Get best of the week

Diskon aneh? Saham vendor CRM pada kesempatan transisi ke udalenka

Awal tahun adalah waktu yang tepat untuk menerapkan sistem CRM: sementara anggaran telah disetujui, ada rencana yang jelas untuk tahun dan waktu untuk membuat pelanggan dan catatan transaksi yang ada dalam sistem baru sebelum dimulainya musim penjualan panas. Perusahaan kami juga berpikir begitu, tetapi semuanya berubah ketika datang - coronavirus. Penjualan eksplosif dari bulan April-Mei tidak dapat diharapkan, pengiriman kami (sphere: barang-barang konsumen yang bermacam-macam (jika ada - tanpa topeng)) menurun secara signifikan, dan pembelian juga. Tetapi anggaran untuk CRM tetap ada dan kami memutuskan untuk menipu: sementara semua orang sedih, perkenalkan sistem CRM, selesaikan semuanya dan menyusul pesaing pada mulanya dari lampu lalu lintas merah yang panjang ini. 

Tanggung jawab untuk mengumpulkan persyaratan dan memilih CRM di perusahaan ditugaskan kepada saya sebagai ketua kelompok kerja kecil. Sang bos dengan tegas menentang pembelian CRM populer dari kategori “dengan telinga” dan mengatakan untuk memilih dengan hati-hati dan penuh pertimbangan agar tidak terbang dengan investasi ini (omong-omong, anggaran kami sederhana - kurang dari sejuta rubel). Saya memiliki seluruh daftar 12 sistem dan kami mengujinya. Tetapi dalam kondisi modern, faktor seleksi baru telah ditambahkan - kemungkinan diskon. Dan saya menelusuri daftar saya lagi, dan diskon ditemukan di 6 dari 12 pengembang ( mengapa saya menulis pengembang, karena vendor juga dapat menjadi mitra, tetapi saya lebih suka menghubungi produsen secara langsung) Dan saya akan memberi tahu Anda bahwa stok sangat berbeda. Saya akan mencoba untuk melihat semuanya. Hanya, chur, tidak ada keluhan: Saya belum memilih siapa pun (dan sampai Juli saya tidak akan memilih!) Dan akan menjadi se subjektif mungkin, karena saya mengikuti kepentingan perusahaan tempat saya bekerja, dan kita perlu: jujur, menguntungkan, dan "daging cincang lengkap". Tidak, yah, bukankah itu yang Anda butuhkan dari penyedia layanan dan produk?

Baiklah, kita mulai menyelam, memakai perlengkapan selam (hampir seperti saat perjalanan ke Pyaterochka terdekat). 

  
Ketika saya sedang menulis pengantar yang menyedihkan, saya memutuskan bahwa saya juga akan berbicara singkat tentang CRM, karena Anda harus mengerti apa yang Anda bayar. 

Sebenarnya wahana kemurahan hati yang berbeda


Microsoft Dynamics CRM - CRM, tempat saya bekerja pada tahun 2010, dan sangat cocok untuk perusahaan dengan nama produk sebanyak kita (sekitar 300 ribu). CRM dibedakan oleh analitik yang baik, bahkan yang kuat, memiliki chip platform, bekerja dengan baik di semua perangkat. Tetapi ia memiliki satu kelemahan besar yang biasa terjadi pada semua solusi impor: sistemnya disesuaikan dengan logika bisnis "mereka", dan untuk mendapatkan pekerjaan dengan integrasi utama atau dengan kerabat 1C, Anda perlu membeli konektor mahal dari mitra yang, tentu saja, tidak membuat diskon dan umumnya bekerja dengan prinsip "jika Anda memiliki uang untuk Dynamics, maka Anda harus membeli paket perbaikan dan layanan kami." Analisis dan logika bisnis yang hebat hancur oleh kenyataan Rusia. Mendadak? Oh well, hal yang biasa.

