Get best of the week

Bagaimana menerapkan CRM di situs jarak jauh dan menang?

Orang-orang sukses bergegas maju, 
menggunakan waktu yang dihabiskan orang lain.
Henry Ford

Artikel ini tidak akan memiliki pathos, muskil atau pengantar main-main - hanya KDPV dan tanda tangan untuk itu. Mereka akan mengatakan lebih banyak.


Foto ini tidak dipilih secara kebetulan. Itu berasal dari perlombaan "24 Jam Le Mans", perlombaan daya tahan tertua, ketika pengemudi harus tetap di ring selama 24 jam, hanya mengandalkan organisme dari tim pilot, keandalan dan sumber daya mobil (semua tindakan dan penggantian di pit-stop sangat terbatas). Tugas utama adalah menggunakan semua sumber daya, mulai dari makanan dan bensin hingga ban dan alas seasional mungkin untuk bertahan hidup. Kita sekarang semua sedikit pada "24 jam Le Mans kami," hanya 24 jam dan perjuangan bukan untuk hadiah, tetapi pada kenyataannya untuk bertahan hidup. 

Ketika realitas Rusia jatuh ke dalam isolasi diri, suasana hati yang paling menyedihkan: jelas bahwa tidak hanya kafe dan hiburan, tetapi juga sebagian besar industri akan mati, karena ekonomi saling bergantung. Sekarang ada secercah harapan: perusahaan telah beradaptasi dengan realitas baru, belajar bagaimana bekerja dari jarak jauh dengan produk dan pelanggan, dan rantai mulai hidup kembali. Jadi, ada pertanyaan tentang sumber daya: moneter, tenaga kerja, intelektual. Sudah saatnya perawatan intensif: optimalisasi proses dan efek "titik".

Salah satu cara untuk mengoptimalkan adalah penerapan sistem CRM dan alat otomatisasi bisnis. Dan karena tim RegionSoft kami telah membantu klien dalam lebih dari satu krisis, kami memberikan bantuan - cara melakukan semuanya dengan benar. Gunakan. 

Apa itu implementasi?


Ketika sebuah bisnis kecil memutuskan untuk menerapkan sistem CRM, biasanya membayangkannya sebagai "mendaftar untuk suatu layanan, memulai." Taktik ini secara signifikan dipanaskan oleh banyak pengecer CRM yang, selain membujuk mereka untuk membeli langganan, tidak terlalu mampu (seperti, misalnya, mitra dari CRM terkenal, yang kegiatan utamanya adalah fitness stretching studio?). Sebagian besar karena harapan pengguna seperti itu, pasar CRM menerima proyek yang gagal, setelah itu perusahaan tidak siap untuk kembali ke CRM lain. Ini adalah pengalaman yang menyedihkan dan mahal yang menyerang semangat perusahaan dan sikap karyawan terhadap manajemen.

Implementasi adalah proses pemilihan, pembelian dan commissioning sistem CRM, dan tepatnya yang memenuhi persyaratan perusahaan dan mampu menyelesaikan masalah kegiatan operasional dan analitis. 

Kami memiliki artikel tentang implementasi CRM dengan skema terperinci, yang dapat Anda ambil sebagai dasar. Tetapi pekerjaan jarak jauh membuat penyesuaian sendiri untuk itu, dan kami akan melewatinya. Jadi diagram:


* Sudah 14 tahun :-)

Ini adalah kasus implementasi yang paling rinci. Pada kenyataannya, dalam banyak kasus, beberapa tahap implementasi gagal, digabung, atau sangat disederhanakan. Itu tergantung pada ukuran perusahaan, pada tingkat organisasi proses bisnis dan bahkan pada kondisi eksternal - ini persis situasi di bisnis kecil dan menengah.  

Mengapa perusahaan membutuhkan CRM saat ini?


CRM bukan taplak meja rakitan untuk penjualan Anda dan bukan tongkat ajaib (tapi saya ingin!). Ini adalah alat keren di tumpukan teknologi perusahaan atau bahkan fondasi teknologinya. Menurut penelitian, perusahaan yang menyelesaikan implementasi berhasil menerima ROI sebesar $ 8 untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam sistem CRM dan strategi CRM.

Pada prinsipnya, perusahaan tanpa CRM selalu bekerja kurang produktif dibandingkan pesaing otomatis, tetapi entah bagaimana berhasil. Sekarang tim sangat terfragmentasi dan tidak satu pun file MS Excel dapat menjadi faktor penting dari manajemen terpusat dan pekerjaan operasional seperti CRM.

  • . CRM ( !) — , , . , .
  • . - . , . 
  • - — , : , , , . 
  • . CRM , , , , . : CRM, , .
  • . , ( «» ). 
  • . , , . CRM — .

