Pandemi sebagai katalis untuk proses ritel di masa depan

2020 di dunia adalah titik balik, pandemi tipe baru coronavirus dipaksa untuk meninjau hampir segalanya: dari gaya hidup orang hingga prioritas pengembangan perusahaan besar. Isu-isu keamanan, modernisasi proses dan perkembangan pesat dari daerah-daerah yang sebelumnya dibahas dalam masa depan yang sangat jauh mengemuka. Di bidang perdagangan, jaringan di mana sebelumnya mengembangkan nilai jual mereka dalam mode offline mulai masuk ke ruang di mana pasar mapan. Dalam dunia yang terus berubah, mereka telah memperkuat sistem pemesanan online dan pengiriman rumah tanpa kontak. Situasi di sekitar dua bidang perdagangan - teknologi ritel dan e-commerce, serta prospek mereka dan kemungkinan menggunakan solusi inovatif untuk pengembangan masing-masing dibahas selama “Start-up cafe:Ritel Masa Depan »Badan Inovasi Moskow dan Departemen Kewirausahaan dan Pengembangan Inovatif Moskow. Pertemuan diadakan pada 22 Mei sebagai bagian dari Startup Village Livestream'20.

Diskusi panel disampaikan oleh perwakilan perusahaan industri terkemuka, termasuk X5 Retail Group, Lamoda dan Samokat. Pada awal pertemuan, Direktur Jenderal Badan Inovasi Moskow Alexei Parabuchev mempresentasikan tinjauan pasar teknologi ritel, yang disiapkan oleh Pusat Analisis Badan dan didedikasikan untuk dinamika investasi profil dibandingkan dengan sektor e-commerce.

Menurut kesimpulan analis dunia terkemuka, volume investasi ventura dalam solusi teknologi untuk ritel telah meningkat selama beberapa tahun terakhir, tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata sekitar 8% dengan penurunan jumlah transaksi. Menurut Alexei Parabuchev, ini menunjukkan bahwa pasar investasi awal di bidang ini telah bergerak ke tahap yang lebih matang, ketika sebagian besar uang ventura diterima bukan oleh tim yang memulai dengan produk baru, tetapi oleh perusahaan yang sudah mapan dan tumbuh secara dinamis. Pada saat yang sama, teknologi ritel pasar modal ventura metropolitan berada pada tahap awal dan secara signifikan tertinggal di belakang dinamika pertumbuhan pasar asing. Selain itu, penting untuk dicatat bahwa hingga saat ini, volume investasi dalam e-commerce adalah 8 kali lebih besar. “Pada 2019, 25% dari semua investasi ada di sektor e-commerce.Itu adalah pasar investasi ventura yang paling dinamis di kota ini, ”jelas Alexey Parabuchev. Namun, menurut analis Agensi, sudah dalam jangka pendek, keseimbangan akan beralih ke lebih banyak perhatian investor ventura ke sektor teknologi tinggi untuk ritel.

Dalam teknologi ritel dunia, mereka berinvestasi paling besar dalam sistem pembayaran (34%) dan analitik (28%) - bidang ini mengacu pada teknologi yang memproses data besar dan memberikan informasi produktif tentang pembelian pengguna dan pesanan lebih lanjut. 13% investasi ditujukan untuk membangun interaksi dengan pembeli - dan, menurut para ahli, sektor pasar global inilah yang mulai tumbuh cukup cepat. Dinamika ini sangat mungkin menjadi karakteristik ritel Moskow. “Kesepakatan usaha terbesar dalam tiga bulan terakhir mengkonfirmasi hal ini. Relung yang tumbuh paling dinamis: solusi di bidang keterlibatan pelanggan dan interaksi yang dipersonalisasi dengan mereka, mengumpulkan umpan balik, serta membuat platform analitis berdasarkan data besar untuk mengoptimalkan pemasaran,harga dan bekerja dengan staf, ”kata Alexei Parabuchev.

Kepala Badan menekankan bahwa semua pasar ritel dikejutkan oleh epidemi global dan secara aktif berubah. Salah satu aspek dari realitas baru adalah migrasi paksa dari konsumen ke online. “Banyak dari mereka yang belum menggunakan Internet sebelumnya sudah online untuk melakukan pembelian harian. Pada saat yang sama, tidak semua orang akan tetap berada di Internet setelah pembatasan dicabut dan kesempatan untuk mengunjungi toko muncul kembali. Namun demikian, 17% dari total responden akan terus membeli produk secara online setelah karantina, ”kata Alexei Parabuchev.

Kedua, area lain dari transformasi pasar terkait dengan fakta bahwa konsumen memiliki tuntutan baru sehubungan dengan pandemi: permintaan untuk layanan tanpa kontak tumbuh, persyaratan keselamatan sanitasi sedang diperkenalkan, layanan lambat dan antrian dirasakan lebih negatif dari sebelumnya. Penilaian perusahaan sekarang tergantung, antara lain, pada kepatuhan mereka dengan permintaan ini.