Microsoft tidak memberikan diskon untuk sektor komersial, hanya pada volume pembelian, dan itupun kecil. Tetapi seseorang tidak dapat gagal untuk mencatat pendekatan sosial yang mendalam dari perusahaan - mereka menawarkan penggunaan gratis Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power Apps dan Power Virtual Agents kepada perusahaan yang paling sensitif terhadap situasi dengan COVID-19 selama 6 bulan, yaitu. untuk perawatan kesehatan, lembaga pemerintah di semua tingkatan dan cabang pemerintah, lembaga pendidikan. Yah, saya pikir dalam kasus Rusia, mereka tidak akan bangkrut - sulit bagi saya untuk membayangkan rumah sakit atau universitas yang akan menggunakan set aplikasi ini. Meskipun saya akan mencoba di tempat mereka - manajemen data memberikan hasil yang keren. Hal lain adalah bahwa pendidikan praktis tidak memiliki spesialis seperti itu, dan rumah sakit, sayangnya, tidak sesuai dengan itu. 

Bitrix24yang pertama di antara CRM-schikov mengumumkan bahwa mereka akan memiliki tarif khusus yang akan membantu tim bekerja dari jarak jauh. Di situs tersebut, mereka mengatakan bahwa bantuan bisnis yang paling efektif di pihak mereka adalah menghapus batas jumlah pengguna dalam tarif Bitrix24 gratis. Omong-omong, tawaran yang sangat masuk akal dan baik. Sebelumnya, tarif gratis dengan banyak pembatasan diberlakukan untuk 12 pengguna. 

Pertimbangkan detail proposal: valid dari 11 hingga 30 April 2020 untuk pelanggan Bitrix24 - yah, kami menghitung dengan jujur ​​untuk seluruh jangka waktu isolasi diri yang ditunjukkan oleh Presiden, semuanya ada dalam kasus ini. Pertanyaan penting tetap terbuka: apa yang akan terjadi pada tarif setelah kembali ke kehidupan normal, apakah itu tidak akan berkurang menjadi 12 pengguna? Baik dan ya, tentu saja, tarifnya secara teknis sangat terputus dan hanya dapat dianggap sementara - jadi untuk Bitrix24 ini lebih merupakan kumpulan arahan yang akan segera mulai dimonetisasi secara aktif hanya karena CRM pada tarif gratis dasar adalah "kecil" bagi banyak orang. Sebagai contoh, perusahaan saya pada awalnya kecil dan saya bahkan tidak akan peduli dengannya.

Untuk perusahaan yang lebih serius daripada freeloaders, ada promosi yang lebih menarik - diskon 30-40% untuk semua pelanggan dengan tarif cloud:

  • 11 30 2020 «24» — ;
  • 12 24 — , , (, 24 , , ), ) ; ) , , , - , ..
  • , , , — ;
  • ( 24, .RU) , «1-» — - , , , . 

Saya telah berulang kali bekerja dengan Bitrix24 dan saya dapat mengatakan bahwa ini bukan CRM - ini agak seperti portal perusahaan besar dengan fungsi CRM (modul). Jika Anda tidak memiliki bisnis yang sangat sibuk dan banyak penjualan kecil, Bitrix24 akan melakukannya, tetapi bersiaplah untuk banyak fungsi tambahan dari portal. Yah, dan secara terpisah, saya benar-benar tidak suka bahwa B24 memiliki tarif terpisah untuk IP-telephony dan, seperti yang saya pahami, ini adalah biaya yang tidak terbantahkan. Sekali lagi, ada banyak aplikasi di pasar (hampir semua dibayar), tetapi perbaikan individu dari mitra cukup mahal. Ngomong-ngomong, untuk pekerjaan jarak jauh, dan khusus untuk memantau dan berkomunikasi tim, ini adalah solusi terbaik dari yang terdaftar. Tapi saya akan mengambilnya seperti portal, seperti CRM - tidak. Dan untuk portal agak mahal. Singkatnya, saya belum memutuskan, tetapi mengontrol waktu kerja,Saya suka rekaman langsung dan jalur terbuka (komunikasi dengan pelanggan) - untuk B2C saya akan mengambilnya, untuk B2B fungsinya kurang diperlukan.

Sales Creatio (mereka adalah Terrasoft, mereka adalah BPM'online) adalah suatu pengembangan yang memperkenalkan saya pada kebodohan kecil: mengapa begitu sering dan sangat sulit untuk mengubah merek? Apa makna sakral dari gerakan-gerakan ini? Penjualan adalah CRM yang benar-benar normal dan kuat untuk mengelola penjualan di B2B, dengan dukungan teknis wajib berbayar (tapi saya akan selalu mencapainya!). Ini penuh, fungsional, tetapi pada data besar sulit bagi saya untuk bekerja dengan jendela yang indah - tidak ada cukup area tampilan data. Tapi ini murni kemauan rekayasa saya. Jika Anda memilih CRM untuk bisnis yang serius, perhatikan lebih dekat, tetapi perhatikan bahwa mereka memiliki pemasaran dan layanan dalam aplikasi terpisah, yang, seolah-olah, mengisyaratkan penjualan tambahan.

