Get best of the week

Posisi win-win: meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat bisnis online lebih bahagia

Pasar e-commerce di Rusia berkembang pesat. Menurut Yandex.Kassa, dari 2015 hingga 2020, usaha kecil dan menengah meningkat dalam penjualan sebesar 148%, jumlah pembayaran meningkat 2 kali dan rata-rata cek lebih tinggi. Jika seorang pengusaha berpengalaman dan tidak online dengan bisnis kemarin, ia mungkin bertanya-tanya atribut apa yang secara positif mempengaruhi pengalaman konsumen. Jadi, menurut penelitian PwC, selain harga terbaik, serta pengiriman cepat dan andal, sepuluh elemen kunci dari pengalaman belanja online positif termasuk item seperti kenyamanan antarmuka situs dan aplikasi (62% responden), serta ketersediaan metode pembayaran yang nyaman ( 66%).

Kebutuhan ini sangat layak dipertimbangkan pada tahap penting bagi bisnis seperti proses pembayaran barang dan jasa. Tidak adanya metode pembayaran yang biasa, adaptasi situs ke perangkat seluler dan ketidaknyamanan lainnya tidak hanya dapat memengaruhi pengalaman secara negatif, tetapi juga membuat pengguna takut.

Dalam artikel hari ini, kami akan memberi tahu Anda bagaimana kami di Yandex.Kassa menyelesaikan kebutuhan dasar toko online yang terkait dengan proses pembayaran. Dan kita juga akan mengerti manfaat apa yang dibawa oleh pedagang daring untuk kelangsungan proses pembayaran.



Pertama - temukan wawasan


Mari kita mulai dengan sedikit latar belakang. Kebetulan kami di Yandex.Kassa memiliki banyak dan sering berkomunikasi dengan pelanggan kami - pedagang, pemilik bisnis. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi kebutuhan mendesak yang tepat waktu dan segera memahami bagaimana Kasir dapat membantu dalam memenuhi mereka.

Kami mengadakan serangkaian pertemuan dengan perwakilan dari berbagai bisnis internet. Kami mengklarifikasi detail proses bisnis perusahaan, mencari tahu kebutuhan dasar dan masalah yang muncul pada tahap pembayaran. Wawancara mendalam semacam itu membantu kami mengidentifikasi kebutuhan penting, yang kedengarannya seperti ini:

“Saya ingin klien membayar tanpa meninggalkan situs saya”

Ternyata banyak perwakilan e-commerce bahwa pengguna tidak meninggalkan toko sama sekali selama proses pembayaran, karena ada kemungkinan besar dia tidak akan kembali.

Memang, ada permintaan di pasar untuk solusi yang memungkinkan toko online untuk menanamkan formulir pembayaran dalam tata letak mereka dengan minimum pengalihan yang mungkin. Misalnya, layanan raksasa seperti Netflix (di kiri), Amazon (di atas) atau Ozon (di bawah) mengintegrasikan formulir pembayaran di situs web mereka. Pelanggan mereka membayar langsung di situs, yaitu, mereka selalu tetap “dalam konteks” toko online. Skenario penagihan yang mulus meningkatkan konversi dalam pembelian karena kesinambungan pengalaman pengguna.



Namun, tidak semua toko online dapat membeli skenario asli - ini membutuhkan investasi yang signifikan dari pedagang. Paling tidak, ini adalah pembayaran untuk pengembangan frontend dan backend dari bentuk pembayaran seperti itu, serta biaya untuk lulus pemindaian ASV dan pemeriksaan keamanan sesuai dengan standar Visa dan Mastercard (PCI DSS). Dan masih banyak lagi lainnya.

Karena itu, yang baru ditambahkan ke kebutuhan pertama:

“Saya tidak ingin menghabiskan uang untuk integrasi yang kompleks dari formulir pembayaran. Saya ingin berbisnis ”

Di persimpangan kedua minat ini, Widget Kasir lahir - solusi pembayaran yang tertanam secara asli. Seluruh proses pembayaran berlangsung di situs web toko, sementara pengusaha tidak perlu mengalokasikan sumber daya untuk sertifikasi tambahan (Yandex.Kassi memiliki segalanya). Dalam versi pertama Widget, fungsionalitas diterapkan yang mencakup kebutuhan utama toko:

  • Jendela tertanam dari formulir pembayaran, pada kenyataannya, adalah platform Widget.
  • Terlepas dari kenyataan bahwa formulir tersebut secara bawaan dibangun ke dalam tata letak situs, keamanan pembayaran tetap berada di sisi Kasir.
  • Formulir memeriksa data yang dimasukkan dan meminta pengguna jika ada sesuatu yang dimasukkan secara salah (misalnya, tidak ada cukup digit dalam nomor kartu).
  • Jika perlu, formulir mengirim pengguna ke layar untuk otorisasi 3D Secure.
  • Formulir pembayaran memiliki desain yang adaptif - widget terbuka dan berfungsi di peramban ponsel.