?


  • — - . — .
  • — :-) , CRM « ».  
  • — , . 
  • . .
  • .
  • Perusahaan berkembang memiliki diskon dan bonus - tidak semua orang memiliki kebenaran, tetapi beberapa memiliki diskon yang bagus dari harga dasar. Misalnya, kami hampir tidak pernah memberikan diskon 20% pada RegionSoft CRM , karena kami sudah menawarkan harga yang masuk akal secara ekonomi. Dan sekarang mereka telah memberikan diskon dan bonus untuk membantu perusahaan.

Lalu bagaimana cara mengimplementasikannya


Kerja tim dan pengumpulan persyaratan


Kami menggabungkan persiapan internal untuk bekerja dengan perangkat lunak dan pengumpulan persyaratan dalam satu titik. Mari kita lihat bagaimana mengatur proses ini.

  • , . , — , (, « » — UI/UX, « » — ).
  • : (, ) , , . : 


  • . , , , - , , . . .

    • — CRM. - . , , - . , , .
    • — , .
    • — , CRM- . Google Docs, CRM- .


       

    • , — -, .
    • — , , .., .. , CRM- . : , , , — , CRM- .
    • — , CRM- ( , ). CRM . 

    — . . , CRM .
  • , -: , (, , ..), , . — .

    , , - — . , , «» , . — . 
  • , . CRM , . «» CRM , . . ?

    • , CRM-. , , . - : « CRM, ».  
    • , , , . , — , CRM , .
    • CRM, . : (, 19 , - 1 , CRM 17 ..)

Jadi, Anda memiliki visi proses, ada persyaratan dari karyawan dan pemahaman tentang tugas apa yang harus diselesaikan dan ditutup sistem CRM. Ini berarti bahwa Anda dapat dengan aman melanjutkan ke pengujian dan analisis penuh sistem CRM. 

Omong-omong, pastikan untuk mendiskusikan persyaratan dengan manajer perusahaan pengembang CRM. Mereka akan memberi tahu Anda bagaimana item yang diperlukan diimplementasikan dalam sistem, di mana tepatnya untuk melihat dan bagaimana semuanya lebih mudah diterapkan. Setelah berkomunikasi dengan vendor, Anda tidak akan lagi membolak-balik antarmuka sistem, tetapi Anda dapat memilih dengan sadar.

Pemilihan perangkat lunak


Anda dapat memilih sistem CRM hanya setelah mempelajari versi demo dan berkomunikasi dengan vendor. Tetapi ada beberapa tips umum yang perlu Anda pertimbangkan, terutama pada saat investasi dalam penerapan CRM diambil dari anggaran krisis.

  • . , , - - . CRM = .
  • CRM : , , .
  • , CRM . , CRM- .
  • //, CRM ( SaaS- ).
  • , CRM , , , , , .. -, . ! 
  • CRM-, , , , , .
  • — 90% , , , . CRM- — . 
  • Jangan berusaha memilih CRM berdasarkan kesejukan, nama atau harga paling mahal - pilih pemasok yang telah bekerja di segmen bisnis Anda untuk waktu yang lama.

Sebenarnya implementasi


Menerapkan CRM adalah proses panjang yang berlanjut setelah Anda mulai bekerja di dalamnya. Ini termasuk penyetelan, pengisian data, pelatihan, peningkatan, dan sebagainya. Karena itu, Anda tidak perlu berusaha untuk menyelesaikan semuanya dan hanya setelah itu mulai bekerja. Tidak, terutama di situs jarak jauh lebih baik memulai secepat mungkin. Oleh karena itu, gunakan algoritma sederhana: mereka mulai bekerja, pembelajaran dan pengaturan yang mendalam - secara paralel.

Distribusi tugas penyebaran terlihat seperti ini:

Tugas 


Tanggung jawab perusahaan (Anda)


Tanggung jawab pengembang (vendor)


Instalasi dan pengaturan awal sistem CRM,, ,
, — . , CRM
( ), CRM
. ( , ).
CRM-, , ., ( CRM ).


Masa isolasi diri baik karena perusahaan memiliki lebih banyak waktu untuk pelatihan karyawan yang terukur dan berkualitas tinggi. Pada prinsipnya, ini umumnya pilihan terbaik, karena semua orang mempelajari program baru untuk PC-nya dan dalam mode yang nyaman tanpa tersentak gugup dan keinginan untuk bekerja lebih cepat daripada manajer Vasya, yang meraba-raba di komputer dan karenanya menguasai CRM dengan satu atau dua.

Pelatihan harus dilakukan di semua bidang: pelatihan vendor (perusahaan pengembang), pelatihan di dalam perusahaan, mempelajari manual untuk sistem CRM dan benar-benar menguasai antarmuka dalam proses bekerja dengan sistem.