Ketika saya menerima surat Terrasoft tentang promosi terkait COVID-19, saya senang (sebanyak mungkin dalam situasi saat ini) bahwa, pada prinsipnya, Anda dapat berhenti mencari dan mengambil diskon pada label harga mahal. Tidaaa ... mengecewakan. Dalam tradisi terbaik perusahaan Amerika, surat itu menawarkan langganan enam bulan gratis ke layanan Customer Center Creatio dan beberapa produk mitra. Inilah yang dinyatakan oleh perusahaan: “Solusi Creatio akan membantu Anda menjalin komunikasi, menyederhanakan dan mempercepat pekerjaan dengan panggilan, dan mengoptimalkan sumber daya. Istilah preferensi tersedia untuk medis, amal, sukarelawan, pemerintah, dan organisasi lain yang membantu menghentikan penyebaran atau mengurangi efek COVID - 19. " Secara umum, sekali lagi menderita bisnis kecil dan menengah dalam penerbangan, jika tidak terkait dengan perjuangan langsung melawan penyakit.(Yah, Anda ingat bahwa kami tidak memiliki topeng, kami terbang).

RegionSoft CRM - Saya membaca tentang CRM tentang Habré ini di awal tahun dan menguji versi demo mereka. Kampanye adalah satu-satunya perusahaan pengembang CRM yang mengelola blog di Habré. Saya membeli artikel. Sistem CRM tidak sederhana, melainkan sarat dengan fungsi dan modul: dari kartu klien dangkal dengan 100500 tab dengan informasi hingga proses bisnis dan KPI yang dapat diprogram. Sangat tidak nyaman untuk bekerja dengan modal windows, tetapi Anda dapat mengembang nomenklatur, bekerja dengan gudang dan membentuk seluruh primer dengan cepat. Jujur, perasaannya ada dua: di satu sisi, ia memiliki segalanya, seluruh set fitur modern untuk bisnis, CRM ini sesuai dengan volume rekaman saya, tetapi antarmuka sangat berbeda dari orang lain. Fitur lain: CRM adalah desktop, tetapi mendukung kerja jarak jauh dan tidak memerlukan server yang kuat. Saya melihat di dalamnya plus utama bagi kita sekarang:Anda dapat membayar lisensi satu kali, dan itu saja - itu bukan aplikasi rental, tetapi pembelian. CRM kosong dan CRM dengan demobase bekerja sangat cepat, tetapi saya belum berbicara dengan pengembang dan tidak tahu bagaimana itu akan mengatasi volume saya. 

Tindakan yang mereka lakukan sederhana dan spesifik:

  • Diskon 20% untuk pembelian lisensi (dikenakan pembayaran di muka 100%) - dengan mempertimbangkan harga-harga mereka, diskon itu normal, tetapi pembayaran di muka menyedihkan untuk anggaran;
  • 30% diskon sewa untuk pembayaran di muka 3 bulan - ini menarik, Anda kemudian dapat membeli CRM dan tidak membayar sewa tanpa batas waktu;
  • perpanjangan bebas lisensi Anda ke lisensi dengan dukungan akses jarak jauh (TRM) - yah, dalam situasi saat ini sangat berharga;
  • Diskon 30% untuk jenis pelatihan satu kali dan diskon 30% untuk instalasi tipikal, termasuk penyebaran mode operasi jarak jauh - ini umumnya keren, tidak ada satu perusahaan pun yang menawarkan pengaturan apa pun secara gratis dan dengan diskon, tetapi tanpa mereka tidak ada apa-apa.

Tanggal - dari 7 hingga 30 April, semuanya dalam kerangka keputusan pihak berwenang. Pembayaran di muka marah, tetapi tidak ada dermawan dalam bisnis. Tidak ada trik dan ekstensi, karena Anda harus membayar sekali. Saya masih tidak mengerti edisi mana (versi?) Yang saya butuhkan.

