🤵🏿 🚏 🏇🏼 Retorika sebagai alat pengaman. Teknik bicara dan daya tarik lisan ⚗️ 👦🏾 👩🏿‍🤝‍👩🏼

Dalam artikel sebelumnya , teori diberikan pada konstruksi pidato, serta praktik komunikasi tatap muka tertulis dan pada audiensi. Dalam posting ini kita akan berbicara tentang komunikasi lisan dan peran teknik tarik-menarik di dalamnya. Tentu saja, selain teori, ada contoh dibongkar dari kedua teknik itu sendiri dan komunikasi.

Berbicara dengan orang lain sangat membantu. Seringkali, mereka sendiri siap memberi tahu Anda apa yang Anda butuhkan. Pada saat yang sama, mengekstraksi informasi yang sama melalui jalur alternatif (misalnya, menggunakan sistem DLP) dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan sumber daya. Dalam percakapan tatap muka, otoritas / latar belakang Anda memainkan peran penting. Singkatnya, gambar yang Anda buat di mata lawan bicara.

Bekerja pada gambar adalah pekerjaan yang melelahkan yang terus-menerus terjadi sepanjang aktivitas Anda di perusahaan. Karena jika Anda tiba-tiba muncul di depan seorang karyawan yang tahu tentang Anda hanya apa yang tertulis di lencana (spesialis keamanan informasi), dan Anda mulai mengajukan pertanyaan ... Sebenarnya, jawaban apa yang Anda harapkan? Frank dan jujur? Itu tidak mungkin.

Seseorang merasakan informasi tidak disarikan, tetapi melalui orang yang mengirimkannya (ini dapat dikontrol dengan bantuan tips etos 15 dan 16, yang dijelaskan dalam artikel sebelumnya) . Baik itu email, panggilan telepon, atau percakapan tatap muka. Kami memenuhi beberapa permintaan dan instruksi lebih mudah daripada yang lain hanya karena kami bersimpati dengan beberapa orang / perusahaan, tetapi tidak yang lain. Bagaimana ini bisa terjadi dan mungkinkah memaksakan diri untuk "mencintai"? Bisa.

Komunikasi langsung dengan karyawan organisasi adalah sumber informasi penting untuk memastikan keselamatan, di satu sisi, dan proses pendirian / mengatasi berbagai hambatan, di sisi lain. Kurangnya kepercayaan pada personel keamanan dapat merampas mereka dari informasi yang diperlukan dan, sebagai akibatnya, membuat tidak mungkin untuk mencegah sejumlah insiden.

Untuk menciptakan citra positif, penting bagi seseorang untuk belajar bagaimana mengelola kesan tentang dirinya sendiri. Untuk ini, perlu untuk mengembangkan komponen penting seperti daya tarik, daya tarik dan ketegasan.

Psiko

Tarik (dari lat. Attrahere - untuk menarik, menarik) - kemampuan untuk menyenangkan orang lain. Ketertarikan adalah proses pembentukan daya tarik seseorang dan produk dari proses ini, yaitu. beberapa hubungan kualitas.

Daya tarik (mulai lat Daya tarik - menyihir) - dampak terorganisir secara khusus pada seseorang (termasuk verbal) untuk mengurangi hilangnya informasi penting dalam persepsi. Daya tarik meningkatkan tingkat pengaruh informasi pada perilaku manusia. Intensitas daya tarik terendah dicapai dengan ucapan monoton, maksimal - dengan pembacaan, bernyanyi, dll.

Ketegasan (istilah yang dipinjam dari bahasa Inggris, di mana ia berasal dari kata kerja untuk menegaskan - untuk menegaskan sendiri, untuk menegaskan hak-hak Anda. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan dampak pada orang tersebut, misalnya, dengan mengulangi poin-poin utama pada akhir pidato.

Faktor-faktor daya tarik dapat dibagi menjadi dua besar kelompok.

Faktor eksternal daya tarik

Kebutuhan akan afiliasi adalah keinginan orang untuk bersatu, kebutuhan untuk menciptakan hubungan yang memuaskan dengan orang lain, keinginan untuk suka, untuk menarik perhatian, untuk merasakan kepribadian yang berharga dan signifikan.

