Get best of the week

Cara membuat perusahaan outsourcing yang sukses

Artikel ini akan berguna terutama bagi mereka yang sedang mempertimbangkan freelance, sudah terlibat dalam freelance atau ingin meningkatkan kegiatan pribadi mereka dalam bisnis sistem.

Manajer dan pemilik bisnis cenderung menemukan sesuatu yang bermanfaat bagi diri mereka sendiri. Saya juga akan dengan senang hati memberikan komentar dan tambahan dari pengusaha yang berpengalaman.

Pengalihdayaan atau pengalihdayaan adalah ketika organisasi mendelegasikan sebagian pekerjaannya kepada kontraktor yang berspesialisasi dalam jenis pekerjaan ini.

Alasan untuk pendelegasian seperti itu mungkin berbeda - kebutuhan untuk pekerjaan seperti itu jarang, jumlah pekerjaan bulanan tidak memerlukan pekerjaan penuh bahkan dari satu karyawan, itu membutuhkan kualifikasi tinggi dengan sejumlah kecil pekerjaan, dll. Tapi biasanya itu hanya menguntungkan untuk mempercayakan pekerjaan kepada kontraktor eksternal dengan harga yang terjangkau, daripada mempekerjakan dan mempertahankan spesialis yang sesuai.

Dengan outsourcing bisnis, maksud saya kontrak sistematis untuk penyediaan layanan eksekusi kerja untuk berbagai pelanggan.

Bisnis outsourcing mencakup semua jenis kegiatan konsultasi, akuntansi, layanan hukum dan logistik, desain, PR dan iklan, rekrutmen staf dan banyak lagi. Tetapi bisnis outsourcing yang paling menguntungkan dan masif, menurut saya, telah berkembang sekarang di bidang pengembangan perangkat lunak.

Saya percaya bahwa banyak freelancer dan pemula mengabaikan beberapa faktor kesuksesan yang sangat penting dalam bisnis outsourcing. Sebagai akibatnya, mereka sangat menderita, tidak dapat menghasilkan uang yang baik, dan sering meninggalkan ide melakukan bisnis dalam outsourcing. Dalam artikel ini, saya mengungkapkan tiga prinsip paling penting (menurut saya) yang membantu untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis outsourcing.

Mungkin Anda bertanya - mengapa saya pikir saya bisa memberi seseorang saran untuk membangun dan mengembangkan bisnis outsourcing?

Pertama, sejak tahun 2000 saya telah terlibat dalam pengembangan produk perangkat lunak (software) dan dari waktu ke waktu perusahaan kami menerima pesanan untuk mengembangkan perangkat lunak khusus berdasarkan masalah produk kami dan berdasarkan teknologi yang kami gunakan dalam produk kami.

Kedua, saya punya banyak teman yang mengelola perusahaan pengembang perangkat lunak outsourcing dan kami secara teratur berkomunikasi tentang topik bisnis.

Ketiga, saya langsung berpartisipasi dalam penciptaan dan berpartisipasi dalam pengembangan agen perekrutan, dan ini juga merupakan outsourcing nyata.

Keempat, selama empat tahun sekarang saya telah bekerja sebagai pelacak startup di akselerator Taman IT Selatan, dan sekitar 20% dari penduduk kami adalah pekerja lepas dan perusahaan outsourcing yang ingin membuat produk mereka sendiri. Selama saya bekerja di akselerator, lebih dari 100 pekerja lepas dan perusahaan outsourcing yang ingin meningkatkan bisnis mereka melewati tangan-tangan penuh perhatian dari tim kami dan kami benar-benar membantu banyak dari mereka.

Kelima, saya memiliki pengalaman dalam menyediakan layanan rekrutmen untuk perusahaan outsourcing, dan untuk beberapa waktu saya bahkan bekerja di posisi kepemimpinan di perusahaan outsourcing yang mengembangkan perangkat lunak khusus.

Oleh karena itu, saya percaya bahwa saya memiliki beberapa pengalaman yang memungkinkan saya untuk berbicara tentang keberhasilan pengembangan bisnis outsourcing.

Jadi, 3 faktor sukses dalam bisnis outsourcing, yang saya anggap paling penting:

  1. Spesialisasi yang sempit.
  2. Pemahaman yang baik tentang model bisnis dan poin pertumbuhan.
  3. Kebijakan personalia yang dihasilkan dari model bisnis.