Cukup efektif dan rasional untuk melatih kepala departemen pertama dan pengguna yang paling terlibat sehingga mereka dapat mentransfer pengetahuan kepada karyawan lain dan menjadi pusat kompetensi di perusahaan. Hal utama bukan hanya mempelajari cara menangani CRM - pastikan meminta manajer untuk mengembangkan strategi bagaimana mereka akan melatih karyawan, bagaimana mereka akan membentuk basis pengetahuan dan bekerja dengan pertanyaan dan banding.

Dan ingat: di perusahaan, setiap orang memiliki kemampuan berbeda untuk belajar dan memahami informasi baru. Tidak perlu memberi tekanan pada karyawan, untuk mengancam dan menghukum - cobalah mengembangkan pendekatan khusus untuk semua orang. Ini jauh lebih bermanfaat daripada hanya memiliki beberapa webinar sama sekali. Pelatihan yang buruk mungkin merupakan faktor utama dalam boikot CRM oleh karyawan.

Bagaimana dengan RegionSoft?


Kami telah berulang kali dikritik bahwa kami banyak berbicara tentang sistem dan implementasi CRM, tetapi tidak banyak tentang apa yang ada di dalam RegionSoft CRM. Nah, diperbaiki.

Di RegionSoft CRM memiliki segalanya untuk pekerjaan yang efektif baik di kantor maupun di tim yang tersebar dan terpencil.

  • Mengelola klien, transaksi, prospek - Anda dapat mengumpulkan informasi maksimum tentang klien di kartu informatif klien (well, atau mematikan parameter tambahan kartu dan memasukkan minimum yang diperlukan untuk aktivitas Anda).
  • Lebih dari 120 laporan, termasuk saluran penjualan khusus - kepala dan manajer sendiri dapat melihat bagian apa saja untuk dianalisis untuk membuat keputusan.
  • KPI — KPI, . . , KPI — « » . , , ! 
  • - — + .
  • , , 1 — , Asterisk 3CX, 1, , ( ). 
  • , .
  • : — , , , SAAS.
  • , , — . :-)
  • 6 — , , .

 Pelanggan kami berlokasi di berbagai kota di Rusia, dekat dan jauh di luar negeri. Oleh karena itu, sebagian besar implementasi untuk klien kami kami lakukan dari jarak jauh - kami telah dengan sempurna memperdebatkan proses konsultasi jarak jauh, menghadirkan CRM kepada klien potensial, implementasi, koordinasi TK, pelatihan dan dukungan teknis. Karenanya, bekerja dalam mode jarak jauh bagi kami telah menjadi norma selama bertahun-tahun. Kami senang mengajari Anda cara bekerja dari jarak jauh. ;-)

Metode kerja jarak jauh di RegionSoft CRM - aspek teknis


System RegionSoft CRM mendukung kemampuan pengguna dari jarak jauh melalui Internet. Ini hanya cocok untuk perusahaan yang memiliki beberapa kantor di titik yang berbeda, dan untuk semua orang yang dipaksa untuk secara konstan atau sementara beralih ke pekerjaan jarak jauh. Pada saat yang sama, semua departemen dan karyawan bekerja secara terpusat dalam sistem informasi yang sama - semua data disimpan di satu tempat dan dilindungi secara andal oleh semua alat keamanan informasi yang disediakan di RegionSoft CRM.

Ada 2 cara untuk bekerja dari jarak jauh:

  • mode terminal;
  • koneksi melalui port DBMS.

Kedua metode mendukung kerja online, yaitu memungkinkan Anda untuk mengakses database informasi pusat yang terletak di komputer jarak jauh secara real time.

Metode 1: Mode terminal (metode yang disarankan)



Mode terminal adalah koneksi ke komputer pusat menggunakan teknologi RDP (Remote Desktop Management). Sampai saat ini, metode ini adalah yang paling aman dan nyaman. Baik server dan workstation yang terletak dari jarak jauh satu sama lain harus terhubung ke Internet dengan saluran stabil yang disarankan minimal 512 kbit / s. CRM pada PC pengguna membuat koneksi ke server menggunakan protokol RDP (menggunakan utilitas Remote Desktop, atau analognya), sistem diluncurkan di sisi server, atau menggunakan teknologi RemoteApp. Selanjutnya, pekerjaan penuh dilakukan secara online. Pengguna jarak jauh diberikan akses penuh ke semua fitur sistem.

