Dalam publikasi tentang Habré, saya sudah menulis tentang pengalaman saya dalam membangun kemitraan dengan tim saya ( ini berbicara tentang bagaimana membuat perjanjian kemitraan ketika memulai bisnis baru sehingga bisnis tidak berantakan). Dan sekarang saya ingin berbicara tentang bagaimana membangun kemitraan dengan pelanggan, karena tanpa mereka tidak akan ada yang berantakan. Saya harap artikel ini akan bermanfaat bagi startup yang mulai menjual produknya ke bisnis besar.
Sekarang saya baru saja menuju laboratorium MONQ Digital startup, di mana tim saya dan saya sedang mengembangkan produk untuk mengotomatisasi proses mendukung dan mengoperasikan TI perusahaan. Memasuki pasar bukanlah tugas yang mudah dan kami mulai dengan sedikit pekerjaan rumah, melewati ahli pasar, mitra kami dan melakukan segmentasi pasar. Pertanyaan utamanya adalah untuk memahami “rasa sakit siapakah yang terbaik untuk kita sembuhkan?
Bank memasuki segmen TOP3. Dan tentu saja, yang pertama dalam daftar itu adalah Tinkoff dan Sberbank. Ketika kami pergi ke ahli pasar perbankan, mereka berkata: perkenalkan produk Anda di sana, dan jalan menuju pasar perbankan akan terbuka. Kami mencoba masuk ke sana dan ke sana, tetapi kegagalan sedang menunggu kami di Sberbank, dan orang-orang dari Tinkoff ternyata menjadi urutan yang lebih terbuka untuk komunikasi yang produktif dengan para startup Rusia (mungkin karena Sberbank membeli hampir satu miliar dari Western kami pesaing). Sebulan kemudian, kami memulai proyek percontohan. Seperti itu, baca terus.
Kami telah berurusan dengan masalah operasional dan pemantauan selama bertahun-tahun, sekarang kami menerapkan produk kami di sektor publik, di asuransi, di bank, di perusahaan telekomunikasi, maskapai memiliki satu implementasi (sebelum proyek, kami tidak berpikir bahwa penerbangan adalah industri yang bergantung pada IT, dan Sekarang kami benar-benar berharap, terlepas dari COVID, bahwa perusahaan akan muncul dan lepas landas).
Produk yang kami buat adalah milik perangkat lunak perusahaan, segmen AIOps (Kecerdasan Buatan untuk Operasi TI, atau ITOps). Tujuan utama dari memperkenalkan sistem seperti itu ketika tingkat kematangan proses di perusahaan meningkat:
- Memadamkan kebakaran: mengidentifikasi kegagalan, membersihkan aliran peringatan dari sampah, menempatkan tugas dan insiden pada mereka yang bertanggung jawab;
- Meningkatkan efisiensi layanan TI: mengurangi waktu untuk menyelesaikan insiden, menunjukkan penyebab kegagalan, meningkatkan transparansi keadaan TI;
- : , , .
, IT- “” :
- “ ”: , , — ;
- “ ” : ( ). , - ;
- — , , , AI — , , .
, , , : “ , ?”
, , , , , “ ”, SLA.
, SLA . , , , . , , .
:
- — ,
- — -.
“ ” , , , “ ”, . “” .
, , — . , , ( Dynatrace - , , 12 1 , ). , . “ , ”, . Prometheus, - , .
, 2 . :
- 2 (Zabbix Prometheus);
- Slack ;
- .
. Prometheus . , , .
, : Microsoft Azure ( Slack) . . “” . . API , Slack , .
. , — , , .
, , .
, , .
…
— , . . . 2 . , 2 . . . .
:
Prometheus . Prometheus 30 ( ), , “”. , — . . — - , .
“ ”.
«»
, (). - (), CMDB, — CMDB .
- . .
, , , , , . “” — Zabbix Prometheus, .
. .
— , , / — , .. .
. Slack .
bsh , . ( Lua cURL, SSH SNMP) , (, , , ).
. SSH.
, , :
— “” :
- - ML, (, );
- ( JavaScript).
, , , :
- Kemitraan dengan klien adalah kunci efisiensi, ketika komunikasi yang efektif dibangun atas dasar kejujuran dan keterbukaan, dan klien menjadi bagian dari tim yang mencapai hasil yang signifikan dalam waktu singkat.
- Dalam situasi apa pun Anda tidak harus "menyesuaikan" dan membangun "kruk" - hanya solusi sistem. Lebih baik menghabiskan sedikit lebih banyak waktu, tetapi untuk membuat solusi sistem yang akan digunakan oleh klien lain. Omong-omong, ternyata sistem plug-in dan penolakan ketergantungan pada Azure memberi nilai tambah bagi pelanggan lain (hi, 152FZ).