Spesialisasi


Faktor ini memainkan peran besar dalam keberhasilan tidak hanya perusahaan outsourcing, tetapi juga bisnis apa pun, serta dalam karier seorang spesialis. Tugas utama spesialisasi adalah untuk mempersempit ceruk di mana Anda mencari pelanggan dan menonjol dari massa umum pesaing. Semakin sempit spesialisasi Anda, semakin sedikit pesaing kuat yang Anda miliki. Akan ada lebih sedikit pelanggan, tetapi ini memungkinkan Anda untuk lebih mengenal mereka dan berinteraksi dengan mereka.

Banyak yang percaya bahwa itu cukup untuk berspesialisasi dalam tumpukan teknologi. Seperti halnya kami melakukan proyek web dalam PHP / Laravel dan JS / React. Ini tentu saja lebih baik daripada hanya "mengembangkan situs dan aplikasi web," tetapi itu tidak membedakan Anda dari kerumunan besar pembuat situs lainnya yang tak berwajah.
Kedengarannya seperti "Saya seorang fotografer dan saya memotret dengan kamera Canon". Siapa yang mau ditembak di Canon? Kemungkinan besar, klien fotografer menginginkan pemotretan dengan kekhususan tertentu - potret, foto keluarga, laporan liburan anak-anak atau pesta perusahaan, kisah cinta, dll.
Perlu juga dipertimbangkan bahwa banyak jenis bisnis outsourcing, seperti perangkat lunak khusus atau pengembangan desain atau pemilihan personil, memungkinkan Anda untuk bekerja dari jarak jauh, yang berarti bahwa pesaing Anda dapat berada di mana saja di negara ini dan bahkan di dunia. Karena itu, Anda perlu menemukan sesuatu yang lebih efektif daripada teknologi yang Anda tahu cara kerjanya.

Opsi yang lebih andal adalah spesialisasi dalam tugas-tugas bisnis. Misalnya, toko elektronik online (atau pakaian atau perhiasan), penglihatan komputer (menggunakan kecerdasan buatan untuk mengenali gambar dalam aliran foto atau video), mem-parsing halaman web, bot obrolan, dll. Pelanggan potensial Anda perlu menyelesaikan masalah spesifik bisnisnya dan dia akan mencari artis seperti itu yang sangat pandai memecahkan masalah seperti itu. Sebagai aturan, teknologi yang Anda gunakan tidak begitu penting bagi pelanggan. Yang lebih penting adalah keahlian Anda dalam tugas yang mirip dengan tugasnya. Pernahkah Anda melakukan hal seperti ini sebelumnya? Seberapa baik Anda memahami spesifikasi bisnis pelanggan? Apakah Anda memahami konteks di mana Anda harus bekerja atau pelanggan harus menjelaskan semuanya kepada Anda secara rinci dan melukis dalam kerangka acuan? Tentu sajajika pelanggan mencari pelaksana revisi, pengembangan proyek, maka pengalaman Anda dengan teknologi juga akan menjadi penting.

Kadang-kadang spesialisasi terjadi pada tahap-tahap proyek. Beberapa perusahaan fokus pada fakta bahwa mereka dapat melakukan penelitian utama, melakukan MVP atau melakukan pekerjaan yang baik untuk mendukung proyek-proyek lama. Dalam dirinya sendiri, saya menganggap opsi ini tidak terlalu sukses, tetapi dalam kombinasi dengan spesialisasi dalam tugas-tugas bisnis tertentu, ini dapat bekerja dengan baik. Saya tahu perusahaan yang menghasilkan banyak uang pada implementasi bertahap dari startup - mereka membantu klien pertama kali membuat pendaratan, menguji hipotesis bisnis, menentukan fungsionalitas MVP dan karenanya sudah melihat dan mengembangkan produk. Namun, mereka masih tidak melakukan semua proyek secara berturut-turut, tetapi berspesialisasi dalam industri dan tugas tertentu.

Pemahaman yang baik tentang model bisnis dan poin pertumbuhan


Jika Anda melakukan outsourcing, maka Anda harus memahami dengan jelas model bisnis Anda. Menggunakan kontraktor adalah tepat jika lebih menguntungkan daripada mempekerjakan tim spesialis dalam staf, melengkapi mereka dengan semua yang diperlukan dan mengalami bersama tim semua tahap pembangunan tim. Adalah tepat juga untuk menggunakan kontraktor ketika Anda perlu melakukan sejumlah kecil pekerjaan, di mana tidak masuk akal untuk mempekerjakan spesialis dalam staf. Tetapi bahkan pekerja lepas memiliki kompleksitas tugas minimal yang siap mereka ambil.

