Get best of the week

Perjanjian pengguna yang ideal: cara meminimalkan risiko bagi pengembang

Ada banyak risiko dalam pekerjaan perusahaan perangkat lunak, tetapi hanya sedikit yang akan mengaitkannya dengan perjanjian pengguna yang kurang berkembang. Namun, jika Anda mendekati masalah ini dengan tidak memerhatikan dan tidak memperhitungkan perincian penting, ada risiko menemui konsekuensi serius di masa mendatang.

Perjanjian pengguna ( perjanjian lisensi pengguna atau EULA, diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia - perjanjian lisensi dengan pengguna akhir) dapat didefinisikan sebagai perjanjian antara pemilik perangkat lunak (perangkat lunak) yang disertakan dengan produk dan pengguna perangkat lunak tempat produk ini dijual.

Masalah PS sering dianggap remeh, karena diyakini bahwa pengguna sendiri tidak pernah membaca apa yang mereka tandatangani. Jadi pada tahun 2018, lebih dari 500 siswa dengan mudah menyetujui persyaratan PS dari jejaring sosial baru NameDrop, yang menyatakan bahwa setiap pengguna berkewajiban untuk mentransfer anak-anak masa depan mereka ke situs. Untungnya, jaringan sosial NameDrop tidak benar-benar ada - itu adalah percobaan dua profesor di universitas Amerika, yang benar-benar mengkonfirmasi bahwa 98% penggunatidak siap untuk menghabiskan waktu Anda berkenalan dengan PS.

Namun demikian, ada beberapa alasan mengapa penting bagi bisnis untuk memperhatikan kompilasi yang kompeten dan pembaruan PS secara berkala. Pertama-tama, ini akan meminimalkan risiko jika terjadi konflik dengan pengguna dan menghindari kemungkinan kerugian saat mengajukan klaim di pihak mereka. Kedua, untuk produsen Rusia kompilasi PS yang benar akan melindungi terhadap klaim dari Rospotrebnadzor, yang mengontrol legalitas pemrosesan data pribadi pengguna. Ini akan menghindari tanggung jawab administratif dan pidana atas pelanggaran di bidang ini. Ketiga, dengan peraturan perundang-undangan yang terus berubah, pembaruan PS secara rutin akan selalu memperbarui dokumen dan menghindari risiko hukum umum baik dari pengguna maupun dari otoritas pengawas.

Cukup untuk mengingat contoh ketika, pada tahun 2018, pengadilan Paris memerintahkan Twitter untuk mengubah aturan PS dan membayar denda 30 ribu euro. Secara khusus, keputusan pengadilan mencerminkan bahwa jejaring sosial tidak lagi dapat menggunakan foto dan tweet pengguna untuk tujuan komersial tanpa persetujuan mereka. Itulah mengapa penting bagi bisnis untuk mengetahui apa yang harus termasuk dalam perjanjian pengguna yang dapat melindungi perusahaan sebanyak mungkin dari risiko.

Perjanjian pengguna yang sempurna


Ini termasuk, pertama-tama, ketentuan umum:

  • Deskripsi perangkat lunak yang menyertai produk,
  • indikasi kemungkinan memperbarui perangkat lunak,
  • indikasi bahwa PS berlaku untuk pembaruan perangkat lunak apa pun, kecuali ditentukan lain.

Poin penting kedua adalah pembatasan penggunaan. Harus ditunjukkan di sini bahwa program tidak ditransfer ke pengguna ke properti , tetapi diberikan kepadanya untuk digunakan di bawah lisensi non-eksklusif terbatas. Selain itu, konsumen tidak berhak menyalin, mendekompilasi, membongkar, mencoba mendekripsi struktur, membuat perubahan, atau membuat karya turunan berdasarkan perangkat lunak. Program harus digunakan sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk hukum setempat di negara atau wilayah tempat ia tinggal atau di mana ia mengunduh atau menggunakan perangkat lunak.