Bisnis Sederhana CRM- Benar, CRM sederhana untuk bisnis kecil. Sistem CRM klasik di cloud, di mana ada pemasaran, dan pengiriman surat, dan telepon, dan bekerja dengan situs, dan analisis, dan pelacakan panggilan, dan bahkan panggilan video. Saya bingung dengan masalah keamanan di dalamnya, sampai saya sepenuhnya memahami pengaturan akses dan tidak mengerti mengapa mereka ada di bidang catatan dan bagaimana pembatasan modul "dilindungi", saya akan menanyakan pertanyaan ini kepada manajer. Dan saya juga malu dengan warna antarmuka - saya benar-benar tidak suka warna-warna cerah dalam aplikasi bisnis, karena, seperti yang telah saya katakan ratusan kali, kami memiliki banyak catatan tentang nomenklatur dan transaksi dan variasinya tidak realistis. Meskipun saya yakin semuanya sudah ditentukan dalam pengaturan. Peluang yang menarik adalah CMS sendiri untuk membuat situs web perusahaan yang sederhana. Tentu saja, Anda tidak akan terbiasa dengannya, tetapi untuk bisnis kecil yang masih belum online, peluang besar.Dan yang paling penting, semuanya sangat sederhana (kecuali untuk editor konten). Ngomong-ngomong, ada grafik Gantt - di salah satu implementasi paling klasik, saya menyukainya Saya ingat versi lama dari grafik, mereka juga memiliki pertumbuhan 

Tindakan para pria cukup dan tegas, tanpa tanda bintang.

  • "Antivirus" - fungsionalitas penuh dari sistem Simple Business CRM gratis 30 hari + 250 r. pada komunikasi (200 rubel untuk panggilan melalui IP-telephony dan 50 rubel untuk buletin email).
  • "Anti-krisis" - hanya sampai 30 April untuk pelanggan baru dari penawaran anti-krisis sistem CRM "Simple Business" "1 + 1 = 3!" Anda membeli CRM dengan harga "Pro" atau "VIP" selama 2 bulan dan mendapatkan bulan ke-3 sebagai hadiah. Tarif juga termasuk dana untuk panggilan, SMS dan buletin (1.350 rubel untuk tarif Profi dan 3.300 rubel untuk tarif VIP).

Saya suka bahwa tindakan diumumkan tanpa pathos, kondisinya normal dan transparan. Hanya di sini yang berarti panggilan, SMS, dan surat-menyurat sedikit licik - perusahaan kami memiliki "paket" selama 2-3 hari, tetapi mengapa tidak?  

Basis pelanggan- CRM, yang memposisikan dirinya sebagai platform yang dengannya Anda bisa mendapatkan penyesuaian seperti apa yang Anda butuhkan. Tetapi jalur solusi platform licin, karena klien dari sistem seperti itu harus memiliki seseorang di staf dengan keterampilan teknik atau pemrograman. Singkatnya, Anda mendapatkan konstruktor untuk tabel, perhitungan, tindakan, dll. dan Anda akan membangun CRM untuk diri sendiri. Dan itu bagus dan bahkan sangat keren jika Anda siap untuk memilih satu orang yang akan dengan susah payah membangun sistem untuk kebutuhan Anda - dan kadang-kadang pro seperti itu lebih mahal daripada CRM yang sudah jadi (saya akan mengatakan tidak sopan: Saya hanya itu dan saya benar-benar lebih mahal, tetapi tidak untuk dijual) ) Yah, tentu saja, Anda dapat mengambil solusi dasar yang sudah jadi, konfigurasi industri (seperti salon kecantikan, sekolah mengemudi atau kedokteran gigi) atau memesan CRM untuk diri sendiri (untuk apa kalkulasinya). Dan Anda tahu apa yang akan saya katakan? Menarik, tapi panjang, sulit,suram dan dimulainya pekerjaan dalam sistem akan tertunda. Singkatnya, saya tidak bisa memberi tahu Anda atau tidak menyarankan Anda - Anda harus menyelesaikan masalah ini dengan orang di perusahaan yang akan menangani bagian teknis CRM secara khusus. Apakah pendekatan semacam itu dibenarkan - ya, seseorang seperti itu.

Tetapi aksinya adalah yang paling aneh - di bawah slogan "CRM" KB "sebagai vaksin melawan coronavirus." Slogan yang menyedihkan, dan bahkan mengakar jiwa bioteknologi saya. 

