🍭 ☝️ 👩🏾‍🤝‍👨🏿 David Yang - tentang non-invasif, krisis dan bumi hangus 👩🏻‍🎤 ▪️ 🤫

Baru-baru ini saya memoderasi konferensi ABBYY "A Month on a Distance". Kami berbicara dengan David Yan, pengusaha serial, pendiri ABBYY, dan selusin perusahaan lain di bidang teknologi dan kecerdasan buatan.
Apa yang terjadi di dunia? Bagaimana perusahaan bereaksi terhadap situasi saat ini? Langkah apa yang perlu diambil agar krisis tidak menghantam bisnis begitu keras, dan apa yang harus kita semua harapkan di masa depan? Saya menerbitkan versi teks percakapan kami di Habré, dan audio dapat didengarkan di podcast saya "Ditayangkan!"

Ini adalah posting ketiga dalam serangkaian artikel berdasarkan episode podcast saya. Materi pertama tentang kelelahan profesional dapat dibaca di sini , dan artikel tentang penciptaan organisme buatan ada di sini .

Tentang suasana hati orang dan investasi

Saya: Bagaimana keadaan di Lembah: bagaimana suasana hati orang-orang?

David: Saya tidak melihat perubahan kuat. Saya hanya memperhatikan bahwa banyak orang sekarang masuk untuk berolahraga: mereka berjalan, berlari atau berlatih di rumah. Saya berkomunikasi dengan sejumlah besar investor dan pengusaha. Tentu saja, ada lebih banyak orang yang memiliki masalah daripada mereka yang entah bagaimana mengembangkan bisnis mereka pada gelombang ini.

Saya: Bagaimana menurut Anda, perusahaan mana yang telah menang dalam situasi saat ini? Kita semua tahu contoh Zoom, yang lepas landas di suatu tempat di ketinggian setinggi langit.

D: Saya katakan kembali pada bulan Februari bahwa saya harus berinvestasi di Zoom, tetapi saya terlalu malas, jujur saja. Saya 100% yakin saya perlu berinvestasi di Zoom, Microsoft dan Slack.
Baru-baru ini saya berbicara dengan salah satu investor WalkMe., yang membantu karyawan dengan orientasi, dan c Wix , yang membuat situs. Mereka juga tumbuh.

Saya: Dengan situs sudah jelas: seseorang selalu ingin "menjahit" sedikit di samping, dan kemudian isolasi diri terjadi, dan memutuskan untuk membuat situs. Mengapa onboarding terbang? Jelaskan kepada karyawan bagaimana cara menggunakan VPN?

D: Saya punya firasat bahwa pengalaman karyawan saja adalah topik baru yang besar. Baru-baru ini ada webinar di mana analis SDM terkenal Josh Berzin berbicara . Dia mengatakan bahwa krisis 2008 membantu mengatasi direktur keuangan perusahaan, dan krisis 2020 akan membantu direktur SDM untuk mengatasinya. Sekarang semuanya tergantung pada tim, integrasi karyawan.

Tentang komunikasi non-invasif

Saya: Tampaknya tahap pertama krisis telah berlalu, ketika semua orang menyiapkan layanan dengan cara yang luar biasa: ada VPN, ada Zoom, dan ada juga pembawa pesan korporat. Bagaimana menurut Anda, apa langkah selanjutnya yang harus diambil agar krisis tidak menghantam perusahaan begitu keras?

D: Saya menulis artikel tentang itu di Forbes “Bagaimana mengelola tim jarak jauh: 9 tips dari David Jan”. Salah satunya menyangkut pesan instan perusahaan. Apakah Anda pikir semua orang menggunakannya? Saya terutama terlibat dalam proyek Yva saya, dan kami berkomunikasi dengan ratusan organisasi yang pindah ke lokasi terpencil. Jadi, banyak yang berkomunikasi di Telegram dan WhatsApp. Utusan semacam itu tidak cocok untuk mengelola tim jarak jauh karena berbagai alasan, dari kurangnya saluran perangkat yang diperlukan dan diakhiri dengan keamanan. Tetapi bagaimana jika orang yang mengatur saluran penting untuk membahas produk atau prinsip-prinsip penjualan meninggalkan perusahaan? Apa yang akan terjadi pada saluran? Utusan perusahaan sangat mendasar. Penting bahwa ini adalah layanan seperti, misalnya, Tim MS atau Zoom.

