di dalam kotak, dan tidak ada yang memeriksanya.

Heather Hooks, 40, membeli kotak-kotak dari perusahaan likuidasi dan menjualnya kembali ke Amazon

Heather Hooks, 40, mengatakan dia sudah menjual ribuan produk ke Amazon dengan likuidator seperti set Lego, tablet Tylenol, pakaian dalam Hanes, dan kosmetik Maybelline. Menurut perkiraannya, sekitar 75% dari barang yang dia beli tidak memiliki masalah, dan dia menjual barang tersebut sebagai barang baru. Dia menjual sisanya melalui eBay dan situs lainnya, jujur mencatat status mereka.

Penjual mengatakan bahwa di eBay, pembatasan produk mana yang dianggap "bekas" tidak terlalu ketat. Seorang juru bicara eBay mengatakan situs tersebut mengharuskan penjual untuk secara akurat menggambarkan hal-hal, termasuk apakah mereka sedang digunakan atau jika mereka rusak.

Hooks, yang tinggal di dekat St. Louis, mengatakan ia menghasilkan lebih dari $ 20.000 per tahun dengan menjual produk di Amazon dengan cara ini dan memposting blog bisnis di YouTube tentangnya. Di halaman toko pribadinya ada ratusan barang - mainan, permen, perlengkapan mandi, kosmetik dan pakaian. Sekitar tiga tahun yang lalu, Amazon untuk sementara membekukan penjualannya, karena salah satu merek mengeluh bahwa mereka menjual produk mereka, bukan menjadi penjual resmi.

"Sekarang saya sangat cermat mendekati masalah ini," katanya, mengatakan bahwa ia sedang mempelajari setiap produk untuk integritas kemasan dan ketersediaan semua komponen. "Bahkan jika ada lekuk kecil di dalamnya, aku tidak akan menjualnya lagi."

Mengenai menggali di tempat sampah, dia mengatakan bahwa "ini bukan milikku," tetapi "beberapa orang menganggap pembelian barang likuidasi menjadi sesuatu seperti ini."

Dalam forum tertutup untuk penjual Amazon, salah satu dari mereka mengeluh bahwa Amazon sendiri menjual kembali barang yang dikembalikan. Penjual ini menghasilkan anting-anting, dan pada Mei 2018 menulis posting yang menyatakan bahwa Amazon kadang-kadang mengemas kembali barang yang dikembalikan oleh pelanggan dan kembali ke rak gudang, jika disetujui oleh karyawannya. Penjual menulis bahwa dia meminta Amazon untuk berhenti menjual kembali anting-anting yang dikembalikan, tetapi sebagai tanggapan dia diberitahu bahwa karena perusahaan memeriksa semua barang yang dikembalikan, tidak ada yang salah dengan itu.

"Saya berharap suatu hari saya akan berhenti panik," penjual itu menulis, "setiap kali beberapa anting dikembalikan kepada saya bahwa Amazon mengirimkannya ke orang lain, bersama dengan penyakit tidak higienis dalam kit."

Seorang juru bicara Amazon mengatakan perusahaan dengan hati-hati memeriksa semua pengembalian "dan semua barang yang jatuh kembali di rak dengan kedok yang baru memenuhi standar tinggi yang sama dengan barang yang diterima langsung dari pabrik."

Beberapa penjual mengatakan mereka membeli penolakan yang ditolak di Amazon dari likuidator, dan kemudian menjualnya lagi di Amazon. Amazon mengatakan itu bekerja dengan likuidator, dan barang-barang yang memenuhi aturan mereka dapat dijual lagi di Amazon.

Pasta lemon

Tiga produk yang kami temukan di tempat pembuangan sampah, disiapkan untuk dijual melalui Amazon di toko DJ Co, kami segera membeli sendiri - sehingga tidak ada orang lain yang mau.

Semua orang datang kepada kami dengan alamat pengirim gudang Kentucky Kentucky. Seseorang membungkuk set stensil. Kertas itu mencapai tanpa masalah. Mereka tiba dalam kemasan dari Amazon, dan bukan dalam kemasan yang kami kirimkan.

Pasta lemon datang dalam kemasan yang sama dengan yang kami gunakan saat mengirim dan kami, dalam pita perekat dan perekat yang belum tersentuh. Amazon hanya menempelkan stiker mereka sendiri di atas stiker kami.

Toko DJ Co tetap buka sampai minggu lalu, bagaimanapun, tanpa barang.

Amazon mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka telah memperbarui aturan untuk melarang penjualan barang yang ditemukan di tempat sampah. Seorang juru bicara toko mengatakan: "Pengumpulan sampah tidak pernah memenuhi harapan tinggi Amazon dari penjual, dan dilarang oleh kode etik penjual toko. Kode membutuhkan kerja yang jujur dan adil dari penjual. Kami memperbarui aturan kami untuk secara eksplisit melarang perilaku semacam itu. " Ketika ditanya tentang bagaimana Amazon akan memaksa orang untuk mengikuti aturan ini, juru bicara itu mengatakan toko tersebut telah meningkatkan upaya untuk memvalidasi asal barang, termasuk meningkatkan pemeriksaan acak pada dokumen asal.

Pada hari Sabtu, kami menerima email dari Amazon:
“Akun Anda telah ditutup karena pelanggaran aturan penjual dan kode etik. Kami belajar bahwa produk Anda diperoleh oleh Anda dengan cara yang tidak memenuhi persyaratan tinggi dari toko, yang dirancang untuk mempertahankan kepercayaan dan keamanan pelanggan Amazon. "

Mungkin ternyata Anda membeli sampah apa pun di Amazon - dan secara harfiah