Get best of the week

Peran Manajer Pengiriman Layanan (SDM) dalam Metode Kanban: Cara Menyewa SDM

Saya sering ditanya tentang peran Service Delivery Manager (SDM) di Kanban. Siapa yang harus memainkan peran ini? Bagaimana peran ini dapat diperkenalkan dalam suatu organisasi? Di mana menemukan orang yang tepat untuk peran ini?

Untuk memahami, SDM adalah istilah yang kami gunakan dalam metode Kanban untuk menunjukkan secara umum berbagai manajer yang bertanggung jawab atas layanan, jalur produksi, atau proyek tertentu. Tanggung jawab SDM adalah mengelola dan meningkatkan layanan dalam hal kepuasan pelanggan.

Ada banyak layanan profesional di banyak perusahaan dan industri. Akibatnya, peran SDM berarti jenis dan volume pekerjaan yang sama sekali berbeda, yang dimanifestasikan dalam berbagai tanggung jawab, keterampilan, tingkat hierarki, dan remunerasi. Tetapi tanggung jawab SDM untuk layanan tertentu adalah karakteristik umum dalam seluruh variasi interpretasi. Dengan demikian, polanya telah berkembang. Dan kami menggunakan istilah SDM sebagai nama untuk pola seperti itu.

Kemungkinannya bagus bahwa orang yang tepat untuk peran SDM sudah bekerja di perusahaan Anda. Anda mungkin perlu mengenali tanggung jawab ini secara informal atau dalam bentuk resmi, menambahnya, mengubah nama posisinya atau mempekerjakan seseorang dari luar. Bergantung pada budaya organisasi dan sejarah perusahaan Anda, opsi ini mungkin muncul dalam proporsi berbeda.

Selanjutnya, Anda akan menemukan panduan tentang langkah-langkah dasar untuk menemukan kandidat yang tepat untuk peran itu. 

Tidak ada profil lowongan standar, Anda selalu perlu mempertimbangkan spesifik pekerjaan.

Profil lowongan manajer pengiriman layanan (SDM) akan sangat tergantung pada konteks apa yang diberikan layanan tertentu. Perhatikan contoh-contoh berikut:

  1. . SDM CEO .
  2. UX- . - SDM.
  3. . c . PoS . , , . SDM.

Jika Anda perlu merekrut orang untuk tiga posisi ini, Anda dapat mengirimkan daftar profil pekerjaan yang berbeda, kriteria evaluasi, dan taktik pencarian / wawancara. 
Anda harus meninjau tumpukan resume yang dipenuhi dengan sertifikat ITIL, berharap menemukan di antara mereka setidaknya satu Ph.D dalam kimia analitik. Segera setelah Anda membayangkan situasi ini, Anda akan segera berhenti mencari contoh profil pekerjaan SDM.

Dengan demikian, sebagian besar profil lowongan SDM  akan ditentukan oleh sifat dari layanan itu sendiri . Kepatuhan terhadap spesifikasi layanan akan selalu menjadi syarat utama untuk pemilihan.

Skill kepemimpinan


Filter penting berikutnya untuk seleksi adalah keterampilan kepemimpinan. Mengapa Anda membutuhkan SDM? Mungkin karena Anda membutuhkan seseorang yang dapat mengambil tanggung jawab atas layanan (ML2), membuatnya lebih baik, bahkan lebih baik (ML3) dan mendukung pengembangan dengan cara ini untuk waktu yang lama (ML4).

(Apa arti singkatan ML2, ML3, dan ML4 ini? Ini adalah penanda tingkat kematangan yang digunakan dalam Model Kedewasaan Kanban (KMM). KMM mendefinisikan tingkat kematangan sehingga organisasi di setiap tingkat dapat memenuhi tantangan lingkungan bisnis tingkat tinggi daripada organisasi di tingkat kematangan yang kurang tinggi KMM juga menawarkan peta jalan untuk meningkatkan tingkat kematangan organisasi saat ini. Bagaimana cara menggunakan ini sebagai bagian dari metode Kanban? Singkatnya, ketika kita merancang sistem Kanban dalam bisnis, sistem ini akan menunjukkan tingkat kematangan bisnis itu sendiri)

Jadi, kematangan pemimpin adalah faktor pembatas dalam kematangan organisasi. Anda akan membutuhkan kualitas altruistik untuk menciptakan kolaborasi di seluruh alur kerja, untuk mencapai pemahaman yang sama tentang tujuan (Einheit) dan untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab pada titik-titik kewajiban layanan. Anda tidak akan ingin mempekerjakan seorang individualis dari tingkat kedewasaan pertama (ML1) atau seorang kesukuan (pemimpin suku) dari tingkat kedewasaan kedua (ML2) sehingga calon tersebut tidak menjadi hambatan untuk kedewasaan yang lebih tinggi.

Model kematangan Kanban sebagai panduan untuk bertindak


Kanban Maturity Model (KMM) menyediakan serangkaian tolok ukur dan filter keputusan khusus. Berikut ini adalah instruksi saya dalam bentuk yang sangat singkat untuk setiap level.

Peran SDM tidak cocok untuk ML0 atau ML1. Jika Anda perlu melakukan "transformasi digital" pada ML0 atau ML1, berhati-hatilah untuk tidak secara tidak sengaja memecat atau secara paksa mengubah ideologi profesional dari orang-orang yang akan Anda butuhkan di masa depan sebagai SDM.
Peran SDM muncul dari tingkat kedewasaan kedua ke atas. 

Untuk ML2: SDM harus dapat mengambil tanggung jawab atas layanan, menentukan layanan, input dan outputnya dalam hal klien, mengatasi pengerasan struktur organisasi, kelembaman alat tingkat perintah yang terkait dengan ML1. Inilah yang dituntut dari kandidat, apakah dia mampu melakukan pekerjaan seperti itu? Anda tidak akan dapat menggambarkan ini secara langsung di profil lowongan, tetapi Anda akan memerlukan beberapa taktik untuk melakukan wawancara untuk menentukan tingkat kepatuhan kandidat.

Untuk ML3: perhatikan dua cara hebat untuk memeriksa. Yang pertama adalah negosiasi pada titik komitmen - seberapa baik kandidat berkomunikasi dengan klien? Yang kedua adalah manajemen risiko dan keterlambatan pengiriman setelah komitmen. Bisakah kandidat Anda menangani ini?

Untuk ML4: Anda akan memerlukan loop umpan balik organisasi yang menghubungkan hasil bisnis dan solusi operasional. Yang akan memerlukan penciptaan semacam kanvas sosial untuk menyampaikan informasi dan beberapa tingkat kecanggihan matematika. Orang secara inheren cenderung hanya satu dari dua kemampuan ini. Cari tahu siapa yang Anda pekerjakan

temuan


  1. Bagian terbesar dari profil pekerjaan SDM akan selalu ditentukan oleh sifat dari layanan itu sendiri. Kepatuhan dengan spesifikasi layanan akan selalu menjadi kriteria utama untuk memilih kandidat.
  2. Kedewasaan tinggi, kualitas kepemimpinan altruistik adalah sifat utama dari peran ini.
  3. Gunakan Kanban Maturity Model (KMM) sebagai panduan untuk bertindak. Identifikasi kualitas SDM yang lebih spesifik berdasarkan tingkat kematangan organisasi Anda saat ini.

Terima kasih banyak atas terjemahannya ke Dmitry Orlov

More articles:


All Articles