Dalam praktiknya, ini diungkapkan, misalnya, sebagai pujian bijaksana kepada karyawan. Seorang gadis datang dengan rok atau gaun - Saya pasti akan dengan jelas memperhatikan bahwa itu sangat cocok untuknya dan sangat disayangkan bahwa banyak gadis saat ini lebih suka celana panjang. Untuk kolega pria, frasa seperti “Kaos Keren. Di mana Anda mendapatkannya? "

Faktor keadaan emosional. Hal ini diungkapkan dalam kenyataan bahwa seseorang yang mengalami emosi positif memandang orang lain lebih sering dan lebih baik daripada ketika dia berada dalam suasana hati yang netral, agresif atau tertekan.

Kedekatan spasial.Pengaruh faktor ini adalah bahwa, ceteris paribus, semakin dekat orang satu sama lain, semakin besar kemungkinan ketertarikan timbal balik mereka. Kasus ketika dikeraskan adalah cinta. Di dunia korporat, orang-orang dari satu kantor akan menjadi lebih menarik satu sama lain. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa orang yang berkomunikasi lebih dekat memiliki topik umum untuk diskusi, pertanyaan dan masalah umum, dan minat dalam bantuan timbal balik.

Jelas bahwa penjaga keamanan tidak mungkin berhasil menggunakan semua faktor daya tarik eksternal. Yah, itu tidak perlu. Bagaimanapun, masih ada yang internal.

Faktor internal daya tarik

Daya tarik fisik dan pribadi.Hubungan antara daya tarik fisik dan ketertarikan seseorang bersifat ambigu. Kadang-kadang orang yang pada pandangan pertama tampak tidak simpatik. Dan, sebaliknya, dengan wajah yang cantik, seseorang dapat terlihat dingin dan terasing, terlibat dalam cinta-diri atau menunjukkan egoisme, tindakan tidak etis, yang salah dalam hubungannya dengan orang lain. Orang seperti itu, sebagai suatu peraturan, tidak menimbulkan simpati. Jika dalam proses interaksi seseorang menunjukkan pikiran, senyum menawan, penampilan dan gerak-gerik ramah, keinginan untuk memenuhi keinginan seseorang, maka ini menarik kepribadian seseorang (dan di sini contoh "penjaga keamanan yang baik" dari paragraf sebelumnya juga akan sesuai, tetapi konten sekarang terdiri dari gambar). Dalam komunikasi, kemampuan untuk menjadi menyenangkan dan mudah bergaul jauh lebih dihargai daripada keindahan eksternal alami dengan daya tarik yang belum berkembang.Juga dicatat bahwa pengaruh daya tarik eksternal biasanya lebih tinggi pada awal perkenalan dan berkurang ketika kita belajar tentang fitur-fitur lain dari orang ini.

Saya akan menggambarkan untuk diri saya sendiri. Saya sendiri jauh dari Apollo, tetapi saya berusaha tetap bugar. Pada saat yang sama, karena indikasi medis, salah satu rekan saya tidak dapat pergi ke gym, yang memengaruhi penampilannya. Namun demikian, daya tarik pribadinya lebih tinggi daripada saya, karena dia tahu bagaimana memenangkan hati orang lain.

Faktor kesamaan dan perbedaan peserta komunikasi."Orang yang menyenangkan adalah orang yang setuju dengan saya," kata Disraeli (Perdana Menteri Inggris pada akhir abad ke-19). Kami suka dan kami lebih suka orang-orang yang seperti kami, dan sebaliknya, kami tidak suka, dan kami tidak suka orang-orang yang berbeda dari kami. Dalam keadilan, perlu dicatat bahwa ada sudut pandang lain. Teori kebutuhan komplementer mengatakan bahwa kita lebih sering memilih mereka yang memenuhi kebutuhan kita, dan kepuasan maksimum terjadi ketika dua orang lebih mungkin memiliki kebutuhan komplementer daripada yang serupa.

Dalam praktiknya, semuanya cukup sederhana. Saat berkomunikasi dengan karyawan, saya selalu berusaha menemukan "titik temu". Ada yang tertarik dengan sepakbola. Bagi saya pribadi, olahraga ini tidak begitu penting karena memiliki klub favorit dan menemani permainan. Namun, kadang-kadang, saya yakin untuk bertanya kepada staf penggemar tentang bagaimana kinerja tim mereka di liga. Buku, film, musik, hobi, singkatnya, apa pun bisa menjadi hal biasa.

