↗️ 👩🏿‍💻 👦 Apa yang menghentikan bisnis dari pindah ke "angka" dan apa hubungannya dengan reputasi 🖲️ 🐆 🆑

Untuk masuk nomor atau tidak?

Pilihan seperti itu sebelum bisnis untuk waktu yang lama tidak sepadan. Tetapi jumlah produk untuk digitalisasi menambah masalah. Lagi pula, untuk mencari tahu di mana dongeng itu berada, dan di mana masa lalu, berkat aktivitas para pemasar TI yang hiruk pikuk, menjadi semakin sulit.

Ya, dan pengenalan "angka" di perusahaan masih merupakan tantangan. Bahkan eksekutif yang kompeten secara digital tidak dapat menemukan yang terbaik untuk model bisnis mereka, terutama karena setiap unit menyelimutinya. Tentang bagaimana beralih ke sisi digital yang baik, agar tidak menyakitkan menyakitkan, dalam materi ini.

Dalam pikiran yang sehat dan memori yang cerah

Tidak ada bisnis yang waras yang akan menolak pengurangan biaya total, merampingkan struktur organisasi, meningkatkan proses penjualan, dan meningkatkan komunikasi di kejauhan. Namun, banyak bisnis masih menghambat implementasi BPMS, yang menjanjikan mereka semua bonus ini, serta mengubah model bisnis pada tingkat yang mendasar.

Mengapa sulit untuk memilih solusi bahkan untuk perusahaan besar?

Jika Anda mempercayakan pilihan solusi kepada kepala departemen individu, Anda harus siap untuk apa yang semua orang akan pilih "untuk diri mereka sendiri."
Dalam praktiknya, bos BESAR, pemegang saham, dan TOP, yang melihat seluruh bisnis, tidak punya waktu untuk mempelajari berbagai solusi selama berjam-jam dalam praktik.
IT – . , « » , , -, , , , , 10, .

?

Fitur utama BPM adalah proses digital yang diarahkan dan dikendalikan menggunakan teknologi informasi.

Adalah penting bahwa pendekatan BPM dibuat terutama untuk mengatur pekerjaan perusahaan atau tim mana pun, yaitu, untuk sistem non-otomatis, menggunakan BPM Anda dapat mengumpulkan area kerja menggunakan sistem otomatis, atau Anda bisa fokus pada proses dalam tim, bagaimana mereka terjadi dan bagaimana perlu mengubahnya.

Pada saat yang sama, BPMS dapat digunakan baik sebagai platform untuk transformasi digital (bundel antara semua produk TI) dan sebagai alat untuk mendigitalkan proses bisnis end-to-end individu (misalnya, penjualan, pembelian, QMS, penerbitan kredit, anjak piutang, Private Banking, dan banyak lagi) .

Asal usul profesi baru

Sistem BPM populer saat ini diposisikan sebagai universal. Mereka mengatakan bahwa mereka sama-sama baik untuk bank, dan untuk konstruksi, dan untuk restoran, dan untuk pusat perbelanjaan, dan untuk rumah sakit.

Ada banyak pemasok BPM. Selain itu, pengembang sistem ERP dan CRM meningkatkan fungsionalitas alur kerja dalam solusi mereka, sementara sistem manajemen dokumen menghubungkan modul yang dibeli atau modul alur kerja mereka sendiri.

Dalam semua sistem ini, banyak fitur di mana iblis mematahkan kakinya. Ada perbedaan dalam implementasi yang kurang lebih rumit, opsi modifikasi, opsi bagi karyawan untuk berkomunikasi, kemampuan untuk bekerja bersama dengan sistem lain (misalnya, "1C: Enterprise"), kebutuhan untuk menginstal di server Anda sendiri atau bekerja dari "cloud". Secara alami, setiap sistem memiliki kelemahannya, misalnya, desain yang biasa-biasa saja, kecepatan kerja rendah dengan sejumlah besar data, ketidakmampuan untuk bekerja dengan sistem tanpa adanya Internet, dll

Bagaimana seorang non-spesialis dapat memahami apa yang cocok untuk bisnis?
Apakah peralatan dasar cukup baginya, atau haruskah saya mengambil isian penuh?
Pertanyaan apa yang harus diajukan untuk mendapatkan jawaban yang benar dari pengembang? Apa modifikasi dan peningkatan pada sistem yang dibutuhkan?
?
, , , ?
?

Kami menjawab semua pertanyaan ini hampir setiap hari, mengerjakan proyek BPM untuk pusat perbelanjaan, rantai restoran, hotel dan hostel, pusat mobil, perusahaan FMCG, dan pengembang TI di sektor komoditas.

Hari ini dimungkinkan untuk secara resmi mengumumkan kelahiran profesi baru, yang akan berkembang baik di negara bagian maupun di luar. Ini adalah kurator transformasi digital, yang tidak hanya melihat seluruh "jalur proses", tetapi juga orang di balik setiap proses bisnis mikroskopis, dan fungsi digital di belakang orang ini.

