Get best of the week

Mengapa Yota adalah operator yang tidak nyaman, dan apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik

Sangat sering, ketika membahas tiang tembok beberapa operator, saya melihat bahwa Yota selalu dipuji. Pada dasarnya, semua pujian terbatas pada sekitar satu - operator tidak membayar langganan, dan pro berakhir di sana ... Posting saya bukan keluhan (saya tahu bahwa Habr bukan buku yang menyedihkan), tetapi diskusi tentang bagaimana ide-ide bagus dapat diimplementasikan tidak terlalu baik. Harap perhatikan bahwa di sini saya sedang mempertimbangkan tarif untuk smartphone, bukan untuk tablet atau modem.



1. Yota - operator virtual


Ini berarti bahwa mereka menggunakan BTS dari operator "utama", dan ada kemungkinan besar bahwa prioritas lalu lintas operator virtual (baik suara dan data) akan lebih rendah daripada yang utama. Saya belum pernah mendengar tentang masalah dengan operator Rusia, tetapi di AS sangat sering pengguna operator virtual mengeluh bahwa koneksi "tidak terlalu" dibandingkan dengan operator utama.

Solusi: bangun jaringan Anda, misalnya, di kota-kota besar dengan basis pelanggan yang besar.

2. Pilihan nomor di Yota tidak diatur seperti biasa


Ketika Anda mengeluarkan kartu SIM, Anda mendapatkan kosong, dan aktivasi dan pemilihan nomor harus dilakukan secara mandiri melalui aplikasi. Artinya, Anda tidak dapat memilih nomor saat pendaftaran, tetapi Anda harus melakukan ini setelah memasang kartu SIM dan aplikasi. Di sini, omong-omong, ada bonus lain - setelah mengaktifkan kartu SIM, Yota memberikan 2 jam akses Internet untuk mengunduh aplikasi dari pasar. Jika Anda tidak punya waktu - cari Wi-Fi untuk melakukan ini.

Solusi: memberikan kesempatan untuk memilih nomor ketika membeli kartu SIM tanpa harus melakukan tindakan apa pun pada bagian pelanggan setelah itu.

3. Yota tidak memiliki akun pribadi, seperti semua operator lain


Hanya aplikasi yang digunakan untuk mengelola nomor, yaitu, tidak akan mungkin untuk melakukan operasi apa pun melalui browser (misalnya, jika Anda ingin dapat memantau jarak jauh dari orang yang dicintai). Ada sejumlah kecil perintah USSD, tetapi saya tidak tahu siapa yang akan menggunakannya sekarang.



Solusi: buat akun pribadi yang akan tersedia melalui situs web Yota dari browser apa pun.

4. Otorisasi dalam aplikasi hanya dimungkinkan dengan kartu SIM yang dimasukkan


Otorisasi dalam aplikasi terjadi secara otomatis jika kartu SIM Yota diinstal pada perangkat. Di satu sisi, ini nyaman, tetapi di sisi lain, ini membawa banyak masalah tambahan:
  • Anda tidak dapat masuk dari perangkat lain, hanya dari perangkat yang dimasukkan kartu SIM;
  • jika Anda memiliki beberapa kartu SIM di berbagai smartphone atau tablet, maka Anda tidak dapat masuk ke beberapa akun sekaligus;
  • Wi-Fi, ( ), . SMS ;
  • , . , -, Yota . , , 490 .;
  • jika karena alasan apa pun kartu SIM Anda ada dalam smartphone asing, dan otorisasi dibuat di aplikasi Yota, maka entah bagaimana Anda tidak bisa keluar dari input ini nanti. Beberapa saat setelah mengeluarkan kartu SIM, aplikasi keluar dengan sendirinya, tetapi sebelum itu, pada perangkat seperti itu Anda dapat melakukan apa saja dengan nomor tersebut, misalnya, mengubah tarif atau mengubah nomor ke yang lain.

Solusi: tambahkan kemampuan untuk masuk menggunakan kata sandi atau kode dari SMS ke opsi autologin saat ini.