Perusahaan outsourcing mendapat untung ketika klien membayar untuk pekerjaan lebih dari biaya pekerjaan ini untuk agen outsourcing. Hal ini dimungkinkan dengan menarik karyawan dari tempat-tempat di mana tingkat upah umumnya lebih rendah, di mana “hidup lebih murah”, serta melalui manajemen tugas dan waktu yang efektif dari spesialis dengan kualifikasi yang berbeda.
.

, — 200 .. ( ) + 60 .. ( ) = 260 .. .
160 260 .., 1600 ./, , , , .

:

-- — 100 .. + 30 .. ( ) = 130 ../ .
1 = 10 ../.
= 5 ../.
( 1 ) = 5 ../.
--= 150 ../.
, - -- 150 .. . 1000 ./ -, 100 .. .

Banyak perusahaan outsourcing di wilayah Federasi Rusia tidak membayar gaji mereka secara resmi, menghemat pajak, dan tentu saja, tidak setiap karyawan menerima 100 tr. per bulan. Serta tingkat 1000 rubel per jam, perusahaan outsourcing masih perlu mencari, biasanya layanan perusahaan outsourcing untuk pengembangan perangkat lunak lebih mahal.

Dengan demikian, perusahaan outsourcing harus mengambil biaya dari pelanggan, yang, di satu sisi, lebih rendah daripada biaya penyelesaian masalah oleh spesialis penuh-waktu pelanggan, dan di sisi lain, biaya ini memungkinkan perusahaan outsourcing, pada gilirannya, untuk menyewa spesialis yang baik dan menghasilkan keuntungan.

Katakanlah perusahaan bersyarat kami dari Rostov-on-Don membayar karyawannya gaji pasar 100 tr sepenuhnya resmi dan dia menemukan pelanggan yang bersedia membayar berdasarkan tarif per jam 1.500 rubel per jam. Kemudian, secara teori, selama sebulan sebuah perusahaan dapat menerima untuk satu karyawan 240 tr per bulan dan, karenanya, menghasilkan untung 90 TR dari satu karyawan. Tampaknya baik-baik saja, apa yang salah?

Pertama, pelanggan mungkin tidak menerima pekerjaan dalam jumlah 8 jam untuk setiap hari kerja. Tak pelak lagi akan ada downtime dan jarang ketika perusahaan outsourcing berhasil menutup 40 jam kerja per minggu. Indikator yang baik adalah 30 jam seminggu, seringkali kurang. Pembayaran untuk pekerjaan oleh klien biasanya tidak didasarkan pada waktu yang sebenarnya dihabiskan, tetapi pada penilaian kompleksitas tugas. Dengan demikian, pendapatan akan menjadi sekitar 1.500 rubel. x 120 jam = 180 TR, dan untung dari satu karyawan - 30 TR

Kedua, kebetulan bahwa proyek satu pelanggan telah berakhir, dan Anda tidak menemukan proyek lain dari pelanggan lain untuk karyawan khusus ini secara tepat waktu. Seorang karyawan masih perlu membayar gaji, tetapi dia tidak membawa keuntungan saat ini. Jadi sama sekali tidak sulit untuk menangkap kesenjangan uang tunai.

Keluar dari situasi seperti itu, para pemimpin perusahaan outsourcing sering menarik kesimpulan sebagai berikut:

  1. Perlu membayar karyawan lebih sedikit dan tidak resmi (menghemat pajak).
  2. Sebaiknya mempekerjakan sebagian besar karyawan dengan kualifikasi lebih rendah daripada biasanya yang diminta oleh pelanggan (dan lagi-lagi membayar gaji lebih rendah).
  3. Perlu menemukan lebih banyak pesanan daripada yang dapat kami selesaikan dan berusaha keras untuk memuat semua karyawan 100%.

Paragraf pertama harus tetap pada hati nurani para pemimpin. Tentang poin kedua saya akan ceritakan lebih detail nanti. Dan sekarang tentang poin ketiga.

Saya percaya bahwa yang paling penting untuk kesejahteraan dan pertumbuhan perusahaan outsourcing adalah untuk dapat menemukan lebih banyak pelanggan daripada yang dapat Anda layani saat ini. Di satu sisi, ini menjamin Anda mengunduh seratus persen. Dan di sisi lain, jika Anda memiliki banyak pesanan, Anda dapat memperluas staf atau menaikkan harga untuk layanan Anda. Dan saya pikir pertama-tama perlu mencoba menaikkan harga. Ini lebih menjamin Anda dari kegagalan mendadak dan downtime yang tidak terduga. Jika Anda tidak mengelola, jika perlu, Anda dapat mengontrak ulang perusahaan atau freelancer lain alih-alih merekrut karyawan ke staf Anda.