Protokol RDP yang didukung oleh RegionSoft CRM didasarkan pada teknologi thin client. Keuntungan dari teknologi adalah bahwa selama bekerja, aplikasi diluncurkan dan semua operasi data dilakukan di sisi server, yang secara signifikan mengurangi beban pada saluran transmisi data. Dalam mode ini, sejumlah besar data dapat diproses dengan beban minimal pada saluran dan stasiun kerja jarak jauh. Ketika terhubung, pengguna diotorisasi oleh sistem operasi, yang menjamin keamanan yang tepat.

Sebagai sarana untuk membangun mode operasi terminal, berbagai teknologi dapat digunakan. Namun, solusi yang paling berkualitas tinggi, serta solusi yang memungkinkan Anda untuk memastikan tingkat keamanan yang tepat, dianggap sebagai Layanan Terminal Microsoft, yang disertakan dengan sistem operasi Microsoft Windows Server dari Microsoft Corporation.

Saat ini, lebih dari 90% klien RegionSoft CRM dengan unit jarak jauh atau karyawan berhasil menggunakan metode koneksi terminal. Dan dialah yang sekarang dalam prioritas absolut dengan pelanggan baru kami yang memperkenalkan CRM di "era isolasi diri." 

Metode 2: Sambungkan melalui port DBMS


Koneksi melalui port DBMS adalah opsi alternatif untuk koneksi jarak jauh ke database pusat. Ini menggunakan akses langsung ke port Firebird dari stasiun jarak jauh. Data yang bekerja dengan pengguna jarak jauh ditransmisikan ke sisi klien dan diproses di sana. Oleh karena itu, metode koneksi jarak jauh ini lebih menuntut kecepatan dan stabilitas saluran Internet.

Baik server dan workstation yang terletak dari jarak jauh satu sama lain harus terhubung ke Internet dengan saluran stabil yang disarankan minimal 1 Mb / s. Dalam pengaturan untuk menghubungkan ke database dari workstation, Anda harus menentukan alamat IP statis dari server database dan port DBMS, misalnya, "192.168.0.122/3059". Tidak ada utilitas lain yang diperlukan. Sistem CRM berjalan pada workstation jarak jauh.

Pekerjaan dilakukan secara online. Pengguna jarak jauh diberikan akses penuh ke semua fitur sistem.

Kerugian dari metode ini adalah berkurangnya keamanan koneksi dan waktu pengunduhan data yang lama pada kecepatan koneksi yang rendah dan saluran Internet yang tidak stabil.

Perangkat Sambung Jarak Jauh


Metode terminal koneksi jarak jauh dapat dilakukan dari perangkat berikut:

  • komputer pribadi yang menjalankan Windows, MacOS, Linux;
  • tablet dan smartphone yang menjalankan Android, iOS, Windows; perangkat lain yang mendukung protokol RDP, termasuk TV modern dengan teknologi SmartTV.

Dengan metode koneksi jarak jauh melalui port DBMS, perangkat berikut dapat digunakan:

  • komputer pribadi yang menjalankan Windows, Mac OS, Linux.

Catatan: Untuk mode pengoperasian terminal dan jarak jauh, serta pekerjaan yang terkait dengan penggunaan teknologi virtualisasi, diperlukan pembelian lisensi CRM RegionSoft khusus dengan awalan "Terminal & Remote & Akses Seluler (TRM)". 


2020 mulai untuk perusahaan sangat aneh. Selain semua masalah lain dengan pergantian dan arus kas, Anda dibiarkan sendiri dengan bisnis Anda. Sekarang tidak ada pelatih, agen outsourcing, pelatih dan Varangian bisnis diundang lainnya, tidak ada kantor dan divisi ke ruang terbuka. Ada aliansi yang sederajat, duduk di depan monitor dengan kucing di tangan dan merebus teh di dapur. Pemimpin adalah yang pertama di antara yang sederajat, orang yang dilihat dan dipandu oleh semua orang: pekerja keras, orang-orang malas, dan mereka yang memutuskan untuk pergi, tetapi belum menyuarakannya ...

Keputusan untuk menerapkan CRM- Peduli tentang bisnis, tentang perusahaan, tentang karyawan dan tentang masa depan yang sangat dekat. Ubah pola pikir Anda dengan sistem CRM dan menyusul pesaing yang akan pulih dalam kabut setelah bulan-bulan yang benar-benar menakutkan ini. Bertanggung jawab atas pendekatan bisnis strategis baru yang mengintegrasikan teknologi, proses, karyawan, analitik, dan menempatkan pelanggan di pusat bisnis. Dengan pendekatan ini, pelanggan akan menghargai fleksibilitas dan stabilitas perusahaan Anda dan akan dikenakan biaya uang. Dan untuk bisnis, mereka sekarang dibutuhkan sebagai darah - dan bahkan tidak dalam pengertian metaforis, tetapi dalam yang paling langsung.

More articles:


All Articles