Sebagai pilihan terakhir, Anda dapat menggunakan tema umum. Misalnya, ketika saya pertama kali mengunjungi kantor perusahaan kami di Kazakhstan, saya tidak tahu banyak tentang topik umum untuk berbicara dengan karyawan. Tapi Anda bisa memulai percakapan tentang anak-anak. Misalnya, tentang bagaimana mereka merindukan ketika ayah mereka dalam perjalanan bisnis dan bersukacita saat kembali. Dan Anda bisa mengagumi pemandangan Almaty. Puji metro lokal. Tanyakan di mana monumen untuk Victor Tsoi di gambar Moreau. Tanyakan ke mana harus membeli apel yang namanya kehormatan kota itu muncul. Dan setelah "es pecah", Anda dapat meraba-raba untuk topik yang lebih pribadi. Hal utama adalah tidak mencoba setiap orang untuk menjadi teman secara paksa.

Faktor pendukung.Aristoteles juga menulis bahwa orang-orang mencintai mereka yang berbuat baik kepada mereka dan merawat mereka. Ketertarikan muncul sebagai respons terhadap tindakan positif, permusuhan - terhadap tindakan negatif. Kita lebih cenderung memiliki sikap positif terhadap orang-orang yang memuji kita, mencintai kita, bekerja sama dengan kita, daripada mereka yang mengkritik kita, membenci kita atau pesaing kita.

Dalam praktiknya, ini dinyatakan secara berbeda. Misalnya, ketika saya mengunjungi kantor di daerah, saya selalu membawa hadiah kecil yang bisa dimakan. Baik itu permen coklat atau kacang. Saya menempatkan hadiah semacam itu secara eksklusif sebagai produk dari karakter saya sendiri. "Guys, aku selalu senang melihatmu, tetapi untuk orang-orang baik, mengapa tidak membawa sesuatu yang enak." Akibatnya, keramahan dan altruisme mulai dikaitkan dengan orang tertentu, yaitu, dengan saya. Anda dapat tertarik pada urusan karyawan, suasana hati. Jika dia memiliki masalah, berikan saran atau sukarela untuk membantu menyelesaikannya. Tergantung pada keadaan dan tujuan Anda.

Beberapa pembaca sekarang mungkin dengan girang berpikir betapa bajingan sinis saya ini. Aku cepat-cepat mengecewakan. Jika penjaga keamanan hanya akan mencoba untuk "terlihat", dan tidak "bersikap" baik hati, adil, dll., Ia akan segera terungkap. Karena jauh lebih sulit untuk meniru minat alami pada topik tertentu daripada benar-benar tertarik pada pertanyaan. Karena itu, jika Anda datang ke wilayah tersebut dan memberi tahu karyawan bahwa Anda senang melihatnya, Anda benar-benar harus senang.

Trik

Nah, sekarang saya mengusulkan untuk membuat beberapa trik khusus, yang penggunaannya akan membantu dalam mengerjakan "merek pribadi".

Penerimaan "nama yang tepat". Suara nama sendiri membangkitkan perasaan senang seseorang yang tidak selalu menyadarinya, karena terbentuk hampir sejak lahir. Untuk pertama kalinya, nama kami terdengar dari orang-orang yang penuh kasih: orang tua, kerabat dekat. Seiring bertambahnya usia, banding dengan nama belakang ditambahkan. Terlebih lagi, sebagai suatu peraturan, “ketakutan” dikaitkan dengan nama keluarga: dengan nama keluarga, guru memanggil papan tulis di sekolah, dengan nama keluarga mereka dapat “mengganggu” pada pertemuan tersebut.

Komponen mekanisme psikologis teknik ini adalah sebagai berikut:

Nama yang diberikan kepada orang ini menemaninya dari hari pertama kehidupan sampai yang terakhir. Nama dan kepribadian tidak terpisahkan.
, , – «» . , . – , .
– . , . , - , , , .
, , .
, .
, .
, , , .. (, ).

Penerimaan adalah "cermin sikap". Kebanyakan orang tahu bahwa lebih sering dalam proses komunikasi, mereka yang memperlakukan mereka dengan simpati tersenyum ramah. Orang mengatakan bahwa mata adalah "cermin jiwa", dan memperhitungkan psikologi: wajah adalah "cermin sikap". Seringkali orang secara sadar, sengaja menggunakan ekspresi wajah tertentu dalam komunikasi? Biasanya mereka jarang melakukan ini, atau lebih tepatnya, sangat jarang. Jadi ternyata sering kali iritasi internal “tertulis” di wajah seseorang. Akibatnya, ekspresi wajah sesuai dengan sikap aktual orang ini atau itu.

Komponen mekanisme psikologis teknik ini adalah sebagai berikut:

Kebanyakan orang dengan tulus dan ramah tersenyum kepada teman-teman mereka, bukan musuh mereka.
, , , , , « – ».
– , .
, . – , , .. .
.