Item selanjutnya adalah transfer hak perangkat lunak. Ini menyatakan bahwa pengguna tidak memiliki hak untuk menyewa atau menyewakan, menyewakan, menyediakan untuk sementara waktu, menjual, mendistribusikan kembali atau mensublisensikan program, tetapi dapat mentransfernya bersamaan dengan pengalihan kepemilikan produk.

Secara terpisah, Anda harus mempertimbangkan untuk mendapatkan persetujuan untuk penggunaan informasi pribadi tentang pengguna dengan mengirimkan referensi ke kebijakan privasi perusahaan. Penting untuk memperhatikan peraturan tentang penggunaan perangkat lunak oleh anak di bawah umur dan pengguna asing. Berkenaan dengan layanan pihak ketiga, harus ditunjukkan bahwa perangkat lunak dapat memberikan pengguna dengan akses ke layanan pihak ketiga. Tetapi perusahaan tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan tersebut, dan pengguna, beralih ke mereka, bertindak atas risikonya sendiri. Di sini Anda harus mencantumkan jenis-jenis layanan tersebut.

Tindakan PS dapat diakhiri - misalnya, dalam kasus pelanggaran terhadap kondisinya oleh pengguna. Dalam hal ini, hak-hak pengguna pada PS secara otomatis berakhir, dan ia harus berhenti menggunakan perangkat lunak. Tetapi bahkan dengan skenario ini, beberapa bagian PS terus beroperasi - misalnya, paragraf tentang penggunaan informasi pribadi pengguna.

Bagian tentang hukum yang berlaku dan bahasa utama berisi informasi tentang hukum PS mana yang diatur dan ditafsirkan sesuai dengan undang-undang negara yang mana. Juga ditentukan di sini bahwa jika ada perbedaan antara versi PS dalam bahasa yang berbeda, prioritasnya adalah versi dalam bahasa utama.

Perusahaan yang memasuki pasar internasional harus mempertimbangkan bahwa undang-undang Federasi Rusia tentang perlindungan hak-hak konsumen tidak begitu ketat dibandingkan dengan undang-undang Amerika Serikat. Oleh karena itu, jika ada peluang potensial untuk menjual perangkat lunak di luar negeri, lebih baik membuat reservasi tentang hukum yang berlaku dalam teks PS - tunjukkan bahwa ketentuan dokumen diatur sesuai dengan hukum Federasi Rusia.

Juga, dalam PS apa pun klausa tertulis tentang jaminan, kerusakan, dan batasan tanggung jawab. Ada beberapa nuansa yang harus dipertimbangkan oleh startup. Karena itu, kami membahas bagian-bagian ini secara lebih rinci.

Jaminan


Jaminan tersebut sebenarnya merupakan pernyataan dari kualitas, karakteristik, dan kinerja perangkat lunak yang dijual atau aksesnya. Undang-undang saat ini menetapkan bahwa perusahaan berkewajiban untuk mentransfer kepada pengguna produk yang kualitasnya sesuai dengan sampel, deskripsi, atau kontrak penjualan. Dan jika tidak ada kondisi pada kualitas dalam dokumen semacam itu, pabrikan berkewajiban untuk mentransfer ke pengguna produk yang sesuai untuk keperluan yang biasanya digunakan produk tersebut. Jika produk tidak memenuhi kualitas yang dinyatakan (ada kekurangan yang signifikan), klien memiliki hak untuk meminta penggantian produk atau menolak untuk memenuhi kontrak dan meminta pengembalian jumlah yang dibayarkan + kerugian yang diakibatkan padanya.

Namun, ada kategori kewajiban yang luas yang tidak wajib disediakan oleh perusahaan - terlebih lagi, perusahaan harus memastikan diri terhadap kemungkinan konsekuensi dari insiden tersebut.
Oleh karena itu, pabrikan dalam klausul jaminan harus mencerminkan beberapa ketentuan tersebut. Pertama-tama, perangkat lunak dan produk apa pun dari perusahaan akan dikirimkan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia" dengan semua kekurangan yang tersedia, dan pabrikan tidak memberikan jaminan dalam hal ini.