, - - — . , , , .

Beberapa perusahaan yang bekerja untuk pelanggan di luar negeri, pada 2014-2015-2016, menggembungkan negara mereka setelah kenaikan tarif dolar. Penghasilan valuta asing tumbuh dalam rubel sendiri, dan dana gaji programmer dalam rubel dan awalnya tetap sama. Permintaan untuk programmer meningkat, dan gaji mulai meningkat. Mereka yang tidak ingin menaikkan gaji kehilangan spesialis pada saat-saat genting, akibatnya mereka kehilangan pelanggan. Karena itu, gaji harus dinaikkan. Kemudian pada tahun 2017, dolar jatuh harganya, stabil disimpan di kurang dari 60 rubel. dan banyak perusahaan outsourcing tidak mampu mempertahankan staf yang kembung dan pada 2018-2019 melakukan pengurangan, memperbaiki kerugian. Kesalahan dari perusahaan-perusahaan ini adalah bahwa mereka memutuskan untuk menambah staf bukan atas dasar kemampuan mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan,tetapi karena peningkatan sementara dalam tarif per jam dari tingkat mengambang dalam rubel untuk layanan mereka.

Pertama, pelajari cara menjual layanan Anda dengan baik dan secara konsisten menerima lebih banyak pesanan daripada yang dapat Anda lakukan, dan baru kemudian tingkatkan staf.

Dalam penjualan layanan Anda, Anda akan dibantu oleh spesialisasi yang dapat dibedakan dan dimengerti dalam tugas-tugas bisnis spesifik klien.

Kebijakan SDM


Apakah mungkin untuk melakukan pekerjaan oleh spesialis dengan kualifikasi lebih rendah daripada yang dianggap perlu oleh pelanggan? Ini tidak hanya mungkin, tetapi itulah yang dilakukan oleh sebagian besar perusahaan outsourcing.

Dalam hampir semua bisnis, dalam kebanyakan kasus, hanya 10-20% dari volume pekerjaan yang benar-benar memerlukan keterampilan spesialis (terkemuka) yang sangat terampil, 30-40% pekerjaan lainnya cukup mampu untuk spesialis biasa dan sebagian besar pekerjaan dilakukan oleh spesialis muda, pemula di bawah pengawasan dan pengawasan sahabat yang berpengalaman.

Lalu mengapa pelanggan memiliki kesalahpahaman bahwa mereka membutuhkan spesialis tingkat tinggi?

Karena jika mereka akan mempekerjakan 1-2 spesialis untuk melakukan pekerjaan, maka mereka akan membutuhkan mereka yang dapat melakukan bagian paling sulit dari pekerjaan. Artinya, kualifikasi yang diperlukan dari satu-satunya spesialis dalam organisasi ditentukan oleh tugas paling kompleks yang harus dia selesaikan. Pada saat yang sama, sebuah perusahaan outsourcing yang berspesialisasi dalam tugas-tugas tertentu selalu memiliki banyak spesialis yang dapat dipertukarkan. Oleh karena itu, untuk mendapatkan lebih banyak uang, sebuah perusahaan outsourcing dapat dan harus sepenuhnya memanfaatkan pencapaian kapitalisme yang disebut "pembagian kerja". Yaitu, dalam tim yang terdiri dari 10 orang, 1-3 spesialis terkemuka, 3-4 spesialis tingkat menengah dan 3-5 muda, spesialis pemula cukup memadai. Tim semacam itu dapat memimpin beberapa proyek kecil yang berbeda dari pelanggan yang berbeda sekaligus.

Tugas utama manajemen proyek di perusahaan outsourcing adalah untuk memastikan dekomposisi dan distribusi tugas yang optimal antara spesialis dengan kualifikasi yang berbeda. Dan tugas utama dari kebijakan personalia adalah untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki jumlah spesialis yang baik dengan kualifikasi yang tepat.

Pertimbangkan ini secara lebih rinci menggunakan pengembangan perangkat lunak khusus sebagai contoh. Programer dengan kualifikasi yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda untuk bekerja di perusahaan. Tampaknya bagi saya bahwa dalam banyak kasus, kenyataan seperti itu terjadi. Pemrogram pemula bekerja untuk mendapatkan pengalaman. Jika mereka merasa nyaman, maka mereka bekerja 1-3 tahun di satu perusahaan untuk uang X (X tergantung pada kota dan wilayah). Setelah itu mereka menerima kenaikan gaji (1,5-2 X) dan status menengah, atau mereka berhenti dan mencari status dan pendapatan yang lebih tinggi di perusahaan lain.