« ».Teknik ini melibatkan penggunaan kata-kata untuk membantu menarik orang ke diri mereka sendiri. Biasanya, ini semua jenis pujian. Misalnya, "Anda benar-benar seorang spesialis di bidang Anda!", "Anda adalah orang yang cerdas!" dll. Mendengar dari perwakilan keamanan, mereka benar-benar "emas" untuk karyawan, jika hanya karena mereka sangat jarang dalam perbendaharaan kata beberapa manajer. "Kata-kata emas" harus mengandung sedikit berlebihan kualitas-kualitas positif seseorang. Apa yang akan terjadi pada seseorang jika, misalnya, ia sering diulang: "Anda adalah orang yang cerdas" atau "Anda memengaruhi orang dengan sangat baik", meskipun ini tidak benar-benar terjadi? Ternyata setelah beberapa saat seseorang akan benar-benar percaya pada "kemampuan" ini dan akan berusaha untuk lebih menyadari potensi yang ada. Hal ini karenabahwa dasar dari mekanisme tindakan pujian adalah fenomena sugesti psikologis.

Komponen mekanisme psikologis teknik ini adalah sebagai berikut:

Seseorang mendengar kata-kata menyenangkan yang ditujukan kepadanya, mewakili sedikit melebih-lebihkan beberapa kualitas positifnya, yaitu pujian.
Jika pujian dibuat dengan benar, maka efek saran terjadi.
Sebagai hasil dari saran - "korespondensi" kepuasan kebutuhan - pembentukan emosi positif.
Sebagai hasil dari kepuasan kebutuhan - pembentukan emosi positif.

Jika emosi positif disebabkan oleh orang tertentu, maka ini mengarah pada disposisi terhadapnya dengan semua konsekuensi yang menguntungkan ketika memenuhi permintaan, pesanan atau persyaratan yang datang darinya.

Penerimaan "pendengar pasien." Butuh waktu untuk mendengarkan orang lain dengan sabar dan hati-hati. Terkadang banyak, karena tidak semua orang tahu bagaimana menyatakan pikiran mereka secara ringkas dan jelas. Selain itu, tidak selalu ada pernyataan tentang kasus ini, terkadang hanya untuk "mencurahkan" jiwa. Tetapi apakah ada gunanya membuang waktu untuk hal ini jika Anda memiliki banyak hal lain? Ya, itu sepadan, karena jika Anda mendengarkan seseorang, ia akan memuaskan kebutuhannya dan menerima emosi positif. Mengaitkan hal ini sebagai tambahan atas keinginannya dengan Anda, ia secara alami akan mulai mendengarkan saran Anda dengan lebih hati-hati.

Mekanisme psikologis pengaruh teknik "pendengar pasien" sederhana. Mendengarkan karyawan dengan hati-hati yang telah menangani Anda dengan masalah tertentu mengarah pada kepuasan dari salah satu kebutuhan paling penting dari siapa pun - kebutuhan akan ekspresi diri. Kepuasannya, tentu saja, mengarah pada pembentukan emosi positif.

Dan karena Anda adalah sumber sebenarnya dari emosi-emosi ini, emosi-emosi tersebut akan "dikembalikan" dalam bentuk sedikit peningkatan simpati, yaitu. dalam bentuk daya tarik yang muncul atau meningkat.

Banding lisan dari satu ke satu

Sekarang setelah gambar terbentuk dan terus "dipoles di latar belakang," sekarang saatnya untuk beralih ke komunikasi lisan. Di dalamnya, bersama dengan otoritas pribadi pembicara (gambar), profil (kemampuan membaca lawan audiens, untuk menyesuaikan) memainkan peran besar bagi saya. Dan tentu saja, keadaan membuat penyesuaian.

Sebagai contoh, seorang karyawan melewati saya ujian internal dan, sayangnya, "tidak menarik". Di akhir pembicaraan, dia mengharapkan vonis, dan saya terpaksa memberikannya. Tapi pertama-tama, saya mengusulkan untuk mengurai kesalahan. Kami membahas masalah-masalah yang dia lewatkan. Saya menjelaskan secara terperinci mengapa jawabannya tidak cocok dan mengapa jawaban yang benar cocok (bukan "karena gladiol", tetapi dengan alasan yang masuk akal). Akibatnya, pada akhir analisis, karyawan sudah memahami bahwa dia tidak lulus dan membuat keputusan ini lebih lembut daripada jika dia segera diberitahu "tidak lulus, tetapi saya akan menjelaskan mengapa sekarang."