Ketiga, pengecer saat ini dipaksa untuk menyelesaikan masalah baru, dihadapkan dengan mengaburkan batas antara online dan offline, pengambilan keputusan yang fleksibel dan cepat, memikirkan kembali kebijakan personalia, kebutuhan untuk mempersonalisasikan penawaran untuk pelanggan, kebutuhan untuk reorientasi produsen lokal dan untuk menyesuaikan produksi barang. “Banyak pemain yang ingin tetap efektif dalam pasar yang berubah beralih ke teknologi tinggi - terutama ke lima bidang yang menjanjikan. Ini adalah data besar dan analitik (area ini menjadi fokus perhatian dana ventura); kecerdasan buatan, memungkinkan pengembangan layanan rekomendasi; pengakuan gambar dan gambar; robotika; inovasi manufaktur serbaguna, ”pungkas Alexei Parabuchev.

Direktur Kelompok Ritel Inovasi X5 Ivan Melnik mengkonfirmasi bahwa situasi saat ini dengan coronavirus telah menjadi katalis untuk pengembangan teknologi. “Di Eropa, statistik saat ini tentang bekerja dengan sistem swalayan telah memberikan lompatan yang sangat tajam empat hingga lima kali. E-commerce, tentu saja, benar-benar melonjak, tetapi 98% orang akan terus membeli di toko biasa. Setidaknya makanan. Sejauh ini, e-commerce grosir hanya 2%. Dan 98% orang akan terus pergi ke toko-toko biasa, dan keamanan akan menjadi penting bagi mereka: sistem scan & go dan meja kas swalayan. Pembeli berusaha berdiri dalam antrean sesedikit mungkin dan menjauhkan diri dari satu sama lain sebanyak mungkin. Mereka sangat memperhatikan kebersihan dan desinfeksi. Pendapat saya adalah lompatan serius akan terjadi di area ini.Untuk tahun mendatang, ini akan menentukan vektor pengembangan di lantai perdagangan. Dan di sanalah kami bertemu dengan pelanggan kami, ”kata Ivan Melnik.

Menurutnya, masalah utama yang perlu diperbaiki pada awal pandemi adalah masalah logistik: pengisian kembali rak dengan produk makanan, lebih banyak orang diperlukan untuk melayani lebih banyak lalu lintas barang dan masuknya pelanggan. Kemudian - penyediaan desinfektan.

“Secara paralel, kami telah mengembangkan layanan pengiriman ekspres. Di sini perlu untuk skala cepat dan cepat di sejumlah besar toko. Sekarang kita membahas seluruh Moskow. Pyaterochka-Express mengirimkan pesanan dari 167 toko ke pelanggan. Namun secara pribadi, dari sudut pandang inovasi, kepala saya sakit bukan untuk online, tetapi untuk poin offline. Kami memutuskan untuk meningkatkan teknologi VR dan dengan cepat melatih karyawan. Sistem swalayan intensif sedang diperkenalkan. Tahun lalu, 80 ribu sistem swalayan dipasang, X5 Retail Group berencana memasang 12 ribu lainnya tahun ini, ”jelas Ivan Melnik.

Dia juga menegaskan bahwa pembeli ingin menyentuh permukaan sesedikit mungkin. Dan kita berbicara tidak hanya tentang pembayaran tanpa kontak, tetapi juga tentang pengakuan biometrik.

“Pembayaran oleh orang tersebut akan berkembang dan akan melakukannya dengan percaya diri. Tahun lalu kami melihat pilot pertama. Dengan inovasi, pertanyaannya adalah seberapa cepat mereka akan berkembang dan seberapa sulit untuk diterapkan. Karena itu adalah satu hal untuk membuat pilot dengan seribu pelanggan, dengan 10 pelanggan di 2-3 toko, dan di lain - untuk membuatnya tersedia untuk seluruh negara dan jutaan pelanggan. Dalam hal ini, pembayaran tanpa kontak akan berkembang jauh lebih cepat daripada sistem loyalitas biometrik. Ritel besar memiliki banyak peluang bagi anak-anak yang terlibat dalam pengembangan: transportasi dan kontrol lalu lintas, analisis video dari lantai perdagangan dan analisis kerugian, sistem keamanan, pengembangan VR. Apa pun yang memangkas biaya di pengecer selalu diminati, dan kami akan sangat senang melihat startup. Bot kami sudah memanggil pelanggan, ada robotisasi di gudang.Ada banyak sekali solusi yang memungkinkan, ”tambah Ivan Melnik.

Vyacheslav Bocharov, salah satu pendiri layanan pengiriman ekspres Samokat, menyuarakan kisah yang lebih optimis tentang pengembalian setelah pandemi, tetapi pada saat yang sama menekankan relevansi sistem pembayaran tanpa kontak.