Kenapa mengirim pesan, bukan mengirim pesan? Mail adalah media untuk mengirimkan informasi, bukan untuk kolaborasi. Menurut etiket bisnis, Anda perlu membalas surat itu dalam waktu 24 jam. Jika Anda membahas masalah dengan kolega dengan kecepatan seperti itu, Anda tidak akan melangkah jauh. Butuh elemen komunikasi. Ada komunikasi telepon, tetapi buruk karena invasif. Saat Anda menelepon, Anda mengganggu pekerjaan seseorang. Selain itu, ini pada dasarnya adalah percakapan satu lawan satu. Pada messenger, di satu sisi, Anda dapat berkomunikasi dan menerima balasan pesan dengan kecepatan beberapa menit. Di sisi lain, ini adalah informasi publik: sekarang Anda dapat meraba-raba, menyebutkannya, melibatkan orang-orang dalam komunikasi, dan mereka dapat membaca utasnya.

Mengapa Zoom lepas landas begitu banyak? Dia meniru di bawah komunikasi fisik yang nyata. Ada konsep ruangan - tempat komunikasi visual dan audio. Dengan transisi ke pekerjaan jarak jauh, ruang publik seperti kedai kopi, bar, dan ruang permainan muncul. Anda dapat pergi ke sana dengan kolega, mengobrol di topik profesional atau lainnya.

Saya: Anda menyebutkan komunikasi non-invasif. Ketika beralih ke lokasi terpencil, kami menyelenggarakan apa yang disebut TEDFriday di ABBYY: setiap hari Jumat kami menonton TED Talk yang disarankan oleh salah satu rekan kami. Pegawai kantor Amerika kami baru-baru ini menyarankan mendiskusikan TED Mengapa pekerjaan itu tidak terjadi di tempat kerja. Masalah utama adalah M&M, yaitu manajer & rapat, karena manajer adalah orang yang mengalihkan perhatian orang dari pekerjaan. Dia mendekati karyawan itu, menariknya, bertanya apa yang dia lakukan. Dan lelaki itu sibuk dengan bisnis! Dia bekerja. Remote work sebagian menyelesaikan masalah ini berkat kurir instan.

D: Salah satu keuntungan dari beralih ke pekerjaan jarak jauh adalah cara komunikasi yang benar, yang memungkinkan Anda untuk membuat pekerjaan dan pelaporan lebih terhubung. Saya mengikuti fenomena serupa dalam belajar. Lebih dari 10 tahun yang lalu kami menciptakan Ayb School, dan selama dua bulan sekarang dia telah bekerja secara eksklusif dari jarak jauh. Dan ternyata anak sekolah mulai belajar dengan lebih baik. Bagaimana bisa? Ternyata sekarang setelah siswa mengerjakan tugas kelas, guru dapat melihat ke buku catatan apa saja dan memberikan saran atau sesuatu kepada masing-masing dari 20 siswa dengan cara yang sama sekali tidak invasif. Kemandirian kerja telah meningkat. Yang mengejutkan: kami berpikir bahwa transisi ke pembelajaran jarak jauh itu jahat, tetapi ternyata ini jauh dari kasus.

Saya: Asalkan Anda memiliki guru yang berkualitas. Ayb masih dalam posisi yang unik: guru Anda berada di garis depan pendidikan. Ada contoh lain: Universitas-universitas Rusia melaporkan dengan cemerlangbagaimana mereka pindah ke tempat terpencil, dan mereka sendiri mengatakan bahwa mereka melakukan ini berkat sukarelawan siswa yang pergi ke profesor dan menjelaskan kepada mereka bagaimana Zoom bekerja.

D: Ini adalah momen transisi. Saya akui bahwa ketika guru menjadi akrab dengan prinsip kerja jarak jauh, efektivitas pengajaran jarak jauh akan meningkat. Saya tidak berbicara tentang fakta bahwa semua pendidikan, dan semua pekerjaan harus menempuh jarak. Namun, orang harus mengalami lonjakan oksitosin, yang dilepaskan pada saat jabat tangan, pelukan, dan komunikasi fisik.

Perlombaan untuk transformasi digital

Saya: Sekarang semua orang dipaksa untuk mengejar ketinggalan dengan transformasi digital. Perusahaan mengira itu adalah maraton, tetapi ternyata sprint. Apa perubahan global yang akan menyebabkan digitalisasi tersebut? Bagaimana ini akan mempengaruhi kita dalam jangka panjang?

