Get best of the week

Studi Kasus: Tingkatkan LTV hingga 18% melalui Konten Email Super-Dinamis

Dan tanpa mengambil detik dari pengembangan :) Kasus ini dijelaskan menggunakan contoh Timepad (ini adalah layanan di mana penyelenggara membuat acara dan mendaftarkan peserta) dan terdiri dari 4 bagian:

  1. Sedikit latar belakang
  2. 7 langkah menuju implementasi
  3. Contoh langsung surat
  4. Hasil Kampanye Email

gambar

Sedikit latar belakang


Agustus 2019 . Artyom Shabalin, Direktur Komersial Timepad, menghubungi saya untuk memberikan hadiah Tahun Baru kepada semua penyelenggara kami. TK sangat sederhana:
"Berikan sesuatu kepada masing-masing dari 160 ribu penyelenggara kami, dan jika kamu menawarkan pena dengan buku catatan, aku akan membunuhmu."

Setelah beberapa waktu saya datang kepadanya dengan sebuah ide, mempresentasikannya dan melihat bagaimana itu menyebar dalam senyuman. "Lakukan, aku lebih dari menyukainya," katanya.

Idenya sederhana - untuk memberikan konsultasi pribadi kepada semua peserta berdasarkan data yang mereka hasilkan dalam layanan, dan menekankan semua manfaat yang tersedia dengan ijazah.

7 langkah untuk diterapkan


1 langkah: sorot peristiwa pengguna

Untuk memulainya, kami telah mengidentifikasi lebih dari 2500 peristiwa yang kami lacak dari pengguna, dan meninggalkan 35 peristiwa yang dapat kami mainkan. Setelah itu, tentukan basis penerima. Yaitu, dari total yang dikurangi:

  • Klien VIP (kami memberi mereka anggur hasil panen 2008, di tahun yang sama Timepad lahir);
  • mereka yang tidak membuat acara selama 2 tahun atau tidak bisa mendapatkan satu peserta.

Langkah 2: Menentukan KPI

Karena kami membuat piramida metrik yang cukup jelas, saya bisa menentukan bagaimana perubahan dalam persentase penggunaan fitur tertentu mempengaruhi pendapatan perusahaan.

gambar
Piramida Metrik Kami Menuju LTV

Mengalikan ini dengan persentase pembukaan tulisan dan "elastisitas upaya menulis", kami memperkirakan berapa banyak uang yang akan kami dapatkan. Kemudian mereka membuat dashboard, sehingga setelah mengirim, membandingkan fakta dan rencananya.

Langkah 3: membuat badan surat

Badan surat adalah teks yang mencantumkan semua kasus konten dinamis, termasuk yang tidak kompatibel berpasangan.

Misalnya, di badan terdapat paragraf seperti "Tahun ini Anda tidak membuat acara" atau "Tahun ini Anda membuat acara X". Di mana diperlukan untuk mengganti angka, kami menyoroti "X = jumlah peristiwa pengguna sejak 1 Januari 2019".

Langkah 4: buat query SQL Kami

membuat semua query SQL dan mentransfer data ke tabel tunggal yang terdiri dari 36 kolom: pertama ada user id, di event pengguna lainnya. Garis adalah data.
Misalnya, di persimpangan "sabirovilya@gmail.com" dan "penghasilan sepanjang waktu adalah 70.361 rubel. »

gambar
Apa itu tabel

5 langkah: membuat huruf

Tubuh surat itu telah menjadi dirancang secara grafis. Header, footer, gambar Tahun Baru dari buku merek muncul (Anda dapat melihatnya di bagian "Contoh tulisan langsung").

Langkah 6: Hubungkan tabel dengan huruf

Bagian yang paling korosif. Bersama dengan ExpertSender layanan surat kami , kami dengan cermat menautkannya menjadi satu:

  • email penerima;
  • datanya;
  • penyusunan huruf;
  • diploma*.

* Ya, kami melakukan diploma pdf, yang dilampirkan pada surat itu. Tentu saja, untuk setiap pengguna ia memiliki miliknya sendiri. Misalnya:

gambar
Ijazah semacam itu diterima oleh mereka yang berpenghasilan jauh lebih banyak daripada yang lain. Atau, kita dapat menggunakan layanan LiteracyDel , yang memungkinkan untuk membuat ijazah dan, terlebih lagi, mengirim semua surat yang terdaftar melalui email. Karena kami ingin mengirim ijazah dan rekomendasi dalam satu surat, kami menolak layanan tersebut. Tetapi kami dapat merekomendasikan, orang-orang yang sangat bertanggung jawab dan terlibat bekerja di sana.

7 langkah: 3 tes dan mengirimkan

gelombang pertama: mereka mengambil 100 pengguna acak dan mengirim surat mereka ke email mereka. Pada awalnya kami melihat keadaan umum surat itu: seberapa akurat tata letak dari desktop dan seluler, bagaimana judulnya ditampilkan, apakah ada tautan yang berfungsi.

Gelombang kedua : mereka menguji surat-surat pada seratus penerima pertama dan menyaksikan jawabannya. Misalnya, persentase pengiriman, disebutkan di jejaring sosial, kata-kata "terima kasih, sangat keren" dalam menanggapi surat atau hanya dalam pesan dukungan teknis.

Gelombang ketiga : kami memiliki 5 opsi untuk pos, masing-masing opsi untuk 1000 pengguna. Kami memilih yang keterbukaannya lebih besar (80%).

Mengirim : mengirim semua surat lain dengan tajuk konversi terbanyak. Yang mengejutkan saya, hasilnya sesuai dengan harapan (lebih banyak pada bagian di bawah).