Selain itu, perusahaan tidak berkewajiban untuk memberikan jaminan kompatibilitas perangkat lunaknya dengan perangkat lunak, program, produk, dan layanan pihak ketiga. Dan, akhirnya, poin universal yang memungkinkan Anda membebaskan diri dari tanggung jawab yang tidak perlu dalam berbagai kasus - indikasi bahwa tidak ada informasi lisan dan tertulis dari produsen dan perwakilannya yang dapat dianggap sebagai jaminan .

Ganti rugi


Kerugian konsumen adalah pengeluaran yang harus dikeluarkan atau harus dikeluarkan pengguna sehubungan dengan penjualan perangkat lunak berkualitas rendah yang menyertai produk, serta kerugian atau kerusakan pada properti pengguna (yang disebut "kerusakan nyata"). Opsi kedua adalah pendapatan diterima di muka yang akan diterima pengguna jika mereka menjual perangkat lunak kepadanya dan produk yang berkualitas baik (yang disebut "untung rugi").

Di bawah hukum Rusia, startup tidak dapat membatasi jumlah kerugian tersebut hingga jumlah yang tetap bagi pengguna yang membeli perangkat lunak dengan produk untuk penggunaan pribadi.Tetapi untuk klien semacam itu, perusahaan dapat menetapkan bahwa itu tidak menjamin kompatibilitas perangkat lunak, produk dan layanannya dengan perangkat lunak, produk, dan layanan pihak ketiga. Penting juga untuk menambahkan bahwa perangkat lunak, produk dan layanan pabrikan tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam situasi dan lingkungan yang dapat membahayakan kesehatan atau kematian manusia, atau merusak properti pengguna atau orang lain, merusak lingkungan, dll. P. Adalah wajib untuk menunjukkan bahwa jika kondisi ini dilanggar, perusahaan dibebaskan dari kompensasi untuk setiap kerugian.

Dalam praktik peradilan, ada sejumlah kasus di mana klausul kerusakan yang ditentukan secara kompeten dalam PS membantu wirausahawan membuktikan bahwa ia tidak bersalah. Misalnya, pada 2013, Pengadilan Arbitrase Distrik Timur Jauh menolak untuk memulihkan kerusakanpembeli yang membeli barang cacat di situs web TaoBao. Ini mengikuti dari perjanjian pengguna bahwa terdakwa bukan penjual / produsen barang, tetapi hanya bertindak sebagai perantara, dan tidak memikul tanggung jawab atas kualitas barang.

Batasan tanggung jawab


Jebakan utama di sini adalah untuk secara keliru memikul lebih banyak tanggung jawab daripada yang ditentukan oleh hukum. Bahkan jika tanggung jawab tersebut tidak diatur oleh hukum, perusahaan masih harus menjawab sesuai dengan ketentuan kontrak. Oleh karena itu, perusahaan yang ingin melindungi dirinya dari insiden tersebut harus menentukan setidaknya dua ketentuan penting dalam klausul pembatasan tanggung jawab:

  1. Sejauh tidak dilarang oleh undang-undang yang berlaku, perusahaan, agen dan distributornya tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung dan tidak langsung yang mungkin terjadi pada pengguna sehubungan dengan penggunaan perangkat lunak, produk, dan layanan perusahaan.
  2. Tanggung jawab perusahaan yang menyebabkan kerugian bagi konsumen yang membeli perangkat lunak, produk, dan layanannya untuk menjalankan bisnis, terbatas pada jumlah tertentu. Di sini Anda harus menentukan ukuran jumlah tersebut.

Untuk mencegah insiden terkait dengan penggunaan perangkat lunak yang diproduksi, penting bagi pemula untuk memperhatikan pengembangan kompeten dari perjanjian pengguna dan dokumen lain yang menentukan interaksinya dengan pengguna (misalnya, kebijakan privasi).

More articles:


All Articles