Para ahli ini memiliki metodologi:

Perendaman yang cepat dan mendalam dalam proses bisnis
Deskripsi logis dari proses bisnis
Stabilisasi proses bisnis
Revisi arsitektur sistem informasi perusahaan (IP) dan pengembangan strategi untuk pengembangannya
Pemilihan solusi IT yang unik

Krisis sebagai pendorong pertumbuhan

Anehnya, selama krisis, minat digitalisasi meningkat. Sebagian dari kenyataan bahwa waktu telah muncul, dan sebagian karena optimasi telah menjadi dasar untuk bertahan hidup dalam realitas baru.

Tetapi tidak hanya keinginan untuk mengendalikan proses, menghapus kegiatan yang tidak perlu dan memperkuat yang diperlukan, mengoptimalkan biaya sambil mempertahankan tingkat layanan yang tinggi, mempengaruhi pertumbuhan popularitas BPMS. Berikut adalah pendorong utama minat pada perusahaan-perusahaan yang saat ini kami hadapi dengan masalah implementasi:

tuntutan bisnis yang berkembang untuk kecepatan perubahan yang tidak dipenuhi oleh sistem yang lebih tua
peningkatan jumlah proses, "ganda", yang membutuhkan staf, atau digitalisasi.
mengembangkan tawaran solusi BPMS dan pemasarannya yang sukses
penampilan pengembangan Rusia yang dapat diakses dan layanan BPM berbasis cloud
praktik penerapan BPM di perusahaan besar dan kebijakan digital terbuka dari para pemimpin opini yang berbagi kasus

Angka pelanggan "tumbuh bersama pasar

Saat ini, tidak hanya raksasa industri mulai menunjukkan minat pada topik, tetapi pusat perbelanjaan, restoran, lembaga pendidikan, UKM dan bahkan badan pemerintah.

Untungnya, lapisan baru "angka" pelanggan menghargai pendekatan yang fleksibel untuk implementasi, tanpa mencoba menggambarkan keseluruhan perusahaan dan mengotomatiskan segala sesuatu sebagaimana adanya. Proyek kami dimulai dengan pemodelan bisnis dan memengaruhi proses yang paling menyakitkan dan relevan.

Klien menjadi lebih dewasa dan berpengalaman, bisnis tidak hanya mengenali sifat proses mereka, tetapi juga berhenti untuk "membungkuk ke dunia" sistem informasi, menyesuaikan proses bisnis mereka di bawah IP.

Siapa yang membeli BPMS?

Secara historis, tren di BPMS telah ditetapkan oleh bank, energi, sistem manajemen mutu, pemerintah dan layanan kesehatan. Saat ini, BPMS lebih sering memilih industri di mana bisnis memiliki proses organisasi kegiatan dan logika proses bisnis, serta frekuensi tinggi perubahan dalam proses yang ada.

Solusi semacam itu relevan untuk berbagai perusahaan dengan staf 50 orang atau lebih. Seringkali, BPMS adalah satu-satunya kesempatan untuk otomatisasi "lebih cepat dan lebih murah", karena apa yang disebut solusi TI "monolitik" atau bahkan perkembangan mereka sendiri mahal dan tidak memenuhi persyaratan bisnis karena perubahan yang terus berubah.

Kesediaan # 1?

() (), , , . Track&Trace, , , . . BPM Track & Trace — . , Track & Trace PLM- ( ), BPM , , , ». 4.0., . « .

Tingkat kesiapan bisnis untuk otomatisasi proses bisnis end-to-end di Rusia rendah. Untuk sebagian besar, semua orang berfokus pada mengoptimalkan fungsi bisnis individu, otomatisasi personel, akuntansi, TI, fungsi layanan, pada regulasi proses utama dan perampingan arsitektur proses.

Namun demikian, semakin banyak bisnis yang tertarik pada kecerdasan buatan dan robotika, implementasi yang tidak mungkin dilakukan tanpa transisi ke manajemen proses. Dan dalam agenda organisasi yang paling maju adalah integrasi proses dengan robot RPA, Internet hal-hal, antarmuka inovatif (obrolan bot, asisten suara, perangkat yang dapat dipakai).

Apa hubungannya dengan reputasi itu?

Digitalisasi sulit dimasukkan ke dalam struktur organisasi bisnis standar. Bahkan, untuk mengimplementasikan BPMS Anda perlu membuat tim proyek besar dan melibatkan beberapa departemen. Idealnya, jika Bos Besar (atau wakil presiden) dari semua unit ini akan menjadi pemilik dari proses ini.

Namun, dalam praktiknya, unit TI adalah konduktor dari implementasi BPMS. Dan Manajer TI jarang memiliki status wakil presiden atau direktur transformasi digital (ini biasanya hanya ditemukan di bank atau di perusahaan raksasa).