Penjelasan ini + gambar orang yang memadai yang tidak mentolerir keluhan pribadi di bidang profesional, memungkinkan Anda untuk menghindari keluhan di belakang layar seperti "Ya, semuanya baik-baik saja, saya menjawabnya, dialah yang mengecewakan saya secara khusus."

Citra terbentuk dari orang yang memadai yang dengan tulus khawatir tentang karyawan dan bukan "pengadu" memungkinkan Anda menerima informasi dari manajer dan bawahannya dengan pertanyaan sederhana, "Bagaimana kabarmu di sini?" Dan jawabannya tidak terbatas pada frasa yang bertugas "Normal." Hubungan yang dibangun dengan cara ini memungkinkan saya untuk belajar tentang situasi kritis jauh lebih awal daripada menggunakan pemantauan otomatis.

Misalnya, salah satu karyawan menghela nafas pada bulan Juli bahwa dia kesulitan bekerja. Dari komunikasi itu menjadi jelas bahwa ini bukan keluhan kosong. Seorang pria benar-benar lelah karena beban kerja. Pada bulan Agustus, dua minggu setelah liburan karyawan, saya kembali bertanya tentang keadaan emosinya. Sudahkah Anda beristirahat, sudahkah Anda pindah? Jawabannya adalah "tidak, tidak sepenuhnya." Informasi ditransmisikan sebagai rekomendasi kepada atasan langsungnya. Dianjurkan untuk melihat lebih dekat pada karyawan, mengurangi beban jika memungkinkan. Sayangnya, bos merasa semuanya normal. Pada musim gugur, seorang karyawan berhenti dari kehendaknya sendiri. Baik peringatan pihak berwenang maupun percakapan dengan manajemen puncak tidak membantu. Sebagai anggota staf kemudian berkata: “Ya, mereka menawarkan kondisi dan pembayaran yang lebih menarik. Tapi titik tidak bisa kembali telah berlalu. Saya sudah memutuskan. Mereka pindah setidaknya dua minggu sebelumnya ... "

Ini adalah pertunjukan. Mereka juga memiliki tempat untuk teknik gambar dan daya tarik. Tetapi tidak ada waktu untuk membangunnya. Karena itu, pertama audiensi akan mengevaluasi Anda dengan daya tarik fisiologis. Dalam hal ini, itu tidak hanya mencakup penampilan Anda, tetapi juga pakaian, ucapan (warna suara, kecepatan, volume, kejelasan), pose.

Suatu kali, salah satu pelanggan kami mengeluh kepada saya tentang manajemen perusahaan. Alasan: penampilan di seminar publik. Saya memakai celana jins dan T-shirt. Dikatakan kira-kira sebagai berikut: "Beberapa tidak dapat dimengerti apakah itu spesialis IT atau seseorang keluar. Aku akan berbalik dan pergi. Tetapi kemudian dia mulai berbicara. Dia berbicara menarik tentang kasus ini. Saya suka itu. Tapi kamu berpakaian lebih baik. Dia tidak dianggap serius dalam bentuk ini. " Jadi saya menyadari bahwa pada seminar untuk audiens ini gaya a la TED Talks tidak dapat diterima. Saya harus memperbarui lemari pakaian.

Kesimpulan

Atraksi adalah hal penting yang akan membantu Anda dengan keempat jenis komunikasi. Merek pribadi, citra, akan selalu bekerja untuk Anda jika Anda melakukannya. Sayangnya, tidak akan mungkin untuk mendapatkan "100 poin" dari karyawan sekali dan untuk semua. Hal ini perlu "diisi ulang" secara berkala. Oleh karena itu, secara teratur menggunakan berbagai teknik, Anda harus “menjadi, tidak tampak” sebagai kepribadian yang bersimpati pada karyawan. Mungkin contoh saya tentang “penjaga keamanan yang memadai” adalah kesalahan seorang penyintas. Dalam komentar di pos terakhir, terlihat bahwa banyak komentator menganggap penjaga keamanan sebagai kejahatan yang diperlukan. Tidak berguna dan bahkan mengganggu pekerjaan. Namun, dalam praktik saya selama 9 tahun untuk beberapa alasan, ada sangat sedikit IShnikov yang kanonik seperti itu. Karena itu, saya ingin menerima umpan balik dari Anda di komentar. Aman Normal - karakter fiksi atau apakah dia ada?