Asisten virtual. Membuat chatbots tanpa pemrograman

Halo semuanya! Hari ini saya ingin berbicara tentang salah satu tren dalam hidup kita, yaitu tentang apa yang disebut asisten virtual atau obrolan bot. Bukan rahasia lagi bahwa saat ini chat bot telah cukup berhasil memasuki kehidupan kita, dan kita semakin menggunakan kemampuan layanan ini. Hampir setiap situs memiliki jendela sembul dengan langkah-langkah tertulis yang mengarahkan klien ke tahap akhir dialog. Operator seluler semakin banyak menggunakan layanan chatbot untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan pengguna (berapa banyak uang di akun saya, berapa tarif saya, bagaimana menghubungkan roaming, dan sebagainya), sehingga mengurangi beban karyawan nyata yang dipaksa untuk menjawab sejuta kali sehari untuk pertanyaan yang sama. Bioskop, taksi, maskapai penerbangan,semua orang menggunakan bot obrolan untuk menghemat sumber daya dan mengotomatisasi informasi standar dan langkah-langkah layanan. Dan tentu saja obrolan bot digunakan dalam budaya perusahaan berbagai perusahaan untuk mengotomatisasi sejumlah proses bisnis internal. Misalnya, jauh lebih mudah untuk melamar liburan atau perjalanan bisnis hanya dengan membuka obrolan terdekat dengan bot dan menuliskan kata kunci kepadanya untuk memulai dialog. Selama dialog, bot akan mengklarifikasi informasi yang diperlukan untuk membuat aplikasi, setelah itu akan mengirim semua data yang dikumpulkan ke layanan yang diperlukan, di mana berbagai proses untuk menghitung tenggat waktu, menetapkan tugas dan pemberitahuan untuk orang yang bertanggung jawab sudah akan dilakukan "di bawah tenda". Dan jika sebelumnya pengaturan fitur seperti itu adalah hak prerogatif pengembang saja, maka, relatif baru-baru ini, berbagai layanan mulai muncul,yang memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi logika bot obrolan tanpa pemrograman. Hari ini, dalam artikel ini, saya ingin menunjukkan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan pengajuan aplikasi liburan menggunakan layanan Agen Virtual, yang merupakan bagian dari lini produk Microsoft Power Platform.
Jadi mari kita mulai.



Pertama-tama, apa layanan Power Virtual Agents? Power Virtual Agents adalah layanan berbasis cloud untuk mengotomatiskan logika dialog chatbot tanpa pemrograman.
Layanan ini terintegrasi erat dengan sebagian besar layanan cloud dari Microsoft, yang membuatnya mudah untuk membangun ekosistem Anda dari solusi yang didasarkan pada produk cloud Microsoft. Nah, sekarang, mari kita siapkan bot kita. Pertama-tama, kita perlu membuat dialog baru. Kami mengklik "Topik Baru":



pergi ke layar untuk membuat dialog baru, menunjukkan nama dialog, dan juga membuang frasa pemicu yang akan dianggap oleh bot sebagai titik awal untuk memulai dialog ini, dan kemudian melanjutkan untuk mengedit logika dialog:



Setelah transisi, halaman pengaturan dialog terbuka. Layar ini secara visual menyerupai berbagai editor alur kerja, sehingga tidak akan sulit untuk terbiasa dengannya. Dalam menyiapkan dialog, seperti dalam editor alur kerja yang akrab bagi kita, perlu untuk menentukan tindakan yang akan dilakukan oleh bot obrolan. Tindakan dilakukan satu demi satu secara berurutan:



Untuk mengonfigurasi dialog, tindakan penerbitan pesan ke obrolan, kondisi, cabang, transisi ke dialog lain dapat digunakan. Editor juga memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan kepada pengguna dan menunggu jawaban untuk mereka. Respons dari pengguna akan disimpan dalam variabel, yang nantinya dapat digunakan untuk memeriksa kondisi atau mentransfer data ke layanan lain. Kami akan menyiapkan dialog kecil di mana kami akan mengklarifikasi jenis liburan yang dimiliki pengguna:



Selanjutnya, kami menentukan tanggal mulai dan tanggal akhir liburan:



Pastikan untuk bertanya apakah diperlukan tambahan, kecuali untuk manajer utama. Jika koordinator tambahan diperlukan, maka kami akan mengklarifikasi dengan tepat siapa:





Pengguna juga dapat menunjukkan komentar pada aplikasi, jika dia mau. Selanjutnya, kami mengklarifikasi apakah semuanya dimasukkan dengan benar dan jika demikian, maka kami mengirim aplikasi untuk bekerja, dan jika tidak, maka kami menyelesaikan dialog dengan permintaan untuk memasukkan semua data lagi:



Logika dasar dialog dilakukan. Tetapi bagaimana kita sekarang dapat mentransfer informasi dari dialog di suatu tempat lebih jauh, ditambah memulai proses persetujuan? Untuk melakukan ini, Anda dapat memanggil aliran Power Automate (Flow) langsung dari dialog dan meneruskan parameter yang diperlukan dari variabel dialog ke sana:



Sekarang kami membuat aliran Otomasi Daya sederhana, yang mengambil nilai-nilai dari variabel dialog, membuat item di daftar SharePoint Online dan memulai persetujuan dengan permintaan. Akan terlihat seperti ini:



Jadi, sekarang kita memiliki dialog di bot dan proses di sisi Power Automate, yang mengambil data dari dialog dan mentransfernya lebih jauh ke SharePoint. Mari kita periksa cara kerjanya.

Pertama, Anda perlu menerbitkan bot. Untuk melakukan ini, pada halaman pengaturan bot, buka bagian Terbitkan dan terbitkan perubahan terbaru:



Sekarang mari berbagi bot untuk anggota tim Tim Microsoft. Untuk melakukan ini, buka bagian Customize Channels dan pilih saluran yang sesuai untuk publikasi. Saya memilih saluran Situs Web Demo. Salin alamat situs demo ke clipboard dan hubungkan ke tim Tim pada tab terpisah:



Periksa bot di Tim. Buka tab di tim Tim:



Di akhir dialog, permintaan dibuat di SharePoint Online dan proses persetujuan diluncurkan.

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, membuat chatbot melalui layanan Power Virtual Agents lebih seperti bekerja di konstruktor, di mana Anda mengumpulkan solusi dari blok siap pakai sesuai keinginan Anda. Penyiapannya tidak terlalu rumit, dan interaksi yang erat dengan layanan cloud yang berdekatan dari Microsoft memungkinkan Anda mentransfer informasi di sepanjang rantai ke tujuan yang diinginkan. Pada artikel berikut, kita akan melihat lebih banyak fitur layanan pembuatan chatbot, membuat bot konsultan, dan mencari tahu bagaimana menghubungkan bot ke Tim Microsoft sebagai aplikasi terpisah. Terima kasih atas perhatian Anda dan semoga harimu menyenangkan!