Syaratnya adalah: “Untuk memudahkan Anda mentransfer bisnis ke lokasi yang jauh, kami memberi semua pengguna KB baru kupon diskon 20% untuk pembelian tarif apa pun untuk jangka waktu 3 bulan atau lebih. Masukkan # kode promosi VACCINATION di akun Anda untuk menerapkan diskon. Bergegas untuk memasukkan kata kode sebelum 15/04/2020. Jika Anda sudah bersama kami, kami memberikan diskon 20% untuk revisi pertama. " Ngomong-ngomong, untuk revisi Anda harus meninggalkan permintaan dengan pernyataan kerja (kerangka acuan). Saya akan mengambil kesempatan ini untuk memberi tahu KB bahwa vendor itu sendiri yang membuat tugas teknis - dan Anda bisa mendapatkan sedikit uang tambahan untuk hal ini ;-) Gunakan, jangan berterima kasih.

Keanehan aksinya, tentu saja, tidak ada dalam nama, tetapi dalam istilah - sampai 15 April. Nah, apa keserakahan, mengapa tidak sampai 30 April, tidak jelas ...

Ya , tidak adil untuk tidak menyebutkan 1C-Rarus , yang mengorganisir dukungan bagi perusahaan dalam krisis - jelas bahwa dalam banyak hal itu untuk menjual solusi perangkat lunaknya, tetapi secara umum paket bantuannya cukup luas . 

Ya, peserta survei dan mereka yang sekarang akan saya maafkan kepada saya, tetapi Bitrix24, Simple Business, dan RegionSoft CRM ternyata yang paling manusiawi dan konsisten - apakah ini karena ini murni bisnis Rusia dan mereka tahu secara langsung apa itu? Usaha kecil dan menengah bertabrakan musim semi ini. Mereka membuat win-win: mereka tidak kehilangan diri mereka sendiri, dan pelanggan memiliki penawaran diskon nyata, bukan pidato keras tentang bagaimana COVID-19 menyatukan kita semua.

Bandingkan harga perjamuan ini


Sekarang mari kita bandingkan berapa biaya CRM untuk kita selama 3 tahun penuh - kita sudah sangat meramalkan di perusahaan sampai penuh dan, yang terpenting, pemulihan berkelanjutan hingga tingkat akhir 2019 (dan memang tiga tahun untuk pekerjaan operasional bisnis agak kecil, kurang dan tidak layak dipertimbangkan). Penting! Harga tidak termasuk revisi, konfigurasi, pelatihan, cadangan, dll. - mari kita lihat berapa biayanya untuk memiliki lisensi sendiri (untuk usaha kecil dan menengah bagian terbesar dari biaya CRM). Saya memilih versi yang hampir sama, jujur: untuk perusahaan kecil dengan jumlah fungsi yang diperlukan. Saya mengandalkan 17 pengguna, seperti di perusahaan saya.

Jadi ... maju secara mental ke masa depan tanpa virus, krisis, dan papan hover (tidak, yah, pada tahun 2022, entah bagaimana perlu menguasai produksi massal mereka entah bagaimana!)


Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM 
CRM  
 
CRM
Sales Professional

Commerce
Professional Plus
VIP
Premium
«» CRM 3 , .
866 232
258 984
862 920
204 960
179 640, 1 .
201 600, ..
?
866 232
431 640
862 920
256 200
179 640
201 600

, SaaS
, SaaS
, SaaS
, on-premise
, SaaS
, SaaS

Tetapi saya mengakui dengan jujur ​​bahwa ini adalah perbandingan yang sangat berlarut-larut, karena jika 4 CRM pertama dapat secara fungsional dimasukkan ke dalam satu baris, membandingkan, menganalisis dan melekat pada fitur, maka dua yang terakhir - CRM jauh lebih sederhana. Karena itu, saya ulangi: kumpulkan persyaratan, uji dan kumpulkan sendiri argumennya! 

Tidak akan ada kesimpulan, Anda akan membuatnya sendiri. Sementara itu, saya akan melanjutkan pengujian sengit dari selusin program saya, tiba-tiba, hingga 30 April, saya akan menggunakan sesuatu. Terlepas dari prinsipnya:


Anak laki-laki itu normal. Waktu tidak normal ...

More articles:


All Articles