“Jika Anda menutup semua meja kas offline, Anda akan melihat penetrasi luar biasa ke terminal swalayan tanpa kontak. Pertanyaannya adalah kapan orang-orang mereka memilih? Ketika ada antrian di kasir. Memang, sebelumnya ada banyak kesulitan hanya dengan menghancurkan pengalaman ini. Jika kebiasaan hari ini memasuki skenario permanen seseorang, maka orang akan menyadari bahwa itu mudah. Setahun yang lalu, kami memiliki empat poin di St. Petersburg. Hari ini ada 200 dari mereka di Moskow dan di St. Petersburg. Kami telah tumbuh pada saat pandemi. Hanya setahun yang lalu, sangat sulit bagi kami untuk memberi tahu orang-orang mengapa melakukan pembelian online sesederhana dan aman offline. Dan upaya terbesar yang kami habiskan justru untuk mengubah kebiasaan. Pada titik tertentu, orang merasa perlu menggunakannya. Dan kami melihat konversi yang sangat besar:lebih dari 60% orang beralih ke bulan kedua atau ketiga menggunakan layanan kami. Tapi pandemi hanya mendukungnya. Kami baru saja menambah corong. Pada bulan Maret, kami mencakup 90% dari St. Petersburg dan 50% dari Moskow. Pada akhir April, kami sudah mencakup seluruh Moskow, beberapa kota regional dan seluruh St. Petersburg, ”komentar Vyacheslav Bocharov.

Menurutnya, setelah pemulihan situasi, sejumlah orang akan kembali ke perjalanan mereka yang biasa ke toko. Dia juga ingat bahwa produk tembakau dan alkohol hanya dapat dibeli di sana, tidak mungkin dilakukan secara online.

“Semua uang dunia adalah offline. Kami memiliki poin yang menjual, jika tidak lebih, maka setara dengan toko offline. Orang rela menghabiskan uang di sana. Bagaimanapun, kami - lapisan baru infrastruktur perkotaan - mengirimkan pesanan dalam 15 menit. Kami telah membangun infrastruktur, yang operasinya dibatasi oleh wilayah: kurir berjalan dalam radius 500 meter dan aplikasi yang memesan apa yang dibutuhkan, ”kata Vyacheslav Bocharov.

Pada bulan Juni, perusahaan meluncurkan katalog baru, bertujuan untuk memperkenalkan solusi teknologi di bidang logistik untuk pemasok dan kurir.

“Pasar belum bisa memberikan apa yang kita butuhkan. Hari ini kami terpaksa mengerjakan sendiri semua sistem ini, ”jelas salah satu pendiri layanan pengiriman ekspres.

Selain itu, Vyacheslav Bocharov membagikan resep "Bagaimana" menyukai "perusahaan besar": "Anda tidak bisa hanya datang ke investor dengan MVP, hampir tidak ada orang yang mau mendengarkan Anda. Anda harus datang dengan produk jadi, hipotesis teruji. Dalam kasus kami, itu adalah tabungan pribadi dan uang dari orang-orang di notebook. Lalu, ketika sudah ada produk jadi, konfirmasi hipotesis ditemukan dan ekonomi jelas, Anda bisa pergi ke investor, maka Anda pasti bisa menyukainya! "

Managing Director Komersial Lamoda Alexandra Artyushkina juga menekankan bahwa masuknya pelanggan baru sekarang menjadi rekor.

“Orang-orang berusaha, mereka mengerti bahwa ada masa depan untuk online, mereka siap untuk eksperimen. Penghalang utama yang ada sebelum seseorang untuk online adalah bahwa dia tidak mengerti cara kerjanya. Tugas semua pemain online untuk mengatasi hambatan ini. Pangsa online masih kecil, bahkan di segmen kami pada tahun 2019, hanya sekitar 15%. Kami pasti memiliki tempat untuk tumbuh, dan kami akan melakukannya. Ketika selesai, banyak yang akan tetap online. Tetapi pada saat yang sama, offline perlu diubah, karena klien memperhatikan kecepatan, keamanan, kenyamanan dan kesenangan tertentu - gamification. Online sekarang aktif berkembang di semua bidang ini, ”kata Alexandra Artyushkina.

Di antara bidang yang menjanjikan, ia mencatat teknologi personalisasi, analisis data besar dan rekomendasi, yang akan mempercepat proses seleksi.

“Masa depan adalah dengan ruang pas virtual, mereka sudah ada. Kami bekerja dengan mitra kami dalam pemasangan sepatu virtual. Pakaian adalah tahap berikutnya dan kategori yang paling dicari untuk pemasangan virtual. Kami terbuka untuk penawaran dari startup. Situasi saat ini telah menunjukkan bahwa diversifikasi adalah kunci kesuksesan, Anda harus mencoba menggunakan tidak hanya solusi omnichannel Anda sendiri, tetapi juga solusi kemitraan, ”diringkas Alexander Artyushkina.