D: Dengan melompat dalam dua bulan, dunia melewati jalan setapak beberapa tahun. Apa itu transformasi digital? Perusahaan adalah beberapa model penentu raksasa. Dia diberi semacam input digital, dia di dalam melakukan beberapa jenis tindakan dan menghasilkan output digital. Divisi dan individu dalam perusahaan bekerja dengan cara yang sama. Sekarang hampir setiap perusahaan telah menjadi digital sampai batas tertentu. Tentu saja, saya tidak berbicara tentang proses produksi yang rumit, tetapi pada tingkat yang lebih besar tentang back-office mereka.

Terlebih lagi, bahkan pada tingkat terendah, bagian tindakan yang menentukan masih ditentukan oleh manusia. Artinya, seorang karyawan menerima pesan di Slack dan melakukan sesuatu: mengirim pesan, membuat dokumen. Pertama, banyak dari proses ini dapat diotomatisasi menggunakan Robotic process automation ( RPA ). Kedua, data ini, tentu saja, memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan Process Intelligence (PI), yaitu, analisis proses bisnis. Anda dapat memahami pada titik mana dokumen itu muncul, ketika suatu keputusan diambil, di mana di perusahaan Anda ada hambatan dan sebagainya. Kami menghitung: dalam setahun, sebuah perusahaan kecil menghasilkan lebih dari 1 miliar dari titik data ini.

Analisis semacam ini tidak mungkin dilakukan tanpa alat khusus. Dengan demikian, ada alat PI seperti ABBYY Timelineatau sistem serupa lainnya yang, setelah menganalisis semua interaksi digital, dapat mengidentifikasi proses bisnis, mendeteksi duplikat dan menemukan "titik panas" yang kondisional di dalamnya: pengambilan keputusan yang sangat lama atau beberapa kesulitan. Ini memungkinkan kami untuk lebih mengoptimalkan dan mengotomatisasi proses bisnis, yang menghemat jutaan dolar.

Krisis yang berbeda - tantangan yang berbeda

Saya: Dan berbicara tentang krisis ini, bagaimana perbedaannya dari yang sebelumnya? Selain fakta bahwa ini adalah krisis yang akan membantu direktur SDM kita mengatasinya?

D:Teman-teman saya dan saya - Kostya Anisimovich, Sergey Andreev, Vadim Tereshchenko, Aram Pakhchanyan - mulai membuat ABBYY pada tahun 1989 sebelum perestroika. Di beberapa titik, kami pergi ke pameran di VDNH. Peralatan ke stan dibawa oleh salah satu teman kami di "sembilan". Hanya dia punya mobil. Waktu berlalu, dia terlambat, meskipun ini tidak pernah terjadi. Pameran sudah dibuka. Lalu dia datang, membawa semua yang dibutuhkan, dan berkata: "Dapatkah Anda bayangkan apa itu: Saya mengemudi di sepanjang jalan dan tiba-tiba saya melihat kerumunan orang berjalan ke arah saya dengan tongkat, pipa dan akan merusak mobil saya. Saya melakukan putar balik polisi dan melalui beberapa halaman saya mencapai VDNKh. " Ini terjadi di dekat menara Ostankino pada saat ia ditangkap. Di dekatnya ada sebuah pameran. Ada perang yang sedang terjadi, ada bisnis yang terjadi.

Lalu, tentu saja, ada banyak hal. 1998, ketika semuanya jatuh ke trem trem. Bagi kami, hal terpenting adalah menjaga tim. Kami tidak dapat membayar gaji secara fisik, kami tidak ingin memecat orang. Lalu kami datang dengan skema berikut: kami membagi dua gaji dari semua karyawan, tetapi menempatkan bagian ini pada setoran internal dan membayarnya kembali ketika kami bisa. Dan kami benar-benar membayar semua uang dalam beberapa tahun.

Krisis ini, mungkin, berbeda karena ia menghantam wilayah yang berbeda dengan cara yang berbeda. Di suatu tempat muncul peluang, misalnya, ledakan pekerjaan jarak jauh. Segala sesuatu yang berkaitan dengan ekonomi bersama, yang menjadi andalan mereka sebelum krisis, menjadi kurang populer. Di Lembah, mereka ragu bahwa setelah krisis, seseorang akan ingin menggunakan mesin bersama, skuter, pakaian. Ada banyak proyek di sana: misalnya, gadis remaja saling bertukar pakaian.