5. Dukungan di Yota hanya dilakukan melalui obrolan atau SMS ke nomor tertentu


Tidak ada cara lain (saya tidak mempertimbangkan opsi untuk menginjak kaki saya di kantor operator), oleh karena itu, jika operator lain dapat menelepon dan berbicara dengan orang langsung setelah beberapa saat, maka Anda hanya perlu mengobrol dengan Yota melalui obrolan dan menyelesaikan masalah dengan mengetik di keyboard. Saya tidak berpendapat bahwa opsi dukungan untuk seseorang ini mungkin lebih nyaman daripada komunikasi langsung, tetapi menurut saya itu harus menjadi tambahan pada kesempatan untuk berbicara, dan bukan satu-satunya pilihan.

Solusi: jadikan dukungan telepon salah satu metode komunikasi.

6. Harga untuk setiap tarif di Yota ditunjukkan selama 30 hari, dan bukan untuk bulan kalender


Ini tidak nyaman karena setiap 2 bulan sekali hari pembayaran digeser kembali. Artinya, jika Anda terbiasa membayar koneksi setiap tanggal pertama (atau lainnya), maka dalam setahun tanggal pembayaran akan berubah 6 hari yang lalu. Selain itu, untuk tahun ini Anda harus membayar 5 hari tambahan untuk kasing ketika operator mengenakan biaya sebulan. Bagi pengguna, membayar selama 5 hari ini hampir tidak masalah, tetapi untuk operator dengan basis jutaan pelanggan, kenaikan yang baik dalam gaji pemasar sudah diperoleh.

Solusi: buat tingkat pembayaran bulanan tanpa mengubah tanggal pembayaran.

7. Dalam aplikasi Yota tidak ada cara untuk mendapatkan rincian panggilan


Secara umum, sama sekali tidak mungkin, oleh karena itu, jika Anda ingin melihat ke mana menit-menit berlalu, Anda dapat menulis dalam obrolan dan meminta dukungan untuk mengirim detail ke surat. Namun, kejutan menunggu Anda di sini: dukungan teknis tidak berurusan dengan ini dan menawarkan untuk pergi ke kantor untuk melakukan operasi sederhana ini.

Solusi: buat detail dalam aplikasi dengan kemampuan untuk melihat langsung atau mengirim melalui surat.

8. Tarif Yota - Neraka Perfeksionis


Setiap orang telah lama terbiasa dengan tarif paket: untuk sejumlah uang tertentu Anda mendapatkan menit, gigabyte dan SMS. Yota memutuskan untuk melangkah lebih jauh, menyarankan pengguna untuk memilih tingkat pengisian dirinya, sementara Anda dapat menentukan jumlah menit dalam peningkatan 1 menit dan lalu lintas dengan peningkatan 1 GB. Selain itu, dalam semua kasus (dengan pengecualian yang sangat jarang) biaya bulanan akan menjadi angka yang sangat "bengkok", misalnya 399,57 rubel. dalam 300 menit dan 20 GB.



Saya tidak tahu mengapa ini dilakukan, dan mengapa tidak mungkin untuk mengambil setidaknya 10 langkah dalam beberapa menit (mungkin bahkan 50 atau 100), tetapi, menurut saya, ini sangat merepotkan. Jadi saya membayangkan bahwa sekelompok pengguna Yota berusaha memutuskan apakah akan membeli 326 atau 327 menit dalam satu paket.

Keputusan: ambil langkah memilih menit dan gigabytes lebih dari 1, bahkan mungkin tidak linier, dan akhiri biaya layanan untuk seluruh rubel (dan lebih disukai hingga 10 rubel).

9. Jika Anda memasukkan kartu SIM ke tablet, modem atau router, maka kecepatannya akan berkurang menjadi 64 kbps


Secara kasar, tidak akan ada Internet. Saya mengerti (walaupun tidak sepenuhnya) ketika operator melakukan pembatasan tarif dengan Internet tanpa batas, tetapi Yota selalu memiliki batasan ini, termasuk paket dengan lalu lintas terbatas.

Solusi: Jika lalu lintas terbatas, maka pelanggan dapat memutuskan sendiri di mana memasukkan kartu SIM.

Secara umum, saya menganggap kelemahan utama adalah ketidakmampuan untuk menggunakan layanan dengan mudah karena tidak adanya smartphone dan kebutuhan untuk menginstal aplikasi.

Dari kelebihannya, saya ingin mencatat bahwa menit dari paket dihabiskan untuk semua nomor Federasi Rusia, dan tidak hanya pada jumlah wilayah Anda, panggilan dalam jaringan tidak dikenakan biaya, tidak ada roaming di Federasi Rusia, kode area "indah" 999 dikeluarkan.

More articles:


All Articles