Alih-alih nama organisasi - " Organization_Name ."

Contoh hidup dari satu dari 100 ribu surat


Subjek pemenang surat: "Organization_Name, hadiah Tahun Baru di dalam!"


gambar

Nama Organisasi, Anda telah bersama kami selama lebih dari enam bulan. Dan kami ingat bagaimana Anda membuat acara pertama Anda: "EventName". Itu 22 Januari 2019 , itu adalah hari musim dingin di luar jendela. Itu baik untuk diingat, semuanya seperti kemarin.

gambar

  1. Total yang Anda buat acara: 12 . Dan selanjutnya. Pada tahun lalu, Anda telah membuat acara lebih dari 90% penyelenggara lainnya. Oh, kamu pintar!
  2. Peserta yang tertarik: 2156 . Dan terlebih lagi, pada 2019 Anda menarik lebih banyak peserta dari 95% penyelenggara lainnya. Ya, Anda tahu banyak tentang mempromosikan acara!
  3. Dan mereka menghasilkan 762 771 ₽ ini

gambar

Organization_Name , Anda mendapat lebih dari 90% Timepad penyelenggara lainnya. Dan itu patut dihargai. Dan untuk menekankan prestasi ini, kami mengirimkan Anda diploma pribadi. Lanjutkan dengan semangat yang sama!

gambar

Kami ingin mengucapkan lebih banyak peristiwa menguntungkan di tahun baru. Nah, agar mereka benar-benar seperti itu, tim kami telah membentuk rekomendasi pribadi bagi Anda untuk menarik peserta.

gambar

1. Rata-rata, acara Anda mengumpulkan pendaftaran dalam jumlah: 180 . Bagus, tapi lebih baik. Kami telah mengumpulkan lebih dari 30 kasus untuk menarik para peserta.

2. Kami perhatikan bahwa Anda memiliki 2 acara berurutan dengan nama yang sama. Hmm, tapi kamu bisaKustomisasi dan kelola acara yang berulang! Sehingga akan lebih mudah dan cepat.

3. Anda belum pernah menggunakan fungsi melampirkan video ke halaman acara. Tetapi para peserta suka menonton video promosi yang indah, kadang-kadang lebih baik menonton trailer sekali daripada membaca deskripsi beberapa kali. Ambil video dan publikasikan di halaman Anda, ini akan berdampak positif pada konversi.

4. Nah, bagaimana bisa begitu? Peserta Anda terdaftar, tetapi Anda belum mempercayai kami dengan validasi tiket. Mari kita lakukan ini: jika lebih dari 20 peserta mendaftar di acara Anda, unduh TimePad Check-In untuk iPhone atau Android dan pindai tiket peserta tanpa mencari nama dan nama keluarganya di daftar panjang.

5. Jumlah rata-rata hari dari penciptaan hingga awal acara Anda: 54 . Kami akan merekomendasikan membuka pendaftaran setidaknya 120 hari di muka jika itu besar, dan setidaknya 30 hari sebelumnya jika itu kecil. Semakin awal publikasi, semakin banyak tampilan dan registrasi.

6. Anda memiliki rata-rata 31% dari tiket yang Anda pesan, tetapi tidak membayar. Bongkar basis data peserta dan saring orang-orang yang memesan tiket tetapi tidak membayarnya. Datang dengan diskon untuk mereka dan buat buletin seperti Only Today.

7. Anda tidak mengatur piksel untuk Facebook dan Vkontakte untuk menampilkan iklan kepada pengunjung ke halaman Anda di jejaring sosial. Ingatkan dirimu sendiri! Menulis kepada kami untuk mendukung, kami akan mengatur semuanya.

8. Satu kepala baik, dan dua lebih baik.Anda adalah satu-satunya penyelenggara - Anda tidak memiliki tim di Timepad. Hubungkan orang lain atau seluruh tim ke organisasi dan sepakati bidang tanggung jawab. 75% dari 500 acara terpopuler tidak dilakukan sendirian.

gambar

gambar

Dan kemudian diploma pribadi dilampirkan.

Hasil Kampanye Email


Penerima surat dilacak dan dibandingkan dengan pengguna lain dan metrik mereka sendiri, yang kami rekam sebelum mengirim. Artinya, di bawah ini adalah keuntungan dari metrik pengguna saat ini yang membuka surat itu.

  1. Returnability (yaitu, seberapa banyak penyelenggara membuat lebih banyak acara): +12 %.
  2. Jumlah mereka yang mempublikasikan acara (tetapi tidak membiarkannya disembunyikan): +5 %.
  3. Konversi dari penyelenggara acara gratis ke penyelenggara acara berbayar: + 12 %.
  4. Jumlah rata-rata peserta dalam acara gratis: +14 %.
  5. Jumlah rata-rata peserta dalam acara berbayar: +7 %.

Mempertimbangkan semua koefisien dasar ini yang secara langsung bergantung pada LTV, dengan satu pengiriman kami meningkatkan penghasilan dari penerima surat sebesar 11 %. Masa hidup penyelenggara ini masih akan datang, dan jumlahnya semakin besar. Menurut perhitungan kami, secara asimptotik mendekati 18 %.

Dan karena Timepad mendapat komisi dari penjualan, cukup logis untuk mengasumsikan bahwa kami juga mendapatkan 18 % lebih banyak pendapatan dari para pengguna ini . Satu surat!

PS


Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan dari pengguna atau memengaruhi retensinya, jangan ragu untuk menulis:

facebook.com/sabirovilya
sabirovilya@gmail.com

More articles:


All Articles