Para middle sedang mencari topik dan proyek menarik untuk menemukan spesialisasi mereka. Mereka membutuhkan tugas dan teknologi. Mereka cenderung berganti pekerjaan rata-rata sekali setiap 1-2 tahun, tingkat gaji mereka biasanya 2-3 X.

Programer terkemuka (pria senior) menghargai status sosial, stabilitas dan gaji mereka di 4-5 X. Dalam kondisi yang menguntungkan, mereka dapat bekerja di satu perusahaan lebih dari 3 tahun.

Untuk perusahaan regional, X biasanya 25-30 tr. Untuk Moskow dan St. Petersburg, X adalah 40-50 tr.

Untuk stabilitas bisnis perusahaan outsourcing, para ahli terkemuka sangat penting. Profesional berpengalaman yang siap mendidik orang muda harus membayar di pasar atau bahkan lebih tinggi dari pasar untuk mengurangi risiko memikat mereka ke perusahaan lain, termasuk pelanggan Anda sendiri. Itu tidak layak untuk mendorong keras untuk tetap menengah dan jones dengan mengorbankan upah. Jika perantara ingin pergi, maka uang itu tidak akan menahannya banyak. Dan jika Juni ingin pergi, maka biarkan dia pergi, itu akan lebih baik untuk semua orang.

Perlu mengembangkan kegiatan dalam menarik spesialis pemula ke perusahaan, karena ini adalah saluran yang paling tepat untuk mengisi ulang personel. Juni, rata-rata, bekerja di satu tempat untuk waktu yang lama dan Anda dapat membayar mereka relatif sedikit untuk waktu yang lama. Karena pemisahan tugas yang kompeten dari Juni, adalah mungkin untuk mencapai produktivitas dan efisiensi tenaga kerja yang baik.

Jadi, Juni yang baik adalah sumber utama laba bagi perusahaan outsourcing. Mereka melakukan sebagian besar pekerjaan untuk uang X, dan perusahaan menerima uang 4-6 X dari klien untuk pekerjaan ini.

Saat memilih jones, saya sarankan pertama-tama untuk memperhatikan pembelajaran dan motivasi untuk bekerja. Agar perusahaan mendapatkan manfaat maksimal dari Juni, perlu bahwa ia banyak belajar dan bekerja dengan antusias. Nah, jika uang itu tidak akan menjadi motivator utamanya, setidaknya untuk pertama kalinya. Dalam kegiatan Juni, fokus pada kualitas hasil, daripada kuantitas, lebih penting. Biarkan mereka tidak bekerja dengan cepat, tetapi hasil dari pekerjaan mereka akan mirip dengan pekerjaan mentor mereka. Jika ada dua Juni yang tidak bekerja dengan sangat cepat, tetapi menghasilkan kode berkualitas tinggi, maka untuk bisnis itu jauh lebih baik daripada satu menengah yang bekerja dengan cepat, tetapi menghasilkan kode yang tidak terlalu baik (kereta, kurang didokumentasikan, kurang didukung).

Kebijakan personalia adalah masalah pribadi masing-masing pemimpin, tetapi saya menganggap paling masuk akal untuk mengandalkan hubungan jangka panjang dengan spesialis berpengalaman dan spesialis pemula yang cakap.

Total


Lima ide kunci dalam artikel ini:

  1. Temukan spesialisasi Anda dalam tugas-tugas bisnis pelanggan tertentu.
  2. Jangan menambah staf sampai Anda belajar untuk secara konsisten menarik lebih banyak pesanan daripada yang bisa Anda layani.
  3. Ketika Anda belajar cara menarik pelanggan, pertama-tama cobalah untuk meningkatkan harga layanan Anda dan baru kemudian meningkatkan staf.
  4. Ingatlah bahwa keuntungan perusahaan outsourcing bergantung pada pembagian kerja yang benar dan itu terutama dibawa oleh spesialis muda di bawah kendali sejumlah kecil spesialis berpengalaman.
  5. Jangan menghemat gaji spesialis berpengalaman yang sangat berkualitas, Anda perlu mempekerjakan mereka tidak begitu banyak, tetapi stabilitas perusahaan tergantung pada mereka.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan analisis yang lebih dalam tentang model bisnis Anda dan mencari poin pertumbuhan, kirimkan surat kepada saya dan saya akan mencoba membantu Anda.

More articles:


All Articles