Atau, katakanlah, perusahaan iiko, yang kami dirikan bersama mitra saya dan dengan bantuan yang 30 ribu restoran di 30 negara terotomatisasi. Jelas bahwa, bersama-sama dengan bisnis restoran, segala sesuatu yang terkait dengan otomasinya sangat gagal. Kami berpikir bagaimana kami bisa selamat dari periode ini.

Bagaimana cara mengatasi krisis dengan kerugian minimal?

Saya: Mempertimbangkan pengalaman Anda dan serangkaian krisis ekonomi yang berpengalaman, katakan kepada saya bahwa pada tingkat pribadi Anda sekarang akan memberi nasihat kepada kepala perusahaan atau unit bisnis: apa yang perlu dilakukan terhadap orang yang bertanggung jawab atas orang-orang dalam situasi yang bergejolak seperti itu? Apa yang akan Anda rekomendasikan agar dia perhatikan untuk mengatasi krisis ini dengan kerugian minimal?

D:Setiap bisnis memiliki kekhususan. Jika Anda menjawab pertanyaan Anda secara umum, maka perusahaan memiliki kontur eksternal dan internal. Eksternal - ini semua pelanggan dan pemasok, dan Anda perlu membangun hubungan dengan mereka. Di mana Anda dapat membantu pelanggan Anda? Di mana Anda memiliki lalu lintas pelanggan offline, dan seberapa cepat Anda bisa menerjemahkannya secara online? Kita bisa memberi contoh dengan restoran: mereka yang pada satu waktu bekerja dengan rapi dengan konsep kepemilikan pelanggan dimenangkan. Mereka memindahkan database offline online, dan sekarang bekerja dengannya, melakukan pengiriman, dan sebagainya. Saya berbicara, misalnya, tentang sistem Plazius kami, yang sekarang telah menjadi SberFood.
Di sirkuit dalam, dua hal penting. Pertama, Anda perlu mendigitalkan proses bisnis, yaitu, “lihat” mereka. Kedua, Anda perlu "melihat" orang-orang Anda. Jika Anda memiliki situs web, maka Anda mengukur setiap klik, mempelajari pengalaman pelanggan menggunakan Google Analytics. Di sirkuit internal, tidak ada yang namanya Google Analytics sebelumnya. Tetapi sekarang Anda perlu mengukur segala sesuatu yang dapat Anda ukur: pengalaman pelanggan, pengalaman proses, pengalaman karyawan, kecerdasan proses. Hal-hal ini menyatukan bisnis apa pun.

Tentang masa depan

Saya: Dan pertanyaan terakhir: apakah Anda umumnya optimis?

D: Seseorang harus memahami kehidupan apa adanya. Ya, dalam beberapa bisnis kami harus memotong biaya, di suatu tempat - untuk memotong orang. Sayangnya, setiap CEO di dunia saat ini menghadapi pilihan yang sulit, bagaimana menemukan aspek etika itu, di mana Anda perlu menyelamatkan pekerjaan untuk satu bagian perusahaan, tempat menyumbang kadang-kadang bagian dari pekerjaan. Ini adalah pilihan yang sangat sulit, tetapi, bagaimanapun, itu harus dilakukan. Dengan demikian, simpan tempat-tempat yang dapat Anda simpan.

Memahami keseriusan situasi, saya pribadi menghubungkan ini, katakanlah, dengan cara militan: kita akan mengatasi krisis. Segala sesuatu yang bisa diselamatkan, simpan dan manfaatkan situasi setelahnya. Diketahui bahwa di bumi yang gosong, pohon tumbuh lebih cepat. Permintaan yang ditunda masih akan berhasil, dan pada titik tertentu pertumbuhan yang kuat akan dimulai. Penting untuk mempersiapkan dan mempertahankan sepenuhnya kekuatan untuk memanfaatkan momen ini.

Mari kita mencari udara segar! - Ini adalah podcast untuk techno-optimis, di mana para profesional berbagi pengalaman pribadi mereka. Komputasi kuantum, genetika, TI di kawasan, kecerdasan buatan. Secara umum, gabung:

ApplePodcasts      •    GooglePodcasts

Y.music               •   VK

Spotify                   •   Telegram