Titik fungsionalitas terakhir juga didasarkan pada kebutuhan toko. Banyak pedagang ingin pelanggan mereka dapat membayar dengan nyaman dari perangkat apa pun - khususnya, dari ponsel. Ini dikonfirmasi oleh tren global dalam mengubah perilaku pengguna. Menurut analis Statista untuk Agustus 2019, lebih dari 52% orang mengakses Internet dari telepon pintar. Dan persentase ini pasti akan tumbuh lebih jauh.

Namun, ini tidak cukup untuk bisnis. Maka putaran pengembangan selanjutnya dari solusi pembayaran muncul.

Yang kedua - kami meningkatkan fungsionalitas


Berdasarkan kebutuhan toko pelanggan kami (= hanya bertanya kepada mereka tentang hal itu) dan tren industri, kami mulai menambahkan fitur tambahan ke widget. Pertama, pelanggan toko online perlu menemukan metode pembayaran favorit mereka. Karena itu, selain kartu bank, kami menambahkan Apple dan Google Pay ke widget, dompet di Yandex.Money, Sberbank Online (melalui SMS atau perbankan Internet). Secara terpisah, kami mencatat tren pembayaran tanpa kontak yang jelas - kami sudah menulisnya di artikel ini .

Kedua, banyak pengguna yang terbiasa dengan ekosistem Yandex - dan mereka mungkin sudah memiliki dompet elektronik. Karena itu, kami memutuskan untuk mengingatkan orang-orang bahwa Anda dapat membayar dari dompet, jika mereka memilikinya. Setelah otorisasi, kartu yang diikat ke dompet ditarik ke dalam widget.


Sebelum dan sesudah otorisasi (versi desktop dan seluler)

Ketiga, beberapa layanan memerlukan beberapa pembayaran. Misalnya, agar tidak lupa membayar langganan bulanan ke layanan streaming atau untuk buletin dari melanjutkan kursus pendidikan, Anda dapat menyimpan metode pembayaran dalam widget - misalnya, melampirkan kartu atau menghubungkan pembayaran otomatis.



Keempat, beberapa toko online beroperasi tidak hanya di Rusia, tetapi juga di luar negeri. Untuk kasus seperti itu, muncul permintaan untuk multibahasa. Widget mendukung bahasa Rusia, Inggris, dan Jerman. Lokalisasi juga dapat ditambahkan ke platform API.

Untuk meringkas, layak untuk mengatakan bahwa widget memiliki satu tujuan penting - untuk mengintegrasikan secara alami ke dalam situs dan memberikan skenario yang mulus kepada pembeli dengan metode pembayaran yang mudah. Oleh karena itu, secara umum, seluruh proses terlihat seperti ini:


Opsi integrasi di iFrame

Ketiga - selalu berhubungan


Kami yakin bahwa berbicara dengan pelanggan adalah hal yang keren. Dan tahun itu, setelah peluncuran solusi, kami berbicara dengan sekitar 30 bisnis Internet lainnya. Selama waktu ini, toko mitra kami berhasil melakukan penelitian mereka sendiri, pengujian A / B, dan mereka membagikan hasilnya kepada kami. Kami memperhitungkan umpan balik mereka dan bersama-sama membentuk daftar baru untuk pengembangan pada tahun 2020. Inovasi akan membuat pembayaran lebih nyaman bagi pelanggan, yang berarti mereka akan membantu toko meningkatkan penjualan lebih lanjut. Lagi pula, pembayaran yang berhasil adalah apa yang sekarang dibutuhkan oleh bisnis. Ikuti beritanya!

Dan alih-alih kesimpulan, mari lakukan survei di antara perwakilan bisnis online:

More articles:


All Articles