« » , - , . , . , , , , .

, . , . , , , , .

Junk to throw!

Mengapa bisnis mencoba menerapkan solusi berdasarkan pada teknologi non-proses untuk tugas-tugas proses? Faktanya adalah bahwa perusahaan sama sekali tidak menyadari kemampuan sistem kelas BPMS dan bahwa mereka diciptakan khusus untuk pelaksanaan proses. Dan jika Anda membandingkan solusi ini dengan sistem informasi lama dengan sejumlah fungsi, maka keuntungannya akan berada di sisi sistem lama.

Stereotip tipikal adalah untuk memungkinkan kemungkinan transformasi digital berdasarkan teknologi "lama". Sementara itu, mengelola proses melalui serangkaian status standar bukanlah solusi. Banyak proses bisnis otomasi proses gagal berdasarkan ERP atau EDMS telah menjadi milik masyarakat.

Stereotip kedua: EDMS adalah BPMS. Pada kenyataannya, sistem manajemen dokumen elektronik bukan milik kelas BPMS. Dan BPMS adalah salah satu teknologi paling relevan yang mendorong "angka".

BPMS adalah platform universal untuk mengembangkan aplikasi yang membuatnya mudah untuk mengintegrasikan teknologi lain, dan kebutuhan untuk mengotomatisasi proses dan solusi yang ditentukan oleh kebutuhan bisnis mulai dari pengurangan biaya hingga manajemen risiko. Kecerdasan buatan dan BPM berpotongan dalam bidang aturan bisnis dan otomatisasi pengambilan keputusan, analitik prediktif, pembelajaran mesin, dan robotika tugas tipikal. Bundel ini juga berfungsi untuk memproses acara dari Internet, dan dalam proses berinteraksi dengan perangkat eksternal, dll.

Mengapa sistem terkadang gagal?

Semua orang banyak mendengar tentang kemungkinan hasil positif dari digitalisasi, tetapi ketika permainan berlanjut, tampaknya tidak ada dan tidak ada hasil. Masalah mengevaluasi keefektifan sangat tergantung pada harapan dari proyek "di pintu masuk."

Setiap pakar akan mengatakan bahwa otomatisasi saja tidak membawa hasil. Namun demikian, di Rusia masih lazim untuk menggambarkan dan mendigitalkan proses bisnis sebagaimana adanya, dan tidak mengubahnya sebelumnya. Karenanya, untuk beberapa alasan, perubahan diharapkan dari sistem, dan bukan dari tindakan tim.

Lapisan kedua dari harapan adalah, tentu saja, finansial. Menemukan sistem BPM yang murah bukanlah masalah, tetapi digitalisasi masih mahal. Selain dana untuk infrastruktur TI, biaya pelatihan staf, Anda juga perlu membayar untuk mengubah model bisnis dan prinsip-prinsip interaksi dalam tim, dengan mitra dan pelanggan. Jika tidak ada orang di dalam perusahaan dengan kompetensi yang diperlukan, perlu untuk menarik para ahli di bidang logika bisnis untuk menggambarkan, menyesuaikan, dan menstabilkan proses bisnis.

Sebagai contoh, kami bekerja sangat erat dengan tim internal. Secara harfiah menyusup ke mereka dan mengatur pekerjaan. Setelah beberapa minggu, semua orang percaya itu benar. Sistem kerja ini pada dasarnya berbeda dari perusahaan lain yang mengejar ketinggalan dengan seluruh staf konsultan. Pertama, kami memiliki 100% kesinambungan keahlian, kedua, resistensi berkali-kali lebih sedikit, sabotase tidak termasuk, dan anggaran tidak berlebihan.

Banyak yang terkejut dengan fakta bahwa "optimasi" tidak selalu tentang pengurangan. Terkadang suatu proyek membutuhkan peningkatan investasi pada titik-titik penting yang strategis. Efeknya juga dinyatakan dalam transparansi dan prediktabilitas bisnis, dalam pertumbuhan efisiensi dan produktivitas tenaga kerja.

Jika sistem diimplementasikan dengan benar, maka itu menjadi "kerangka" tempat "daging dan otot" fungsi dan proses bisnis sehari-hari tumbuh. Sistem harus terintegrasi langsung dengan sistem TI perusahaan yang ada. Dan, tentu saja, itu harus benar-benar intuitif untuk orang-orang biasa yang akan menjadi penggunanya. Orang-orang adalah orang yang paling kuat dan gigih dalam informatisasi, dan jika sistem tidak disetujui oleh mereka, maka implementasinya akan lambat dan menyedihkan.

Itulah sebabnya dalam proyek digitalisasi kami, fokusnya adalah pada orang.

PS Asya Razumikhina dan Svetlana Erezheeva, pakar proyek RepTech, berbicara tentang nasib bisnis dalam istilah digital.

Apa yang menghentikan bisnis dari pindah ke "angka" dan apa hubungannya dengan reputasi